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• 暴力索赔事件的发生，严重扰乱了医院的正常医 疗秩序，直接或间接造成医院巨大的经济损失， 使医务人员的人身安全受到严重威胁，同时造成 社会的不稳定。
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• 一是：患方对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、 复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就一定能治好病。 • 二是，由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等法律 途径解决医疗纠纷的办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患 方法律意识不强，部分患方刻意采取极端的暴力方式，扰乱医院的 正常诊疗秩序，以达到高额领取索赔金的目的。 • 三是医疗费用过高，患者承受压力过高，社会各种保障政策难 以覆盖，甚至缺如，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费 了大量的钱财，他们希望通过一些非理性的办法来补偿。
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用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
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• 有六种等级的医务人员：
• 把病人当亲人 • 把病人当朋友 • 把病人当熟人 • 把病人当路人 • 把病人当有病的人 • 不把病人当人看
• 看一下比例，就知道医院的竞争力。
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用心服务（大师级的服务）
言、行、举、止、观、想、笑 在医患间架起互信的桥梁。
问题。
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• 虽然《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《医疗事故处理 条例》等相关法律法规以及卫生部、公安部《关于维护医疗机构正 常医疗秩序通告》、《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩 序的通知》等对聚众围攻医院等扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的 处罚有明确规定，但有关部门在实际执法中未能完全贯彻执行。 • 执法机关由于担心患方人数众多事态扩大而不敢果断处置，未 能及时制止恶性事态的发展，反而助长了不法分子的嚣张气焰，以 至事态进一步扩大和恶化。如华侨医院吴忠原案，公安人员在场却 未予以制止，致使事态进一步恶化。
