旅游管理专业导游业务课程之期末试卷及答案

百度文库 - 让每个人平等地提升自我 1 莆田学院2003—2004学年 第一学期旅游管理专业 《导游业务》课程期末试卷（B卷）

班级 姓名 学号 成绩 题 号 一 20% 二 20% 三 40% 四 20% 五 14% 六 18% 七 8% 总 分 得 分 阅卷老师签名

一、 填空: 1．1927年，上海服务员、对外宣传员、-----------------。 10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。 11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。 12．导游服务的地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。 16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。 17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。 18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括--------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。 19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、----------这些内容。 20. 地陪带团的10 B.15 3．很多国家在考核导游员时坚持原则，其“A”表示（ ）。 A．Action B．Attention C．Attitude 4．发生事故时，导游员首先应 ）。 A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报 5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。 A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 2 6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。 A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些 7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。 A.散客 B.全陪 C.领队 8．中国国际航空.90 坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带.20 北京为 18时，六月时间为（ ）时。 B.5 12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（ ）度。 B.111 13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。 A.外交护照、因公护照和普通护照。 B. 外交护照、特殊护照、公务护照和普通护照。 D. 外交护照、公务护照和私人护照。 14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色 15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（ ）外国人入境。 A. 心脏病、性病、麻风病、艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核

C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核 16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ） A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。 B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。 C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。 D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。 17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（ ）表示公务舱。 A. F 18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 3 A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% C. 付成人全票的30% D. 免费 19. 在、墨、纸、砚。 B.琴、棋、诗、画。 C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。 20.某外国旅游团队中的一游客在A.2.44 2.73 三、 多项选择： 1.我国目前受理的外国萨卡 B.大莱卡 卡 D百万卡 2. 急躁型游客包含有（ ）等个性特征。 A.乐于助人 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往 4. 激发游客的游兴，可以 （ ）。 A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴 5.对高年游客的接待，应注意（ ） A.做好提醒心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。 A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走 7．漏接是指于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方际交往中，在作介绍时，一般（ ）要等（ ）先伸手后才能握手。 A．晚辈、长辈 B．男方、女方 C．下级、上级 D.主人、客人 9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ） A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口 10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等，这是，导游应采取相应的处理措施。 A.晕车 B.发烧 C.感冒 D.腹泻 11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（ ）联系解决其地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 4 12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ） A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存 13.下列各项导游服务工作中，属于旅行服务的有（ ） A.游客提前回国办理有关手续服务 B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务C.游客重病急救服务 D. 协助游客转递导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ） A.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的 C.导游人员的主要业务是从事游客的接待 服务 D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施 15.高级导游人员要求：（ ） A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格 B.有高水平的科研成果C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.经考试合格 16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（ ） A. 与为该团提供服务的车队或大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记 C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好 D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间 17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（ ） A.带手机 B.佩带导游胸牌 C.携带导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗 18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（ ） A.以吃饱为标准 B.以吃好为标准 C.注意节约、卫生 D.可以打包带走 19．导游员在与领队的事与领队多磋商 B.支持领队的工作 C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 20．某外国待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本） C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 四、 案例游员吴9月25日9月28日行生活服务; 3.4、2 ； 5。旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托马斯·库克 9.安全保卫员和百度文库 - 让每个人平等地提升自我 5 情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13. 安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划; 15. 安排旅游活动; 16. 理念或价值观的培训; 17. 学习与进修情况; 18. 熟悉接待计划; 19. 希望语和祝愿语; 20. 食、购、娱等服务。 二、单项选择： 1．A；2．A；3．C；4．B; 5．C; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; . 三、多项选择： 1． ABCD; ; ; 4. ABCD; ; 6. ACD; ; 8. ABC; 9. BCD; ; ; ; ; 14. ACD; 15. ABC; ; ; 18. AC; 19. ABD; 四、 案例分析： （1）．（送团当天）导游员吴先生迟到； （2）．离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李； （3）．没提醒游客结账，交房间钥匙； （4）．离开饭店前，没提醒游客带齐各自的（1）． 老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施： 1） 让老人平躺，头略高； 2） 让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下； 3） 请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作； 4） 请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系； （2）． 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下： 1） 请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场； 2） 详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好 老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作： 1） 不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题； 2） 帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续； 3） 出院时帮其办理出院手续； 4） 帮助老人夫妇重订航班、机座； 5） 上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人