电商人必备-【DSR计算】淘宝天猫DSR动态评分计算系统

dsr监管要求
DSR（Detailed Seller Rating，即卖家服务评级系统）是电商平台用来衡量卖家服务质量的重要指标体系。

在淘宝和拼多多等电商平台上，DSR包括描述相符、服务态度、物流服务三个核心评分维度：
1.描述相符：反映的是买家收到商品后对实物与卖家店铺页面描述的一致性的评价，要求卖家真实准确地展示商品信息，避免虚假宣传或误导消费者。

2.服务态度：评估卖家在售前咨询、售中沟通及售后处理过程中对待买家的态度和解决问题的能力，卖家需保持热情、耐心并专业地解答客户疑问，快速解决纠纷。

3.物流服务：考量的是卖家选择的物流公司配送效率和服务质量，以及包裹送达买家手中的时效性与安全性。

对于DSR监管要求：
平台会定期调整DSR准入标准和考核门槛，以确保入驻商家提供高质量的服务。

卖家DSR评分过低可能会被限制参加平台组织的营销活动，影响店铺流量分配，并可能面临更严格的平台监管。

部分情况下，如果DSR长期低于平台设定的合格线，可能导致店铺资质受限甚至失去经营资格。

商家需要密切关注自身的DSR表现，通过提升产品质量、优化客户服务流程、选择优质物流合作等方式来提高DSR评分，从而符
合平台规定并增强自身竞争力。

针对具体平台如淘宝全球购和拼多多，卖家应当关注平台最新的DSR政策变化，遵守相关规定并采取有效措施提高各项评分指标。

电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。

收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。

收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。

5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。

6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。

如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。

注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。

所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。

9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。

注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。

即平均每个支付买家的支付金额。

11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。

本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。

12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

dsr评分名词解释
淘宝店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。

对卖家来说：
1、更客观了，区分了对卖家和对物流公司的评分，卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。

当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低，那就该考虑换合作物流啦！
2、店铺发展不受历史约束很多卖家对历史低分都会耿耿于怀，而店铺动态评分给每个卖家的机会都一样，只会将最近6个月的评分展示给买家，让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。

店铺动态评分的出现：
1、评价信息更详细了，通过三个方面（宝贝质量、服务态度、发货速度）更加全面的了解卖家在已购买过商品的买家心中的满意度。

2、评价信息更新鲜了，买家看到的店铺动态评分永远都是近6个月的，了解卖家最新的评价信息是买家最想要的。

3、根据动态评分，买家可以知道宝贝质量情况、客服服务态度以及物流购物体验，可以决定是不是在这家网店购买。

百间夜差评数的计算公式1、店铺好评率:好评人数/总评价人数2、DSR分值:DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为:总分数/总人数。

3、信誉点:顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉,中评不加分,差评扣1分。

每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。

4、产品好评率:每一笔成功交易的产品都有好中差评。

上述四个因素的关系:举例:假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评,4件产品给中评;店铺为好评;三项评分分别给5、4、3分。

分析如下:1、好评率:由于店铺给的是好评,所以店铺好评率增加。

2、信誉点:由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效,最多提高3点信誉,最少提高1点信誉,这由系统决定。

3、产品评价:假设其中3件产品好评和2件产品中评生效,那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。

4、DSR评分:对应的三项评分分别增加5、4、3分。

评价人数增加1。

具体DSR分数变为多少,下面会给出计算公式。

综合分析:1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。

2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。

3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。

4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。

5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。

淘宝将若干个因素加入评价系统内,使得评价系统看起来很凌乱,不是太容易理解。

DSR计算公式：公式1:DSR=总分数/总人数公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比说明:1、顾客必须评分,放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。

2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间,分数低于4.5的店基本没有存在的必要。

3、若干时间不经营店铺,DSR评分自动回复成5.0,具体时间没有研究。

4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价,其余的全部无效。