社区居委会主要工作职责
一、依法协助区政府或者街道办事处开展工作；
二、在各级政府有关部门和街道办事处的指导下，在街道党工委和社区党组织的领导下，组织社区成员进行自治管理；
三、依法宣传宪法、法律、法规和国家的政策；
四、教育居民遵守社会公德和居民公约、依法履行应尽义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，增强社区成员的归属感和凝聚力；
五、管理本社区居民委员会的财产，推行居务公开；召集社区居民会议，办理本社区居民的公共事务和公益事业；兴办服务性事业，开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区特殊群体提供社区福利性服务，为辖区单位开展社会化服务；组织社区成员开展便民利民的社区服务活动，推动社区互助服务和志愿服务活动；
六、协助区政府或者街道办事处做好与居民利益有关的社会治安、社区矫正、公共卫生、计划生育、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、住房保障、文化体育、消费维权以及老年人、残疾人、未成年人、流动人口权益保障等工作，推动政府社会管理和公共服务覆盖到全社区；
七、组织居民积极参与社会治安综合治理、开展群防群治，调解民间纠纷，及时化解社区居民群众间的矛盾，促进家庭和睦、邻里和谐；
八、指导和监督社区内社会组织、业主委员会、业主大会、物业服务企业开展工作，维护社区居民的合法权益；
九、组织居民有序参与涉及切身利益的公共政策听证活动，组织居民群众参与对区政府或者街道办事处及其工作人员的工作、驻社区单位参与社区建设的情况进行民主评议，对供水、供电、供气、环境卫生、园林绿化等市政服务单位在社区的服务情况进行监督，将监督意见及时向上级有关部门或投诉部门进行反馈。
十、组织引导社区成员开展法制教育、公德教育、青少年教育、职业培训等；
十一、完成社区成员代表大会制定的社区管理目标；
十二、及时向人民政府或者它的派出机关反映社区居民群众的意见、要求和提出建议。
社区居民委员会主任的主要职责
一、负责党和国家的各项方针政策在社区居民委员会的贯彻实施；
二、在街道办事处的指导和社区党组织的领导下，团结、组织、带领社区居民认真履行所担负的职责，对社区成员代表大会负责，自觉接受协调理事会和社区成员的监督；
三、以身作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表大会会议的各项决议、决定，完成各项工作任务，管理好各项社区事务，并接受协调理事会的建议和监督；
四、全面负责对本社区居委会及其成员工作的督促检查，帮助解决工作中遇到的问题，协调各工作委员会处理好日常事务；
五、协调好副主任、委员之间的关系，充分调动和发挥各工作委员会以及居民小组长的作用，积极完成各项任务；
六、管理好社区居委会的固定资产及财务帐目，定期向社区成员代表大会报告财务收支情况；
七、带领社区居委会成员，协助上级组织做好其他工作。
社区居民委员会副主任的主要职责
一、当好主任的参谋和助手，主任不在期间代行主任职责；
二、除做好分管工作外，协助主任布置、检查和总结工作，帮助和指导各工作委员会及居民小组的工作；
三、负责社区居委会的固定资产的登记管理工作，管理好社区服务等公共福利事业；
四、负责各种资料、数据的积累和保管，及时填报各种统计表。
五、听取居民的意见、要求和建议并及时向社区居委会或相关部门反映；
六、协助居委会主任做好上级组织交办的其他工作。
社区居民委员会委员的主要职责
一、协助社区居委会主任，副主任开展工作，积极完成社区居委会安排的工作任务；
二、加强与居民（小组长）的沟通，听取居民的意见、要求和建议并及时向社区居委会反映；
三、组织分管的内设委员会成员开展自治活动；
四、做好社区居委会交办的其他工作。
社区协调理事会的主要职责
一、民主议事：协调理事会在社区成员（或代表）大会的授权下，代表社区成员（代表）大会对社区内发生的重大问题以及事关社区公共利益和居民切身利益的事务进行议事表决；代表社区成员（代表）大会和社区居民对涉及业主利益的矛盾与有关方面进行协商。
二、整合资源：凝聚社会共识，融合社会资源，解决社区居委会想解决而又无力解决的相关问题。
三、民主监督：协调理事会在社区成员（代表）大会授权下，代表社区成员（代表）大会对社区居民委员会及社区内其他工作机构（包括物业公司和其他服务性机构）提供监督意见和建议，并对社区居民委员会和社区内其它工作机构实行民主评议和民主监督。
一、坚持四项基本原则，努力学习和认真贯彻党和国家的各项方针政策，热爱社区居民委员会工作。
二、根据社区居民代表大会的决定进行工作，定期向社区成员（或代表）大会报告工作。
三、加强居委会班子成员的团结，同心同德，积极热情地搞好社区建设。
四、遵纪守法，不循私情，秉公办事，坚决抵制不正之风。
五、按照居民自治的原则，组织社区居民进行自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。
六、密切联系群众，坚持群众路线，关心社区成员的疾苦，为居民谋福利、办实事，全心全意地为社区成员服务。
七、及时向政府和它的派出机构反映居民的意见、要求和建议。
一、定期报告制度：社区居委会每年一次向社区居民代表会议报告工作情况，财务收支情况，及办实事完成情况，接受代表的建议。
二、居务公开制度：社区居委会要将本社区的政务、事务、财务和办公时间及联系电话通过居务公开栏、联系卡等形式向社区居民公开，接受社区居民监督。
三、服务承诺制度：社区居委会为社区居民提供各类便民服务，利用社区资源和引进社会化服务为社区居民排忧解难，社区居委会成员在工作时间内须挂牌上岗，文明服务。
四、考核评议制度：社区居委会定期接受社区成员和社区协调理事会的评议，评议记录对社区居委会满意率低于６０％的，召开社区居民代表大会，按照法定程序进行罢免或撤换。
社区协调理事会工作制度
一、例会制度。社区协调理事会每半年由会长负责召集并主持召开一次工作会议，其议题由会长或成员确定，也可由社区居委会提出，遇有重大问题和突发事件可临时决定召开。根据会议议题可邀请社区有关人员列席会议、理事会成员无正当理由不得缺席。
二、讨论表决制度。对社区内服务性机构（包物业公司）提供的服务质量及涉及社区公众整体利益的有关事务及时进行讨论、表决，半数以上通过可形成决议或决定，讨论表决前应广泛征求社区成员意见，表决结果应向全体社区成员进行通报。
三、学习培训制度。理事会应结合例会学习相关业务知识和有关政策法规。由街道办事处负责每年组织一次对理事会成员培训。
社区居委会十项服务承诺
一、预约办理服务。为有服务需求的老人、行动不便的居民和双职工家庭提供预约代理服务，对合理的服务需求，做到有求必应。
二、及时登门服务。对社区内有服务需求的优抚对象、发生重大临时生活困难、变故和疾病的居民，做到及时登门，提供必要帮助。
三、学生托管服务。整合社区资源，为双职工和遇突发情况家庭的子女，提供放学临时托管服务。有条件的社区应开办学生托管班。
四、家政便民服务。健全社会化家政便民服务信息网络，为有需求的居民提供疏通下水、维修管道、清扫卫生等便民服务，居民满意率达到90%。
五、家庭看护服务。组织社区志愿者为行动不便的重残疾人、对有服务需求的85岁以上老人和75岁以上独居老人提供卫生保洁和心理慰籍服务。
六、老年保健服务。每季举办一次健康讲座，定期开展形式多样、有益身心健康的文体活动。
七、征询意见服务。对70岁以上独居老人每月电话征询意见不少于1次；80岁以上的空巢老人每月登门征询意见不少于1次，有征询意见记录。
八、提供信息服务。户户有便民服务卡，公开服务内容、服务标准、服务时限和联系方式；为零就业家庭提供就业信息，覆盖率达到100%。
九、巡视巡查服务。每天对每个楼院巡查一次，发现治安消防、卫生保洁、绿化美化、房屋搭建等中存在的问题，及时处理或上报。
十、邻里互助服务。组织开展邻里、社区志愿者“一助一”、“多帮一”等公益服务活动，形成邻里之间团结互助的文明新风。
社区居委会“居务公开”制度
一、居务公开内容：
1、政策公开、办事程序公开；
2、财务公开；
3、计划生育工作公开；
4、流动人口管理及各项收费的收支情况公开；
5、城市居民最低生活保障工作公开；
6、社区居委会干部工作责任目标和工资待遇公开；
7、社区居民对居委会干部的评议情况公开；8、社区服务、求助热线公开；9、社区建设重大事项公开；10、居民群众对社区建设、居委会工作建议以及反馈情况公开；11、其它群众关注的热点、难点、重点事项的公开。
二、居务公开的程序：
1、广泛听取和收集居民的意见，详细列出公开项目，由当事人详细说明有关情况；
2、业务责任人负责审核整理，拿出明细的汇总情况，提供有关的资料依据等；
3、社区居委会审查确定公开的内容；
4、重大事项提交社区居民代表会议审议通过；
5、社区居委会指定专人张榜公开，公开内容存档备查；
6、接受群众的咨询和监督，进行整改。
三、居务公开的时间和方式：
1、公开的时间要及时，并应根据内容的性质、群众关心的程序，区别不同情况，确定公开时间；
2、居务公开采取公开栏公布。
四、居务公开的管理：
社区居委会成立居务公开工作领导小组，由党组织领导居务公开工作，负责对居务公开的管理。
1、完善民主决策制度，主要是社区居民代表会议，凡属居务管理的重大事项以及群众关注的热点、难点问题的处理，都应提交社区居民代表会议讨论，广泛征求党内外群众意见，实行民主决策。社区居委会成员的工作，每年都要通过召开社区居民代表会议汇报，并进行一次民主评议。
2、建立健全民主管理、财务管理、财务审计、财务监督制度、社区居委会干部任期离任审计制度、居务公开监督、举报、检查奖惩制
度等。凡是需要公开的居务工作和被列入民主管理范围的工作，都要依法建章立制；
3、社区居民代表或社区协调理事会负责监督居务公开的情况。
4、建立居务公开档案。
5、建立问责制。凡公开内容与实际情况不相符、被居民举报并经调查核实的，社区党组织要对相关的责任人进行问责。
五、居务公开的检查：
1、对居务公开的各项工作，居委会班子成员应每季度进行一次分析，每半年进行一次全面自查，严格按照工作责任目标和居务公开的内容逐项进行；
2、居务公开的内容定期接受社区居民代表的检查，检查的主要形式是：进行居民民意测验、对居委会成员询问、查阅有关文件资料、参与相关活动，对财务进行审计、审核，组织社区成员民主评议。
3、接受各级监督检查，做好社区居民及辖区单位意见的落实。对上级组织的监督检查要实事求是地反映情况，接受社区居民或辖区单位的意见；对居民提出的质疑要及时做出解释；对居民提出的要求，要及时予以答复。
社区居委会“居务公开”流程图
居家养老服务政策
享受人员:
李沧区60岁及以上城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无依靠）老人、低保和低保边缘家庭中的老年人及城镇“三老”（老烈属、老伤残军人、老复员军人）优抚对象
申办程序:
个人申请、所在社区居委会证明、所在街道办事处审核、区民政部门审批。
补贴标准:
由居家养老护理员为老人上门送时服务，为半自理的困难老年人每月服务45小时，为不能自理的困难老年人每月服务60小时。
政策依据:
青岛市人民政府办公厅?关于加快养老服务业发展的意见?（青政办发…2009?24号）
居家养老服务申请流程图
80岁以上老人体检补助政策
享受人员:
在李沧区居住且有李沧区户籍的年满80周岁以上的老年人。
补助标准:
每人每年补助150元。
办理程序:
1、个人申请申报。每年5月1日至6月30日为申请申报时间,符合条件的老年人,凭身份证、居民户口簿(备份复印)到所在社区居委会提出申请,填写?青岛市80岁以上老年人体检补助申请表?。
2、审核审批。每年7月1日至7月10日由街道(镇)填写?青岛市80岁以上老年人体检补助统计表?汇总审核后,报区民政局审核后，7月20日开始将材料上报市民政局审批。
3、资金发放。由区民政局负责。
政策依据:
1、?青岛市人民政府第65次市长办公会纪要?(2006年4月25日) ；
2、青岛市民政局?关于在全市建立80岁以上老年人体检补助制度的通知?(青民福…2006?115号) 。
社区养老活动场所政策
享受人员:
李沧区60岁及以上的老年人。
申办程序:
个人申请、所在社区居委会证明、所在街道办事处审核、区民政部门审批。
补贴标准:
社区养老互助点的补助标准为每月100元，对新改扩建的“社区老年活动场所”和“日间照料中心”的一次性开办补助标准为：三级规模（50-150平米(不含150平方米)）、二级规模（150-1000平方(不含1000平方米)）、一级规模（1000平方米及以上）的补助标准分别为3万元、7万元、20万元。“社区老年活动场所”和“日间照料中心”的运行补助标准为：三级规模、二级规模、一级规模的补助标准分别为每年1万元、2万元、3万元。
政策依据:
青岛市人民政府办公厅?关于加快养老服务业发展的意见?（青政办发…2009?24号）
李沧区社区养老服务场所申办流程图
城市低保工作流程
享受人员：
李沧区家庭月人均收入低于350元的城市居民。
办理程序：
1、申请城市低保,由户主向户籍所在地的社区或街道以书面形式提出,并提供家庭成员户口、收入证明等必需材料；
2、由社区城市低保评估小组对该家庭的收入、生活状况、成员身体状况进行调查评估和公示；
3、调查评估并公示后,社区发给并指导申请人填写?城市居民最低生活保障申请暨审批表?；
4、申请人的城市低保资格经社区评估小组评估后,召开社区民主议事会审议；
5、民主议事会全票通过的,直接由街道审核,报区(市)民政部门审批。
政策依据：
1、国务院?城市居民最低生活保障条例?；
2、?青岛市城市居民最低生活保障工作规定?。
城市低保工作流程图
教师日常工作管理：教师日常作息时间和工作流程 （1）例会， （2）内训， （3）教学基本功练习（语音，简笔画，板书，情景表演，家长会，课课练） （4）团队建设和教师心态的关注 日期上午下午 周一休息 周二教学内训基本功训练 周三全体会议＋语音内训集体备课 周四说课，教学片断演示 周五备课＋宣传 A. 少儿部教师作息时间表： 上班时间：9：00---12：00 2：00---6：30（周二----周五） 单周周一休息，双周周一周二休息两天 如晚上有课，可根据上课分校距离提前离开半小时，一小时，两小时不等。 B. 例会：每周三上午周例会（主要是上周工作总结和本周工作安排） C. 上班流程： 第一件事情----挂号工作牌，9：00 准时检查 第二件事情----互相问候，早安行动（管理者先行，多微笑并要发自内心）（1 分钟）第三件事情----高喊我们的理念、目标、价值观、使命、口号（2 分钟） 第四件事情----弟子规的学习和背诵，分组比赛（5 分钟） 第五件事情----分享英语及汉语格言、谚语、成语、俗语（老师轮流上台）（2 分钟） 第六件事情----情景表演练习（4 分钟） 第七件事情----浏览并核对前一天工作计划完成情况，列出当天工作计划并归类，分为：最重要最紧急、不重要不紧急、重要不紧急、紧急不重要，用及时贴粘贴在文件筐上，标明日期，便于主管督促完成和自我提示（3 分钟）-------实际完成与当时制定时有些不同，现在 有些老师是将事情按紧急重要程度分为123456 的顺序列出并完成。 以上流程20 分钟左右完成，9：30 正式开始每天的坐班工作。 D. 下班流程： 每天中午12：00 下班，下午离开前： 第一件事情----收拾好自己办公桌上的办公用品 第二件事情----将公物归到原来位置 第三件事情----将椅子搬到桌子下放整齐 第四件事情----将自己的垃圾纸屑带走扔到垃圾桶 第五件事情----最后走的老师关灯、电源、窗户并锁门。 例会（每周） 一．内容： 工作总结和安排上周工作总结（务实） 经验分享，问题总结，思想教育（务虚）
目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定
公司、分店后勤服务讲明 后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇（附件）公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容（附件2） 职业规划路径图（附件3） 分店后勤服务讲明（附件4） 人力资源部各类表格模版（附件5） 岗位讲明书（附件6） 岗位任职标准（附件7） 公司分店档案治理汇总（附件8） 第一章流程制度
招聘制度、流程 职员招聘规定 1.招聘原则：公司招聘以认人唯贤为差不多原则，公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职职员，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定： 1)分店主管级以下的（不含主管级）职员在各分店面试求职，经公司人力 资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3)公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合格后，推举 总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3.招聘途径：公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。 1）报纸媒体招聘： 2）网站媒体招聘：a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘； 3）人才市场招聘： 4）院校招聘：
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
急诊手术管理记录本
目录 急诊手术管理制度及工作流程 急诊手术流程 急诊手术绿色通道保障措施及协调机制多部门、多科室间的协调制度
急诊手术绿色通道和保障措施 培训签到册 急诊手术管理制度及工作流程 一、进行急诊手术时各部门人员职责 1、手术科室医生：决定急诊手术，通知手术室和麻醉科。 2、麻醉科：及时会诊、及时实施麻醉。 3、手术室：及时安排急诊手术。 二、急诊手术是指病情紧迫，经医生评估后认为需要在最短的时间内手术，否则就有生命危险的手术。
三、特急手术是指由于病情危重累及生命而需要进行紧急手术抢救的手术，如危及母子安全的产科急症、严重的肝脾损伤、严重的颅脑损伤、严重的开放性心胸外伤、气管异物、大血管破裂等。 四、工作制度及要求 1、急诊手术权限：病房急诊手术由病房医疗组组长或科主任决定，急诊室病人由当天值班最高级别医生决定，并遵照《手术分级管理及审批制度》执行。 2、急诊手术范围：急诊手术指病情紧迫，需在最短时间内手术，多见于创伤、急腹症、大出血、急性/严重感染、危及母子安全的产科急症等情况。 3、急诊手术流程： （1）治疗医生发现病人需要急诊手术应立即请示医疗组组长或当天值班级别最高医生，必要时应请示科主任。 （2）决定手术后，立即通知手术室、麻醉科。 （3）由急诊室尽快完成必要的术前检查、配血、术前准备。 （4）决定急诊手术后，主刀或第一助手应在急诊室详细向患者和/或家属说明病情、手术必要性、手术风险、替代治疗等情况，征得患者和/或家属签字同意。如患者因特殊原因（如昏迷）又无家属在身边，应报医务科或总值班审批。 （5）由手术医师、急诊科护士共同护送病人进手术室。 9、手术室急诊手术安排： （1）保留一间手术室为急诊手术专用，择期手术不得占用。
教师规定流程和基础性工作 ●规定流程 一、教师按照上班时间准时到达校区，并按照主管要求20分钟内进行校区教室和公共实施的清理打扫工作。教室教具画材等摆放参考《教室摆放方法》，教师与公共卫生按照主管分配与要求进行打扫。 二、查看学员试听记录表中的当天试听名单。 三、按照《作品整理拍照、存档、保存流程》进行作品拍照。 四、按照教师卫生标准，收拾好用过的画板、桌面、地面。 五、按照《作品整理拍照、存档、保存流程》进行存储。 六、按时发放微博，学生作品与评语/学生/月参考官微方式。 七、有试听时教师按照《教师试听流程》正确的进行试听课程与客服 八、按照教师备课流程进行备课，拉步骤、画小画。 九、教师按照上课要求进行课前的教具准备等一系列的课前准备。 十、教师按照课程设置进行上课。 十一、教师按照课件知识点，课件的意义结合着本校区的理念进行客服。 十二、教师按照《教室摆放方法》和《教室卫生标准》对教室进行打扫恢复等待下一次上课。 十三、教师按照排课时间准备下一次上课。 十四、一天课程上完后，按照校宝录入手册到可上网的电脑上进行今日上课的录入校宝。并检查学员刷卡请况后进行教师代刷课时，并记录“课时记录表”。 十五、按照主管交代的任务结合校区具体情况进行整理。 十六、到下班时间后，以上工作都处理好，对教室内电器进行关闭电源，垃圾桶垃圾进行清理，锁门窗后下班回家。 ●基础性工作 一、教师按照学校规则上下班进行正常刷卡。 二、教师卫生保持干净整洁。参考《校区前台摆放方法》 三、除了会上课，必须掌握接待试听、试听后客服、试听后促单、签单等一系列 流程。 四、教师之间，上课、整理校区物资、环境卫生、预约试听、促单等要协同合作， 按照主管流程进行配合，如：A教师试听课程，B教师在教师外进行客服与
房地产开发有限公司项目工程管理制度 第一章总则 一、为加强公司房地产开发项目工程全过程的管理，切实做好项目工程的“四控”（质量、进度、投资和安全控制）、“两管”（合同和信息管理）、“一协调”（组织协调）工作，特制定本制度。 二、本制度所述的项目工程管理是指公司开发的房地产项目从工程设计、报建、施工、验收直至保修期维修等全过程的管理。 三、工程管理部为公司工程管理的主要责任部门。 第二章设计、施工、监理单位的确定根据公司制订的项目开发计划（或项目开发方案），工程管理部按公司相关制度或规定负责办理有关项目工程设计、施工、监理等单位的比选、签约过程的工作。 一、设计单位的确定： 1、根据政府规划国土部门关于对开发项目规划设计实行招投标的规定，结合公司《项目发包管理制度》的规定，由公司项目发包领导小组比选确定2-3家设计单位为意向设计单位 (根据项目需要可以酌情增加设计单位)。工程管理部再依照公司有关设计意图发出书面邀请函，邀请确定的意向设计单位参与开发项目规划设计方案的设
计； 2、通过对开发项目规划设计方案的比选，由董事长初审，股东最终确定开发项目的设计单位； 3、根据公司《合同管理制度》的有关规定，由工程管理部代表公司与最终确定的设计单位办理《项目设计合同》事宜。 二、施工单位的确定： 1、参照政府建设主管部门关于对工程项目施工实行招投标的规定，结合公司《项目发包管理制度》的有关规定和施工投标单位对项目方案优化情况，同时根据项目公司有关管理权限界定之规定先由项目公司评标小组比选，项目土建总包单位由董事长初审，股东最终确定，分包施工单位由董事长最终确定即可。 2、根据公司《合同管理制度》的有关规定，由工程管理部代表公司与最终确定的施工单位办理《项目建设工程施工合同》事宜。 三、监理单位的确定： 1、根据政府建设主管部门关于对工程项目建设监理实行招投标的规定，结合公司《项目发包管理制度》的规定，同时根据项目公司有关管理权限界定之规定由项目公司评标小组比选，再由董事长初审，股东最终确定项目工程监理单位。 2、根据公司《合同管理制度》的有关规定和经股东最终确定审定
客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)
一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．
手术室工作流程 各班在工作中时刻牢记“患者第一”的服务意识 手术室工作可分为护士长工作范围，巡回护士，器械护士工作范等。 护士长: 负责本科室范围内的一切工作，包括本室内的财产器械的保管，预算报损等，负责本科室护士分工、排班、清洁、高压灭菌消毒等，及内外借物的联系和各种医疗器械维护保养等工作。 巡回护士： 1、根据手术通知单上的手术日期、时间、先去病房查看病历，了解手术名称、方式、检查手术前后各种所需药品、液体、器材、无影灯、吸引器、电刀及手术台的零件、清洁药盘、消毒液瓶等。 2、术前去病房携好病例，核对病人姓名、床号、性别及所施手术部位，术前医嘱是否执行等。将病人接至手术室内，更具不同情况给予说明、解释、安慰、以解除病人的恐惧心理，检查手术区域皮肤清洁，并取下患者饰物、假牙。 3、协助麻醉师将病人摆好体位，待做好麻醉后，更具需要放好电极板，接通电源，避免病人皮肤直接与金属接触。适当将病人缚住在手术台上，并根据术中所需建立好静脉通道。 4、协助手术人员穿好手术衣，主动供应台上一切所需物品与器械，护士仔细核对纱布、缝针、器械、敷料等，并详细记录。接好吸引器管，随时调节室内温度、灯光并注意参观人员不可直接接触手术者，如手术台，以免污染。 5、随时注意观察病人生命体征，关腹前同器械护士再次清点物品，确认无误方可关腹。术毕：同麻醉师携病历，将病人送回病房，与病房护士做好交班，
观察伤口有无渗血，各种引流是否通畅。 6、整理手术室，拉正无影灯，做好地面，物表，空气的清洁，整理，消毒工作。 器械护士： 1、术前看望病人，了解情况，使准备工作更适当。严格执行无菌操作，备好术中所需的刀片、针、线、纱布、吸引器、电刀及一次性手术包，硬膜外包、手套、消毒棉球等。 2、术前半小时洗手，整理好器械台，将器械分类归放整齐、有序、与巡回护士清点物品，便于再次核对。根据手术解剖层次的需要，熟悉所施手术步骤，准确无误递上相应的器械，并做到动作敏捷，有条不紊，随时备好缝针缝线等。 3、关腹前与巡回护士仔细清点物品，确认无误方可关腹，保留切下来的组织，浸泡于10%的福尔马林中待检。整理吸引器，将污衣、手术单等放放污物袋内。清洗器械纱布，缚料等，并用专用布擦干，上油保养、打包、待消。 4、病人送回病房后，做好手术室地面物表的清洁，消毒，整理手术室内物，保持环境整洁。
剑阁县木马中学 教学过程管理制度及考核细则 为了规范完善教学六认真管理工作，切实抓好教学常规，使学校教育教学工作有序推进，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高教师工作的积极性，从而提升教育教学质量。特制订如下实施考核细则： 一、组织机构 学校成立教学常规检查领导小组，负责检查各项常规。 组长：张宗焱（全面督导常规检查工作） 副组长：黄大勇郭绍军（协助组织常规检查及量化考核） 组员：张天良杨发双王洋（具体组织常规检查及量化考核） 二、教学过程管理制度及考核办法 学校每月对教师的教学六认真检查两次（教导处抽查一次，常规检查领导小组检查一次）。教师每月考核分为200分，作为教师年终绩效考核的依据。 （一）、备课（30分）。 备好课是上好课的前提。课前教师认真研读课标、深入钻研教材，编写有实用性、科学性、可行性的课时教案。要提前备课，备课要素要齐全（备教材、备学生、备三维目标、备教学重难点、备教法学法、备教具、备过程、备中考考点，备考点习题、备反思），要体现课程改革的核心理念。 （1）教学目标。教师要制订本学科学期教学目标和教学计划，课时教学三维目标要重点突出、定位合理。 （2）教材研究。教师要深入钻研教材，较好的把握教材内容之间的联系，教案设计要突出重、难点，要整合教材内容，使之贴近学生已有的生活、知识经验，要设计思路清晰、容量恰当、难易适度，练习设计要具有针对性、层次性。 （3）学法设计。教案设计中教师要根据教材和学生的特点，精心设计学法，培养学生自主探究、合作交流的意识与能力；实现在教师组织引导下的学生有效学习。 （4）过程设计。教案中对情境、例题、基本训练题、教具使用、提问内容、板书设计、布置作业等环节的设计情况，从而达到了解其教学过程要优化。 （5）中考考点。各科各章节必须熟悉中考考点，中考在此章节的题型。 （6）考点习题。针对各章节的中考考点，加强学生习题训练。 （7）教学反思。教学反思是对课堂教学中师生教学活动等环节设计的一种再反思，它是教师课前教学预设和课堂教学生成的效果检验，是课堂教学目标达成情况的思考。教学检查时要认真检查教学反思的篇数，关注反思的内在价值。 （8）语文教案中要有单独的综合实践课教案和习作指导教案（和单元习作同步，大习作至少要有2课时），理化教案要有实验课。 考核标准： １.备课进度（10分）：根据学科特点和教学内容周前备写教案（根据课程标准安排的课时，参照备写的页数）。课时数明显偏少的扣1分；未周前备课的扣1分，落后教学进度每课时扣1分。 2.备课质量（20分）：备课要素齐全，有针对性、实用。三维目标2分、重难点2分、教法学法2分、课时过程设计4分、板书2分、作业设计2分、中考考点2分，考点习题2分，课后反思2分（反思面要达80%）。
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，
要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
手术室护士岗位职责 一、在护士长领导下担任器械或巡回护士等工作，以及手术前的准 备和手术后的整理工作。 二、认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促、检查手术人员 严格执行无菌技术操作，注意病人安全，严防差错事故。三、参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，及时调节空气和保持 室内适宜的温度。 四、负责手术后病员的包扎、保暖、护送、保管、送验手术标本。 五、按分工做好器械、敷料的打包、消毒和药品的保管，做好登记 统计工作。 六、定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。 七、负责医疗器械、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记工作， 熟悉掌握高温灭菌的操作方法，做好高温灭菌效果监测，确保消毒物品达到绝对灭菌。 八、认真做好消毒器械的保养工作，保持消毒器的清洁，严格掌握 各类消毒物品的压力、温度与时间。
手术室护士考核标准（试行） 标准分：10分
手术室工作流程 病人入出手术室流程 一、手术前一日准备工作 1、由次日配台手术的巡回或器械护士于前日携带“术前访视单”与病人本人及家属见面。 2、了解病人基本情况，如：姓名、性别、年龄、床号、手术名称、手术部位、手术方式、传染性疾病检查结果、皮试结果等，与病人沟通做好心理护理。 3、病人于手术前一日晚沐浴后换上病员服等待次日手术室专人到病房迎接，手术室人员查对并确认病人。 二、手术当日接病人入手术室 1、手术当日由手术室护士查对手术通知单、手术安排表、病人财产交接表，确认无误后通知病房护士做好术前准备。由手术室专人携带手术通知单和病人财产交接表将推车推至病床旁迎接病人，并与病房护士仔细交接并签名确认。 2、病人到达手术室后，由该台巡回护士、麻醉医师再次核对病人及腕式识别带、手术通知单、病历、病人财产交接本、手术安排表五者一致后接入手术间。 3、手术进行前由主刀医师和主管医师再次核对病人有关信息，确定具体手术部位后开始手术。 三、手术后送病人回病房 1、手术完毕等待病人完全苏醒或病情许可方可送回病房。 2、病人用物、病人财产交接表、病历、麻醉记录单、手术护理单放于推车挂蓝内。同时通知手术病人科室值班护士到手术室。 3、由麻醉医师、巡回护士、科室值班护士一同将病人送回病房。送病人途中注意观察病人呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅。 4、病人回病房后，手术室护士与病房值班护士交接病人一般情况、各种引流管、皮肤情况和病人财产等。待病房值班护士在病人麻醉交
战略管理制度与工作流程 战略管理部 2007年4月
目录 一、战略管理部职能、组织结构与管理制度 1. 战略管理部在战略管理中的定位与职能 2.岗位职责和设置 3.管理制度 二、战略管理部战略职能工作流程 1. 研究管理指导流程 2. 集团战略规划编制流程 3. SBU战略规划编制指导流程 4. SBU年度经营计划编制指导流程 5. SBU偏差分析指导流程 6. SBU核心竞争力管理指导流程 7. SBU并购整合监督流程 8. SBU非收购重大投资管理流程
9. SBU 咨询诊断服务指导流程 10. SBU 信息管理与工作协调指导流程 三、相关文本与格式附件 1. 相关文本清单 2. 格式附件 一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度 1. 战略管理部的职能定位与工作范围 1.1 战略管理部的定位 1.1.1 集团战略管理与决策 支持 1.1.2 SBU 战略管理支持、监督
1.2 战略管理部的职能 1.2.1 战略规划 1.2.2 SBU偏差分析 1.2.3 SBU核心竞争力管理1.2.4 SBU并购整合监督1.2.5 SBU咨询诊断服务
2. 战略管理部的组织结构与岗位职责 2.1 组织结构和岗位划分 2.1.1 战略管理部设8个岗 位：总经理，副总经理，总经理助 理，行业分析师，战略控制员，咨 询诊断师，并购整合师，信息管理 员 2.1.2 战略管理部的内部组 织结构见左图： 2.2 岗位职责：见
3. 战略管理部管理制度 3.1 战略管理部会议制度 3.1.1战略管理部内部会议 制度 3.1.1.1 战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度 工作例会和年度总结会议 3.1.1.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档 3.1.1.3战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议 3.1.2 战略管理部的对外会
第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人（段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。
教师培训、入职、转正、离职 一、教师培训： 1.新教师入职前需经教学部培训老师对其课及上课流程进行培训。 2.新教师课培训合格后，进入为期2个月试用期.，试用期满后签订劳动合同。 3.试用期内,首先需到业务部进行1至2周的实习。 4.新教师在业务部实习期间需锻炼与家长沟通的技巧及课实际演练。 5.新教师在实习期满，经教学部考核通过后正式进入教学部。 二、教师入职： 1. 新教师入职时应持相关资料复印件及原件到人事主管处办理入职手续。 2. 提交入职申请表，并需交1寸照片2张，身份证复印件1张，学历复印件一份，由公司统一发放 工号牌，办公用品等。 3. 到主管处签合同，一式两份，自留一份，入职期从合同签定之日算起。 4. 新教师入职后试用期为2个月。 三．教师转正 1. 2个月后转为正式教师，由个人填写转正申请由主管教师签字交人事部计算薪水。 2. 新教师如在试用期工作不合格，不符合正式教师标准，试用期将顺延或辞退。 3. 新教师如在试用期内,各方面表现十分优异,可申请提前转为正式教师。
4. 新教师试用期满，经教学部主管考核合格后，转为正式教师。 5. 转正考核要求：A、家长对教师上课情况的评价。B、问题解析，包括家长问题。C.对工作的认 同感及学习态度，创新能力和表现力 四．教师离职 1. 教师合同期满正常离职，校方将提前一个月通知教师，教师决定是否与学校继续签定合同。 2. 合同期内教师如无正当理由不得离职，如教师在无正当理由的情况下离职，须向公司支付违约 金3000元整。 3、教师如因特殊原因必须离开长春方可提请离职，离职须提前一个半月提出书面申请，经批准后 办理离职前交接工作。 4. 教师离职前工作交接：A、与新带班教师做好教学情况、学生情况交接。 B、与新带班老师共同上课至少3次，做好交接。 C、教材及教学用具完整归还。 5. 教师工作交接完毕，持离职表到行政部完善离职手续后方可离职。 教师考勤 作息时间：周一至周五：上午8:00——12:00 下午3：00——6：00 一、1、员工每日须准时到办公室，并到人事部签到，不得请他人代签，如有发现双向罚款，每人50 元。 2、迟到、早退、旷工：一次记罚岗位工资一半的10%，二次记罚岗位工资一半的30%，三次记罚
客服部管理制度
客服部管理制度 一．客服部工作职责 客服经理工作职责： 1.了解每日客房入住率，掌握房态动向。 2.了解每日退房情况，合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会，布置工作重点，与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情，做市场调研和分析，为酒店房价、营 销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商，确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉，并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作，针对新老员工制定不同培 训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力，作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准，定期对员工开展考评和比赛，不断提升 专业技能！ 11.定期做好市场调查工作，撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。 客服经理工作流程： 1.了解客房入住情况及退房时间等，梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会，安排当日工作任务重点，做好通知通
报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况，做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录，填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。 前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对，完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉，并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。 前厅领班工作流程： 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作，做好交接班记录。 3.当日预定情况确定，及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。 前厅接待工作职责： 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写，做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息，反馈到相关部门，更好的为顾
一、门诊手术室工作制度 1、手术室布局合理，符合功能流程和洁污分开的要求，各区域划分明确（限制区、半限制区、非限制区），标识醒目。 2、进入手术室时必须按要求穿戴手术室的拖鞋、工作服、一次性口罩帽子，手术室工作服不得在手术室以外的区域穿着。 3、非手术室工作人员未经许可不得擅自进入手术室，严格限制手术间参观人员。 4、凡进入手术室人员，应严格执行手术室消毒隔离制度和无菌技术操作操作规程，防止交叉感染。 5、无菌手术与有菌手术应分室进行。如无条件时，先做无菌手术，后做有菌手术。 6、手术人员认真做好手术患者风险评估；认真执行《手术患者安全核查制度》，确保正确的患者、正确的部位、正确的手术。 7、保持室内肃静和整洁，仪器设备等物品定位放置、有序，严禁吸烟和喧哗，术中严禁谈论与手术无关的话题。 8、负责保存和送检手术采集的标本。认真交代手术后注意事项及换药、复诊时间。 9、手术室对施行手术的病员应做详细登记，按要求做好资料统计工作。 10、严格执行《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》，定期做好环境卫生学监测及手术器械、敷料包的消毒灭菌效果监测。 二、手术室查对制度 1、认真落实《手术安全核查制度》，认真核对患者身份信息及相关信息。把握好手术核查的各个时机与环节，明确核查负责人，确保正确的手术患者，正确的部位、正确的手术。
2、执行医疗护理操作时要做好“三查八对”工作，防止不良事件发生。 3、认真清点手术物品，确保手术前后物品数目相符，严防手术物品遗留体内。 4、无菌物品在使用前应仔细查看物品名称、消毒灭菌方式、有效期、包外监测结果，检查外包装有无松散、破损、潮湿，符合无菌标准后方可打开；无菌物品开包使用前应首先检查包内指示卡，达到灭菌标准方可使用。 5、严格执行《手术标本管理制度》，妥善保管手术标本，准确登记、及时送检，严防手术标本错误或遗失。 6、做好手术前患者皮肤完整性检查，发现异常及时与医生联系，术后再次复查，如有体位压伤、皮肤灼伤等情况，应及时报告手术医生及护士长。 7、术中执行口头医嘱时需复述一遍，得到手术医生确认后方可执行。 三、手术安全核查制度 1、手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方（以下简称三方），分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，共同对患者身份和手术部位等内容进行核查的工作。 2、本制度适用于各级各类手术，其他有创操作可参照执行。 3、手术患者均应佩戴标示有患者身份识别信息的标识以便核查。 4、手术安全核查由手术医师或麻醉医师主持，三方共同执行并逐项填写《手术安全核查表》。 5、实施手术安全核查的内容及流程。 （1）麻醉实施前：三方按《手术安全核查表》依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、门诊号）、手术方式、知情同意情况，手术部位与标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况，患者过敏史，影像学资料等内容。 （2）手术开始前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、
家教部工作流程及制度修改版 一、咨询师咨询师工作要求遵循咨询师工作制度。咨询师在谈家长时，要求做到说话真实可信。不能随便将专职教师包装成一线教师。一线教师不能告诉家长姓名及其哪个学校。 咨询师基本工资及提成遵循以下比例15万以内1% 基本工资120015万~25万 1、5% 基本工资150025万以上2% 基本工资1800 关于退费: 四次课之内退费咨询师取消提成超过四次课咨询师不负责任续费: 一个月之内续费咨询师0、8% 咨询师如果出现随意超越权限，随意承诺家长一些额外条件（包括上门，包装老师），扣咨询师100元。 咨询师请假：平时可以调休。如果周六日请假，需提前三天，病假拿医生证明（不扣钱），每天扣100元。（特殊情况报郭老师批准）二、教务部班主任的工作要求需遵循班主任工作制度。班主任主要负责学生的全程跟终及回访，及时解决学生在学习和生活中出现的各种问题。 教务的基本工资：底薪2000元工作量工资：超过60个单子每多一个单子10元。 奖金：一个单子若全程跟踪到底（不出现退费）提成0、5% 续费：一个月之内续费0、2%,一个月之后续费拿1%,拿完续费提成后不再拿跟终提成、退费：两次之内，凡由于班主任工作不
到位，出现退费的情况，扣班主任0。5%，两次课之后,如教务工作不到位,出现家长与老师单签的情况,或者其它由于教务工作不到位的情况,如教室安排不当,未及时和家长和老师联系退单的情况,每个单子扣0。5%。 关于请假：平时可以调休。如果周六日请假，每天扣100元。（特殊情况报周老师批准）三、分派部分派基本工资1800元咨询师签完单后应详细填写学生信息表，交分派和教务各一份，并将学生情况及家长要求详细告之分派及班主任。 试讲时间最好定在两到三天以后，以便分派能有时间找到适合的老师。如果家长要求太急，甚至当天就要上课，最好先征求分派意见，确定能派出适合的老师才能承诺。 分派部接单后应按咨询师的要求着手选派老师，选派好老师后应由咨询师和班主任共同面试（如老师为重点中学在职或口碑极好电话沟通也可），在面试时应注意以下方面： 1、能否有充足的时间保证 2、家教老师的优势学科是否与学生的缺科相补 3、是否具有根据学生情况制定相应计划、教法的初步能力 4、是否具有良好的沟通能力 5、杜绝无时间观和个人品质不良的家教老师双方都认为适合方可安排试讲。如不适合或把握不大，应重新选派，直到满意为止。 特殊情况：
酒吧部管理制度和工作流程 文件编号JD-YL-001-2008 版本/版次A/1 制定日期2008/10/20 娱乐部运营管理标准手册 页次219/304 九、酒吧部管理制度和工作流程 酒吧规章制度 1. 遵纪守法、遵守社会公德和职业道德.自觉遵守酒吧内制定的各项规章制度 岗位值 责.出品标准.服从上级领导指示，同事之间团结合作.平等待人.对工作尽职尽责.2.员工必须按时上下班，工作时未经经理或主管批准不得迟到.早退或擅离工作岗位,经 常迟到或早退者视情节轻重论处。 3. 员工必须按照规定的时间表当班工作，如需调换班次必须征得部门经理或主 管签字批 准,否者按旷工处理. 4. 当班时间不得在酒吧内接待亲友，如遇困难或特殊情况应立即向经理或主管 请示汇 5. 员工应提前十五分钟到酒吧开班前会以方便上岗.工作时间内应穿着规定的 制服,仪 容仪表,礼貌礼节应符合规定的标准. 6. 当班时间内不能当客人面吵架，不能使用粗鲁.下流语言.牢固树立:宾客至
上,服务第一 的思想.时刻牢记：客人永远是对的! 7. 当班时在酒吧台拾到任何财物或客人遗留的物品必须交当值经理或主管，如 私藏客人 遗留的物品，将按开除处理. 华瑞国际酒店管理公司？《娱乐部运营管理标准手册》 文件编号JD-丫L-001-2008 _________ 版本/版次A/1 制定日期2008/10/20 娱乐部运营管理标准手册 页次220/304 8.热爱酒吧关心酒吧的经营管理，员工必须爱护酒吧财产设备设施，注意开 源节流避 免浪费，不得私自带酒店财物离开酒吧，酒店保留要求赔偿的权利。9.当班时间内不得擅自打或接听私人电话，不得吸烟吃东西，当班时间内不得使用客用设施。 10. 当班时间不准相互聚集闲谈或窃窃私语，不得在态度或动作上向客人撒 气，也不要 对熟客过分随便或利用工作之便假公济私，谋取私利。 11. 员工需按规定时间替换用餐，正餐时间为三十分钟，宵夜时间为二十分钟. 12. 酒吧内所有物品不可随处乱放，要摆放整齐.地面每天都要保持清洁干爽.13. 出售支装啤酒一定要冰冻，且要跟冰桶的啤酒一定要加冰和水才能给客人.14.定 期检查客人存酒的数量质量.发现问题及时向主管反映，以保证及时处理问题保证
一、会议管理制度及工作流程 1、会议分为：行政会议、月度总结大会、全体员工大会(1)行政会：每周一上午8:30 会议地点：办公楼会议室 会议主持：办公室主任 参会人员：各部门负责人 记录：文员 会议容：①通报上周安排工作的进展情况 ②研究部署下周工作 ③解决工作中出现的具体问题 ④各部门之间相互沟通、配合、调节事宜 (2)总结会：每月月底最后一天下午3:00 会议地点：办公楼会议室 会议主持：办公室主任 参会人员：总公司各部门员工 记录：文员
会议容：①各部门领导总结本月工作情况，部署下月工安排 ②解决工作中出现的具体问题 ③各部门工作的衔接 (3)全体员工大会：1-3个月一次，时间另行确定 会议地点：办公楼会议室 会议主持：办公室主任 参会人员：公司全体员工 记录：文员 会议容：①各部门领导汇报所属部门工作情况及下步工作安排 ②检查各部门之间的工作衔接 ③要求全体员工提出对公司的全面分析和见解，一周后交于行政 2、临时会议：不定期组织 3、会议冲突时坚持小会服从大会的原则
第三章会前准备 第一条公司召开的公司级会议会务服务统一归口办公室负责。各部门召开会议需用公司会议室，应由办公室统筹安排。 第二条会议召集人在会议召开2日前将会议的主题、地点、时间和对与会者的要求等下发或通知所有与会者。 第三条会议主持人和与会人员都应在会议召开2日前做好有关准备工作，包括拟好会议提案、汇报总结提纲、发言要点、 工作计划草案、决议决定草案等。记录人根据会议通知和 与会者的会前准备资料在会议召开2日前拟定《会议议 程》交会议召集人审核。 第四条所有与会者都应该遵守公司的会议制度，不迟到，不早退，不无故缺席。因为特殊原因不能完整地参加会议的与 会者，应提前向会议召集人说明情况，并且将自己的观点 尽量用书面的形式转达给会议召集人，由会议召集人代为 表达。 第五条会议的基本人员应该包括：召集人，与会者，记录员。会议原则上应由召集人主持，也可由召集人指定他人代为主 持。