《导游业务》期末试卷
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《导游业务》期末考试试题(四)一、填空(本题15分,每空1分)1.规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2.我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3.导游人员在带团过程中与旅游者相处时,首先应遵循______________原则。
4.团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5.100公里的路程相当于______________miles。
6.台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7.海关检查一般询问__________________________,并对入出境者所携带的物品进行检查。
8.触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9.旅游团离境后,留下的游客希望继续在中国旅行游览,导游人员应为其办理____________签证手续。
10.旅游者要求换餐,须在用餐前__________小时提出此要求。
11.当天早晨北京时间为5点钟时,纽约的时间应为____________点。
12.由银行或旅行支票公司为方便旅游者,在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据,称作_______________。
13.乘火车时,身高 1.10米以下的儿童乘车免票,一个大人准许携带________名免票儿童,超过该数量,应购买__________票。
二、单项选择(本题5分,每小题1分,共5分)1.若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是______________。
()a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2.乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
()a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时,其房费应由()支付。
《導遊業務》期末考試試題(四)一、填空(本題15分,每空1分)1.規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。
2.我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。
3.導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時,首先應遵循______________原則。
4.團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。
5.100公里的路程相當於______________miles。
6.臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。
7.海關檢查一般詢問__________________________,並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。
8.觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。
9.旅遊團離境後,留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽,導遊人員應為其辦理____________簽證手續。
10.旅遊者要求換餐,須在用餐前__________小時提出此要求。
11.當天早晨北京時間為5點鐘時,紐約的時間應為____________點。
12.由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者,在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據,稱作_______________。
13.乘火車時,身高1.10米以下的兒童乘車免票,一個大人准許攜帶________名免票兒童,超過該數量,應購買__________票。
二、單項選擇(本題5分,每小題1分,共5分)1.若遊客被蜂蟄傷,導遊人員不能採取的方法是______________。
()a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2.乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。
()a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時,其房費應由()支付。
《导游业务》期末考试测试题班别:姓名:成绩:一、填空题(每空0.5分,共26分)1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________,接受________委派,为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
(导游证,旅行社,向导,讲解)2、按业务范围划分,导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
(全程陪同导游人员,地方陪同导游人员,领队,景点景区导游人员)3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
(普通话,地方方言,少数民族语言)4、_____年7月5日,英国人____________包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
(1841,托马期.库克)5、导游服务是指导游人员代表委派的________,_______________游客旅行、游览,按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
(旅行社,接待或陪同,合同或约定的内容和标准)6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,归纳起来,有以下几个特点:___________、_____________、____________________、___________。
(独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多样,跨文化性)7、地陪接团时,在旅游团抵达后应做的4项服务包括:认找旅游团;___________________;________________;集合登车。
(核实旅游团人数,清点行李)8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
(致欢迎辞,沿途风光导游,介绍当地风情)9、送站前交通票据四核实为_______,________,________,______________。
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员:指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社:是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。
4•旅游产品:是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区(点)导游员。
7. 1841年7月5 口,英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下,在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题(本题5小题,每空2分,共10分)二、填空题(本题9小题,每空1分,共25分)考试时间:120分钟 考试日期:2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括:社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时,回答游客的方式有自问自答法,我问客答法,客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责?A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案:D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个?A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案:A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是?A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案:D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个?A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案:C5. 导游在解说景点时应注意的事项是?A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案:D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先,导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划,包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时,导游需要提供友好的服务,协助游客办理入境手续,并安排好住宿和交通。
在旅行过程中,导游需要向游客解说导览,提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时,导游还需要照顾游客的基本需求,如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后,导游需要进行总结和评估,以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些?应该如何应对?导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件,导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失,导游应立即联系旅行社和当地警方,协助寻找游客。
对于意外受伤,导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变,导游应根据情况调整行程,并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故,导游应协助游客报警,并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果,结合导游业务的特点,对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物,非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格(正确答案)D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后,导游首先应该()A. 安抚游客B. 报告旅行社(正确答案)C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的()。
A. 社会公德(正确答案)B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范,下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣,应”扣上不扣下”(正确答案)。
.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候,可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻,并告知中国海关规定(正确答案)6. "横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置(正确答案)B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同(正确答案)8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是(),也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强(正确答案)B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟(正确答案)10. 西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边()左右为合适。
A 卷 第1页(共 2 页) 错误!未找到引用源。
一.名词解释:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
1.景点导游员2.漏接3.地陪4.个性化服务 5.护照 二.判断题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。
1 遇到不讲理的全陪或领队,地陪可以不再与之保持合作关系。
() 2 旅游者在自由活动时出现走失事故,导游员没有责任。
( )3 旅游者丢失行李且一时找不回,导游员要为客人购买必备的生活用品。
( )4 地陪一般与旅游者同桌就餐,便于招呼大家。
() 5 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
( )6 “上到九十九,下到才会走。
上了我的车,都要好伺候。
”这句话流传在导游界的俗话,说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
( )7 “漏接”现象指的是客人到达,导游员无出现的情形。
( ) 8 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。
( )9 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排,以免他们提出不同意见。
( )10 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”,即不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋。
( ) 三.简答题:本大题共5小题,每小题7分,共35分。
1.地陪导游员的职责有哪些?2.游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划,导游该怎么办?3.简述错接事故的预防措施?4.游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?5.地陪导游人员需要熟悉接待计划的哪些内容?四.论述题:本大题共1小题,每小题15分,共15分。
2015年10上午9时14分许,西藏自治区贡嘎县境内国道307线23KM+300M 处发生一起交通事故,拉萨圣地旅游汽车公司所属的车牌号为藏AL0240的客车坠入山崖。
事故发生时,车内包括司机在内实际乘坐19人。
目前,经抢救无效死亡11人,其余8人正在全力抢救中。
旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?。
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是()。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于:A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置,导游所从事的工作本身就具有()。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中,()是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定,导游在进行导游活动时,()人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前,通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后,得知所接旅游团所乘航班晚点,但晚点时间不长,地陪应该()。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后,在下车前地陪应提醒游客()。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在()之后,应向全团宣布次日的活动安排,集合时间与地点。
《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级:学号:姓名:一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1.质量对旅行服务质量的高低起用。
2.导游服务顾名思义是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于,是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客的愿望和的旅行要求。
3.导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证,同意旅行社委派,为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。
4.在导游集体中,起着和谐作用。
5.地陪在制定合理的活动日程时,应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。
6.散客旅行自身所具有的特点是、和。
7.如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩,应提醒他们去文物部门取得,假设无鉴定证书,古字画或古玩一概。
8.我国〈〈食品卫生法〉〉规定:〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外,应当依照国家有关规定,及时向所在地报告。
〞9.邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上,提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略,要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。
10.狭义的旅行合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1.被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。
A.1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的,扣除〔〕分。
A.2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
《导游业务》期末考试试题(一)一、单项选择题(每小题 1分,共 5 分)1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。
a.首先征求领队及团员的意见 b.表示同意c.婉言拒绝 d.首先向领导汇报2.在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。
a.讲解服务 b.个性化服务c.规范化服务 d.超值服务3.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
a.领队 b.地陪c.全陪 d.团长4.宝石的重量,5克拉等于()。
a.0.5克 b.1克c.2.5克 d.5克5.两国(两地)导游员最初的合作是从()开始的。
a.接站 b.首次导游c.参观游览 d.商定日程二、多项选择题(每小题2分,本题共10分)1.出境领队的职责包括()。
a.全程陪同 b.落实旅游合同c.组织和团结工作 d.联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指()。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为()。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4.导游员带团的特点有()。
a.游客的复杂性 b.工作的流动性c.服务的主动性 d.接触的短暂性5.导游员在运用语言表情达意时,应遵循()。
a.正确 b.清楚c.生动 d.灵活三、填空(本题共11小题,每空1分,共11分)1.在处理旅游者越轨行为时,导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2.在旅游活动中,旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3.导游员在组织散客旅游时,应坚持和。
4.我国旅游标准化技术委员会成立于。
5.旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6.不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7.用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题(每题2分,本题共10分)1.当天早晨北京时间为5点钟时,伦敦的时间应为下午1点。
《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分;共30分)1、在西欧;早在();旅行便被()《导游业务》期末试卷.A 15世纪;英国;B 15世纪;法国;C 16世纪;法国D 16世纪;英国;2、()托马斯·库克于()包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会;被公认为是世界上第一次商业性旅游活动.A英国人;1841年;B法国人;1841年;C 法国人;1843年;D 英国人;1843年;3、以下不属于维护、升华良好形象的是().A 注重第一次亮相;B 用人格魅力感染旅游者;C 多干实事少说空话;D 多与旅游者沟通4、带团过程中;当遇到困难时;()是第一个可以商量、请教和帮助导游的人.A 领队;B 全陪;C 地陪;D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务()A、做好提醒、预报工作;B、带领客人用好早餐;C、宣布当日日程;D、介绍景点概况;6、以下属于风光导游的是()A 代表性景物的介绍;B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍;D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题;要求导游帮忙退换商品;导游应( ).A.让旅游者自己去退换;B.积极协助;必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货;D.不是自己的责任;不去过问8、导游抵达机场后;没接到旅游团的现象称为( ).A.漏接;B.空接;C.错接;D.误接;9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时;导游员应该( ).A.听之任之;B.给予协助;C.断然拒绝;D.婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中;最主要的是( )之间的合作.A全陪与领队;B全陪与地陪;C全陪、地陪与领队;D.地陪与领队11、导游人员接受送站任务后;必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.A.8;B.10;C.12; D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐;地陪可以同意;但应告诉他们其餐费由( ).A.领队支付;B.组团社支付;C.游客自理;但原餐费退还;D.游客自理;并且原餐费不予退还13、以下属于风情导游的是().A 对饭店的介绍;B 沿途代表性景物;C 土特产品;D 景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中;若接到旅游团与原计划有出入或变更情况;应及时与( )联系;并报告().A.领队;组团社;B.地陪;组团社;C.组团社地接社;D.地接社;组团社15.下列不属于首次沿途导游内容的是( ).A.介绍下榻的饭店;B.风光导游;C.风情介绍;D.调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体();而且包括旅游活动的客体()和媒体(旅游业)及其相互作用.A游客;导游;B游客;旅游资源;C.导游;游客;D.导游;旅游资源;17、以下不属于导游服务集团的共性的有().A.工作任务;B.服务目标;C.服务对象;D.工作方式18、根据人际交往的礼节;交换名片时;下列做法错误的是( ).A.递名片时用双手;接名片时用左手;B.目视对方;微笑致意C.认真看一遍;不马上装进口袋;D.不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时;若导游没接到旅游者;应与司机寻找()A 10~20分钟;B 20~30分钟;C 30~40分钟;D 40~60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有().A 休闲度假;B 探亲访友;C 旧地重游;D 社团交流二、多项选择题(下列各题中;至少有两个答案是正确的;请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分;每题2分;共20分)1、在封建社会出现的旅行形式主要有( ).A.帝王巡游;B.士人漫游;C教育旅行;D.宗教旅行; E 商务旅行2、改革开放后;我国导游服务的主要特点有( ).A.导游服务队伍扩张迅速;B.服从政治需要;不讲究经济利益C.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为( ).A.电话咨询;B.留言咨询C.人员咨询;D.网络咨询;E信函咨询;4、返程中的导游服务工作;地陪应着重做好以下几项工作();A 清点人数;B 集合登车;C 回顾行程;D 风光导游;E 宣布次日活动5、尊重游客体现在().A 满足游客受尊重的需求;B 使用柔性语言;C 保持微笑服务;D 注重细节;E 金蝉脱壳6、导游服务具有以下()性质;A.政治性; B.涉外性;C.专业性; D.经济性; E.传播性;7、抵达饭店后;地陪应重申当天或第二天的日程安排;主要包括以下内容()A 叫早时间;B 睡觉时间;C出发时间;D 退房时间;E 游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有( ).A 工作任务;B 服务目标;C 工作职责;D 工作方式;E 代表的利益;9、以下属于单项委托服务的有().A 导游服务;B.抵离接送;C.代办事宜;D.半日游; E 购物游10、旅游者的旅游动机一般可分为()几大类.A 个人动机;B 社会动机;C 文化动机;D 身心动机;E 经济动机;三、判断题:(判断正误;正确的打“√”;错误的打“×”.每小题1分.共10分)1、一般情况下;地陪应保管游行团的旅行证件;在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队. ( )2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动. ( )3、导游在带团时;可以在他人面前对镜化妆. ( )4、为了不触及游客隐私;导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题()5、若游客从成都乘机离境;导游员必须在飞机离站前180分钟将游客送达机场()6、旅游团抵达酒店后;安排住宿是地陪导游的工作;其他导游不应干涉;以免影响到以后的合作. ( )7、旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务. ( )8、为促进与旅游车司机的感情;导游人员在行车途中应多与司机聊天()9、导游员如没接到散客;应马上返回旅行社向有关部门报告. ( )10、导游人员凝聚力的大小主要取决于自身的可信度. ()四、名词解释:(5分*2=10分)1、导游服务2、领队五、问答题1、核对商定日程的原则是什么?当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时;地陪该怎么做?(7分)2、人的人格结构由三部分组成;分别是哪三部分?每部分具有什么样的基本特征和行为表现?据此;导游员在服务中该怎么做?(13分)六、现在你是地陪;很快要接待一个来自杭州的旅游团来本市旅游;请写一份欢迎词;要求欢迎词中应包括的要点不可少.10分。
《导游业务》期末试卷班级__________姓名_________成绩_________一、填空题(每空1分,总计10分)请根据文字描述内容在相对应的空格内填写旅游专业术语01.旅游者食物中毒需及时送医院救治,要求医生开具“诊断证明”,写明中毒原因。
()02.游客突发重病入院治疗,患者离团住院期间未享受的综合服务费,按协议规定处理。
()03.对于缩短行程计划的编制原则:即使时间不许可,也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去,保护消费者的合法权益。
()04.若有人肆意进行攻击、污蔑,导游人员要严正驳斥,驳斥要理直气壮、观点鲜明,要有理、有据,必要时要报告有关部门。
()05.为防止旅游者晕车,乘车前应建议游客:饮食不宜过饱;但也不宜空腹乘车;少食油腻食物;多食易消化食物。
()06.游客丢失的如果是贵重物品,失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》;丢失的如果是入境时向海关申报的物品,失主应出示《中国海关行李申报单》。
()07.旅游意外保险由组团社负责一次性办理,接待旅行社可以重复投保。
()08.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害,不在旅行社责任保险的赔偿范围。
()09.旅行社组织的出境旅游,旅游意外保险期限从旅游者出境后参加旅行社安排的旅游行程时开始,直至该旅游行程结束,办完入境手续为止。
()10.旅行社组织的国内旅游、入境旅游,旅游意外保险期限,从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始,直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
()11.对在中国境内商店购买的文物,海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及“文物外销发货票”查验放行。
()12.旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定。
决定受理的,应当在30日内做出处理决定,并答复投诉者。
()13.公平交易的核心是旅游者付出一定的旋游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务,这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。
导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题:〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏,也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡,主要应由〔〕来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕,应婉言拒绝,请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明,应向遗失地有关部门报失,由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断,初步采取应急措施B.处惊不慌,摸清情况C.及时汇报,采取根本性的解决方法D.关心当事人,做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中,说到关键时刻,成心收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的迫切心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果,这种讲解方法是〔〕。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定,旅客携带中药材和中成药出境,总值人民币限额为〔〕。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元,前往港澳的300元D、前往国外的300元,前往港澳的150元10、在旅游过程中,游客〔〕时,切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员,这是按〔) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后,假设遇房间尚未清扫,地陪应立即〔〕。
中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题(本大题共20小题,每题1.5分,共30分)1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。
A .市场和质量意识 B .竞争意识 C .忧患意识 D .创新意识3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( )A .男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B .导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C .导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配D .在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。
A .旅游团领队B .海外旅行社C .全陪导游人员D .地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。
A .暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医B .由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C .全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览D .全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假,这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题(每小题2分,共30分)1、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为( )。
A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当( )。
A同餐厅联系,予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜,费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发( )。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应( )。
A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据( ) 。
A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应该( ) 。
A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。
A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前,地陪应至少提前()到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格()以上,业绩突出,水平较高,并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高级导游。
导游业务期末考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 导游在接待游客时,应遵循以下哪项原则?A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时,以下哪种行为是不恰当的?A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时,应采取的正确做法是:A. 立即与游客沟通,了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质?A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时,以下哪种行为是正确的?A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。
2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题?3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是导游,带领一个团队在海外旅游。
在游览过程中,一名游客突然感到不适,需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况,并说明可能涉及的步骤和注意事项。
2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时,发现部分游客在古迹上涂鸦。
作为导游,你将如何采取措施防止此类行为,并教育游客尊重文化遗产?四、论述题(共30分)请论述现代科技在导游业务中的应用,以及这些技术如何提升游客的旅游体验。
五、附加题(10分)在当前的旅游市场中,你认为导游业务面临的最大挑战是什么?请提出你的见解和应对策略。
导游业务期末考试复习题一、选择题1. 导游服务的基本原则是()。
A. 客户至上B. 诚信守信C. 服务周到D. 安全第一2. 导游员在接待游客时,应首先了解的是()。
A. 游客的国籍B. 游客的兴趣爱好C. 游客的行程安排D. 游客的饮食习惯3. 导游员在讲解时,应遵循的讲解原则是()。
A. 客观真实B. 幽默风趣C. 简洁明了D. 随意发挥4. 导游员在处理突发事件时,应首先考虑的是()。
A. 游客的安全B. 旅行社的利益C. 自身的责任D. 事件的严重性5. 导游员在介绍景点时,应注重的是()。
A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的自然风光二、填空题1. 导游员在接待游客时,应保持____、____、____的良好形象。
2. 导游员在讲解时,应避免使用____、____等不恰当的语言。
3. 导游员在处理游客投诉时,应采取____、____、____的策略。
4. 导游员在组织旅游活动时,应确保____、____、____的有序进行。
5. 导游员在提供服务时,应遵循____、____、____的服务宗旨。
三、简答题1. 请简述导游员在接待游客时应遵循的基本礼仪。
2. 导游员在讲解景点时应注意哪些方面?3. 如何处理游客在旅游过程中的突发状况?4. 导游员在提供服务时,应如何平衡游客的需求与旅行社的规定?5. 请谈谈导游员在团队旅游中的作用和重要性。
四、论述题1. 论述导游员在提升旅游服务质量中的重要作用。
2. 分析导游员在处理旅游投诉时的策略和方法。
3. 探讨导游员如何通过提升个人素质来增强职业竞争力。
五、案例分析题1. 假设你是一名导游员,接待了一群来自不同国家的游客。
在旅游过程中,有位游客突然生病,需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况,并说明你的决策依据。
2. 某次旅游活动中,由于交通堵塞导致行程延误,游客对此表示不满。
作为导游员,你将如何安抚游客的情绪,并提出合理的补救措施?结束语:以上是导游业务期末考试的复习题,希望同学们能够认真复习,掌握导游业务的基本知识和技能,以便在考试中取得优异的成绩。
《导游业务》期末考试测试题班别:姓名:成绩:一、填空题(每空0.5分,共26分)1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________,接受________委派,为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
(导游证,旅行社,向导,讲解)2、按业务范围划分,导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
(全程陪同导游人员,地方陪同导游人员,领队,景点景区导游人员)3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
(普通话,地方方言,少数民族语言)4、_____年7月5日,英国人____________包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
(1841,托马期.库克)5、导游服务是指导游人员代表委派的________,_______________游客旅行、游览,按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
(旅行社,接待或陪同,合同或约定的内容和标准)6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,归纳起来,有以下几个特点:___________、_____________、____________________、___________。
(独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多样,跨文化性)7、地陪接团时,在旅游团抵达后应做的4项服务包括:认找旅游团;___________________;________________;集合登车。
(核实旅游团人数,清点行李)8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
(致欢迎辞,沿途风光导游,介绍当地风情)9、送站前交通票据四核实为_______,________,________,______________。
中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题(本大题共20小题,每题1.5分,共30分)1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。
A .市场和质量意识 B .竞争意识 C .忧患意识 D .创新意识3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( )A .男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B .导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C .导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配D .在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。
A .旅游团领队B .海外旅行社C .全陪导游人员D .地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。
A .暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医B .由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C .全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览D .全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假,这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷(B卷)班级姓名学号成绩一、填空题(20个空,每空0.5分)1、导游服务大体可分为三大类,即___、___、___。
2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人___组织的。
3、地陪应于旅游车司机联系,与其商定出发时间,确保提前_抵达接站地点。
4、团队出发前,地陪应提前___分钟到达集合地点。
5、游客的旅游动机一般包括社会动机、___、___、身心动机。
6、导游人员口头语言表达的基本形式有___-、___-。
7、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟___字左右。
8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,多使用实地导游讲解中的___法。
9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、___-、___、客问客答法四种形式。
10、在实施双通道制的海关现场,“申报”通道也称作___色通道。
11、列车中冠“T”字的为特快游客列车,冠“___”字的为快速游客列车,冠“___”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。
12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额___万元。
13、摄氏60度等于华氏___度。
14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和___。
二、单选题(共20题,每题1分)1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员,按规定最少需___年。
A、5年B、7年C、12年D、13年2、中国旅行社的英文简称是___。
A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用的是___。
A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、地陪须在上团前___天领取接待计划。
A、一B、二C、三D、四5、游客抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪输入住登记手续,请___分发住房卡。
A、地陪B、全陪C、领队D、团员6、全陪在对旅游团队的未站服务中,要填写___。
A、《团队游客登记表》B、《餐饮费结算单》C、《团队服务质量反馈表》D、《全陪日志》7、导游人员发源在送站前___小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A、6B、12C、24D、488、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是___。
紧ⅠⅡⅢ张程度时间A、忙于个人事务B、求安全心理C、求全心理、群体心理D、求新心理9、导游人员在旅游___阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。
A、准备期B、初期C、中期D、后期10、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖,欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时,适宜采用以下哪种观赏方法:___。
A、动态观赏B、静态观赏C、俯视观赏D、漏景观赏11、由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于___。
A、漏接B、空接C、错接D、误接12、一旦发现错接,地陪应立即采取的措施中正确的是___。
A、调查核实后向接待社领导报告B、在可能情况下,将错就错C、任何情况下,都必须交换D、马上回饭店查找13、在旅途过程中,如遇交通事故,导游人员最先应拨打的电话号码是___。
A、119B、122C、120D、11014、以下由公安部门颁发的护照(中国)有___。
A、外交护照和公务护照B、因公普通护照和因么普通护照C、公务护照D、因么普通护照15、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用___年(包括延期)。
A、5年B、10年C、15年D、20年16、旅游签证属于普通签证,在中国为___字签证。
A、LB、TC、OD、C17、 CZ3216指代的是___A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班18、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票,总共需支付机票费用___元。
A、1300B、1700C、2100D、260019、“先消费,后还款”的信用消费方式是指___。
A、借记卡B、贷记卡C、施行支票D、旅游保险20、___北京时间10时时,下列哪个城市的地方时间为2时?A、伦敦B、纽约C、柏林D、悉尼三、多项选择题:(共20题,每题2分)1、在职导游人员的考核形式主要有___。
A、考试B、年审C、考查D、进修2、导游人员上团必须做到三证齐全,三证是指___A、导游胸牌B、导游资格证C、计划书D、身份证3、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时,要核实以下几个时间___。
A、计划时间B、上站出发时间 C、时刻表时间 D、问讯时间4、游客自发组织参加娱乐性舞会,作为地陪___。
A、可代为购票B、应陪同前往C、无陪舞义务D、不要参加5、全陪为旅行团队提供生活服务(旅行过程中)的主要内容包括___。
A、清点人数B、确保游客人身和财产安全C、按照“合理而可能”的原则,帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题D、融洽气氛6、以下哪些是散客旅游的特点___。
A、预定期短B、规模小、批次多C、要求多、变化大D、服务难度大7、如果没有接到应接的散客,导游人员应该___。
A、在尽可能的范围内寻找,找不到再与计调人员联系B、先与计调人员电话联系并告知情况C、寻找30分钟还未找到应接的散客,导游方可离开接站地点D、未经计调部或散客部同意,导游不可离开接站地点8、导游人员在接待散客过程当中,应该___。
A、准时抵达集合地点,引导散客上车B、提前15分钟抵达集合地点,引导散客上车C、若散客分住不同的饭店,导游人员应D、若散客分住不同的饭店,导游人员可通知在某一指定饭店集中上车9、游客具有四种基本的个性特征,这四种个性的游客中以___居多。
A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型10、导游人员激发游客的游兴,可以彩用以下方法___。
A、直观形象法B、语言艺术法C、组织文娱活动D、声像导游手段11、导游人员要搞好与领队的关系,应该___。
A、支持领队的工作B、接受领队的领导C、多给领队荣誉,调动领队的积极性D、争取游客支持,避免与领队正面冲突12、导游人员在对儿童的接待中,要注意___。
A、不宜给儿童买零食、买玩具B、儿童生病,不能提供药品给儿童服用C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D、经家长同意可以单独把儿童带出活动13、导游人员在接待宗教界人士时,要注意___。
A、适时身他们宣传“无神论”B、如果早晨开车前,天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷,这时导游人员和司机应主动下车,等他们祈祷完毕后再上车C、宗教界人士在公共场合讲经布道,散发宗教传单,导游人员应予劝阻D、谈中,导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论14、导游人员在运用手势语传递信息时,应注意___。
A、握手时应立正,目视对方,摘帽和脱手套B、多人在一起时要避免交叉握手C、男方要等女方先伸手后才能握手D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时,要注意___。
A、以“实”为主,以“虚”为辅B、“实”的内容都必须落到“虚”处C、选择“虚”的内容要“精”D、“实”包括实物、文实等,“虚”包括民间传说、艺术价值等16、以下说法错误的是___。
A、导游人员不要代为游客保管证件B、导游人员可用自备药品为游客治病C、若游客确有困难,导游员可应其要求为其转递食品D、导游人员可免费带其亲友随团活动17、游客在去旅游景点的途中突然患病,导游人员应作到___。
A、在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病游客送往就近医院治疗B、必要时,可用旅游车将患者直接送往医院C、如无全陪和领队,地陪应立即单独前往医院D、如果需要在医院做手术,须征得患者亲属的同意,如果亲属不在,地陪可签字18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有___。
A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足,但费用处理B、若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退C、若游客因生病要求在客房内用餐,导游人员可满足其要求,但服务费处理D、旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助,可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐19、下列关于游客住房方面的个别要求中,导游人员一般可予满足的有___。
A、游客对房间的朝向,层数不满意要求换房的B、游客要求住单间的C、游客要求购买房中物品的D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的20、___下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是:A、美元、英镑、德国马克B、欧元、泰国铢、港币C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索四、案例分析(共3题,每题8分)(一)、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。
第一天游览黄鹤楼的时候,一名游客孙先生说他去过黄鹤楼,想一个人在附近商店转转。
第二天,团队在去归元寺途中,客人提出不要去归元寺了,改去东湖游玩。
第三天送站时,游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。
如果你是地陪小王,面对上述三个情况,你该如何处理。
(二)、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。
原计划于9月11日17:30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览,9月下午14:00一游客张先生提出其要延长留沪时间,取消赴深行程。
旅游团在当天抵达机场后,被告知由于天气原因,此次航班将推迟至少7个小时。
如果你是全陪小李,面对上述两个情况,你该如何处理。
(三)、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京,元月28日离境。
在从武汉飞往北京途中,团内一位老人约翰先生心脏病突发,其夫人手足无措。
该团抵达北京后,约翰先生立即被送往医院,经抢救脱离危险。
请问:(1)、约翰先生在飞行途中突发心脏病时,全陪应该采取哪些措施?(2)、在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?。