淘宝动态评分怎么算的及分析

淘宝店铺运营知识宝贝关键字优化原则1：经常优化标题2：务必写满30个关键字3：同类的宝贝标题不可以完全相同4：标题中不要故意放置一些关键词5：不能写与宝贝无关的关键词6：不能为了突出关键词用括号包起来7：重要关键词没必要完全重复8：赠品不能作为宝贝销售9：不要使用大量类似重复的标题10:不要在标题中过多描写品牌11：不要刻意使用特殊符号12:标题中写出主要类目及属性13:不要使用大量的垃圾词语14：淘宝的搜索规律15：无关因素规律16：搜索结果排名规律17：等效搜索词规律18：高级搜索页搜索规律19：对应淘宝的优化策略20：宝贝剩余时间策略淘宝促销免费活动资源整理活动工作流程：（一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

（二）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。

具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。

（三）活动推进流程：活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

（四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。

不同等级的报备流程是不一样的。

活动等级越高，报备的流程就越复杂。

如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

（五）活动执行流程：不同的活动有着不同的执行过程，上图片，改价格。

店铺评分标准在店铺的运营过程中，店家对xx店铺评分并不了解。

一些初学者甚至是老手的店家都认为店铺评分对于店铺经营不重要，所以不重视店铺评分的问题。

网店评分也称为DSR动态评分，是指买家在xx网店完成交易后，对网店进行四个维度的评价。

商店评分有4个维度，分别是：买家上架商店的宝贝与买家描述相符合程度，买家对商店卖家的服务态度，卖家发货速度，物流公司的服务。

商店评分的评价标准，商店评分的维度。

以下是xxxx店铺评分的评分参考维度和评分标准：一、买主商店上架的宝贝与描述相符。

5分：商品质量相当满意，与卖方当时所描述的完全一致，无任何差别；4分：商品质量好，与销售者描述基本一致；3分：商品质量一般，没有卖主所说的那么好；2分：商品部分有破损，与销售者描述不符，不满意；1分：差强人意，与卖主描述的严重不符，非常不满意。

二、买家对店铺卖家的服务态度。

5分：卖主服务很好，考虑很周到，完全超出了对买主的期望；4分：卖方服务还不错，沟通还顺利，总体来说还算满意；3分：卖家回复慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；2分：卖主有点不耐烦，承诺的服务也没有兑现；1分：卖主的态度不好，在咨询的时候客服就会骂人，说脏话，不重视顾客。

三、商店卖主出货的速度。

5分：卖家发货速度快，商品包装细致，严谨；4：卖方发货非常及时，运费收取也非常合理；3分：卖家出货速度很一般，商家出货后要买家提醒；2分：卖家发货有点慢，催促了几次才终于发货；1分：再次提醒，卖家才发货，耽误了我的时间，包装也很马虎；四、买方向物流公司提供服务。

5分：物流公司的服务态度好，运输速度快；4分：物流公司态度还不错，送货速度还不错；3分：物流公司的服务态度非常一般，而且运输货物的速度也一般；2分：物流公司的服务态度比较差，运输速度太慢；答：物流公司的态度很差，送货慢，外包装破损。

对于xx买家来说，店铺评分可以通过查看其他买家对卖家商品的评价来了解卖家商品。

商店评分信息实时更新，将使买主更放心地购买。

1+x网店运营基础模拟题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、15秒B、5秒C、1分钟D、5分钟正确答案：A2、Feedback分为3个等级，中评需要( )星。

A、3星B、1-2星C、4-5星D、3-5星正确答案：A3、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是( )。

A、慧聪网B、阿里巴巴C、中国化工网D、环球资源网正确答案：C4、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是( )。

A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案：D5、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和( )。

A、无忧物流B、代理发货C、海外仓发货D、以上都对正确答案：C6、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置( )。

A、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复正确答案：B7、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。

A、占商品结构中最高份额、商品转化好B、价格低、附带活动、转化率高C、流量来源最大的、高品质、高调性D、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平正确答案：D8、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是( )。

A、专营店B、企业店C、旗舰店D、专卖店正确答案：C9、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和( )。

网店运营基础1+X 考证理论试题21.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A.记录订单 B.分析订单 C.订单录入 D.审核订单2.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（ ）。

A 买家因素 B 不可抗力因素 C 快递公司因素 D 环境因素3.物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（ ）承担 A.送货人 B 卖家 C 平台 D 买家4.下列不是单品运营分析作用的是（ ）。

A 有助于完善运营过程 B 有助于制定促清计划 C 有助于调整视觉效果D 有助于提高网店营销系统运行的效率5.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。

A 系统异常 B 买家拒收 C 银行诈骗 D 下单未付款订单6.（ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A.客服主管 B.客服专员 C.智能客服训练师 D.售前客服7.按照淘宝DSR 评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（ ）。

A 67 B 4.5 C 4.8 D 728.淘宝DSR 评分是指淘宝店铺的动态评分。

评分指标包括：描述相符、服务态度、（ ）三项。

A 商品描述 B 物流服务 C 店铺服务 D 快递服务9.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（） A 卖家 B 买家C 物流公司D 菜鸟驿站10.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。

A 日常技能培训 B 新员工培训C 商品培训 D 规则培训 11.亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。

如何计算店铺动态评分以及DSR计算公式详解DSR动态评分是大家都和关注的东西，动态评分低了不能上活动，太低全店宝贝会被降权，还有间接的对客户的购买有影响，所以动态评分是很重要的，下面跟大家分享下淘宝有关动态评分的规则要点和淘宝DSR动态评分的计算方法以及公式详解淘宝规则：1、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权，小心啊!2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;4、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时;看设备的反应;5、一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;因为动态评分的分值显示是半年内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化，那是因为时间在走，半年前的某个5分因为时间到期就没有计算在内，而比值恰好就差那一个5分的缘故，比如现在分是4.8001(小数点后面二位要计算才知道)，如果不计算那个5分，就会变成4.7999;最后只显示4.7分。

三项指标都能看见变化(当鼠标靠近时)，因物流速度不计算在内，就只有三项;我们来看看图片中的宝贝与描述相符的4.7分是怎么来的;很简单就是分数×比率5分×0.837+4分×0.113+3分×0.0278+2分×0.0037+1分×0.0185=4.7463后面的数不计，就只是4.7分。

那要上升到4.800分需要多少个全5分评价呢?公式(现在的分数×现在评价的人数+5×A)÷(现在评价的人数+A)=所希望的分数现在的分数就是 4.7463分现在评价的人数就是 540人A就是我们想找的答案所希望的分数就是 4.800分带入公式：(4.7463×540+5A)÷(540+A)=4.8最后得到结果 A=145次希望大家都能明白，请及时关注自己店铺的DSR动态评分，尽量不要触碰或者低于行业均值，有些评分例如发货速度如果很低的话还是可以用方法来补救的，例如加大成本发顺丰快递。

描述 相符 评分指 服务 态度
权，还会间接影响买家的购买意愿。
网店评分指标包括：描述相符、服务态度、物流 服务三项。买家评分生效后，三项将分别平均计 入卖家的网店评分中。
标
物流 服务
一、解析DSR动态评分计算公式
计算方法：每项网店评分取连续6个月内买家给 与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评 分的次数。每个自然月，相同买、卖家之间交易， 卖家网店评分仅计取前三次（计取时间以交易成 功时间为准）。网店评分一旦做出无法修改。
宝贝的排名也会相对靠后，宝贝获得的流量就更少了， 很容易形成恶性循环。
感，直接导致网店客源的流失。
二、DSR动态评分对网店的影响
3、影响参加官方活动的资格 淘宝卖家参与淘宝官方活动、大型促销活 动、淘宝客活动等活动时，最基本的要求 就是对网店DSR动态评分的考核。淘宝官 方的各类活动能在最短的时间内提升网店 的曝光率和成交转化率。如果网店的DSR 分值太低，就会直接失去报名的资格。
淘宝高级搜索
全淘宝网衬衫的数量
二、DSR动态评分对网店的影响
2、影响宝贝成交转率
高于同行的DSR动态评分能在最快的时间
内获得买家的信赖，无形地提升了买家对
网店的第一印象，相反，低于同行水平的 DSR动态评分很容易降低买家对网店的好
当一个网店的DSR评分长期处于飘绿状态，即使在同
等多的流量的情况下，网店的成交转化率也会较低，
网店数据化运营
长沙民政学院电子商务系 2019
CONTENTS
第1章网店主营货品的选择 第2章 网店宝贝的定价 第3章 网店流量结构分析 第4章 宝贝成交转换率分析 第5章 网店客单价分析 第6章 网店SEO优化 第7章 DSR动态评分解读 第8章 客户服务数据分析 第9章 网店利润分析 目录

淘宝运营知识启动资金：7000-10000（兼职）需要准备：1.电脑2.身份证3.产品货源:h合作货源，一件代发所有内容4.淘宝基础常识：淘宝官方规则，后台功能了解，店铺运作常识，新手避坑指南（私聊）5.坚持不懈，吃苦开店后做什么：店铺名字-高大上店铺简介-参考同行保证金：女装：1000店铺装修：前期不重要电脑端店铺装修可以不做，手机版可以套个模板产品上架：一般建议上架10个产品（淘宝会激活店铺动销率）没有10个产品，可以采用一个款式裂变为多个链接（私聊）产品上架顺序及布局：1.第一个产品在第一天上午-炮灰款-店铺标签，店铺层级2.第一天上午-凑数款-凑足10个，激活店铺上新率3.第一天晚上-凑数款4.第二天的早上-凑数款5.第二天的中午-凑数款6.第二天的晚上-凑数款7.第3天早-凑数款8.第3天中午-凑数款9.第3天晚上-凑数款10.待定-主推款视频61店铺标签：点流量-点访客分析-点访客对比提高炮灰款的销量-成交账号人群店铺层级提升到2层级2动销率=店铺最近30天有销量的产品链接数/店铺上架总链接数*100%必须达到10个链接及以上动销率达到80%以上才会给淘宝给的店铺加分3店铺上新率：建议2周内有新链接上架到店铺，也可以把之前没有销量的老产品删了从新上店铺等级看下图店铺等级根据什么计算：评价分为好评加1分，中评不加分，差评扣一分店铺如果要参加淘宝活动，需要店铺等级达到多少，要提高等级，需要销量增长，增加好评店铺层级：一共7个层级根据30天内成交金额多少来决定层级越高，可以增加店铺权重新手开店要尽快进入第2层级为啥要做高利润玩法：拼多多和抖音通过低价吸引用户，利润薄，个体户不是厂家淘宝中端路线，同一个产品淘宝愿意扶持高价，淘宝想摆脱低价货的印象天猫中高端市场，运营成本高，每一笔成交都要给平台交钱京东中高端市场，适合资金实力较强的商家小卖家优选平台是淘宝是否可以修改产品价格：一口价不可以修改，一旦修改影响权重，会清零，打折软件可以修改，改的幅度不要太大，太大影响权重新手应该上架多少个产品思维误区：上架产品越多，卖货概率越大分析-实体店：先进店再看产品（货越多越丰富，卖货概率越大）淘宝店：顾客先看到产品，在进店铺，不是旗舰店和品牌店铺不是网红店，进店顾客会非常少，100款产品可能90个产品没有访客，30天0销量会变成滞销产品，店铺产品滞销过多会导致店铺权重排名下滑，总结：产品太多，卖货概率没有太大变化，反而容易影响店铺排名，弊大于利，所以产品不宜过多产品数量：如何确定具体产品数目：10-20淘宝的变化：以前的淘宝是单爆款时代-店铺里有一个款数据好就够了现在的淘宝是爆款群时代-除了主推产品卖的好以外，还必须有更多的产品吸引用户动销率：公式：动销率=店铺最近30天有销量的链接数/店铺上架总产品数要求：店铺的产品数大于等于10个总结：小卖家最佳的建议产品数是10个主推款上架：新品标：淘宝对商家发布的产品进行判断是否是新产品，之前有没有其他商家发布过此商品，如果是新产品，给你发新个标志不是所有类目都有新品标新品标作用：加速产品爆发，没有新品标14天流量比较明显有新品标10天流量比较明显新品标怎么获取：标题，主图，详情都原创非主推款没有必要刻意获取新品标：正常上架就可以，不需要非得新品标，属性随意主推款上架-尽力获取新品标：标题：1别抄袭同行（可以参考进行修改）新手2数据化打造标题适合有基础的伙伴属性：全部都要写满，属性会影响我们的搜索排名，比如顾客搜索一些标题不包含的词，但是属性里面有这个词顾客一样会找到你的产品主图：可以用厂家图片（处理一下，让淘宝系统觉得你是新的图片，图层叠加法，颜色叠加法），不可以随意用同行图片（会投诉盗图）详情:同主图新手怎么写一个合格的标题：选一个优秀同行标题进行借鉴，去搜索，删除不符合我们产品的属性词，添加符合我的属性词（色彩，风格，上衣，打底，连帽，宽松，薄款，男装等），检查标题字数是否写满，30个汉字，60个字符，调整关键词顺序，最关键的关键词放在句尾或句头，淘宝检索是从两端向中间检索新手如何处理产品主图，详情图片：为什么：因为1688厂家或者档口给你的图片，基本上很多商家都在用，那么你这个图片再上传产品，是拿不到新品标的，为了获得新品标需要进行图片处理注意：方法只能用于处理厂家，档口，货源方提供的图片，不可以去偷其他商家的图来改，以免被人投诉视频15具体方法：图层叠加法-PS，美图秀秀颜色叠加法-PS，美图秀秀成功率约85%,约持续一个月新品标产品定价：待补充主推款发布：手动发布定时发布：48小时后发布，48小时内产品是可以收藏的但是顾客不能购买核心：在产品还没发布的48小时内，操作足够量的收藏，操作方式可以把产品的掏口令发给同学和朋友，数量不需要太多赚钱-订单-访客-曝光-排名-权重权重：淘宝给我们打分（30多个权重私聊发）下面是重点先把店铺变成中等店铺，提高店铺水平之后再主打产品店铺权重：dsr权重：店铺动态评分-3项飘红及格，但是不加权重，变绿会有权重下滑上新率权重：上新指的是上新的链接而不是新的产品（老产品删了从新发布也算上新），可以理解为上新链接的频率，淘宝喜欢活跃的店铺，产品下架再上架是id不变的,不算上新，删除从新发布才算，2周内必须有新链接发布，最佳建议：每周固定时间上新动销率权重-12节课讲过店铺层级权重-8节课讲过单品权重（主推款）：新品权重：-新品标的获取-15节讲过人气权重：收藏可以增加人气，加购物车，推荐-手机端打开产品标题下方有爱心，询单：找朋友来问这个单子（假聊）为了告诉淘宝我的产品有人气，分享：具体量不懂可以私信销量权重：只要成交就有销量权重不同渠道-微淘/逛逛淘口令，关键词，全标题，收藏加购，淘宝客（只有20%的权重），直通车，超级推荐，足迹，抖音，店铺号，店铺名，拍立淘，手淘首页，直播间，二维码关键词权重：通过关键词进行成交好的渠道-微淘/逛逛-本身官方一直在扶持这个渠道额外加权-淘口令-2016年下半年推出，为了对抗微商，基础销量打造工具，仅在1-7天使用安全有效。

4.792
2
卖家的发货速度 4.742
4.771
150
各项数据综合对比
任务三 提升网店DSR动态评分的方法
学习目标
知识目标
了解提升网店DSR动态评分的方法
能力目标
能够运用所学知识提升网店DSR动态评分
提升网店DSR动态评分的方法
DSR动态评分的提升
很多的淘宝卖家都很关心提升网店DSR动态评分的方 法，而提升DSR动态评分最根本的就是提升买家的用 户体验，让买家能感受到买卖双方之间不仅仅是交易 的关系，更是情感的维系。
数据化运营
DSR动态评分深入解读
目录
CONTENT
任务一
全面认识DSR动态评分
任务二
DSR动态评分的计算公式
任务三
提升网店DSR动态评分的方法
任务一 全面认识DSR动态评分
学习目标Biblioteka 知识目标认识DSR动态评分的定义 了解DSR动态评分的重要性
能力目标
能够正确认识DSR动态评分对网店的影响
全面认识DSR动态评分
宝贝的包装
提升网店DSR动态评分的方法
宝贝包装注意事项
干净整洁
保持包装盒的干净与整洁，破旧的包 装盒只会让买家怀疑宝贝的质量
贴心小礼品
可以在包装盒内放一张小卡片、小手链、 小挂饰等小礼品，小礼品的成本很低， 但是能让买家感受到卖家的用心；
放置价格标签
切忌把商品的标签价格放置在包装盒 内，因为一部分买家购买商品是用作 礼物赠送朋友的。
斜挎包的宝贝尺码表
提升网店DSR动态评分的方法
一、宝贝与描述相符的提升
3、宝贝的图片
客户网购下单的依据之一是通过宝贝的图 片和文字描述。优质的宝贝图片能吸引买 家的注意，极大地提升网店的成交转化率。 买家想象中的宝贝和图片展示中的宝贝应 该是一模一样的，收到宝贝才发现实物和 图片相差太大，极大的心理落差也就是网 店差评和低评分的来源。

天天特价
➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
淘画报
新人专享
第八部分 如何打造人气单品
打造人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
挑选商品
消费群体数 • 根据自己的消费群体特点，找出
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
据
一款比较适合这个群体的商品
性价比高 • 物超所值
撒网
推广所有单品，定时观察销量，挑 选人气宝贝
• 提前预告 • 多方宣传
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
包装商品
提前 预告
• 主图 • 标题 • 价格
三要 素
活动 力度
单品 质量
• 商品描述 • 商品图片 • 关联销售
商品三要素
主图
1. 全景 2. 突出主题、单品 3. 规范的尺寸 4. 美观
服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
应急方案准备
• 货品 • 人手 • 物流
活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
• 宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显 示：平均商品 数量达100以上

店铺信用评价教程一、信用评价的意义在淘宝网店销售商品的过程中，我们的目的不仅仅是赚取当前卖出商品的利润，还要赚取每个买家的好评以逐步提高自己的信用等级。

在淘宝网中，卖家的信用等级越高，就间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。

对于刚开店的卖家，通过交易来赚取好评，往往比赚取眼前的利润更加重要，只要慢慢将信誉等级提高，那么后面的人气也就会越来越高，光顾的买家自然会越来越多。

下面我们来一起认识淘宝的信用体系，并了解影响买家给予好评的各种因素。

在以后的经营过程中，卖家就可以有效避免影响好评的各种问题，以获得每一位买家的好评。

1、什么是信用评价淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。

其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。

随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。

这一点对于卖家来说尤为重要，来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。

一般来说，如果买家给予了好评，那么说明卖家的商品质量、服务态度都比较放心；如果给予了中评或差评，就说明买家对商品质量、服务态度或者发货进度等方面不够满意。

2、什么是信用等级信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。

淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家，其中每个级别又划分为若干等级，当卖家信用积分达到一定数目后，信用等级就会自动提升一个级别。

卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么我们的信用等级将升为1星。

同样，如果累计完成了251笔交易并且全部获得好评，信用等级就可以提升为l钻，以此类推。

随着信用等级的不断提升，每上升一个等级需要的积分也就越多。

淘宝网评价规则总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。

信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分;【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评"三类，每种评价对应一个积分.评价计分:评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评"零分,“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价期间:指交易成功后的15天。

（081018)二、评价流程1、如何去进行评价:支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” &gt；> “我是买家（我是卖家）” ＆gt；> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。

若在评价期间内未进行评价操作,则无评价操作入口。

(淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款,且交易买方选择“未收到货"或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

2、买家在评价时可以选择匿名评价-—选择隐藏自己的名字,选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。

（070621)若买家在进行评价时，没有选择匿名评价,在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。

匿名评价不能改为非匿名评价。

（081018)3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。

网店运营基础考试题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？( )。

A、解释物流问题的确没办法控制B、如实解释物流具体原因C、诚恳向消费者道歉D、推卸说明物流问题不是卖家的责任正确答案：B答案解析：4.客服/4.3 处理问题2、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是( )。

A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店3、速卖通平台标题栏最多允许输入( )个字符。

A、200B、60C、128D、30正确答案：C答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是( )。

A、次日12点前B、当日24点前C、当日17点前D、次日19点前正确答案：C答案解析：4.客服/4.2 促成交易5、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )A、要求顾客承担寄回运费B、同意顾客退货要求C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D、要求顾客承担寄出运费正确答案：C答案解析：4.客服/4.3 处理问题6、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括( )。

A、买家对商品颜色一目了然B、可以同时显示商品的外观和实际功效C、信息丰富D、突显商品特征正确答案：D答案解析：2.装修/2.2 详情页7、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是( )。

A、妖精的口袋B、2022秋冬新款C、针织衫D、女宽松外穿正确答案：C答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。

淘宝店铺动态评分标准
作为今天在线购物的主要渠道，淘宝的购物体验受到众多消费者的青睐，而淘宝对于店铺的动态评分是衡量店铺服务质量和信誉的一项重要指标。

淘宝在评估店铺动态评分时，有几项重要指标，消费者可以根据这些指标参考，选择优质的购物体验。

首先，淘宝会以店铺发货速度和货品的质量为依据，对店铺的动态评分予以把控。

淘宝对于店铺发货速度的要求很高，店铺应及时发货，且货品随即正常、完整无损，这样才能获得较高的动态评分。

其次，物流服务是衡量店铺动态评分的重要指标之一，淘宝要求店铺应提供优质、准时、可靠的物流服务，要求货品能够按规定时间及时到达，这样才能保证消费者准确、舒适的购物体验。

另外，淘宝还会从店铺的客服服务中评估店铺的动态评分，店家应在会话框内耐心、热情地沟通，积极地解答消费者的问题，同时保持服务质量，才能拥有更高的动态评分。

最后，淘宝还会根据店铺的促销活动来衡量动态评分，店家需要定期举办有利于消费者的促销活动，比如提供优惠券、折扣等，这样可以赢得消费者的赞誉，有助于提高店铺的动态评分。

以上就是淘宝店铺动态评分标准。

它会在很大程度上反映店铺的服务质量和信誉，通过动态评分标准可以有效地帮助消费者选择优质的购物体验，同时也是衡量店铺质量的重要参考。

如果店铺能够按照以上动态评分标准做好相应准备和落实，就可以享受到良好的经营效果。

1、什么是SEO？传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化、通过优化店铺宝贝标题、类目、上下架时间等等来获取较好的排名、从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。

淘宝SEO和百度SEO的性质是一样的，都是最大化原则的让自己被搜索的产品（网站）符合其（淘宝和百度）搜索习惯。

但是决定两者搜索结果的因素是不一样，所以优化的内容也不一样。

淘宝SEO优化的内容和产品、店铺相关。

也是通过设置和优化各种宝贝参数和属性，以此来达到最大化符合淘宝搜索引擎的规则来获取好的排名，从而得到更多的流量（也就是店铺UV）。

2、了解淘宝搜索模型淘宝的搜索模型分为非个性化搜索和个性化搜索。

如今淘宝已经开始实行个性化搜索，所以现在的淘宝搜索是建立在个性化搜索模型之上的。

通过上图我们可以知道个性化搜索模型比较非个性化模型来言多了两个综合因素：客户购物习惯和价格模型。

我们先来看下传统的搜索模型：客户搜索关键字”保温杯“淘宝开始类目匹配，把保温杯类目里面的产品调出来，然后进行文本匹配（也就是标题匹配，把标题进行分词然后匹配客户搜索词）这个时候还要综合考虑交易模型和服务模型来进行加权进行计分。

交易模型中需要考虑的因素一般就是产品因素，服务模型考虑的因素一般就是店铺因素，这两个因素我们下一节会分别详情的讲解。

加权计算分值之后，这个宝贝的分值和淘宝的坑位值相符合，那么这个时候淘宝搜索方面会在计算一个时间模型，也就是这个其它权重相同的产品的离下架时间越近优先展示，这就是一次完整的非个性化搜索模型。

淘宝之所以推出个性化搜索也是业务规模驱动和技术驱动的结果，淘宝店铺越来越多，产品越来越多，客户是否能够快速找到自己想要买的产品决定这个平台的后续发展，在做出个性化搜索之后，本质上就是为了帮助客户最大程度的快速找到想要购买的产品。

在非个性化之前淘宝思考客户购买需求就是通过关键字来判断，对客户的浏览习惯、购买习惯未做加权，也没有对商家的宝贝价格这个因素进行加权。

而在个性化搜索之后，淘宝在为客户搜索的关键词进行产品匹配的时候，还要考虑你之前的购物习惯，也就是你浏览过那些商家的产品，之前购买产品的客单价，以此来判定你的消费能力和你的品牌喜好。

淘宝运营考试试卷(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除淘宝运营考试试卷?简答（10分）：1.动态评分计算公式:（5分评价数量+4分评价数量+3分评价数量+2分评价数量+1分评价数量）/总评价人数2.淘宝常见付费推广方式有哪几种分别按什么方式收费钻展，按展现付费。

直通车，按点击付费。

淘宝客，按成交付费3.主营类目店铺报名天天特价，聚划算，淘金币活动所需要达到的店铺等级分别是：天天特价三心，聚划算1冠，淘金币3钻判断（2分）1.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。

（B）A．正确B.错误2.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。

（B）A.正确B.错误3.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A.正确B.错误4.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A.正确B.错误5.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A.正确B.错误6.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A.正确B.错误7.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A.正确 B.错误8.微信不是二次营销工具（B）A.正确B.错误9.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A.正确B.错误10.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A.正确B.错误11.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A.正确B.错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A.正确12.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A.正确B.错误13.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A.正确B.错误14.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A.正确B.错误15、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。

淘宝店综合概览分计算逻辑
淘宝店铺动态评分也即店铺DSR，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。

买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时，对店铺评分进行打分。

卖家可在淘宝网首页——千牛工作台——交易——订单管理——评价管理——数据概览查看店铺评分DSR，也可进入【千牛卖家中心——店铺管理——客户之声】或【生意参谋——服务——体验诊断】查看查询更多DSR有关数据。

【DSR计算逻辑】
每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算。

店铺动态评分是动态波动不断变化的。

【举例子】
若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】除以【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

数据解读动态评分（DSR）计算方法淘宝网店的动态评分直接影响着买家对网店的信任度，从而决定着转化率的高低。

另一方面，动态评分在淘宝搜索规则中也发挥着一定的影响，故，每个淘宝卖家不可忽视动态评分。

那么，如何去计算动态评分呢？1、店铺好评率：好评人数/总评价人数2、DSR分值：DSR评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分数/总人数。

3、信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。

每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。

4、产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。

上述四个因素的关系：举例：假如顾客一次购买7件产品，其中3件产品给好评，4件产品给中评；店铺为好评；三项评分分别给5、4、3分。

分析如下：1、好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。

2、信誉点：由于3件产品给好评、4件产品给中评，所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。

3、产品评价：假设其中3件产品好评和2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。

4、DSR评分：对应的三项评分分别增加5、4、3分。

评价人数增加1。

具体DSR分数变为多少，下面会给出计算公式。

综合分析：1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。

2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。

3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。

4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。

5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。

淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。

-----------------DSR计算公式-----------------公式1：DSR=总分数/总人数公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比ps：1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。