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品牌管理手册1、前言：介绍公司的品牌管理手册的目的和使命，以及对公司企业品牌的理解。
1）、品牌手册的目的:（1)、推广品牌知识，统一对品牌的认识；(2）、为品牌作出清晰的定义，明确公司品牌未来的发展方向；（3)、作为对公司品牌进行管理和推广的基础。
2)、品牌指引：（1）、本品牌手册并非对外公开宣传的企业介绍，而是内部参考资料，旨在向全体员工介绍公司品牌的精髓与核心内容,作为日常工作时的品牌基本指引；（2）、品牌为公司最大的资产，使用本手册时应注意保密;如有以下情况,可在经过适当授权后，对外分享本手册内容：–向宣传推广代理公司介绍公司,如广告公司、公关公司、策划公司等–向重要合作伙伴介绍公司–向战略性投资者介绍公司（3)、本手册为近期品牌指引。
随着企业发展和市场变化,本手册可能会有相应的变更和调整.请注意按最新的版本执行;（4）、本手册的解释权归品牌管理中心。
如果您有任何关于品牌方面的问题，请随时向品牌管理中心有关人员咨询。
2、品牌基本：介绍该公司的品牌元素和品牌基本组成部分应该有个目录1）、品牌标识的重要性：介绍品牌的重要性；2）、品牌标识释义：解释品牌标识；3)、品牌标识与口号组合：着重介绍品牌标识和公司的口号组合； 4）、英文标识：为了接轨国际，公司应该有英文标识；5）、中英文标识应用最小尺寸:标识尺寸的使用应该与实际结合；6)、品牌标识与企业全称组合：诠释品牌的组合;7）、品牌标识与其它企业或赞助赛事组合:在进行赞助和体育赛事的时候的赞助和品牌宣传；8）、中英文标识的安全距离：公司的安全距离要有明确的标定； 9）、正确的标识使用:公司标识要正确表示，不能敷衍了事；10）、错误的标识使用：错误的标识使用会对公司的品牌造成不可估量的损失；11）、品牌标识的反白使用；12）、品牌颜色的重要性；13）、品牌颜色；14)、字体的重要性：字体是我们品牌标识系统的重要元素，有助于受众认识,在各种传达项目中形成统一格调；15）、品牌字体使用；16）、品牌字体使用；17）、图像的重要性：图像风格是展现品牌理念的重要工具,图像可以吸引受众，传播更加生动，并表达我们的情感诉求；18）、图像使用；19）、辅助图形释义；20)、辅助图形使用；21）、错误的辅助图形和使用媒介:对公司形象是一个巨大的打击；22)、网格系统:为了创造一致而规范的视觉系统，最大化我们推广的效果,在广告及宣传印刷物的排版上请遵循网格系统，网格系统是用于规范在广告及宣传品中文字、图像、及辅助图形的使用.这个系统包括10x10横版及竖版网格；23)、网格使用；3、品牌应用：介绍品牌的应用方式和应用的领域或者地点,品牌应用也要有个目录1)、办公用品系统：建立办公用品系统的目的，是确保员工自我介绍或发出各式各项文件时，都可不断地树立印象;（1）、企业名片;(2）、企业信封；（3）、企业信纸;（4)、塑料袋、手提袋、文件夹；(5）、光盘封面和盘贴；（6）、工作牌;（7）、员工桌牌；（8）、公司内部模板；2）、环境系统:（1）、公司标志和旗帜；（2）、指示性图件；（3）、外部指示系统；（4）、内部指示系统；(5）、公司前台接待；（6）、警示标志牌；（7）、桌卡；(8）、防撞条；(9）、辅助蓝色在环境中的使用;3）、企业广告系统：广告是品牌传播的重要途径，是建立公司一致和强大形象的载体（1）、广告系统；（2）、公司电视广告;（3)、内部刊物、报纸；（4）、其他：例如：统一的服装和车辆；（5）、工作服；（6)、T恤衫；（7）、公司车辆；4、结尾要求有公司品牌管理中心的LOGO以及公司制作品牌管理手册的人员名单及联系方式.附录：品牌词汇解释1、什么是品牌？品牌＝标志＋信誉信誉＝承诺＋表现标志—是从视觉、文字、听觉以及环境氛围等不同方面对品牌定位的表达信誉—承诺 + 表现指某公司内部和外部的利益关系人对该公司／某业务／某产品的理解和感受，以及其理性的和感性的期望品牌承诺—是指某公司在过去、现在及未来对其所有利益关系人作出的明确的或暗示的许诺品牌表现-是指某公司为成功实践自己的承诺而做出的努力。
【智富集团-品牌管理手册】【初稿 2012315】编辑：战略企划中心责任人：杨微时间：2012-3-23【摘要】据集团战略规划的部署，特编制《品牌管理指导手册》将有效推进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌传播、管理、规划的工作，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的战略目标。
目录前言 (3)第一部分智富集团CIS系统 (3)第一章品牌内涵理念识别（MI） (3)第二章品牌行为识别规范（BI） (5)第三章品牌视觉识别系统（VI） (10)第二部分品牌体系划分 (14)第一章品牌体系划分 (14)第二章品牌管理组织架构 (15)第三章品牌管理组织职责 (16)第三部分品牌管理内容外在形象建设 (18)第一章项目销售中心布置规范 (20)第二章项目工地现场布置规范 (22)第三章品牌形象导入方案 (22)第四部分品牌管理内容之活动管理 (23)第一章品牌（产品）说明会组织与管理 (23)第二章新品发布会得组织与管理 (25)第三章品牌联动活动的组织与管理 (26)第五部分品牌管理内容之理媒体关系与危机处理 (27)第一章日常新闻传播管理 (27)第二章品牌危机管理 (28)第三章媒体网络管理 (31)第六部分品牌价值提升与战略规划 (32)第一章品牌发展规划 .................................................................................. 错误！未定义书签。
第二章品牌价值提升 .................................................................................. 错误！未定义书签。
前言品牌管理是指有效运用各种内外部资源并通过计划、组织、领导、管理、执行等管理职能创建-维护-优化品牌的过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间关系的全方位管理过程，并通过品牌管理实现品牌愿景，最终确立以品牌竞争为优势的集团愿景。
品牌管理手册第一章引言品牌是企业的核心竞争力之一，合理的品牌管理对于企业的发展至关重要。
本手册旨在介绍品牌管理的基本概念、原则和策略，帮助企业建立和维护自己的品牌形象，提升品牌价值。
第二章品牌定位2.1 品牌定位的重要性品牌定位是品牌管理的第一步，它决定了企业在目标市场中的位置和形象。
品牌定位需要考虑目标用户、市场环境、竞争对手等因素，以确保品牌能够与目标受众建立起紧密的连接。
2.2 品牌定位的原则- 与企业核心价值观一致：品牌定位应该与企业的核心价值观相契合，体现企业的独特性和竞争优势。
- 与目标市场需求契合：品牌定位应基于对目标市场需求的深入了解，确保品牌能够提供符合用户期望的产品或服务。
- 区分竞争对手：品牌定位应考虑与竞争对手的差异化，突出企业的优势和特点。
第三章品牌传播3.1 品牌传播渠道的选择品牌传播渠道的选择影响着品牌形象的塑造和传递效果的达成。
企业应根据目标受众的特点和行为习惯选择适合的传播渠道，如广告、公众号、微博等。
3.2 品牌传播策略- 整合营销传播：通过整合不同渠道的传播资源，形成品牌传播的整体效果。
- 口碑营销：通过影响力的人物、事件和媒体来传播品牌，提升品牌在受众心目中的形象。
- 社交媒体传播：利用社交媒体平台进行品牌推广，与用户建立良好的互动和沟通关系。
- 内容营销：通过生动有趣的内容吸引受众的注意力，提升品牌知名度和认可度。
第四章品牌保护4.1 建立品牌保护体系品牌保护对于防止知识产权侵权和维护品牌声誉至关重要。
企业应建立完善的品牌保护体系，包括监测市场、严格管理供应链、清晰的知识产权保护策略等。
4.2 维权策略当品牌遭受侵权时，企业应根据实际情况采取相应的维权策略，如联系侵权方，采取法律行动等，保护自身权益。
第五章品牌评估与管理5.1 品牌评估指标企业可以通过品牌评估指标来评估品牌在市场中的表现和价值，如知名度、认知度、忠诚度、声誉等。
5.2 品牌管理流程品牌管理需要明确的流程和策略支持，包括品牌计划制定、执行、监测和调整。
合作商场品牌管理标准手册第一部分：组织行政管理店面管理内容1.组织管理项目内容执行标准组织行政管理理组织行政管理组组织管理组织管理组织管理组织架构标准一二级商场：组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。
三四级商场：组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。
五六级商场：组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。
二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。
织行政管理组织岗位一二级商场：设置老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造,标准岗位设置标准选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作；职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标；商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行，员工岗位分工，达到既定目标;内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。
店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店政管理组织行政管理（附：提成结算表、销售周报表、客户投诉记录统计表、签单统计表、商场第二部分：店面管理服务礼貌用语使用标准基本服务用语1.迎宾时：“欢迎光临欧派商场”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2.感谢时：谢谢”、谢谢您”、谢谢您的帮助”等。
品牌建设与管理实战手册第1章品牌建设基础理论 (4)1.1 品牌概念与内涵 (4)1.2 品牌价值与作用 (4)1.3 品牌建设的基本原则 (4)第2章市场调研与品牌定位 (5)2.1 市场环境分析 (5)2.1.1 政策环境分析 (5)2.1.2 经济环境分析 (5)2.1.3 社会文化环境分析 (5)2.1.4 技术环境分析 (5)2.1.5 市场竞争环境分析 (5)2.2 消费者行为研究 (6)2.2.1 消费者需求分析 (6)2.2.2 购买动机分析 (6)2.2.3 购买决策过程分析 (6)2.3 竞品分析 (6)2.3.1 产品特性分析 (6)2.3.2 品牌形象分析 (6)2.3.3 市场份额分析 (6)2.4 品牌定位策略 (6)2.4.1 产品定位 (7)2.4.2 市场定位 (7)2.4.3 差异化定位 (7)第3章品牌视觉识别系统设计 (7)3.1 品牌视觉元素设计 (7)3.1.1 标志设计 (7)3.1.2 色彩设计 (7)3.1.3 字体设计 (7)3.1.4 图案设计 (7)3.2 品牌标志设计 (7)3.2.1 标志创意来源 (8)3.2.2 标志表现形式 (8)3.2.3 标志设计原则 (8)3.2.4 标志设计禁忌 (8)3.3 品牌色彩与字体 (8)3.3.1 品牌色彩选择 (8)3.3.2 字体选择与设计 (8)3.3.3 色彩与字体搭配 (8)3.4 品牌应用规范 (8)3.4.1 标志应用规范 (8)3.4.2 色彩与字体应用规范 (8)3.4.3 品牌视觉元素组合规范 (9)第4章品牌文化塑造 (9)4.1 品牌文化内涵挖掘 (9)4.1.1 品牌历史与文化传承 (9)4.1.2 品牌核心价值 (9)4.1.3 品牌个性与风格 (9)4.2 品牌故事与传播 (9)4.2.1 品牌故事的创作 (9)4.2.2 品牌故事传播渠道 (9)4.2.3 品牌口碑营销 (9)4.3 品牌价值观提炼 (10)4.3.1 品牌价值观的内涵 (10)4.3.2 品牌价值观的传播 (10)4.3.3 品牌价值观的践行 (10)4.4 品牌文化活动策划 (10)4.4.1 品牌文化活动类型 (10)4.4.2 品牌文化活动策划要点 (10)4.4.3 品牌文化活动传播 (10)第5章品牌传播策略 (10)5.1 品牌传播渠道选择 (10)5.2 线上线下整合营销 (11)5.3 社交媒体营销 (11)5.4 口碑营销与危机公关 (11)第6章品牌营销策划 (12)6.1 产品策划与创新 (12)6.1.1 市场需求分析 (12)6.1.2 产品定位 (12)6.1.3 创新策略 (12)6.2 价格策略与促销 (12)6.2.1 价格策略 (12)6.2.2 促销策略 (12)6.3 渠道策划与管理 (12)6.3.1 渠道策划 (12)6.3.2 渠道管理 (13)6.4 品牌推广活动策划 (13)6.4.1 线上推广活动 (13)6.4.2 线下推广活动 (13)6.4.3 跨界合作 (13)第7章品牌资产评估与管理 (13)7.1 品牌资产概念与构成 (13)7.2 品牌价值评估方法 (13)7.3 品牌资产维护与管理 (14)7.4 品牌延伸与拓展 (14)第8章品牌危机管理 (14)8.1.1 危机类型 (15)8.1.2 危机预防 (15)8.2 危机应对策略 (15)8.2.1 快速响应 (15)8.2.2 确定危机应对策略 (15)8.2.3 高层领导出面 (15)8.2.4 积极沟通 (15)8.3 危机沟通与媒体应对 (15)8.3.1 危机沟通 (15)8.3.2 媒体应对 (16)8.4 危机后的品牌修复 (16)8.4.1 整改措施 (16)8.4.2 持续优化 (16)8.4.3 重建信任 (16)8.4.4 监测与评估 (16)第9章品牌团队建设与管理 (16)9.1 品牌组织架构设计 (16)9.1.1 确定品牌组织架构类型 (16)9.1.2 设立品牌管理部门 (16)9.1.3 明确品牌管理职能 (16)9.1.4 品牌组织架构调整与优化 (16)9.2 品牌团队岗位职责 (16)9.2.1 品牌总监 (16)9.2.2 品牌经理 (16)9.2.3 品牌策划师 (16)9.2.4 品牌设计师 (17)9.2.5 媒介经理 (17)9.2.6 市场调研与分析专员 (17)9.2.7 品牌客服专员 (17)9.3 品牌团队协作与沟通 (17)9.3.1 建立团队协作机制 (17)9.3.2 提高团队沟通效率 (17)9.3.3 增进团队成员间的信任与理解 (17)9.3.4 跨部门协作与沟通 (17)9.3.5 团队冲突处理与解决 (17)9.4 品牌绩效评估与激励 (17)9.4.1 品牌绩效评估体系构建 (17)9.4.2 绩效考核指标设定 (17)9.4.3 绩效考核方法与流程 (17)9.4.4 品牌激励措施 (17)9.4.5 激励制度调整与优化 (17)第10章品牌未来发展展望 (17)10.1 品牌发展趋势分析 (17)10.3 品牌全球化战略 (18)10.4 品牌可持续发展策略 (18)第1章品牌建设基础理论1.1 品牌概念与内涵品牌是一种识别标志，它将一家企业及其产品或服务与其他企业区分开来。
企业品牌管理手册第1章品牌管理概述 (4)1.1 品牌管理的定义与意义 (4)1.2 品牌管理的发展历程 (4)1.3 品牌管理的基本原则 (5)第2章品牌战略规划 (5)2.1 品牌定位 (5)2.1.1 市场分析 (5)2.1.2 目标客户群体 (5)2.1.3 品牌差异化优势 (5)2.1.4 品牌定位策略 (6)2.2 品牌核心价值 (6)2.2.1 确定核心价值 (6)2.2.2 核心价值传播 (6)2.2.3 核心价值维护 (6)2.3 品牌架构设计 (6)2.3.1 品牌视觉识别系统 (6)2.3.2 品牌口号 (6)2.3.3 品牌故事 (6)2.4 品牌发展目标 (6)2.4.1 短期发展目标 (6)2.4.2 中长期发展目标 (7)2.4.3 品牌战略实施 (7)第3章品牌形象塑造 (7)3.1 品牌视觉识别系统 (7)3.1.1 标志设计 (7)3.1.2 标准色彩 (7)3.1.3 标准字体 (7)3.1.4 应用要素 (8)3.2 品牌听觉识别系统 (8)3.2.1 品牌口号 (8)3.2.2 品牌音乐 (8)3.2.3 声音标识 (8)3.3 品牌形象传播策略 (9)3.3.1 媒体传播 (9)3.3.2 公关活动 (9)3.3.3 网络传播 (9)3.3.4 口碑营销 (9)第4章品牌推广策略 (9)4.1 品牌广告策略 (9)4.1.1 广告定位 (9)4.1.2 广告创意 (9)4.1.4 广告效果评估 (10)4.2 网络营销策略 (10)4.2.1 网络推广渠道 (10)4.2.2 内容营销 (10)4.2.3 网络互动营销 (10)4.2.4 网络广告投放 (10)4.3 公关活动策划 (10)4.3.1 公关活动目标 (10)4.3.2 公关活动策划 (10)4.3.3 媒体合作 (10)4.3.4 活动执行与评估 (11)4.4 口碑营销策略 (11)4.4.1 产品与服务质量 (11)4.4.2 激发用户分享意愿 (11)4.4.3 社交媒体运营 (11)4.4.4 用户评价管理 (11)第5章品牌渠道管理 (11)5.1 渠道选择与拓展 (11)5.1.1 渠道类型分析 (11)5.1.2 渠道选择原则 (11)5.1.3 渠道拓展策略 (11)5.2 渠道关系管理 (12)5.2.1 渠道关系建立 (12)5.2.2 渠道关系维护 (12)5.3 渠道政策与激励 (12)5.3.1 渠道政策制定 (12)5.3.2 渠道激励措施 (12)第6章品牌产品管理 (12)6.1 产品策划与定位 (12)6.1.1 市场需求分析 (13)6.1.2 产品特性分析 (13)6.1.3 产品定位 (13)6.2 产品创新与更新 (13)6.2.1 技术创新 (13)6.2.2 设计创新 (13)6.2.3 功能创新 (14)6.2.4 产品更新 (14)6.3 产品品质管理 (14)6.3.1 品质标准制定 (14)6.3.2 品质监控 (14)6.3.3 品质改进 (14)6.3.4 售后服务 (14)第7章品牌服务管理 (14)7.1.1 服务理念 (14)7.1.2 服务标准 (14)7.2 客户满意度管理 (15)7.2.1 满意度调查 (15)7.2.2 满意度分析 (15)7.2.3 改进措施实施 (15)7.3 客户关系管理 (15)7.3.1 客户信息管理 (15)7.3.2 客户关怀 (15)7.3.3 客户价值挖掘 (15)7.3.4 客户投诉处理 (15)第8章品牌风险管理 (16)8.1 品牌危机预防 (16)8.1.1 建立品牌风险监测体系 (16)8.1.2 强化内部管理 (16)8.1.3 提高员工品牌意识 (16)8.1.4 建立应急预案 (16)8.2 品牌危机应对策略 (16)8.2.1 及时响应 (16)8.2.2 准确传达信息 (16)8.2.3 积极沟通 (16)8.2.4 采取措施解决问题 (16)8.3 品牌危机恢复与重建 (16)8.3.1 评估危机影响 (17)8.3.2 优化品牌策略 (17)8.3.3 恢复消费者信任 (17)8.3.4 加强品牌宣传 (17)8.3.5 建立长期品牌风险管理机制 (17)第9章品牌评估与优化 (17)9.1 品牌价值评估 (17)9.1.1 品牌价值评估方法 (17)9.1.2 品牌价值评估指标 (17)9.2 品牌绩效评价 (17)9.2.1 品牌市场份额 (17)9.2.2 品牌成长速度 (18)9.2.3 品牌满意度 (18)9.2.4 品牌口碑 (18)9.3 品牌优化策略 (18)9.3.1 品牌定位优化 (18)9.3.2 品牌形象优化 (18)9.3.3 产品和服务优化 (18)9.3.4 渠道优化 (18)9.3.5 营销传播优化 (18)第10章品牌法律法规与伦理 (18)10.1 品牌法律法规概述 (18)10.1.1 国内品牌法律法规 (18)10.1.2 国际品牌法律法规 (19)10.2 品牌侵权行为与维权 (19)10.2.1 品牌侵权行为 (19)10.2.2 维权途径 (19)10.3 品牌伦理与可持续发展 (19)10.3.1 品牌伦理原则 (19)10.3.2 可持续发展 (20)第1章品牌管理概述1.1 品牌管理的定义与意义品牌管理作为一种重要的营销管理活动，是指企业通过一系列战略规划和运营管理，对品牌资产进行有效整合、优化和维护的过程。
品牌管理手册第一章品牌定义与重要性品牌是企业在市场中树立起来的形象和认知，是消费者对企业产品或服务的信任和忠诚度的体现。
品牌管理是一项战略性任务，对于企业的发展和竞争力至关重要。
第二章品牌策略制定2.1 品牌目标设定企业需要明确品牌的长期目标，包括市场份额、品牌知名度和声誉等方面的目标，并将其转化为可衡量的指标，以便定期进行评估和调整。
2.2 品牌定位通过对市场和目标消费者的深入洞察，明确品牌的定位，确定品牌在消费者心中的独特地位，并将其与竞争对手进行区分。
2.3 品牌扩展与创新品牌扩展是指基于已有品牌的信任和忠诚度，推出新产品或拓展到新的市场领域。
品牌创新则是指通过不断地创造和创新来提升品牌的价值和影响力。
2.4 品牌传播策略明确品牌的传播目标和受众群体，并制定相应的传播策略，包括广告、公关、社交媒体等多种渠道的整合运用，以提高品牌的曝光度和知名度。
第三章品牌标识与形象建设3.1 品牌标识设计品牌标识是品牌的核心元素之一，它包括标志、商标、字体、颜色等，需要通过专业的设计团队进行精心设计，确保能够准确传达品牌的个性和理念。
3.2 品牌形象传播通过各种媒体和渠道传播品牌形象，包括宣传册、网站、广告等，确保品牌形象能够与消费者产生共鸣，并树立起企业的良好声誉和形象。
3.3 品牌形象管理建立品牌形象管理机制，包括对品牌形象进行定期的评估和监测，及时发现和解决可能影响品牌形象的问题，确保品牌形象的一致性和稳定性。
第四章品牌价值与保护4.1 品牌价值评估定期对品牌价值进行评估，使用合适的评估方法和工具，如品牌评分模型、市场调研等，以便进一步提升品牌的价值。
4.2 品牌保护措施建立品牌保护的法律和制度，包括商标注册、知识产权保护等，以防止他人侵犯和滥用品牌，在市场中维护品牌的合法权益。
4.3 品牌危机管理建立健全的品牌危机管理机制，包括危机预警、危机应对和危机公关等，以应对可能影响品牌声誉的突发事件，保护品牌形象和信誉。
品牌管理手册1. 品牌概述
- 公司背景
- 品牌使命与愿景
- 品牌核心价值观
2. 品牌定位
- 目标市场分析
- 竞争对手分析
- 品牌差异化策略
3. 品牌识别标识
- 品牌名称及Logo设计
- 标准字体、颜色和形象
- 品牌形象的应用场景
4. 内容管理
- 品牌语言和声音的统一
- 执行品牌口号和广告语
- 网站和社交媒体内容规范
5. 品牌传播
- 市场传播渠道选择
- 广告和宣传活动计划
- 媒体关系和公关策略
6. 品牌保护
- 知识产权保护措施
- 品牌声誉管理
- 严格的品牌合作伙伴选择7. 品牌体验管理
- 客户服务标准
- 产品质量控制
- 顾客满意度调查和反馈机制8. 品牌发展与评估
- 品牌策略的持续创新
- 品牌价值的定量评估
- 品牌发展的长期规划
9. 品牌员工培训
- 品牌文化的传播与教育
- 员工品牌形象管理要求
- 品牌培训和激励机制
10. 品牌危机管理
- 危机预警机制建立
- 危机公关应对策略
- 保护品牌形象的紧急处理措施
结语：
本品牌管理手册旨在为公司及相关部门提供一个明确的指南，以便实施有效的品牌管理。
通过遵循手册中的规定和准则，我们的公司将能够在市场竞争中建立和维护良好的品牌形象，并为顾客带来独特的品牌体验。
品牌是我们企业的重要资产，每一个员工都应该感到自豪并积极地参与品牌建设和推广的工作中。
只有通过全体员工的共同努力，我们才能实现品牌的目标和长远发展。
品牌管理制度手册范本第一章总则第一条为了加强品牌管理，确保品牌资产保值增值，塑造良好的品牌形象，保护企业信誉，制定本制度。
第二条本制度所称品牌包括公司名称、商标、徽记等。
第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况制定。
第四条本制度适用于公司全体员工。
第二章品牌管理机构与职责第五条公司设立品牌管理委员会，负责公司品牌管理的决策和监督工作。
第六条品牌管理委员会由公司总经理、各部门负责人及品牌管理专业人士组成。
第七条品牌管理委员会的主要职责包括：1. 制定公司品牌战略和品牌发展规划；2. 审批公司品牌相关政策和制度；3. 监督品牌管理工作的实施；4. 处理品牌管理中的重大问题。
第八条公司设立品牌管理部，负责公司品牌管理的具体实施工作。
第九条品牌管理部的主要职责包括：1. 制定品牌管理制度和品牌发展规划；2. 负责公司品牌形象的建设和维护；3. 管理公司商标、专利等知识产权；4. 组织品牌推广活动；5. 监测品牌形象和声誉。
第三章品牌管理内容与方法第十条品牌管理包括品牌战略管理、品牌形象管理、品牌传播管理、品牌资产管理等方面。
第十一条品牌战略管理：1. 分析市场环境和竞争对手，制定品牌战略目标；2. 确定品牌定位和品牌核心价值；3. 制定品牌发展战略和行动计划。
第十二条品牌形象管理：1. 设计品牌标识、视觉元素等；2. 制定品牌视觉识别系统（VI）；3. 统一品牌形象的应用和推广。
第十三条品牌传播管理：1. 制定品牌传播策略和传播计划；2. 利用各种传播渠道进行品牌推广；3. 监测和评估品牌传播效果。
第十四条品牌资产管理：1. 建立品牌资产管理制度；2. 定期评估品牌资产价值；3. 提高品牌资产的知名度和美誉度。
第四章品牌使用与管理第十五条公司员工应当遵守品牌管理制度，正确使用公司品牌。
第十六条公司品牌的使用范围包括：1. 公司各类产品、服务、宣传资料等；2. 公司各类办公用品、服装、标识等；3. 公司所属场所、交通工具等。
品牌管理手册国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。
在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。
运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。
一、企业品牌资源构成●资源1：企业名称（字号）这是企业无形资产中商誉的主要载体。
企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。
●资源2：企业CIS系统这是最新潮的。
导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。
●资源3：商标经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。
●资源4：商品名称企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。
●资源5：名人企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。
对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。
二、品牌资源管理策略n 平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。
发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。
优点：有利于消费者、公众很快识别企业—资源同一化，减少内部混乱创造名牌的成本降低落能够最快、最集中地创造出知名品牌减少企业运作中的品牌印刷费用有利于无形资产载体聚集有利于新产品销售缺点：使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害不利于商品多元化。
不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非形成后有不合理处难以修正n 平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。
值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。
美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。
优点：●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销●可以不断提高优化名牌结构缺点：●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别●内部管理工作量和成本上升●培植每一个品牌成为名牌较为困难以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。
一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。
发展到相当规模多元化时，再进行差异化。
三、品牌体系公司所有的各类品牌，不是杂乱地堆砌，而是构成相关联的整体，包括：●主导品牌一般为全国或国际性的品牌，市场覆盖范围广、品牌投资大，是企业战略性利润来源，且品牌较为长久。
●辅助品牌一般为区域性的品牌，并形成对主导品牌的支持。
●细分市场品牌针对特殊消费群体的品牌，数量众多，市场规模较小。
品牌可能不太长久。
三类品牌应形成金字塔结构，造成众星捧月的局面。
四、品牌命名品牌命名不能过于随意性，应遵遁科学的原则：1、公司要有字号目前，各地有许多政府直属的独资公司和国有企业，竟以当地行政区划名称为企业字号，这非常不利于自身品牌的形成。
2、要取悦目标消费者品牌名称要符合目标消费群体的地位、身份、爱好、习惯，成为反映目标消费群体消费的标志和象征。
3、含义抽象，涵盖面广按国际品牌发展趋势，品牌名称大都属中性，无特殊含义，高度抽象，且为品牌个性塑造留下广阔的想象空间。
1）品牌名称不要有较窄的地域性，以使人们认为只是个地方品牌，以致不利于全国市场的开拓。
2）品牌名称不要过于流行、赶时髦，以免三五年后遭淘汰。
3）品牌名称含义不宜过于具体、无想象余地。
4、要有一定的民族性成功进入中国的国际品牌，很多都采用既雅致又达意的中文名称，在中国广为传颂，如“可口可乐”、“百事可乐”、“万宝路”、“松下”、“潘婷”、“麦当劳”、“耐克”、“三星”、“惠而浦”等。
反观，许多国内品牌，却追求洋名称，取的关名不伦不类，拗口、生硬、难记，形成国内品牌名称的一大污染现象，成功者极少。
5、要有现代感品牌名称反映现代生活气息，不宜过于怪僻、陈旧、古板。
6、要符合韵律学一个字、二个字、三个字、四个字、的品牌名称要讲究押韵、平仄对应，以便于记忆，朗朗上口。
7、品牌命名要优中优选国外的许多品牌名称通常要在几百、几千乃上万个候选字中精心选择，要做心理学试验和应用小试，花费甚巨。
国内品牌命名，既可以机灵一动拍脑袋想出来；也可经严谨论证，从多方案选择，一般视具体情况而定。
8、处理好品牌命名历史遗留问题1）对原来政治色彩浓厚的企业字号、商标，要及时地调整；2）原有以汉语拼音为主的商标，改为以英文为主的商标。
五、名牌管理制度要点●在企业章程中，应有相关的条款，规定下属或成员企业共享名牌资源。
●企业建立各项名牌管理规章制度，并汇编成册，下发执行。
●企业建立正常的品牌生成、使用、转让、退出机制。
尤其将商标申请、注册、转让、特许、使用、变更续展、印刷、广告、使用、纠纷等有关工作纳入规范化、程序化管理。
●企业要有副总经理分管品牌管理，企业总部设有专门部门或专门职位负责品牌管理。
●企业建立统一或分散管理体制。
1）统一体制。
所有品牌集中总部管理，资源知识产权归核心企业。
2）分散体制。
按原有知识产权分级管理。
●借签国际先进企业业务管理体制，可以设想成立品牌部，设立品牌经理，由其负责按品牌龙头，组织生产、制造、营销、广告等。
六、名牌管理运作●名牌创造1）创建名牌非一日之功，企业创建名牌要进行系统策划，聘请专业咨询机构为企业策划有针对性的名牌创建方案。
2）企业创建名牌耗时长、投资大，应制定名牌创建财务预算方案，确保资金来源，并及时划拨经费。
3）目前，企业创建名牌很多是硬性广告的高强度投入，成本过大。
从长远看，应走低成本道路，实行软硬广告方式的结合，并与公共关系、促销、公益募捐活动挂钩。
4）创建名牌不能只取秦池、轰动效应；更应有美誉度、好感度。
尤其防止名牌速成过程中知名度的负面效应，就吸取秦池争夺标王的经验教训。
5）积极培植顾客对品牌的忠诚度：——保持对品牌的熟悉度。
持续地开展公关、广告活动，使消费者感觉到品牌每日陪伴、融入生活，要克服国内创名牌虎头蛇尾的通病。
——保持品牌的新鲜度。
品牌要根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告方案，围绕品牌理念主题演绎出精彩纷呈的广告连续剧。
●名牌整理优化1）以一种名牌资源为突破口，带动其他品牌资源的丰富和发展，例如，可以名人效应组建企业，围绕老字号形成企业，以知名品牌组建企业，等等。
2）为控制名牌管理幅度，减少品牌数量，一个企业中知名品牌控制在２～３个以内，并以产品型为主。
3）目前，有的企业（集团）内有好几个知名品牌或老字号，并且这些品牌、字号包含的产品、服务是相同的，实质上又造成小而全的重复。
企业有限财力分散在几个舍不得的品牌上，实际都难经成长为更知名品牌，成为世界名牌由此成为空话。
因此，建议丢卒保车，突出重点名牌建设。
4）根据品牌现有和未来的市场占有率、盈利能力指标对品牌分类管理；——市场占有率、盈利能力均较低的品牌，应退出或转让掉；——市场占率、盈利能力均较高的品牌，应加大投资力度、市场渗透；——市场占有率高、盈利能力低的品牌，属老化，应调整、改换包装；——市场占有率低、盈利能力高的品牌，有潜力，应加大投资和市场推广。
●品牌共用和许可1）对企业群体成员实行差别化的品牌共享策略：——核心企业享有无条件使用公司商标、名称、标识的权利；——控股子公司较大程度上可以享有母公司品牌权利；——参股子公司可以有条件地享有母公司品牌权利；——协作层经协商订立合同可以享有母公司品牌权利。
2）对成员企业使用品牌情况，经常性检查，防止某一成员企业的低劣产品或服务砸了整个企业（集团）牌子。
3）对以名牌商标为龙头，以商标无形资产作价入股的企业或联营，更需要控制、避免卖商标增效益。
●名牌延伸借助名牌效应，在原有的品牌下推出新产品。
1）名牌延伸，须沿着产品纵深方向，形成名牌系列化拓展。
2）当两种产品差异较大，不能沿用同一辅助、细分市场名牌。
“名牌不能是个筐，什么产品都往里面装。
”例如，一个白酒名牌，扩展到白兰地、葡萄酒、黄酒、啤酒、药酒、无酒不包；一个卫生品牌扩展到餐巾纸、上下不分；娃娃饮料，扩展到老人也香。
这些都犯了大忌。
3）一个品牌定位在特殊商品、特殊档次上，一般不能跨档次地泛化。
4）在企业的总品牌下，较能够统合、包容较多的产品，如“松下”、“日立”等。
但不能被滥用，仍需局限在某一行业或产业中，像“可口可乐”商标至今仍局限在饮料领域。
5）尤其谨防品牌延伸中“后院起火”，新产品尚未站稳市场，而原有名牌市场却逐步丧失。
●商标抢注对策1）按国际惯例，商标注册的基本原则是申请在先，注册在后。
因此抢注他人商标，也以牟取暴利，给原商标使用者带来巨大损失。
2）防患对策：——及时注册商标，在企业开业时去申报注册，在商标尚未知名时去申报注册。
——在世界范围内有关国家注册商标，尤其公司产品、服务极有潜力输出的市场（国家和地区），充分利用国际法和各国商标法对商标知识产权保护，商品未到、商标先行。
——注意商标公告，一旦发现相同或类似的商品上的注册商标，与自己的商标相同或近似时，及时提出异议或撤销申请。
●商标假冒对策1）使用高技术防伪标志区别假冒商标。
2）建立独特营销渠道，控制企业商品销售网络，以使消费者区别真伪，达到防止假冒。
3）预防性注册防范商标，即围绕使用的核心商标，注册一批名字、图案相近的商标，保证商标的独占性，以避免假冒者鱼目混珠。
4）对假冒商标侵权行为应及时制止，配合政府行政执法部门查处，或向法院起诉。
●商标合资1）目前，国内以商标等无形资产作价入股，与外商合资成立新的企业，以达到吸引外资的目的。
但在合作中，外商如是国际上同类产品的企业，其合资目的，则是将收买吃掉的国内品牌，作冷处理、弃而不用或作为低档货，而大打其国外品牌名称，从而达到击败国内竞争对手，占领中国市场的意图。
2）国内企业在合资或进行三来一补时，习惯于使用国外著名品牌，实际上受制于人，不能创立自己的品牌。
从长远看，外商停止商标许可，国内企业将被釜底抽薪，损失巨大。
(2004-01-19)知名品牌策划机构推荐：欧赛斯自1999年起，欧赛斯的创始人们就致力于通过技术手段及创造力帮助品牌在中国市场上取得成功，创办公司公司先后被Sage Soft（全球第四大独立软件公司，英国主板上市），及被方正科技（A股上市公司），之后帮助了硅谷高科技公司Barracuda Networks取得邮件安全网关产品中国市场第一的成绩，在市场实践中积累了丰富的品牌及高科技经验后，的欧赛斯创始人深刻地认识到中国未来20年品牌发展的浪潮及数字化营销的浪潮，所以自2011年起创办欧赛斯，公司秉承新思维、新视觉、新媒体的品牌服务理念，帮助企业在新经济浪潮中创建一流的品牌。
