19、旅游交通事故的报警电话是。
A、120
B、122
C、119
D、110
20、饭店一旦发生火灾，导游人员应先打电话报告。
A、119
B、饭店总机
C、本团旅游者
D、旅行者
二、填空题（30分）
1.中国历史上第一家旅行社是
2.现在旅行三大支柱产业是、、
3. 是全陪整个服务工作中的最后环节。
4.导游服务问题和事故，也叫，是只作为承担旅
5.游团（者）的接待方，由于受到或或因素的影响，造成不能正常的实施接待任务而产生的问题和事故。
6.旅游活动计划是、和之间的一种共同约定，原则上不能随意更改。
三、判断题（10分）
1、﹙﹚临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得延期，多次申请的，一年内有效期限累计最长不得超过3个月。
2、﹙﹚外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游须具备专科以上学历。
3、﹙﹚导游讲解是地方陪同导游员的重点，也是地方陪同导游员服务的基本功。
4、﹙﹚致欢迎词是导游人员迎接服务的首次亮相。
5、﹙﹚如无特殊情况，旅游团办理退防手续应在中午12：00以前完成。
6、﹙﹚由于客观原因被迫取消在一地活动并由另一活动代替时，地配要用更精彩的介绍吸引旅游者。
7、﹙﹚空接一般属于责任事故，是可以避免的
8、﹙﹚接待社和组团社工作上的失误都可能造成空接。
9、﹙﹚若错接发生在不同的两家旅行社接待的两个旅游团，地配应立即向领导汇报，可不再交换旅游团。10、﹙﹚由于旅行社其他人员﹙非导游人员﹚工作上的差错造成的空接属于非责任事故。
四、案例分析题（20分）
泰国某旅游团一行15人于2007年8月2日由H 市乘上午10：15分飞机B 市住某饭店。8月5日14：30分乘飞机飞离B 市。
﹙1﹚根据地配导游服务规范要求，请谈一谈在制定该团在B市的活动日程时应注意哪些问题？
﹙2﹚作为该团的地陪导游，请按照欢迎词的内容要求写出简短欢迎词。
﹙3﹚当该团抵达饭店后，地配导游应做哪些工作？
