当前位置：文档之家 › 深圳铜锣湾百货集团品牌管理手册

深圳铜锣湾百货集团品牌管理手册

  • 格式：docx
  • 大小：29.14 KB
  • 文档页数：34

深圳铜锣湾百货集团有限公司 品牌管理中心 管 理 手 册 目 录 品牌管理中心功能概述 组织结构图 行政管理制度 会员部 功能概述 岗位职责 目标管理 企划部 功能概述 岗位职责 目标管理 品牌部 功能概述 岗位职责 目标管理 其他岗位职责及目标管理 相关工作流程 使用表格 品牌管理中心功能概述 品牌管理中心是铜锣湾集团的一个重要的策略部门，它的作用在于为铜锣湾集团的事业发展提供良好的决策依据与支持，为铜锣湾品牌发展进行策略规划、品牌运作以及品牌维护等执行工作；主要具备功能见下表。 品牌管理中心功能分类表 功能分类 功能描述 策略功能 根据公司发展目标及战略规划制定相应的阶段性策略，并根据公司发展及时修正与调整策略。 根据公司发展目标及战略规划对政策/行业/市场等方面进行收集与分析，为公司决策层提供有价值的决策依据与支持。 根据行业及市场变化，及时进行短期应对性策略并实施。 根据公司品牌发展要求，规划公司多元化品牌发展策略。 根据公司品牌发展策略，制定相应的现有品牌及拓展品牌的建设规划。 根据公司经营目标要求，制定相应的品牌经营策略/媒介公关策略/终端管理策略。 品牌运作功能 根据各品牌界定进行完整的各子品牌规划。 根据各子品牌规划进行各品牌的品牌研究/品牌定位/品牌建设与经营/品牌维护等各项运作及执行。 根据各品牌的运作情况，根据市场反馈情况，对于各品牌进行及时调整，保证各品牌在市场 上的完整性与健康成长。 完成公司发展过程中对于母品牌的多元化发展策略及执行。 各品牌在各市场区域的统一性督导。 执行功能 负责集团品牌建设的执行工作。 负责集团属下各分公司品牌/企划/媒体/终端的计划专业指导与审核工作。 负责集团属下各分公司策划部门的工作督导。 负责集团各品牌大型全国统一性特别企划工作。 负责集团内部各体系设计制作要求的工作。 负责集团品牌管理人才的专业培训工作。 负责集团企业文化相关宣传工具的的操作与维护，如网站/内刊/工作简报等。 负责建立市场/竞争/行业/终端各方面的资料的收集与整理分析，提供有价值信息。 负责与终端相关的策略建立与执行，如会员卡/CS顾客满意工程等。

行政管理制度

考勤 按公司管理制度执行外，特别强调以下几点： 由于当日加班超过十一点，在不影响次日正常工作的情况下可以于次日十点到岗上班，但必须事先填写《加班补休申请表》，由部门经理签字认可方可休息。 外出超过一小时必须填写《外出登记表》，并保证外出期间联系方式畅通无阻。 事假不再接受电话请假，必须提前填写《病事假申请表》，交由部门经理审批后方可执行。事假一个月不可超过一天。除重大疾病外，病假一个月不可超过三天。 不允许代打卡。 对于违反公司行政管理制度的情况，将由部门每月做出统计，上报行政部门，由公司按制度统一办理，部门不再实行奖罚措施。 会议制度 每日下午5：30总监及各部门经理召开每日管理会议，就当日及次日工作进行沟通与协调，并作出记录。 每日由各项目负责人召开专题会议至少一次，总监及各部门经理视情况参加，对相应工作项目进行专题探讨。 每周六上午九点前各员工将《周工作总结》交到部门经理处，上午十一点召开部门周会，并作出记录，进行一周工作总结与下周工作跟进。 每月最后一日上午十二点前各员工将《月工作总结》交由各部门经理，各部门经理填写好《员工月度评估表》，于下午五点与总监召开月度总结会。 每周抽出二个小时时间进行专业及其它方面的培训，具体时间根据工作情况确定。 文件管理 相关公司重要信息除会议专门公布外，采取三种形式加强员工意识：A/墙面资讯板 B/网络公告板 C/书面文件 墙面资讯板是品牌管理中心员工的重大事件通知，重要需知信息等的公布地，由行政秘书进行动态信息公布。 网络公告板是品牌管理中心重要信息/通知/主要共享资料的发布地，也是员工之间沟通的场所之一；其中共享文件内容由各专业口提供，其它信息由行政秘书统一进行动态管理，沟通平台由大家共同发布需要发布的事宜。 对于公司重要资讯，由行政秘书打印成文，全体员工仔细阅读后签名表示知会，由行政秘书存档，做为绩效考核的依据之一。 各部门文件由各部门经理指定专人统一管理，制表并归档，并将共享资料纳入中心共享平台中。 公共文件由行政秘书统一归档整理，所有需经过行政秘书处理的文件必须登记造册，编号存档。 与其它部门往来文件各部门必须在交接时在各自的《往来文件登记本》上书面做出确认，以免发生文件丢失责任情况。 与其他部门 与其他部门的工作联络，必须填写《工作联络函》，并由接受部门签字后复印存档。各岗位的《工作联络函》由个人复印存档备查，如因此出现的部门之间推卸责任的问题，由发生问题的员工承担相应责任。 各部门发生与其他部门工作上的阻碍时，必须及时召开会议面对面进行相互间的沟通，并将过程与结果做出书面总结。 每月各店的活动方案必须与分店店长/采购中心及其他相关部门进行方案讨论/活动事项分配/活动总结三次会议，并做出会议记录并由会议当事人签字后发放各参会部门。 实行当日回复制，对于其他部门的工作要求必须于递交当日对工作的负责人/预计完成时间/所需资料等内容对要求部门进行回复。 考核 在公司整体考核制度出台之前，品牌管理中心实行以下考核方式： 每月由员工填写《月度工作总结》，由各部门经理填写《员工月度评估表》，从个人及部门领导角度对员工进行工作成绩/工作态度/等方面的综合考评，评估表实行百分制。 各部门经理为部门每个员工开设个人档案，对员工工作表现进行日常跟进与评估。 实行评估分数排位制。每月对品牌管理中心员工进行评估分数的排行并在会议上进行倒数三位的公布；如连续三个月评估分数为最低者，自动淘汰。 培训 为培养品牌管理中心复合型人才的培养，加强不同岗位员工对于品牌管理中心各项工作的综合能力，将对各岗位员工在不影响本职工作的情况下对其它岗位的工作进行实习性安排，尽可能快的让员工提高品牌管理的综合能力。 每周培训一次，提高员工的专业水平和敬业乐业精神，以及团队作业能力等方面，并进行内部轮流培训与外部培训结合的方式进行。 会员部 功能概述 终端体系的建立/开拓/维护 行业终端研究并提供品牌维护的终端支持 会员卡制度的建立与推广 会员管理与维护 会员刊物 终端客户关系管理 终端资料库的建立与分析 CS顾客满意工程 终端资源联盟策略制定与开发 终端新项目的开发与实施 岗位职责 岗位名称 岗位职责描述 会员部经理 全面负责公司终端拓展与维护工作，达到公司在终端方面的指标要求与任务。 负责部门员工的管理工作，对员工行使日常工作管理/专业培训/监督考核职权。 从终端研究的方向出发，定期提供终端分析报告，对品牌建设起到积极的建议与维护作用。 全面负责会员制度/顾客资料库/CS工程的建设与跟进工作。 负责与其它部门终端服务的沟通协调工作。 负责针对终端的新项目的设计与实施工作。 负责资源联盟的建立与开发。 负责会员刊物的审核与质量保证工作。 会员管理专员 负责顾客资料库的资料收集/整理/分析工作。 负责会员卡的管理/资料整理/维护工作。 负责会员刊物的内容/发行等工作。 负责针对终端而设计的宣传物品的内容/发放/管理工作。 负责与终端的直接接触管理工作。 负责联盟体的资料收集整理分析工作。 负责竞争对手终端资料的收集整理分析工作。 负责与其它部门的内部沟通工作。 会员推广专员 负责会员制度的建立与市场开拓工作。 负责行业终端的研究工作，并提出针对性策略。 负责开发新的终端产品。 负责资源联盟体的调查/洽谈/合作管理工作。 负责终端地面活动的策划及实施。 CS顾客满意工程的制定与执行。 目标管理 岗位目标要求 会员部经理 与部门总监按年度签署目标责任书，保证完成公司在终端方面的年度任务。 每月提交一份终端分析报告，对终端进行动态管理和跟踪；通过终端分析报告为品牌策略的制定提供依据。 每月向总监提交一份部门月工作总结，就工作进展（按分类）/员工管理/市场调查/各分店等方面提出建设性意见。 每月会员及终端地面推广活动至少一次。（会同推广人员） 每月必须提交终端产品方案至少一个。（会同推广人员） 每月对部门内每一个员工进行月度评估。 每月至少与相关部门（营运中心/各分店）召开一次会议，就终端制度实行的跟进/一线反馈/良好建议等方面进行专题会议，并记录后提出改进建议呈报各相关口。 每周召开一次部门例会，就工作情况与员工进行沟通与跟进。 每月组织及安排部门员工进行一次市调，并形成市调记录，在月工作总结中反映。 每周至少与各分店策划部沟通一次，就工作内容进行交流，形成记录，并在月工作总结中反映。 每月至少与部门员工一对一沟通一次，了解工作及思想，做好每个员工的档案。 每周召开专题讨论会至少一次，与员工及相关人员共同讨论与交流工作项目，提高员工的思考能力，形成较为专业完备的方案。 每日参加中心管理会议，做好管理工作。 会员管理专员 每月按期做好会员刊物的内容准备/印制/发放工作。 每月提交月度工作总结，对工作进行汇报与自我评估。 每周对于各类资料（如会员卡/顾客资料库/联

合集下载

品牌管理手册汇总

品牌管理手册汇总

品牌管理手册1、前言：介绍公司的品牌管理手册的目的和使命，以及对公司企业品牌的理解。

1）、品牌手册的目的:（1)、推广品牌知识，统一对品牌的认识；(2）、为品牌作出清晰的定义，明确公司品牌未来的发展方向；（3)、作为对公司品牌进行管理和推广的基础。

2)、品牌指引：（1）、本品牌手册并非对外公开宣传的企业介绍，而是内部参考资料，旨在向全体员工介绍公司品牌的精髓与核心内容,作为日常工作时的品牌基本指引；（2）、品牌为公司最大的资产，使用本手册时应注意保密;如有以下情况,可在经过适当授权后，对外分享本手册内容：–向宣传推广代理公司介绍公司,如广告公司、公关公司、策划公司等–向重要合作伙伴介绍公司–向战略性投资者介绍公司（3)、本手册为近期品牌指引。

随着企业发展和市场变化,本手册可能会有相应的变更和调整.请注意按最新的版本执行;（4）、本手册的解释权归品牌管理中心。

如果您有任何关于品牌方面的问题，请随时向品牌管理中心有关人员咨询。

2、品牌基本：介绍该公司的品牌元素和品牌基本组成部分应该有个目录1）、品牌标识的重要性：介绍品牌的重要性；2）、品牌标识释义：解释品牌标识；3)、品牌标识与口号组合：着重介绍品牌标识和公司的口号组合； 4）、英文标识：为了接轨国际，公司应该有英文标识；5）、中英文标识应用最小尺寸:标识尺寸的使用应该与实际结合；6)、品牌标识与企业全称组合：诠释品牌的组合;7）、品牌标识与其它企业或赞助赛事组合:在进行赞助和体育赛事的时候的赞助和品牌宣传；8）、中英文标识的安全距离：公司的安全距离要有明确的标定； 9）、正确的标识使用:公司标识要正确表示，不能敷衍了事；10）、错误的标识使用：错误的标识使用会对公司的品牌造成不可估量的损失；11）、品牌标识的反白使用；12）、品牌颜色的重要性；13）、品牌颜色；14)、字体的重要性：字体是我们品牌标识系统的重要元素，有助于受众认识,在各种传达项目中形成统一格调；15）、品牌字体使用；16）、品牌字体使用；17）、图像的重要性：图像风格是展现品牌理念的重要工具,图像可以吸引受众，传播更加生动，并表达我们的情感诉求；18）、图像使用；19）、辅助图形释义；20)、辅助图形使用；21）、错误的辅助图形和使用媒介:对公司形象是一个巨大的打击；22)、网格系统:为了创造一致而规范的视觉系统，最大化我们推广的效果,在广告及宣传印刷物的排版上请遵循网格系统，网格系统是用于规范在广告及宣传品中文字、图像、及辅助图形的使用.这个系统包括10x10横版及竖版网格；23)、网格使用；3、品牌应用：介绍品牌的应用方式和应用的领域或者地点,品牌应用也要有个目录1)、办公用品系统：建立办公用品系统的目的，是确保员工自我介绍或发出各式各项文件时，都可不断地树立印象;（1）、企业名片;(2）、企业信封；（3）、企业信纸;（4)、塑料袋、手提袋、文件夹；(5）、光盘封面和盘贴；（6）、工作牌;（7）、员工桌牌；（8）、公司内部模板；2）、环境系统:（1）、公司标志和旗帜；（2）、指示性图件；（3）、外部指示系统；（4）、内部指示系统；(5）、公司前台接待；（6）、警示标志牌；（7）、桌卡；(8）、防撞条；(9）、辅助蓝色在环境中的使用;3）、企业广告系统：广告是品牌传播的重要途径，是建立公司一致和强大形象的载体（1）、广告系统；（2）、公司电视广告;（3)、内部刊物、报纸；（4）、其他：例如：统一的服装和车辆；（5）、工作服；（6)、T恤衫；（7）、公司车辆；4、结尾要求有公司品牌管理中心的LOGO以及公司制作品牌管理手册的人员名单及联系方式.附录：品牌词汇解释1、什么是品牌？品牌＝标志＋信誉信誉＝承诺＋表现标志—是从视觉、文字、听觉以及环境氛围等不同方面对品牌定位的表达信誉—承诺 + 表现指某公司内部和外部的利益关系人对该公司／某业务／某产品的理解和感受，以及其理性的和感性的期望品牌承诺—是指某公司在过去、现在及未来对其所有利益关系人作出的明确的或暗示的许诺品牌表现-是指某公司为成功实践自己的承诺而做出的努力。

百货商场管理手册及小店管理000004)

百货商场管理手册及小店管理000004)

商场卖场运营业务管理手册(2)商场卖场业务的商品管理五、商品管理1、商品包装·惯例包装（彩盒或纸箱）；·透明包装（ PVC 资料）；·商场专用装；·促销装；·促销捆绑式包装；·悬挂式包装；2、执行标准和条形码·国家执行标准；·国际执行标准；·行业执行标准；·公司执行标准；·国际条形码；·大包装货号（一致）；·中包装货号（一致）；·小包装货号（一致）；·大包装条形码；·中包装条形码；·小包装条形码；·合格证（合格表记、符号等）；·品牌（中英文）表记；3、理货员制度1)理货目的·促使销量；·加强管理；·扩大排场；·保护产品形象；·督查竞品动向；2)理货原则·滞销损坏原则；·生动化原则；·杂乱原则；·有序原则；·构造失衡原则；3)理货技巧·偷梁换柱。

（解说：理货员将同一货架上的其余竞品杂乱陈设于货架一侧，而将本公司产品一致陈设于“黄金陈诸位”，将价钱牌拿出按产品规格单品分类从头摆放。

陈设结果显示本公司产品齐整划一，所占货架排场广阔醒目。

）·偷梁换柱。

（解说：理货员将本公司产品按一致陈设次序摆放于货架之“黄金陈诸位” ，不必将竞品之价钱牌拿出，而致人误购。

另将其余竞品所有杂乱陈设于货架一侧。

）·生动化陈设原则排场设计要最大品项种类要齐备集中展现在一处陈设排场要饱满主流产品要突出陈设色彩要雅观产品洁净更齐整价钱（特价）要醒目4)理货程序·进入商场时应主动与在岗营业员打好招呼；·咨询当天或近来销售状况；·咨询近来竞品公司业务动向；·咨询竞品销售状况；·察看商品陈设状况；·察看本品排场上架状况；·检查价钱牌和产品表记；·检查产品包装整齐度和损坏状况；·检查产品破旧、生锈状况；·统计不良产品成因和产品数；·快速有序陈设产品；·将本公司产品陈设于同一货架层面；·洁净产品表面的尘埃和污·吊装产品应齐整挂装于吊式货架；·理货完成，应从头检查一次理货成效；·记录理货状况；·再次与营业员打招呼，友善、礼貌离开；六、库房管理1、订单办理·业务员接到订单并按管理流程存案以后，应立刻将订单送到库房；·库房管理员接手订单；·库房管理员亦依据订单管理流程将订单存案；·库房管理员抽调订单产品库存状况；·业务员认识库存状况；·确认安全库存；·出具订单产品库存清单；2、订单确认·业务员将库存产品清单存案；·检查库存产质量量；·检查库存产品包装；·确认订单；·业务员将订单产品库存状况及库存清单上报总公司销售部存案；3、库存管理·安全库存原则；·合理库存原则；·热销库存原则；·滞销库存原则；4、包装·大包装原则·中包装原则·小包装原则·特别包装原则5、出库·订单检查·产品数装备检查·包装检查·执行标准与合格证检查·货号与条形码检查·调拨单·出库清单·销货清单·搬运人员安排·出库·装车七、物流配送业务管理1、物流管理1)指定物流·在与商场签署合同时于合同附件内由商场指定的第三方物流公司；·在与商场签署合同时于合同附件内由公司指定的第三方物流公司；·在与商场签署合同时于合同附件内由两方共同指定的第三方物流公司；2)自有物流3)暂时物流·邮政托运·铁路托运·公路托运·航空托运·其余托运物流公司·以上物流一定是当地域最具实力、名誉最好、服务最优的物流公司；2、车辆调动1)程序一：业务员在订单确认后第一时间通知指定物流公司；·物流公司确认订单；·物流公司确认订单送货日期和送货量；·物流公司确立指定车辆和送货司机、送货人员；·物流公司按订单规定之送货日期调动车辆；2)程序二：业务员在订单确认后应第一时间通知自有物流车队；·车队管理员确认订单；·车队管理员登记订单号和送货日期；·车队管理员指定送货车辆、送货司机、送货人员；·按订单规定之送货日期调动车辆；3)程序三：业务员在订单确认后应第一时间通知暂时物流公司或车队；·暂时物流公司或车队确认订单（送货日期、送货量）；·签署暂时物流配送协议；·指定送货车辆、送货司机、送货人员；·按规定送货日期调动车辆送货；·以上所有程序中，假如地方偏僻，应估算好运输时间，提早送货；3、配送业务·按规定日期送货；·最后一次检查商品数目、包装等；·准备好订单、销货清单、销货发票等；·送货；·假如对方是中央统购物流，则将货物送到对方总部指定的中央统购物流集散点；·假如对方是地方采买系统，则需将货物送到订单指定门店收货部；·在对方接收订单货物以后，应回收对方的查收单；·将销货清单和发票交与对方财务；·假如是由经销商送货，应在送货以后，敦促经销商将查收单实时传回；八、退换货1、退货程序·对方出具退货通知书；·检查退货原由；·退货原由确认；·退货确认；·对方出具退货清单；·各分公司销售业务员出具退货接收单；·退货冲单；·接收退货；2、换货程序·对方出具换货申请书；·换货原由；·换货原由检查；·换货原由确认；·出具换出、换入货物清单；·换货；3、退换货管理·由产品自己引起的问题可退换货；·由商场、卖场经营管理引起的问题一般不接受退换货；·退换货接收以后应实时入库管理；·退换货工作达成以后应由业务员出具报告书，向分公司经理报告办理结果和客情关系变化；商场卖场业务的结算流程管理九、对帐结算业务管理1、对帐程序·每笔订单达成以后，业务员将相应的查收单和销货清单复印存案；·销货清单上一定注明该笔销货业务的订单号码；·业务员向客户（商场、卖场）财务室讨取本次交易货款明细（发票金额）；·将货款明细清单复印存档存案；·业务员将查收单、销货清单和货款明细清单分别传真给总公司销售部和财务室；·销售部将以上三份清单存档存案；·财务室对三单进行复查确认并存档存案；·财务室开具相应的销货（增值税）发票；·财务室将发票交寄给相应的分公司业务员；·业务员将发票复印存档存案；·业务员将发票交托相应的商场、卖场门店财务室；2、结算程序·财务室对当月（实质）销售数据进行统计；·财务室对当月发票金额进行统计；·财务室对上月未付款项进行统计；·财务室综合本次回款金额；·业务员对当月（实质）销售数据进行统计；·业务员对当月发票金额进行统计；·业务员对上月未付款项进行统计；·业务员综合本次回款金额；·业务员和财务室查对本次回款金额；·查对无误和问题复查；·业务员对当月订单数和订单金额进行统计；·业务员将确认金额数存案；·业务员辅助财务室与客户（商场、卖场）财务室进行回款金额查对；·查对无误和问题复查；·业务员对以上工作出具报告书，向分公司经理和总公司销售部进行报告；3、回款程序·对方通知回款日期（合同规定结算回款日期）；·对方通知回款金额；·对方通知回款扣款状况；·对方出具付款清单明细；·对方出具扣款清单和发票；·业务员在回款到帐后立刻去对方分店财务讨取付款清单和扣款发票；·业务员将付款清单和扣款发票复印存档存案；·业务员将付款清单和扣款发票交寄总公司财务室；·财务室应付款清单和扣款发票进行复查确认并存档入帐存案；4、其他·结算、对帐和回款工作是商场卖场业务最为重要重点的环节；·回款顺利与否是查核业务职工作能力和成绩的重要构成部分；·对以上程序中出现的问题，业务员应踊跃地进行协调两方的财务进行复查和对帐工作；·当期回款结束以后，业务员应一定向对方财务讨取付款清单明细和扣款发票；·当月假如出现退货状况，业务员应一定即时与对方冲单对帐，以防止在到期结算时因金额数不符而引起不用要的麻烦；·当月假如有出现未送货（未执行订单）状况：因物流方面原由未实时送货；因产品（缺货、断档）方面原由未能送货；因业务员方面原由未准时送货；·因有上述三种原由或其余各样原由未达成送货工作而致订单无效，但销货清单已经开出，则应实时将销货清单退回库房、财务、销售部存案，而不得进入销货帐目；销货清单上应注明未送货和未送货原由；零售终端的开发和保护工作是本公司平时销售业务极为重要的环节，所以，业务员可否娴熟运用业务知识、技巧进行工作，是公司产品可否快速开辟市场，最大限度提升销量的重点！！！ (over)。

品牌管理实践手册

品牌管理实践手册

品牌管理实践手册第1章品牌管理概述 (3)1.1 品牌的概念与价值 (3)1.2 品牌管理的重要性 (4)1.3 品牌管理的基本流程 (4)第2章品牌定位策略 (5)2.1 市场环境分析 (5)2.2 品牌定位方法 (5)2.3 品牌核心价值提炼 (6)第3章品牌视觉识别系统 (6)3.1 品牌标志设计 (6)3.2 品牌色彩运用 (7)3.3 品牌字体与排版 (7)3.4 品牌应用规范 (7)第4章品牌传播策略 (8)4.1 品牌传播渠道选择 (8)4.1.1 传统媒体渠道 (8)4.1.2 网络媒体渠道 (8)4.1.3 线下活动渠道 (8)4.1.4 口碑传播渠道 (8)4.2 广告传播策略 (9)4.2.1 确定广告目标 (9)4.2.2 创意设计 (9)4.2.3 媒介选择 (9)4.2.4 效果评估 (9)4.3 网络传播策略 (9)4.3.1 内容营销 (9)4.3.2 网络广告 (9)4.3.3 口碑营销 (9)4.3.4 网络公关 (9)4.4 口碑营销策略 (9)4.4.1 提升产品和服务质量 (10)4.4.2 优化用户体验 (10)4.4.3 激发用户分享 (10)4.4.4 监测和引导舆论 (10)第5章品牌产品策略 (10)5.1 产品线规划 (10)5.1.1 分析市场需求 (10)5.1.2 确定产品线宽度与深度 (10)5.1.3 产品分类与定位 (10)5.1.4 产品生命周期管理 (10)5.2 产品创新与研发 (10)5.2.1 创新理念 (11)5.2.2 研发团队建设 (11)5.2.3 技术研发与合作 (11)5.2.4 研发项目管理 (11)5.3 产品包装设计 (11)5.3.1 设计理念 (11)5.3.2 符合法规要求 (11)5.3.3 创新性与差异化 (11)5.3.4 绿色环保 (11)5.4 产品定价策略 (11)5.4.1 成本导向定价 (11)5.4.2 市场导向定价 (11)5.4.3 竞争导向定价 (12)5.4.4 心理定价 (12)第6章品牌渠道策略 (12)6.1 渠道类型与选择 (12)6.1.1 直销渠道 (12)6.1.2 分销渠道 (12)6.1.3 电子商务渠道 (12)6.2 渠道拓展与管理 (12)6.2.1 渠道拓展 (12)6.2.2 渠道管理 (13)6.3 电子商务渠道策略 (13)6.3.1 平台选择 (13)6.3.2 电商运营策略 (13)6.4 线上线下融合策略 (13)6.4.1 融合方式 (13)6.4.2 融合策略实施 (14)第7章品牌服务策略 (14)7.1 服务理念与战略 (14)7.1.1 服务差异化战略：突出品牌服务的独特性，满足顾客的个性化需求。

品牌管理制度及流程-品牌管理手册

品牌管理制度及流程-品牌管理手册

XXX公司YY—品牌管理手册QUATECH(CHINA)CONSULTING CO.LTD目录一、牌管理手册使用说明 (3)1.品牌管理手册指制定目的 (3)2.品牌管理手册制定原则 (3)3.品牌管理手册基础理论 (4)4.备注及说明 (4)二、品牌管理制度 (6)第一章总则 (6)第二章职权分配 (8)第三章品牌管理 (11)第四章附则 (15)三、品牌管理流程... .. (16)1. 品牌年度营销计划制定流程 (17)2. 品牌年度营销计划任务分解... (17)一、品牌管理手册使用说明1、品牌管理手册制定目的经过研究发现，YY 的品牌管理体系中，出现如下问题：（1）各层级权责不清：品牌管理的工作，从品牌定位，到品牌规划，到落实到日常的品牌管理工作，均无明确的权责分工；导致品牌管理工作无法可依，日常品牌管理工作无人监督。

（2）品牌管理工作无标准：日常品牌管理工作，仅靠员工个人理解进行，关键品牌管理决策仅靠领导拍板，缺乏对于品牌管理问题统一的解决标准，难以建立统一的品牌形象。

基于此，XXXX 公司决定使用以下三种工具，解决体系中存在的问题：（1）建立品牌管理制度，明确各层级及各项工作的权责分配。

（2）建立品牌管理流程，明确品牌管理中各项目的流程，落实到日常工作中去。

（3）建立品牌管理标准，基于工作中的品牌管理问题，提出解决问题的统一标准。

本手册的制定，正是基于以上问题和解决办法，制定 YY 品牌管理的制度，流程，标准；从而解决 YY 品牌管理体系中的问题。

2、品牌管理手册制定原则YY 品牌管理手册的制定过程，遵从以下原则：（1）科学性严谨性。

本手册所依据的理论基础，均源于先进管理理论和国际著名公司营销实践，历经众多企业实践检验和时间考验，证明（2）理论的科学性。

本手册是国际品牌规划理论和著名公司品牌规划实践的宝贵成果和完美结晶。

（3）理论结合实践。

本手册不但对品牌管理的基础理论和基本概念，进行了详细论述，而且结合了 YY 品牌定位本身，是理论与实践的结合体。