街道办事处网格化服务管理工作流程图 区网格服务管理中心
社区网格服务管理中心
街道网格服务管理中心
网 格
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上报 核
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馈 筛
选上报 核
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设立台账
区协调解决 街道协调解决 社区协调解决 现场协调解决 设立台账
设立台账 设立台账
居民、法人单位 采集信息 信
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《xx社区网格化管理情况》 辖区面积1.5平方公里，下设5个居民组（其中个组是 散居户），辖区有党员80人，其中在册党员22名，我社区按照“合理布局、着眼发展、方便管理、便于服务”的原则，把我社区的党员划分为4个网格进行管理。 社区根据网格管理的难易程度，每个网格确定1名负 责人，2—3名民情联络员。负责网格内居民的动态管理和服务，畅通群众直接反映问题的渠道。 网格化管理要实行“人员、职责、任务”三落实，网 格负责人实行一员多责，不仅要承担社区分管的业务工作同时要把群众的呼声第一时间带给社区领导，还要协助办理所在网格内的党建、综治、人口与计生、安全生产、整脏治乱、社会保障等工作任务。网格负责人和民情联络员，还要记录好民情日记，收集好网格内的各种信息，作好便民服务工作，处理好网格内简易的问题，要求每个网格根据网格的实际情尽可能的建立“五大员”队伍。即政策法规宣传员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、环境卫生监督员。在工作和生活中努力做到“四知四能”，即知网格概况，知居民家情、知求助对象，能走访调查、能宣传发动、能解决矛盾、能赢得信任。积极探索和建立健全网格化管理、精细化服务的长效管理机制。 通过网格化管理工作，建立完整民生信息档案。做到社 区底数清、服务管理零距离、群众办事方便快捷，并以此为契机，
将社区建成管理有序，服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的新型社区，提高人民群众满意度和幸福指数。以满足网格内群众的多样化需求，努力实现对网格无缝化管、精细化服务。 第二篇：网格化管理，城市社..网格化管理：城市社区资源整合新模式 李庆凤1 （南京信息工程大学公共管理学院，江苏南京，210044） 摘要。城市网格化管理是一种数字化管理新模式，这种独特的资源整合运行机制对城市社区的资源整合提供了新的方略。本文通过分析我国城市社区网格化管理模式的运行机制和其中存在的问题，说明其创新之处，提出一些新的观点和看法，试图解决其存在的一些问题。 关键词：资源整合，城市管理，网格化 随着社会的发展与进步，城市社区资源的整合程度与社会公平的实现息息相关，并成为我国和谐社会建设的一个重要方面。我国城市社区建设正面临社会资源配置格局和机制的深刻转变，如何使城市社区资源的配置更为合理和优化成为我们面临的一个暂新课题。所谓城市社区网格化管理模式是在街道、社区大格局不变的基础上，将城市基层划分若干个单元网格，并搭建社区信息化平台，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化，已成为全国各地积极探索和大力推广的一种新型社区管理模式，因此理应成为城市社区资源整合一个重要手段。
物业服务网格化管理流程 1.目的 规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。 2.范围 适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。 3.控制程序 职责管理区域责任制 物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。 环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。 保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。 工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。 接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。
物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。 业务标准
岗位网格化管理工作流程 物业助理 物业助理须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半个月的，需要项目
××镇 ××社区网格化管理网格设置示意图 工 网格名称：×× 社区 （一级网格） 组长： 联系电话： 副组长： 联系电话： 网格基本情况：面积×× 平方公里，人口×× 人，组数× 个，低保户× 人，残疾人数× 人，干部情况×× 人，党员数××人，× 户。 网格名称：（二级网格） 网格责任人： （职务） 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称：（二级网格） 网格责任人： （职务） 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称：（二级网格） 网格责任人： （职务） 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 户数（200—300）户 网格名称： 三级网格 网格责任人： 联系电话： 网格基本情况：×× 组 户数（200—300）户。
关于进一步深化“网格化管理、 组团式服务”工作的方案 （街道党工委） 为更有实效地巩固党的群众路线教育实践活动成果，进一步深化完善“网格化管理、组团式服务”（以下简称“网格化”）工作，积极引导党员干部深入基层、走进群众，服务群众，增进感情，特制订本方案。 一、“网格化”工作实践中出现的主要问题 1、对“网格化”工作的认识普遍存在偏差。街道机关工作人员普遍缺乏联系服务群众是乡镇街道干部工作基本功的理念，网格团队成员往往认为网格工作不是份内工作，缺乏工作动力，对开展“网格化”工作从思想上存在应付了事甚至抵触的情绪。 2、“网格化”工作力量薄弱，走访联系力不从心。一个网格一般由机关干部、村社干部、教师、医生、社区民警组成，看上去有5个成员，但日常走访联系中能够保证的只有机关干部和村社干部2个成员，而这样的2个成员既要完成自己的日常工作又要走访联系服务100多户的群众，明显感觉到力不从心。 3、问题解决层次不够清晰，机制不够健全。网格团队走访联系中收集的问题，除能够立即答复或解决的，一般都
不分层次一律带回街道处理，这样既加重了街道的负担而不利于问题的有效解决，又增强了村社和群众的依赖性而淡化村社自治和群众的自主意识。 4、“网格化”工作的考核机制不适应基层工作实际。由于近几年来市区把“网格化平台系统”中的记载作为网格工作检查考核的主要依据，致使基层在网格工作的具体实践中出现：重坐在办公室“民情日记”撰写，轻深入村社走访联系群众；重走访数量的统计，轻联系服务的效果；重问题的收集记载，轻问题的解决落实；重经验总结撰写，轻扎实开展工作等现象。 二、深化完善“网格化”工作的设想 （一）强化制度建设，确保“网格化”工作持续推进。 1、强化领导班子成员联系网格制度。把“网格化”工作的联系纳入街道领导班子成员分工内容，每个领导班子成员必须联系指导好一个经济合作社内的网格团队，进一步加强对联系的网格服务团队的指导、督促，及时掌握联系的经济合作社的民情民意。 2、建立“网格化”工作月通报研究制度。班子成员每月听取一次联系经济合作社网格团队的工作情况，并由经济合作社书记汇总主要情况报街道网格办，网格办每月向班子会议专题通报当月各社区“网格化”工作情况，内容主要包括本月网格服务团队走访次数、民情收集情况、问题解决情
网格化社会服务管理系统培训概要更详细内容请致wk11725@https://www.doczj.com/doc/f44266301.html, 一、概述 按照“网格覆盖、条块融合、责权明晰”的原则，构建“三级网格，四级平台、五级联动”的管理工作格局。依据建立地市、县（市）区、乡（镇）办、村社区四级网络，搭建问题受理平台，将网络遍及到乡（镇）办及社区的要求，系统的网络架构如图所示： 根据“三级网格，四级平台、五级联动”的系统构建原则，网格化社会服务管理系统框架如下所示：
五级联动中包含地市、县（市）区、乡（镇）办、社区（村）、村组（楼院）的业务流程图如下所示： 县（市）区层面的办件业务流程图如图所示。 在“三级网格、四级平台、五级联动”中，通过三级网格中的网格、村组等对发现的问题进行采集、处理、上报；在二级网格的社区（村）问题受理平台中
对上报的问题进行处理、上报；在一级网格的乡（镇）办问题受理平台中，对各类上报的问题，按职责交与各科室处理、解决或直接上报上级平台；在县（市）区的问题受理平台中，对上报过来的问题按职责交办到各职能部门，职责范围外的问题上报上级平台；市级平台协调各方面的资源，对上报的问题进行最终处理、解决。 标准业务功能流程图如下所示： 在问题处理的过程中，各职能部门（科室）对处理结果及时反馈，三级网格责任人对结果进行认定，上级平台对下级解决问题的情况有督查的职能。 二、系统介绍 根据网格化管理的需要，本系统的功能包括：机构人员管理、社情信息管理、移动终端信息采集处理、台账信息管理、基础信息管理、电子地图信息、媒体监督管理、督查管理、综合统计分析、绩效考核管理、系统管理等部分。 在金水区部署的系统功能图如下所示：
社区网格化管理工作总结 随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障，我镇在县委、县政府的正确领导下，以化解社会矛盾为基础，以“民主自治”为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升社会管理的能力水平，全面推进社会管理创新工作，现就社区网格化管理实施情况汇报如下： 一、夯实基础，为网格化管理顺利实施提供坚实的保障 1、建章立制。我镇以社区职责为核心，逐步建立健全了镇政府（每周）、社区（召集小组长）（每周）、协管员（每天）例会制，居民代表会议制度，民情收集和公示制度，居民议事代表制，社区对协管员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。 2、摸清家底。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落，大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。从2013年开始，我镇各社区全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特殊群体，流动群体三项详实信息入库工作。以详实的基础信息，为网格化管理提供了赖以生存的条件。
3、组建队伍。创新社区网格化管理，畅通社情民意渠道，社区综合协管员是关键因素，通过群众推荐、社区考察、岗前培训等方式成立了一支能胜任日常协管工作的高素质协管员队伍。 二、注重实效，用“小网格”服务“大民生” 1、网格化管理的运转方式。形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条款结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成三级联动管理机制。三级即（1）综合服务管理站（社区服务中心）；（2）综合服务管理网格（分片管理）；（3）院落居民自治小组（具体到院落）。要求综合服务协管员做到天天下院落，情况全掌握，门外一把抓，回来再分家。 2、实行三定一包责任制。定人即确定综合服务管理员，定责即明确，细化的社区工作职责，定岗即明确综合服务协管员所在的人民调解员、法制宣传员、信访代理员等7个岗位和应负的职责。一包即包片，由综合服务协管员负责自己所在责任区的所有民情事务，能处则处，不能办理则逐级上报。 3、创新社区调解机制，及时化解矛盾纠纷。（1）上下调节：在人民调解网格构建上，形成“站、片、院”三级联动，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中；（2）是“分流”调解，协管员在院落调解→社区调解→镇调解中心；（3）是联动调解，法院、法律工作者、社区民警明确
维稳工作进网格 精准管理促和谐 全面了解掌握网内邻里、土地、水事、惠农政策落实等方面的矛盾纠纷和社会治安、生产安全、农用车、电动车管理等方面存在的风险隐患，加强与相关单位的联系沟通，逐一落实责任、强化措施、妥善解决，真正做到社情民意早掌握、矛盾纠纷早化解、风险隐患早防控。 下案村维护社会稳定网格化管理工作示意图 社会和谐在“网”上体现 维护稳定在“格”中见效 1.政策法规宣传。经常性组织开展党的各项方针政策和国家法律法规知识以及村规民约的宣传，普及安全防范知识，增强群众防风险、保安全意识。 2.涉稳信息搜集。按照人、地、物、事、组织等要素，熟悉网格内基本情况，经常走访群众，广泛听取群众的意见建议，及时向网格长报告网格内各种涉稳信息、信访问题和安全事故隐患、道路交通安全隐患、违法犯罪线索和群众反映的“四情”（敌情、社情、舆情、民情）。 3.风险隐患排查。围绕政治安全、公共安全、生产安全、网络安全、环境安全、消防安全、道路交通、食品药品、社会治安等重点领域，排查掌握各类风险隐患，协助乡镇、主管部门和省市驻民单位做好防范整治工作。 4.社会治安联防。在网格内组织开展平安创建活动，督促网格内做好“四防”（防火、防盗、防抢、防事故）工作，组织开展邻里守望、困难帮扶、救济救助、义务巡逻、维稳安保等活动。 5.矛盾纠纷化解。深入排查网格内各类矛盾纠纷和不和谐、不稳定隐患苗头，主动、就地调解婚姻家庭、邻里纠纷等一般性矛盾纠纷。遇有集体上访、突发性事件等重大问题，及时向网格长报告，并积极协助解决。 6.重点人员帮教。协助相关职能部门落实特殊人群服务管理措施，对涉稳重点帮教对象，做好教育稳控工作。定期对外来流动人口、暂住人口、出租房屋进行排查摸底，发现可疑人员和情况及时向网格长报告。 了解掌握网格内的人、事、物、情等基本信息，对网格员上报的信息和问题按工作流程，做好分类交办、协调解决、汇总上报等工作；加强网格员的管理，督促落实工作 措施，最大限度地把各类矛盾纠纷、风险隐患化解在基层和初始阶段。 下案村简介
网格化管理在城市社区治理中的作用研究 ——以XS区为例 佘凤云
目录 一、理论综述 (3) （一）基层社会管理理论 (3) （二）网格化管理的内涵 (4) 二、网格化管理对社区治理的影响 (6) （一）基层服务职能 (7) （二）基层防御功能 (9) 三、社区治理中网格化管理的困境 (11) （一）网格管理要素不全 (11) （二）网格管理权限模糊 (17) （三）网格管理作用不显 (19) 四、网格化管理的运行模式探索 (24) （一）以网格团队管理区域网格 (24) （二）以有效机制构建网络结构 (25) （三）以合理环节理顺主体关系 (26) （四）以包容态度引入志愿服务 (27) （五）以开放氛围渲染文化建设 (28)
网格化管理在城市社区治理中的作用研究 ——以XS区为例 佘凤云内容提要：网格化管理自推行以来，因其具有管理便利、服务方便、处理及时等优势，已被全国大部分城市社区所启用。虽然应用广泛，但实际效果各有不一，大多数社区只是将辖区按照规定划分为若干个网格，只是便于了解基层的情况，甚至有的网格只是上级管理下级的一个工具，其基层服务功能并不明显，也有违其实现公共服务的初衷。对于苗头性问题虽能及时发现、处理，具体的服务却未作深层次研究，直接导致大部分居民只知道街道、社区，并不知道自己属于哪个网格，这就导致网格化在基层治理中的作用并不明显。本文的意义重在挖掘网格化在社区治理中的作用，以寻找作用的缺失点，从而初步形成网格管理新模式，以应对网格化在城市社区治理中作用不显的局面。 本文以XS区为例，通过对辖区10个街道办事处社区的调查，了解网格化管理在基层社会治理中的作用，对有利作用与不利影响，作出多方面的剖析。文章首先阐述XS区网格化管理在社区治理中的影响，从基层的服务职能与防御职能两方面，分析网格化管理对基层社区的影响。其次重点分析网格化管理的困境，提出了存在的网格要素不全、管理权限模糊与作用不显的困难，最后从建立网格团队、构建有效机制、引入志愿服务、发展社区文化四个方面提出改善的路径，为基层社区治理提供案例参考。
前言 0 【问题一】：什么是网格化管理? (1) 【问题三】：如何划分网格？ (3) 【问题四】：网格化管理工作的人员配置及具体工作是什么？ (9) 【问题五】：网格化管理有哪些台帐和表册？ (12) 【问题六】：怎样制定网格化管理考核办法？ (29) 【问题七】：求社会创新网格化管理工作汇报资料 (32)
前言 一、本书作者：华安科技 QQ：2802012060 网站：https://www.doczj.com/doc/f44266301.html,/ 二、这本电子书是有华安科技整理的平时用户咨询比较多的问题，根据网络上的一些资料以及自身的项目操作经验整理而成，制作成电子书的目的是为了方便大家阅读和收藏。 三、华安科技主要是做网格化管理软件这块的，针对社会创新网格化管理工作研发的社会管理创新服务信息化系统、网格化GIS 系统、网格化管理系统在各地市已投入使用，并取得了很好的效果，如果你想了解网格化管理系统方面的信息可移步： https://www.doczj.com/doc/f44266301.html,/Product.aspx。
【问题一】：什么是网格化管理? 所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的“网格”，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。 网格化管理则是指在城市管理与社会服务管理领域，将城市管理与服务对象划分在细分的网络当中，通过信息技术来对网络内的人、地、物、组织、事等进行信息的监控、采集、立案、管理、结案和完成上下双向沟通的管理过程。 网格化管理工作业务流程图：
【问题二】：为么要推行网格化管理？ 建立网格化管理，就是要解决条块职责不清的问题，通过差异化职责促进条块融合，通过组团式下沉强化基层力量，推进管理方式从“被动处置问题”向“主动发现问题”转变，从“事后执法”向“源头管理服务”转变，从突击式、运动式履责向常态化、制度化履责转变，从体制机制上保证政府各项职责全覆盖、无缝隙落实。 【问题三】：如何划分网格？ 一、做好网格划分前期的三项准备工作 ?一是要成立专班。街办、社区（村）要成立网格划分工作专班，明确工作任务，责任到人。二是要层层动员。街办、 社区（村）要层层召开网格划分工作动员会，加强工作培训，通过发放宣传资料、悬挂横幅等形式，营造舆论氛围，让广 大群众积极参与到网格划分工作中。三是要深入调研。在开 展网格划分前，各街办、开发区要积极开展调研工作，摸清辖区城市发展的实际状况，辖区户数，从而确定网格数量。
社区网格化管理制度 一、网格员工作的主要内容 （一）向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。 （二）定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。 （三）做好上情下达和下情上传，及时向镇司法所反映群众的诉求、意见和建议。 （四）协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。 （五）定期和按需为群众开展健康服务。 （六）发挥网格员优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的特色服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。 （七）开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工作。 (八)每月向司法所报送网格化管理信息采集工作台帐。 （九）完成网格化管理其他各项任务。 二、网格员工作形式 （一）定期开展集中进网格走访活动，每名网格成员联
系一定数量的居民，原则上每月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况分别于每月15日和20日前报镇司法所以便于信息的及时统计录入。紧急情况、重大情况随访随报。 （二）由网格责任人开展日常信息采集，并做好与网格员的联络工作。 （三）通过网格责任人上户的日常性、网格员定期进网格的针对性，为群众持续提供需求服务。 （四）原则上每月3号上午（遇节假日提前），网格员向司法所领取网格排查表时召开工作例会，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集网格成员召开会议，分析研判相关事项。 三、网格员工作纪律 （一）六不准 1.不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。 2.不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。 3.不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。 4.不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。 5.不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。 6.不准无故缺席网格员开展的工作。 （二）六不让
三级中心工作流程 1.（一）县级中心工作流程 1.统一受理 对上级交办、群众来信来访、下级上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。 2.梳理分类 根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类。 3.交办督办 重大紧急类的事项经领导批示，交由相关单位和部门立即处理。服务类和一般的矛盾纠纷，经中心负责人批示，交由相关单位和部门处理，根据具体事项的办理时限要求，进行跟踪督办。 4.限时办结 重大紧急类事项立即上报，启动应急处置程序。服务管理类事项，一般事项在7个工作日办结；重大事项在15个工作日内办结；疑难复杂事
项在30个工作日内办结；矛盾纠纷类事项，一般矛盾纠纷在15个工作日内化解；疑难复杂纠纷在30个工作日内化解；法律法规另有规定的，依照法律法规规定时限办结。 5.整理归档 事项办结后，将相关资料整理，根据事项性质分类、排列、编号、装订归档。 1.（二）乡级中心工作流程 1.统一受理 对县级指导中心交办、群众来信来访、下级上报事项进行统一受理登记，要将事件的发生时间、地点、事由和当事人的姓名、所在地、人数、要求、联系方式以及事项的受理时间、受理单位和受理人姓名等相关内容记录准确。 2.梳理分类 根据受理事项的内容、性质进行梳理分类。主要分为六大类：平安建设类、社情民意类、公共服务类、应急处置类、社会民意类、其他类。对此六大类案件要根据事情的轻重缓急划分为重大紧急类、服务管理类、矛盾纠纷类、基础信息类。 3.办理或转办 重大紧急类和基础信息类事项上报县级指导中心。服务管理类事项，属于中心办理的，由中心直接办理；属于中心职能部门办理但现场无法办
网格化管理平台 一、网格化情况概况 2011年，街道专门成立了社会管理创新办公室，按照“联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患”的要求，构建了三级网格体系，做到社会管理服务工作横向到边，纵向到底。第一级网格共3个，即整个街道划分为秣陵、百家湖、东善桥3个片区，每个片区管辖的范围分别为1个网格；第二级网格共25个，即以街道所辖的25个社区（村）为单位，每个社区（村）分别为1个网格；第三级网格共113个，辖4239个驻街服务单位，覆盖了街道辖区内626家企事业单位、97个复建房和商品房小区、29所学校、805家五小行业经营户和2682个其他各行各业单位。今年，我们在秦淮等社区进行了四级网格的创新试点工作，也就是在三级网格下再对居民小区住户按楼栋进行细化，大约每5个楼栋划分为一个四级网格，确定四级网格的具体工作人员，并进行公示，为群众提供更加及时及效的管理与服务。 二、信息的收集、传递和处理 一是建立信息化管理和服务平台。街道对农民信箱、投诉电话、网站设施等现有资源进行了整合，根据网格团队走访对象所掌握的基本情况，将了解到的走访对象的困难和要求等资料进行整理，逐步建立集服务对象的家庭成员情况、住房、就业、计生、优抚救助、医疗、教育等信息资料于一体的计算机网格平台，并根据实际情况进行及时更新，做到一网掌握。二是实行每日定时走访、及时上报制度。三级网格负责人带领各三级网格联络员确
保每天上下午各一次到网格内巡查，三级网格联络员每天下午三点前向二级网格联络员汇报，由二级网格联络员对各三级网格联络员提供的信息进行汇总，三级网格联络员下午四点前向街道社会管理“网格化”工作办公室汇报，急事急报。三是及时派单、督促办理。经街道二级平台收集整理后分派到各相关职能部门，督促其办理，涉及到安全隐患的，我们一并报送街道安全创建办公室的相关工作组，并对办理结果上报街道分管领导。 三、取得的效果（详见安全隐患整改记录簿） 从2011年11月至今，共发现安全隐患117个，整改落实115个，整改落实率98.2%。
城市社区网格化管理系统 项 目 方 案
目录 第1章项目综述 (3) 1.1项目背景 (3) 1.2项目范围 (3) 1.3项目内容 (3) 1.4网格划分 (4) 1.5工作机制 (5) 1.6项目周期 (7) 1.7项目依据 (7) 第2章应用软件平台设计 (7) 2.1基础信息应用 (8) 2.1.1基础信息子系统 (8) 2.1.2综治信息库管理系统 (9) 2.2业务管理应用 (10) 2.2.1掌上网格管理系统 (10) 2.2.2矛盾纠纷调处子系统 (10) 2.2.3问题处置子系统 (11) 2.3决策支持应用 (12) 2.3.1 分析考评子系统 (12) 第3章预算组成 (13)
第1章项目综述 1.1项目背景 经过30多年改革开放，城市的经济和社会发展突飞猛进，城市面貌发生了巨大变化。大量的人口流入城市，促进了经济的发展、增加了就业机会，同时也给社会治理工作带来巨大的挑战。我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，社会治理任务更为艰巨繁重，我国社会治理滞后于经济发展的现象也愈来愈明显，在此背景下，深入推进社会治理创新工作，强化维稳信息资源关联整合与综合复用，维护来之不易的安定团结的社会大好局面，进而保障我国国民经济健康稳定发展已成为政府领导的普遍共识。 1.2项目范围 本次建设主要系统平台实现全覆盖。实现网格内“人、地、事、物、情、组织”等全要素信息的常态化管理，实现“小事化解不出网格，大事调解不出街道”，实现“粗放型管理”向“精细型管理”转变，“实现防范、控制型管理”向“人性化、服务型管理”转变。 1.3项目内容 一、重点排查化解社会矛盾，加强社会治安综合治理，加强辖区流动人口和特殊人群管理服务，加强对重点区域、复杂场所的监督与管理，建立基层群防群治体系；深入开展城市管理整治提升活动 二、实现对群防群治队伍的管理，范围包括专职治安巡防队、民兵治安巡防队、义务治安巡防队、保安队伍、治保会、调委会、治安志愿者、平安和谐理事会、综治工作协会等。 三、实现有害违法组织管理，建立重点人群（刑释解教人、社区矫正人、吸
网格化管理制度 篇一：网格化管理制度 湖南有线邵东网络有限公司 网格化营销管理方案 一、网格化营销内容及特征 为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，按照分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及 若干组员，各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。 “网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑 各种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分，划分网格，配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合， 通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。 二、实施网格化营销的目的与意义 当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷，公司在长远发 展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求 不断升级，实施网格化营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势： （一）、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运 作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更 具灵活性和敏捷性，通过客户名单制、渠道名单制管理，推进营销单元的销售能力提升，扩大客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。 （二）资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织，提高运营效率和 效能，使网络资源实现最大化。 （三）从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使 得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。 （四）建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配，充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性，最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标。 三、网格化营销实施步骤
天府新区成都直管区 网格化服务管理工作制度 (试行) 天府新区成都直管区网格化服务管理 建设工作领导小组办公室 2014年9月24日
目录 网格化服务管理信息平台简介 (3) 天府新区网格化服务管理信息平台工作流程图 (5) 天府新区成都直管区网格服务管理中心工作职责 (7) 天府新区直管区网格服务管理中心工作人员职责 (8) 镇（街道）网格化服务管理中心工作职责 (9) 镇(街道)网格服务管理中心工作人员职责 (11) 村（社区）网格化服务管理站工作职责 (12) 村（社区）网络管理站工作人员职责 (13) 手持终端机管理办法 (15) 网格服务管理信息保密制度 (16) 天府新区社区网格化服务管理考核办法（试行） (17) 附件 (19) 天府新区成都直管区村（社区）网格服务管理员考核办法（供参考） (24)
网格化服务管理信息平台简介 2013年，四川省综治办、四川省电信公司联合研发了网格化服务管理信息平台（简称平台），将其作为深化改革和创新社会治理方式的一项重要举措，今年在全省各区（市、县）全面推行。省、市两级高度重视此项工作，纳入了各县（市、区）党委、政府目标考核的重要内容。 该平台采用了中国电信云计算技术，总体分为13大模块，分别是组织机构模块、人口信息模块、房屋信息模块、单位场所模块、城市管理模块、网格地图模块、事件处理模块、日常办公模块、数据管理模块、系统管理模块、互动交流模块、三本台账模块、党建模块。 该平台在西昌市、武胜县、成华区等地先行试点，取得了良好的效果，并逐步形成了网格化服务管理系统“6411”工作模式。即：6类基础数据库、4级工作体系、1套“闭环式”工作管理流程、1个社会化服务平台。 6类基础数据库：建立组织机构、人口信息、房屋信息、重点场所、网络地图、城市管理6类基础数据库，这是信息平台运行的基础，涉及大量数据信息，基础信息采集由各部门、镇（街道）、村（社区）、网格采集上报为主，专项采集为辅；信息采集汇总后，由全直管区集中组织人员或聘请专业机构统一整合、导入、录入数据。逐步完成数据库构建，年底前全面完成数据库建设。
服务管理网格化工作 实施方案 为全面加强社会管理责任体系建设，完善我乡社会管理长效机制，提升社会管理水平，推进社会管理信息化，根据上级文件精神，决定全面推进社会管理网格化建设工作。为确保此项工作的扎实推进，结合我乡实际，特制定本实施方案。 一、总体目标 通过村管理体制机制的创新和实践，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，实现村管理的扁平化、精细化、信息化，村服务的全覆盖、全天候、零距离。努力建设“管理有序、服务完善、文明祥和”的和谐村。 二、指导原则 条块结合，以块为主；上下联动，整体推进；重心下沉，夯实基层；以人为本，突出民生；一岗多责，一专多能；优化流程，高效便捷；公开公正，规范透明。 三、成立组织 成立由乡主要领导任组长，分管领导任副组长，机关各部门、各村主要负责同志为成员的实施社会管理网格化工作领导小组，领导小组下设办公室，办公地点设在乡综治办，具体落实网格化管理工作。 四、网格设置 1、按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑
村民的认同度、农村工作人员状况等因素，根据全乡实际情况，设置三级网络结构。原则上每个网格以100-300户、人口300-1000人为宜。 2、坚持城乡统筹发展，同步推进农村地区的网格化管理工作。农村区域一般以多个村民组或相对集中居住区域为基础设置网格。 3、制定网格划分的网络图，制作各网格公示牌。 五、人员设置 1、驻村干部联系一级网格：全乡9个行政村为一级网格，组长由分管各村的班子成员担任，管理和服务团队由各村下乡队长和成员担任。 2、两委干部联系二级网格：村两委干部联系对象为所在网格区的村民代表，党小组长配合村两委干部工作。 3、村民代表联系三级网格：村民代表联系对象为所在网格区的农户。 六、工作职责 1、驻村干部（一级网格）主要职责是：完成乡党委政府交办的工作，指导各网格片组开展工作，处理上交的矛盾、纠纷和问题。 2、两委干部（二级网格）（网格长）主要职责是：对村民代表反映的矛盾纠纷和问题，村两委干部及时的参与与解决协调，对无法调解或解决的问题，及时报村两委会，重
网格化管理简介 城市网格化管理是一种革命和创新。城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。主要优势有：一是将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；二是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；三是利用科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。 社区网格化管理制度 网格化问题解决制度 1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答 复或解决，并做好政策宣传工作。 2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，由工作站负责向社区工作总站和市社区管委会有关职能科室联系，落实后向网格内的服务对象进行答复。 3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作总站将问题汇总梳理后，由社区党委书记向社区管理委员会主要领导汇报，经社管委领导班子会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复； 4、对于各社区网格提交上来的问题，如果社管委职能范围内无法处理、需要市属相关部门解决的，协调市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。
5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区党委或社管委协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。 情况跟踪反馈制度 1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由各社区工作总站全面负责执 行。 2、各社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。 3、社区工作总站要负责群众反映问题处理结果的登记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。 4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反馈；一般问题在5个工作日内反馈；情况复杂问题在10个工作日内反馈；特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。 服务民生工作手册规范制度 1、“服务民生工作手册”记载要整洁、详细。 各网格团队成员要整洁、详细地做好“电子民情日志”记载工作。“服务民生工作手册”记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“服务民生工作手册”准确、清楚地反映问题。 2、“服务民生工作手册”记载要认真、及时。
网格化管理培训计划 篇一:网格员培训计划 南城办事处网格员培训安排表篇二:网格管理员培训内容网格管理员培训制度 为提高社区网格员的政治和业务素质，坚持理论联系实际，学用一致、讲求实效的原则， 结合社区实际，制定本制度。 1、培训工作由街道网格化管理工作领导小组负责实施。 2、领导小组根据全年工作安排制订培训计划，落实培训师资力量。 3、参与培训的对象为所有参与社区网格化管理的成员。 4、培训工作实行统筹和分级负责制，对全面性的工作培训指导由街道网格化管理领导小 组组织实施;业务知识培训和思想政治教育工作由所在社区负责组织实施。 5、培训采取定期或不定期相结合的方式。定期培训一般每年不少于一次，并做好点名和 培训记录等工作。 6、培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的 1 原则，重在提高网格成员的思 想政治素质、工作水平和专业技能。 7、培训内容主要是为了做好网格化管理及针对解决群众诉求所需的相关知识。
8、网格员除参加集体组织的培训学习外，还必须加强自我学习，学习有关政策、法律法 规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我学习，努力提高自身素质，提升为民服务能 力。 9、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义;授课方法要理论联系实 际，通俗易懂，深入浅出。 10、参加培训的人员要严格遵守培训纪律，准时参加，认真听课，勤作笔记。篇三:第 一网格工作计划2014年第一网格工作计划“坚持依靠群众，推进工作落实”，在社区进行网格化管理以来，佳鑫社区第一网格全体 网格员坚持以群众为路线，本着“从群众中来，到群众中去，为群众服务”的态度，服务于 辖区各个居民。坚持为居民办实事、办好事。佳鑫社区第一网格共有12名网格员组成，分别 管理金鹭小区、别墅、哈赞其平房区域共计20栋楼、28 2 户别墅，共计993户，平房区域户。 在今年的工作中，第一网格网格员将紧紧围绕上级领导布置的各项工作任务和指示精神，有序地开展工作,现将工作计划如下:认真履行 网格员职责 (一)信息采集:网格内的基础信息采集工作是网格员最重要的工作。网格管理能否做
网格化管理工作原则 网格化管理实施方案——网格化管理工作原则 (一)全面覆盖原则 社区网格化社会服务管理应遵循全面覆盖的原则，确保管理区域无盲点，管理对象不遗漏，服务内容多元化，事务办理零距离。 (二)信息管理原则 推行社区网格化管理的核心信息的采集、处理、分析和运用。网格工作站人员要切实履行职能，及时发现、收集和反馈管区内各类新增和异动信息，建立以人口信息为核心、物业信息为基础、事务信息为重点的网格化管理综合信息库，做到信息掌握的全面、及时和信息处理的高效、准确，真正确立信息管理在社区服务管理工作中的基础性、指导性地位。 (三)一岗多责原则 网格化服务管理工作站应按照一岗多责的原则履行社区事务综合管理员的职能，工作站人员要切实当好社区管理网格信息采集员、社区事务协管员、矛盾纠纷调解员、社情民意联络员、法律政策宣传员、文明新风倡导员。 (四)群众自治原则 社区网格化管理要推行群众自治，充分发挥群众自我管理、自我服务、自我监督和自我引导的作用，网格管理公益
性岗位人员的配备原则上要实现居民化、本地化，使网格管理真正融入社区事务、走进群众心中。 什么是网格化管理 所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的“网格”，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。 社区管理和社区建设，有一个很著名的“二、三、四”，即“两级政府、三级管理、四级模式”。“两级政府”的提法是确立区级机关的主管政府地位，强调两级政府，也就是强调区级政府在管理区域内公共事务的独立地位，意味着具体的管理事务、管理权限，以及财政资源由市级政府向区级政府流动。“三级管理”强调街道党政机关在管理本地区事务的重要地位。虽然街道办事处在法律上不具备一级政府的地位，但是强调街道机关的管理职能和地位，意味着街道承担更加明确的协调和管理的职能，包括通过“会签”权，提升街道政府引向行政管理在区内派出机构的影响能力。“四级网络”强调居民区层次在社会管理中基础性单位的地位，通过居民区各类组织，建立起维系社会管理和稳定的网络体系。“二、三、四”模式的实质体现了上海模式的精髓，即强调政府自上而下的行政调控，区、街道和居民区三个层次上的组织体系成为确保社会管理的组织架构。在总的发展方向上，强调社会管理的重心下移。
社区网格化管理工作总结三篇 社区网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。以下是分享的社区网格化管理工作总结,希望能帮助到大家! 社区网格化管理工作总结1 社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，造纸社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。 一、主要工作措施 一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格，形成居民委员会主任—社区工作人员--楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。 二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用
不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。 三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必报”为内容，“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”;“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。 四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。 五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务