某物业公司保安工作人员手册范本

物业管理手册保安三项制度

保安员管理制度包括保安员值班制度、保安员纪律和保安人员工作行为规范。

保安员值班制度实行24小时三班轮值制，负责门前和小区内的保卫纠察工作。保安人员应相互配合，共同做好整个小区的治安工作。必须严格管理住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆，维护出入门的秩序和小区内的清洁卫生。发现可疑人员应及时检查并报告。保安员巡逻时，应检查小区的各项安全设施和公共照明，维护小区内的正常生活秩序，禁止在小区内发生赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件。发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理。保安人员必须严格履行职责，认真完成各项任务，并向接班人员报告本班次的工作情况。保安人员必须服从上级领导和管理处领导的指示，非特殊情况不得擅离职守。

保安员纪律要求保安员听从指挥，不当面顶撞，不背后议论。上岗执勤时，必须尽职尽责，坚守工作岗位，不擅离职守。必须严格落实一日生活制度、请销假制度、研究培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。每个保安员要有高度的集体荣誉感，团结互助，不拉帮结派，不搞个人主义。保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物，保持好良好的精神面貌，以备随时调用。积极参加公司及XXX组织的各种活动，不挑剔，无怨言。对待顾客及业主要有良好的服务意识，做到文明、礼貌、热情、大方，以理服人。保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干扰保安行业声誉的事情。保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。

保安人员工作行为规范要求保安员上岗执勤时仪表整洁，着装整齐统一，戴工牌上岗。不准留长发、胡须，要经常修剪，不留小胡子，不准留指甲。上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。文明执勤，礼貌待人，遇到客户必须做到让道、微笑问好，与人谈话时要热情大方，语言要简洁，用词要适当。有自我约束能力，不违章不违纪，服从分配，听从指挥。

保安员岗位职责说明书五篇

第1篇：公司保安员岗位职责说明书

公司保安员岗位职责说明书

公司保安员岗位职责

1.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。

2.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

3.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出。

4.监督员工遵守安全守则工其他规则。

5.加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之。

6.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。

7.配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况。

8.支持、协助门卫履行了责。

入库材料、设备器材应分类堆放，妥善保管，严防受潮、变质、丢失，经常检查仓库门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗管理。小件材料入库保管，大宗材料堆放现场，现场要平整，要堆放整齐。要做好防火、防盗、防雨、防损坏措施。

9.妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;

负责总经理办公室的清洁卫生：如烟缸不得超过十个烟蒂，访客离去后，十

分钟内必须清洗好烟缸、茶 杯。

10.正确记录值班日志和案件笔录，及进明确提出专案报告。

11.安保人员应做到：

1).服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

2).坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。 认真贯彻执行合同文件，贯彻执行国家和业主、公司和监理发布的各项技术规程、施工规范，负责项目工程质量的核定工作，并对其工作质量负责，保证其准确率。

3).明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部;

4).遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

物业员工手册

物业员工手册模板最新4篇

一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。下面给大家带来关于物业员工手册模板4篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

物业员工手册模板（篇1）

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1 物业公司保安岗前培训手册 根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 培训内容 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ； （2）行为规范； （3）对讲机使用规定； （4）岗位职责。 2、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序； （2）殴打暴力事件处理程序 ； （3）盗窃等破坏事件的处理程序。 3、消防知识 （1）消防安全知识 ； （2）火警报警程序； （3）灭火器使用及灭火方法。 4、军体素质 仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争； 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥； 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌； 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、 打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事； 2 6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题； 8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂； 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留； 10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博； 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出; 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利； 2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利； 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区； 4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查； 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施； 6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告； 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关； 8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利； 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查； 10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押3 证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职，忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。 2.遵纪守法，勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。 3.不计得失，勇于奉献 保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。 4.文明执勤，礼貌待人 热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。 5.廉洁奉公，不谋私利 安全服务与游客有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之。 保安员仪容仪表规定 1.着装规定： (1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞； (2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品； 4 (3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2.形象规定： (1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物； (2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露、指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔； (3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风； (4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收（录）音机、看书报； (5)不准随地吐痰、乱丢杂物； (6)对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 3.列队规定： (1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动； (2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性； (3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。 保安员的行为规范 保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： 1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示； 2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方； 3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿； 4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替5 向前迈进，步伐应自然稳健； 5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。 对讲机使用管理制度 1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏； 2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情 况报主管领导同意方可； 3.严禁将对机讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准； 4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自 乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿； 5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿； 6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。 保安部队长职责 直接上级：公司总经理 主要职责 1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示； 2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责； 3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等； 4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序； 5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力； 6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生； 6 7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请； 8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证； 9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况； 10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题； 11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理； 12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤； 13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作； 14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。 保安班长岗位职责 直接上级：保安部队长 工作概要：负责当班保安员的工作情况。 主要职责： 1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好 本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作； 2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、明确； 3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。负责对保安各种用品和器具的保管工作。遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误； 4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。 火警事件的处理程序 （1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导； （2）迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工； （3）如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭； （4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火7 时间； （5）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场； （6）尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像； （7）事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。 盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令； （2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理；（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿； （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵； （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现 场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令； （3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所； （4）斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理； （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 消防培训 1.消防工作的意义 消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。8 他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。 2.消防工作方针 贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针 3.消防工作任务 就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义 现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。 初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些必要情况 （1）火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势较弱，此时是扑灭火灾的有利时机； （2）一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的； （3）把握初期火灾的关键：①利用灭火器材扑救 ②同时报警 2.报警时的注意事项 （1）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路（街道）、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等； （2）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场；3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施 （1）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措； （2）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源； （3）做好个人防护措施（如：消防服）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救火灾； （4）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为； （5）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安