采集证据的方法与技巧
案件查处过程中，一些行政相对人往往会采取各种方式拒绝逃避监督检查或伪造、销毁、隐匿证据，以试图达到减轻甚至逃避处罚的目的。此举严重干扰了正常的执法工作，同时也是对执法人员是否善于运用法律手段处理和解决问题的考验。本文作者结合案例，整理出九种采集证据的方法与技巧，对药监办案人员具有一定指导、借鉴作用。
正面出击充分把握证据与案件的待证事实之间有客观内在联系的关联性，运用现场检查、调查笔录等多种手段展开案件调查。如在一医疗机构监督检查发现其药房存放一批外地某医疗机构配制的制剂，该医疗机构药房负责人辨称该批制剂系病人寄存，并非其使用。对此，一方面要求当事人进行举证，调查制剂来源和使用细节；另一方面检查医院处方和收费存根，查找相关证据。通过查获的制剂、处方、收费收据和现场检查笔录、药房负责人、收费员以及医疗机构负责人的证言等证据形成证据链条，证明医疗机构违法使用制剂的事实。
顺藤摸瓜充分利用案件调查过程中发现的蛛丝马迹寻找取证突破口。如在2006年2
月22日，我局根据举报线索在郊区一民用房仓库发现储存有大量金骨莲等8种广告药品。当事人在案发后逃逸，案件调查陷入僵局。稽查人员通过认真审查卷宗，发现所扣押金骨莲药品的外包装都贴有中铁快运的标签，结合当时金骨莲药品广告比较多的情况，稽查人员就从这小小的中铁快运标签入手，立即通过中铁快运的物流环节，顺藤摸瓜，掌握了近一年时间内金骨莲药品的来源、收货人和付款账户，并根据这些逐步掌握的线索，与市公安局经侦支队联手，成功破获了这起非法经营药品案。
曲线破局在不能取得直接证据时，需要靠几个甚至多个证据形成证据系统才能证明待证事实的间接证据，形成完整的“证据链”证明行政相对人的违法事实。2007年5月，我局根据举报，对一零售药店违法向医疗机构销售药品情况进行调查，却遭到药店负责人的决口否认，调查取证工作无法进行。于是，稽查人员以医疗机构为突破口，查看其药品购进记录、票据和对其负责人、药库保管人员、药房工作人员、会计的询问，取得医疗机构向该药店购买药品的证据。虽然以上证据从证明力分析，都属于间接证据，不能单独证明案件事实，但各项间接证据证明得出来的结论是肯定的，且共同指向一个证明结果，即该药店向这个医疗机构销售药品的事实，同样达到证据充分确凿的目的。
将计就计针对当事人谎言所采取的一种技巧和策略。2007年3月，我局稽查人员对一家诊所的药品来源渠道进行检查，当事人现场无法提供药品购进验收记录和正规进货凭证，只能提供一份没有加盖销售单位公章的手写送货单，涉嫌向无合法资格企业购进药品，但当事人坚持声称该批药品是从××市××合法批法企业购进，并且请了一名自称为该批发企业业务代表的人到场证明。对此，稽查人员先是固定当事人及其证人主张的该份送货单证据指向，随后根据当事人主张，对涉及批发企业的销售记录、销售凭证和证人资质情况进行核查，结果发现该批发企业既未直接销售药品给当事人，也从未委托业务员销售药品给当事人，用直接证据戳穿了当事人的谎言。
敲山震虎认真分析研究当事人的社会关系情况，发动其利害关系人做思想教育工作或施加压力，促使案件得到顺利查处。今年5月，我局发现广东一批发企业的业务员俞某存在现货经营药品的违法行为。俞某以调回广东为由，企图逃避处罚。稽查人员根据案情，一是对向当事人购药的涉药单位展开调查，掌握当事人现货销售药品的证据，并通过相关人向当
事人施压；二是通过我市与当事人所在单位有业务往来的企业向其单位通报情况，并通过其单位向当事人施压。在这样双管齐下的措施下，最终迫使当事人主动从广东赶回厦门接受处罚。
蛇打七寸针对当事人为逃避处罚而造假或隐匿证据的情况，认真分析造假或隐匿证据的关键点，有针对性调查取证。今年7月，我局在检查中发现，某药店经营的“金线莲”经检验不合格。该药店为了逃避处罚，伪造了一份具有明显瑕疵的证据（购进5000g“金线莲”的当天即退回4950g，仅剩50g作为样品摆放并被我局抽验）。对此，我局一方面根据法律法规规定，从药品购进验收、退货记录等环节对其退货的真实性进行核查；另一方面，组织稽查人员对其电脑销售记录进行检查，通过对其零售药品统计项、零售药品明细项进行检查，发现了该药店实际销售涉案金线莲4250g的证据，有力戳穿了当事人提供伪证隐瞒真相的事实。
步步为营执法实践中，经常会碰到当事人消极履行配合义务或拒绝配合调查的情况，特别是在调查进货渠道上，当事人往往拒绝提供合法进货票据，在药监部门依法认定当事人违法购进药品并给予行政处罚时，当事人往往会在行政复议或诉讼阶段提出“药监部门的认定只是一种推定，认定其违法购进药品的证据不足”的主张。为避免出现这种情况，非常需要稽查人员在案件查处阶段采取步步为营、稳扎稳打的方法予以取证。一方面，要严格按照法律法规规定的内容，在大量收集证据的同时，稳扎稳打、逐步取得当事人的“所为”可以依法推定为违法的证据；另一方面，要考虑多方面因素：一是必须要有法律法规做出当事人“应为”的强制性规定。二是行政机关应该在调查过程中给予当事人合理举证或陈述申辩期限。三是要尽量收集证据证明所推定的事实。我局在2005年查处厦门市××大药房有限公司销售假药违法行为案中，认定当事人“货值12.8万余元的1426盒‘银消清克银丸’药品没有从具有药品生产、经营资格的企业购进”，其实质是一种推定，但由于该推定符合上述3点要素，在行政复议时，被依法确定为证据确凿、法律适用准确：首先在法律依据上，《中华人民共和国药品管理法》明确规定药品经营必须要有真实完整的药品验收和购销记录；其次我局利用调查笔录、责令改正通知书等多种法定文书，固定了当事人无法提供合法进货票据的事实；最后，我局通过向生产厂家、全国总经销商等相关单位进行协查，无法查明当事人经营的药品具有合法来源。正是综合以上3点因素，我局依法推定了当事人这批货值12.8万余元的药品是从无合法资格企业购进，给予了违法购进药品货值4倍的罚款，并在行政复议后得到维持。
借势造力借助公安力量，开展联合执法，增强法律威慑力，化被动为主动，及时固定相关证据，控制相关人员。今年7月28日，我局稽查人员在郊区农村查处一起三轮摩托车无证经营药品案件时，针对货主不在、驾驶员逃离现场的情况，及时请公安人员到现场协助执法，迫使驾驶员现身，保证案件调查得以顺利进行。
政策攻心稽查人员在案件调查过程中，要本着“处罚与教育相结合”的原则，对当事人、证人等相关人动之以情，晓之以理，使其认识违法行为本质，消除畏惧、对立情绪，促使案件在查明事实的同时还能够起到有效的教育引导作用。如在查处上述摩托车无证经营药品案中，驾驶员因公安的介入，被迫在当天下午现身，但在接受调查过程中，始终不肯说出真正货主的情况，对此，稽查人员从法律法规、国家政策、社会危害性、案情分析等方面耐心地做了大量工作，打消其顾虑，最终使其在沉默两个多小时后，如实交待了违法行为。
遇到诉讼问题？赢了网律师为你免费解惑！访 问>>https://www.doczj.com/doc/f19913075.html, 证据收集程序有哪些 无论刑事案件还是民事案件，涉及到用法律解除纠纷时，需要收集相关的证据证据当事人的权利主张。证据对于法院判决的影响是非常重要的，司法实践是注意有法可依，有据可循，那么证据收集流程是怎样的?下面由赢了网小编为读者进行解答。 一、什么是证据 证据是指依照诉讼规则认定案件事实的依据。证据对于当事人进行诉讼活动，维护自己的合法权益，对法院查明案件事实，依法正确裁判
都具有十分重要的意义。证据问题是诉讼的核心问题，在任何一起案件的审判过程中，都需要通过证据和证据形成的证据链再现还原事件的本来面目，依据充足的证据而作出的裁判才有可能是公正的裁判。目前学界对证据制度的研究已经形成一门专门科目，称为证据学或证据法学。 二、证据收集流程 1、物证、书证、视听资料、电子数据(包括向行政机关调取的上述证据)的收集程序。侦查机关向有关单位和个人调取上述证据，应当经办案部门负责人批准，开具调取证据通知书。被调取单位、个人应当在通知书上盖章或者签名，拒绝盖章或者签名的，公安机关应当注明。必要时，应当采用录音或者录像等方式固定证据内容及取证过程。作为单位或普通公民，如遇到侦查机关调取证据的情况，首先应要求办案人员(两人以上)出示工作证、部门负责人批准手续、调取证据通知书。上述手续齐备的情况下，应准许调取，否则有权予以拒绝。准许调取的情况下，要在调取证据通知书上签名确认。 2、被害人陈述、证人证言的收集程序。要求两人以上取证;取证地点可在证人住处、所在单位、侦查机关办、检察院办公场所或证人指定的场所，其他场所证人有权拒绝。如证人就在事发现场的，可在现场进行。到证人住处或单位取证的，侦查人员应出示证明文件。对证人不得采取暴力、威胁等严重干扰其意思表达自由的行为，证人面对以
如何收集婚外情证据，有哪些调查方 式 需要收集的证据有：(1)、夫妻双方谈话时，过错方承认同居事实的录音，或者悔过书、保证书以及其他能证明事实的书面文件;(2)、共同租房的有双方签字的，且有其他证据辅证证明发生了性关系;(3)、能证明同居事实的其他证言、录音、录像等。 现如今，不少夫妻离婚的主要原因都是因为婚姻中出现了第三者，这就意味着夫妻中的一方存在婚外情行为。而此时要想收集对方婚外情证据，然后在离婚的时候使用的话，就应该先了解如何收集婚外情证据。下面，就让小编为您做详细解答吧。 一、如何收集婚外情证据 1.自家取证 自家床上“捉奸”拍照合法有效。如果进入自家床边，举起摄像机“咔嚓”拍下床上实况，照片被法院认定的可能性较大。
法律保护的是公民的合法权益，只要是合法的权益，无论其性别、地位，都将受到法律的保护，第三者也不例外。因此，自家床上“捉奸”，行为不要过激，照片不要传播，也不要对第三者进行人身侮辱等出格行为，证据仅用于庭审举证，证据有效的可能性较大。 2.“别人家”取证 别人家床上“捉奸”，拍照是否合法，值得商榷。如果在他人住宅或宾馆内收取证据，不但取的证据不被法院采纳，反而可能会吃“侵权”官司。 3.公共场所取证 在公共场所取证的“捉奸”证据被法院采纳的可能性较大。虽然在大众公共场所拥抱、牵手、亲吻得多，过于亲密接触得少，但不排除有些人在野外或公园发生性行为的现象。如果发生的行为进入公共场所范畴，行为人的行为就失去了狭义的私密性，并且，一般认为，这是行为人自己放弃了隐私的权利，因此，取得的证据被法院采纳的可能性较大。 4、私人侦探、调查公司的取证 如果强调由当事人亲自去收集对方有过错或财产状况的证据，显然是不可能的。由于当事人没有特定的经验以及充分的时
客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
证据收集程序有哪些 Final approval draft on November 22, 2020
遇到诉讼问题赢了网律师为你免费解惑！访问>> 证据收集程序有哪些 无论刑事案件还是民事案件，涉及到用法律解除纠纷时，需要收集相关的证据证据当事人的权利主张。证据对于法院判决的影响是非常重要的，司法实践是注意有法可依，有据可循，那么证据收集流程是怎样的下面由小编为读者进行解答。 一、什么是证据 证据是指依照诉讼规则认定案件事实的依据。证据对于当事人进行诉讼活动，维护自己的合法权益，对法院查明案件事实，依法正确裁判都具有十分重要的意义。证据问题是诉讼的核心问题，在任何一起案件的审判过程中，都需要通过证据和证据形成的证据链再现还原事件的本来面目，依据充足的证据而作出的裁判才有可能是公
正的裁判。目前学界对证据制度的研究已经形成一门专门科目，称为证据学或证据法学。 二、证据收集流程 1、物证、书证、视听资料、电子数据(包括向行政机关调取的上述证据)的收集程序。侦查机关向有关单位和个人调取上述证据，应当经办案部门负责人批准，开具调取证据通知书。被调取单位、个人应当在通知书上盖章或者签名，拒绝盖章或者签名的，公安机关应当注明。必要时，应当采用录音或者录像等方式固定证据内容及取证过程。作为单位或普通公民，如遇到侦查机关调取证据的情况，首先应要求办案人员(两人以上)出示工作证、部门负责人批准手续、调取证据通知书。上述手续齐备的情况下，应准许调取，否则有权予以拒绝。准许调取的情况下，要在调取证据通知书上签名确认。 2、被害人陈述、证人证言的收集程序。要求两人以上取证;取证地点可在证人住处、所在单位、侦查机关办、检察院办公场所或证人指定的场所，其他场所证人有权拒绝。如证人就在事发现场的，可在现场进行。到证人住处或单位取证的，侦查人员应出示证明文件。对证人不得采取暴力、威胁等严重干扰其意思表达自由的行为，证人面对以上暴力、威胁时可拒绝作证并有权予以揭发、控告。证人证言经确认无误后，必须有证人亲笔签名或摁手印;证人也
1、收集高质量信息的有效技巧 现在信息爆炸，海量信息蜂拥而来，在信息的浪潮中，我们到底是如溺水之人，应接不暇地在挣扎；还是勇猛地驾驭信息大潮，成长为一个弄潮儿？ 1. 学的越多越没收获，头脑越混乱，怎么破？ 我有一个朋友，他的英文名叫做「大卫」。我给他起了个外号叫做「大胃王」，但是那个Wei 是「胃口」的「胃」。取这个外号，不是说他饭量大，而是说他脑袋的「饭量大」，是「信息的大胃王」。 只是一天而已，他的朋友圈状态屡屡更新，足足刷了6屏，每一屏都有十几、二十条。他的大脑真的是「大胃王」啊，一天看了50、100篇干货，获取了大量的碎片信息。 我和他开玩笑说，刷完他一天的朋友圈，手机电量就从满格掉到只有50%。 我用三个词来概括这样「信息大胃王」获取信息的特点： ● 太多 ●太粗 ●太杂 太多：他的大脑简直是在「信息暴饮暴食」！ 贪多嚼不烂，暴饮暴食必然导致消化不良；我们大脑也是如此，知识消化吸收能力是有限的，这样不节制地往大脑里胡吃海塞，我们的大脑也会消化不良的。 太粗：这些信息不仅多，而且质量还不高，粗制滥造，都是碎片化的信息。 太多公众号文章都是剪切拼凑的；这些信息不仅仅是二手信息，甚至是三手，四手，五手，道听途说的信息。我们的生命应该浪费在美好的事物上，而不是这些。 太杂：我们再看看，他这一天的朋友圈信息都包括了哪些领域？健身、音乐、股票投资、人
工智能、英语、体育、名人轶事、政治……简直就是一本百科全书、地球目录啊！ 「琴棋书画样样精通」的人太少了，什么都学的结果往往是「琴棋书画样样稀松」，什么都了解一点，但都是浅尝辄止，摆不上台面。 我们得知道自己需要的是什么，而不是追赶朋友圈里面3天一变的潮流。甚至，很多人没有成长，根本不是学太多，而是学得太混杂！ 为什么会出现这样的「信息暴饮暴食」？ 因为现在社会飞速发展，信息更新太快，客观上需要我们快速学习成长，不断获取新知识；但是如果我们没有一套高效的方法来应对这样的挑战，必然导致「信息焦虑」。 同事谈论这个明星离婚，那个明星出轨，我不知道就没有谈资，这怎么行？必须看啊！别人付费上了这个课程，我们不学就落后了怎么行？必须看啊！…… 所以，我们就像「信息成瘾症」患者，疯狂地摄取信息，生怕落后，在各种社会热点后面穷追不舍、东追西赶，在信息大潮冲击下，如溺水之人，拼命扑腾，但是所有扑腾只是让自己精疲力尽，沉重的身躯却不断下沉。 2. 信息大胃王是虚胖，不是真强壮 天天给大脑这样「暴饮暴食」的效果到底如何呢？我这个朋友有一天来给我诉苦，说他好像也很努力，看似学了很多东西，了解很多领域，然而，并没有什么卵用……他很苦恼，不知道为什么？ 不是说好的「读书破万卷，下笔如有神」吗？怎么学了这么多，却「下笔如神经病」呢？我和他说，信息大胃王是「虚胖」，不是真正的「强壮」！
网上搜索的方法和技巧 我们已经知道网上有多种多样的教育资源，从技术上讲，它们是在Internet的多种服务功能的支持下实现的，包含WWW、e-mail、Usenet、FTP、BBS等，其中发展最快，也是最为流行的是WWW。因此我们着重介绍WWW信息的检索方法。 据1999年底的统计，网上大约有15亿个网页，并且以每天增加190万个网页的速度在增长，到2002年已达到80亿个网页。要想在这么大的一个资源库中查找一条具体 的信息，犹如大海捞针一般。因此，有人发出这样的感叹:"我们淹没在数据资料的的海 洋中,却又在忍受着知识的饥渴"。 现在出现了许多种在网上查找信息的方法。这些方法可以分为两类:一类是有既定目标的查找，一类是没有目标的查找，而后者往往是指一种网上"冲浪"游戏。在具有既定目标的情况下，如果已有信息线索，可以用浏览器航行的办法寻找信息对象;如果信息线索未定，则需要利用搜索工具首先获得信息线索。 搜索工具又有传统工具和现代工具之分。传统工具是在索引数据库中进行主题树/目录检索或KWDSEs(关键词搜索引擎)进行建设而索引库的建设是一个极其繁重的任 务，现在已经可以利用"机器人"程序来帮忙，它们通过跟踪最新建立的HTML网页的URL对整个网络进行浏览，可以在网上从这一个网站爬到另一个网站，并记录下它们访问过的网页的各自特征(这种只有十来年历史的搜索技术就被称为传统工具了，你觉得 奇怪吗?)。而现代搜索工具是利用智能代理来工作，它们不是对整个网络进行索引，而 是在接到一个新任务时就出发，去搜索网上资源并提取有价值的信息。因此，智能代理 是利用神经网络技术进行搜索，它试图去发现自然语言与样本网页的模式及它们之间的 相互关系，这些将与新近发现的网上资源相匹配，最后以一串网址的形式供用户访问。 图2_3_10显示了网上信息检索工具的选择方法。
收集审计证据的方法 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
1、检查记录或文件 检查记录或文件是指审计人员对被审计单位的会计记录和其他书面文件可靠程度的审阅和复核。 审阅是指审计人员对被审计单位原始凭证、记账凭证、会计账簿、会计报表和经营计划、预算、决策和其他书面文件的内容和形式进行详细的审查和研究。在审阅书面文件时，在内容上应注意其是否真实、合法；在形式上应注意其要素设计是否全面合理，各要素填制的是否齐全。 复核的重点是各种会计记录和其他书面文件中各种数据的正确性和一致性。比如销货发票中的数量、单价和金额是否正确，总账余额与所属明细账余额合计数是否相同，总账余额与会计报表中相应项目的余额是否相同等。 2、检查有形资产 检查有形资产是指审计人员现场监督被审计单位各种实物资产及现金、有价证券的盘点，并进行适当的抽查。对一般实物资产，由被审计单位的人员进行盘点，注册会计师对盘点进行监督；对贵重实物资产，审计人员还可以进行抽查重点。例如，盘点各种实物资产及现金、有价证券等。 检查有形资产能够确定实物资产是否存在，有时还能确定实物资产的状况和质量；但不能确定实物资产是否归被审计单位所有和计价是否准确。 3．观察 观察是指审计人员对被审计单位的经营场所、实物资产和有关业务活动及其内部控制的执行情况等进行实地查看。比如，审计人员观察财务部门的工作，可以了解各项职责的执行情况。观察所取得的审计证据不具有充分性，需要有其他证据佐证。
4.询问 询问是审计人员向有关人员进行的书面或口头询问以获取审计证据的方法。比如，向有关人员询问内部控制执行情况。审计人员可以采用书面或口头两种方式进行询问。由于被询问人员回答时的主观性和随意性，询问取得的审计证据可靠性较差。 5.函证 函证是指审计人员为了获取财务报表或相关披露认定的项目的信息，通过来自第三方的对有关信息和现存状况的声明，获取和评价审计证据的过程。函证包括两种方式；肯定式函证和否定式函证。肯定式函证是无论函证的内容与被函证人的记录是否一致，都要予以回复的函证方式。否定式函证是指只有在函证的内容与被函证人的记录不一致时，才予以回复的函证方式。 函证适用于应收账款、银行存款、应收票据、应付账款等。由于审计人员直接从独立于被审计单位之外的第三者那里取得函证回函，所以采用这种方法获取的是一种可靠性程度比较高的外部证据。但是，审计人员必须严格控制函证的整个流程，从发出询证函起到收到询证函止决不能让被审计单位接触到询证函，否则，函证证据的可靠性就很难保证。对于第一次函证没有答复的，应采用追加程序，继续发出第二封乃至第三封询证函。如果仍没有回复，审计人员应实施替代性审计程序。 审计人员在采用函证法时，还应考虑到被函证对象的信誉、品德、客观性等，这些因素也会影响审计证据的可靠性。同时，审计人员应确保函证的内容明确，不为被函证对象误解或曲解。 6.重新计算
行业基本信息收集要素分类 前言 (1) 信息收集步骤 (1) 信息收集的一些具体方法 (1) 信息收集常用的一些渠道 (1) 注意事项 (1) 一产品、服务 (2) 1、产品系列、服务系列 (2) 2、产品的应用领域 (2) 3、技术原理(含专利)、服务流程 (2) 4、行业进入壁垒 (2) 二所处产业链位置、行业细分结构及行业关键成功要素 (3) 1、所处产业链位置 (3) 2、行业细分结构 (3) 3、行业关键成功要素 (3) 三需求 (4) 1、用户群分类 (4) 2、不同用户群的特征 (4) 3、用户集中度或分散程度 (5) 4、用户购买资金的主要来源 (5) 5、演变史 (5) 6、产品需求量、价格近１０内的增长率 (6) 7、未来５－１０年增长预测 (6) 四供应 (6) 1、行业规模 (6) 2、主要龙头性企业（5-15个） (7) 3、渠道 (8) 4、营销 (9)
5、品牌因素作用力 (9) 五竞争 (9) 1、行业总供给能力与总需求的差额 (9) 2、五力模型分析 (10) 3、行业整合 (10) 六系统性影响（PEST） (10) 1、政府产业政策的作用力 (10) 2、行业平均税负 (11) 3、替代品和产品生命周期 (11) 4、依赖的资源类型及作用力。 (11) 5、金融市场与产业动态的相互作用力 (11) 6、土地、劳动力和资源价格对行业的综合作用力 (11) 7、环保及公众、道德和文化对行业的影响力 (12) 七行业吸引力和机会 (12)
前言 为了使信息收集更具规范和实用性，特编写此《行业基本信息收集要素分类》。 信息收集步骤 行业信息收集整理首先也是贯穿始终的就是要明确目标，有的放矢。一般说来有如下步骤： Step 1 对整个行业概况信息收集，记录关键词 Step 2 对搜集的信息进行归类，按照不同的指标存放 Step 3 对已收集的信息加以分析，按照重要性或相关性划分等级，并加以标记 Step 4 根据指标的要求以及现已收集到的信息确定进一步的信息收集工作 Step 5 有针对性的数据挖掘，并对原始数据进行加工和推理 Step 6 将已有的数据按提示制作成图表 信息收集的一些具体方法 1)查找相关行业协会网站或权威专业网站，可以获得对行业比较全面的初步了解 2)通过网络查找信息时，变换关键词对同一问题进行多角度信息收集，力求信息全面 3)部分数据如果比较难获得，则可以考虑通过电话咨询或上门走访 信息收集常用的一些渠道 1)政府相关部门（主要包括各级统计局）、国际机构（如世界银行、联合国教科文组织等），行业协会、 企业内部资料 2)专业人士调研 3)各种媒体（报纸、期刊、图书馆数据库、互联网） 注意事项 1)数据来源需标注清楚； 2)所有要素均只需用原数据及推理数据表示；
外国向第三方收集证据的方式 向第三方收集证据 (1) 言词证据的收集 英国的证据开示通常只限于在双方当事人之间进行,而不能针对案外第三人。第三人只能在开庭时被传出庭作证,或被传到庭并携带文书。因为英国一向主张不得因他人的讼争打扰第三人的平静生活与隐私。由于这个原因,英国法上的笔录证言与美国法的规定截然不同,其目的不在于披露证据而在于保全证据,通常情况下当事人不能在审前强制证人提供证言,只有在证人不可能出庭口头作证的情况下,才可以申请法院签发命令,要求笔录证言。 在美国,诉讼外第三者的证据提供义务与当事人没有什么区别,证据开示的范围只受相关性和秘密特权的限制。《联邦民事诉讼规则》第26 条b 款第(1)项规定,只要该文书“看起来可能会引出所许可的证据即可要求对方或第三人提供”。当事人可以在庭外进行笔录证言。 法国法在向第三人收集证据方面,规定第三人对案件事实作证是法律上的义务,法官可以依职权或当事人申请传唤任何有利于查明案件事实真相的人提供证言。法国法还有与美国笔录证言相类似的证人陈述书——即由证人所提供的对案件事实的书面陈述,有了证人陈述书就无需再传唤证人
作证。法官应将向其直接寄送的证人陈述书传达给各方当事人。 [9] 德国职业伦理规范并不鼓励律师在诉讼前与证人接触,由于不了解证言的具体内容,律师只有靠向法院申请传唤尽可能多的证人出庭以弥补收集证据时的不足。德国《民事诉讼法》规定了包括到场义务、宣誓义务及陈述义务在内的普遍的证言义务,强制证人出庭只能依一方当事人向法院申请进行。 日本新《民事诉讼法》第190 条确定了证人作证的普遍义务。 [10]一般只是在寻求事先的接触的努力没有成功,但又认为该证人证言很可能有利于己方时,当事人才会向法院提出证据申请,通过法律上规定的证人义务来强制这些证人作证。 (2) 实物证据的收集 英国1999 年新《民事诉讼规则》扩大了诉讼外第三人的文书披露义务,但有严格的条件限制:首先,要求披露的文书可能对申请人有利或对诉讼中的其他当事人不利;其次,文书披露是为公正解决争议或节约诉讼成本所必须。只要满足以上条件,当事人就可以向法院申请,要求诉讼外的第三人在审前披露文书。申请人应指明应披露的文书,不能太空泛,以避免使诉讼过度打扰第三者。 在美国,当事人可以要求第三人提供文书和物证,经法
常用的收集培训需求信息方法一般有9种，具体包括：观察法、问卷培训法、访谈法、档案资料法、集体(小组)讨论法、测验法、关键事件法、培训自我分析法、工作样本法。下面逐一分述之。 1.观察法 观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。通过培训与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到培训的问题及可用培训解决的问题。 观察法比较适用于操作技术方面的工作，对于管理类工作也具有一定培训的帮助价值，但却不适于技术开发(无明显的外部行为特征，主要以隐培训方式完成工作)、销售(成本过高，可行性差)等工作。观察法一般是在非培训正式的情况下进行的，否则易造成被观察者的紧和不适应。 为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来査核要了解的培训各个细节，这样，观察既不流于形式，而且当研究结束时，可有详细的资培训料作为选择培训容的参考。 ◎优点 (1) 基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动。 (2) 所得的资料与实际培训需求之间相关性较高。 ◎缺点 (1) 观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作容。 (2) 观察者个人成见对观察结果影响较大。 (3) 在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意做培训出种种假象，这会加大观察结果的误差。 2.问卷法 问卷法是当今收集资料最流行且最有效的方式之一。它是通过将一系培训列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析来获取有关需培训求信息的方法。表I培训-13是一培训需求调查表。 ◎优点 (1) 可在短时间收集到大量的反馈信息。 (2) 成本较低。
(3) 无记名方式可使调査对象畅所欲言。 (2) 所得到的信息资料比较规，容易分类汇总处理。 (3) 在标准条件下进行，相对较客观。 ◎缺点 (1) 针对性太强，无法获得问卷之外的容。 (2) 需要大量的时间和特定的技术，例如，问卷设计技术和统计分析培训技术。 (3) 易造成低回收率，夸大性回答，无关性回答和不适当的回答等培训问题。 (4) 很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方面的准确信息，培训因为很多人不愿意提供太具体的回答。 ◎如何设计和使用问卷 (1) 问卷开头应设计标准化的指导语，就调查的目的、意义、答题方培训式等容作清楚、简洁的介绍，避免误答、漏答。 (2) 问卷题目的顺序安排是先易后难、先熟悉后生疏。 (3) 问卷的题型应以客观型问题(即选择题)为主，辅以主观型的问培训题(即被调查者可自由发挥的问题)。 (4) 同一类问题应放在一起，这样既便于被调査者回答，也便于统计培训分析。 (5) 每个题目只问一个问题，以避免产生歧义。 (6) 问题的设置应注意时效性。 (7) 要为主观问题的回答留下足够填写空间。 (8) 正式施测之前，应选择一组代表或在目标人群中对问卷进行预测培训试。观察他们的完成过程，有哪些困难和疑问，需要多长时间，有些问题培训是否使用了太专业的术语。让测试者对回答过程和可能的答案进行讨论。培训这种方法可增强问卷的可操作性。 (9) 为保证回收率，可对问卷进行编号处理，以便及时核査与追索。 3.访谈法 访谈的形式可根据访谈对象和容而灵活变化，具体表现为：第一，培训它可以是正式的或非正式的，结构性的或非结构性的，或者两者兼而有之。培训第二，访谈对象既可以是单个个体，也可以是某个特定群体，如董事会、培训委员会等。第三，可以采用面对面的方式，
证据收集方法有哪些 (一)询问。询问是指执法机关或者律师要求当事人、证人或者鉴定人陈述自己了解的案情。(二)讯问。讯问是指执法机关要求违法行为人、犯罪嫌疑人或者刑事被告人如实交代案情的方法。(三)辨认。辨认是要求被害人或者证人在若干类似的物品、场所或者人中，挑选出自己曾经所见所闻的部分。 可以说在诉讼过程中，哪一方能够提供对自己有利的证据，那最终做出的判决自然就是会对其更有利，这也就是人们常说的打官司就是打证据。但对于很多人而言可能并不清楚证据收集的方法都有哪些，因而也不知道要如何来收集证据才好。对此，小编整理了相关资料，马上就来告诉大家证据收集方法有哪些 一、证据收集方法有哪些 (一)询问。询问是指执法机关或者律师要求当事人、证人或者鉴定人陈述自己了解的案情。询问是任何案件中都经常使用的证据收集措施和方法。
(二)讯问。讯问是指执法机关要求违法行为人、犯罪嫌疑人或者刑事被告人如实交代案情的方法。讯问的对象限于行政处罚案件中的违法行为人和刑事案件中的犯罪嫌疑人或被告人。讯问的主体限于执法机关，不包括律师。 (三)辨认。辨认是要求被害人或者证人在若干类似的物品、场所或者人中，挑选出自己曾经所见所闻的部分。辨认的主体可以是案件中的被害人和证人，辨认的对象可以是案件中的犯罪嫌疑人或者与案件有某种关联的人，也可以是与案件有关的物品或场所。 (四)勘验。勘验是指执法人员亲临现场，发现和提取证据的专门活动。勘验主体限于执法机关，律师无权进行勘验。从收集证据的角度来讲，勘验一方面是发现和提取各种物证的重要途径，另一方面勘验笔录本身也是证据的种类之一。 (五)检查。检查是指执法机关依法对与案件有关的人身进行检验的专门活动。检查的对象是活人的身体，又称为人身检查。人身检查笔录是其主要的证据形式。 (六)搜查。搜查是指执法机关依职权对与案件有关的场所或者人身进行强制性的寻查、寻找和提取证据材料的专门活动。搜查的对象可以是场所，也可以是人身，还可以是车船等物体。搜查是发现和提取各种物证、书证的重要途径，搜查笔录本身是证据的种类之一。
市场信息收集的基本方 法 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
市场信息收集的基本方法 搜索关键词： 1、观察法 观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。 1) 观察法的应用包括： ①消费环境的观察。在开发新产品前，了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前, 汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等，这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。 ②商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) ，而且有助于发现产品的新用途，对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜，于是开发了“地瓜”洗衣机，在农村市场很受欢迎。 ③了解消费者需求和购买习惯。在西方国家，顾客观察已成为调查机构提供的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员，跟踪和记录顾客的购买过程，在货架前的停留时间，顾客的性别、年龄、服饰、观察商品的顺序，顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务，比如确定商品最佳的
摆放位置，了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。 2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用，通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点： ①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的，他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言，观察对象的言行较少掩饰，不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。 ②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用，而借助语言文字来传达的信息，信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。 ③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息，消费环境信息，消费者使用情况的信息，竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。 当然, 观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充： ①难以揭示深层次的原因。在观察的过程中，为了不引起被观察者注意，信息人员不能去影响和控制环境及观察对象，所以对影响变量的辨析就很困难。比如, 通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣，但究竟是由于收入、职业、广告还是其他原因引起的，观察本身无法揭示。 ②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定性信息，在没有控制环境的情况下, 观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表
人力资源管理工作中证据采集技巧 在企业人力资源管理过程中，HR从业人员往往为了规避企业用工风险而开展相关的证据采集及保留工作，然而在实际工作中面临的难度往往比较大，这不仅与企业自身的管理规范程度密切相关，更与企业内在的管理文化有着千丝万缕的关系。如何完善企业规章制度，规避企业用工风险成为企业人力资源管理人员的首要任务。 结合在企业实际管理工作中的经历，现就企业人力资源管理工作中的证据采集技巧谈谈看法。 入职时的证据采集技巧 新员工在入职时涉及的证据采集来源主要有三方面：第一，新员工入职时提供的材料证明、资历或经历证明，具体包括学历或职称证书、离职证明、应聘登记证明、技能证明（如外语等级证书）、劳动关系证明、计生证明、人事档案材料证明等。第二，在招聘面试过程中的约定事项的确认证明；第三，企业发放的各类文书证明。 1.关于证明材料的证据采集技巧 从人力资源专业角度来看，证明材料的资料收集相对会比较容易，毕竟这是应聘者求职过程中的必备内容，但识别有一定难度。随着科学技术的日新月异变化，各类伪造技术也是层出不穷，这对企业人力资源从业人员在证明材料的识别方面提出了挑战。同时，企业想要有效识别，其相应的识别成本也会比较高。基于劳动用工的规范性及用工风险的规避要求，此类证据材料的采集技巧主要有两方面： 第一，第三方权威机构鉴定或个人材料证明的确认。比如学历和职称可以通过专业网站进行查询确认，其它书面材料（如离职、计生、劳动合同等）可以通过向出具单位及出具人核实、确认，这种方式、程序非常有必要，同时应聘者需在其本人提交的书面证明材料上签名确认。 第二，对应聘者提交的有疑义证明材料进行提问核实。初步识别应聘者提交材料的真实性，针对有疑义的证明材料进行提问，从而通过应聘者的回应来判断初步识别是否合理。比如了解应聘者缴交的个税、社保等信息可以判断其劳动关系及岗位待遇情况。 2.关于面试过程中约定事项的证据采集技巧 在双向选择的今天，企业与应聘者之间只有意见一致，才能达成双方合作的基础，而面试过程中的诸多约定则是合作的前提。但面试过程中，往往由于某种客观原因而导致存在认识上的差异，对这种差异如果不能确认、固化，那么员工试用期过程中往往容易产生劳动争议。 比如企业调整待招岗位时必须经应聘者书面确认。目前人才识别、人才评价方面非常复杂，因此企业在引进人才，尤其是高层次人才时会相当谨慎。为了避免选人失误，企业在招聘过程中可能存在以下事实：应聘岗位与实际录用岗位存在差异、应聘期望待遇与实际约定待遇存在差异等等。其实出现此类情况相当正常，但企业可能在办理员工入职时没有对此类
收集证据的一般原则 题要 收集证据应贯彻以下原则：1.收集证据必须主动、及时。2.收集证据要有目的，有计划。3.收集证据要客观、全面。4.收集证据要深入、细致。5.依靠群众与科学技术手段相结合。 新《刑事诉讼法》第五十二条规定：人民法院、人民检察院和公安机关有权向有关单位和个人收集、调取证据。有关单位和个人应当如实提供证据。 收集证据应贯彻以下原则： 1.收集证据必须主动、及时。 发生刑事案件拨打110，警察会立即出警。报案越及时，收集证据月及时。司法实践中，延误证据收集多是因为当事人报案不及时。我遇到过一个当事人，要求报案，认为自己现在患有精神分裂症，与10年前的伤害有关。要求追究对 方的刑事责任。时间久了，伤害现场已经不存在，目击证人难找到，伤害行为与精神病的因果关系难以鉴定。公安机关取不到有罪证据，无法立案。 2.收集证据要有目的，有计划。 发生凶杀案，先要在与失主有恩怨的人中排查，通过排查逐渐缩小怀疑圈，确定重点嫌疑人。 随着情况变化，目的和计划要随着变更。
3.收集证据要客观、全面。 客观，就是反对先入为主，主观臆断。全面，即要搜集证明嫌疑人有罪的证据，也要收集证明嫌疑人无罪的证据。 《十五贯》里的无锡知县过于执看到尤葫芦被杀，女儿出逃，十五贯钱不见了，主观认为：“看她艳如桃李，岂能无人勾引!年正青春，怎么会冷若冰霜?她与奸夫情投意合，自然要生比翼双飞之意。父亲拦阻，因之杀其父而盗其财，此乃人之常情，这案情就是不问，也已明白十之八九了。”带着主观认识，过于执收集的证据足以认定熊友兰、苏戍娟夺财、杀人、私奔。 况钟则是客观、全面收集证据。查明尤葫芦的十五贯钱用蓝麻线所串，从熊友兰身上搜出的十五贯钱用红麻线所串，熊友兰出到无锡不可能与苏戍娟早有勾结。最后查清夺财杀人的真凶是娄阿鼠，为熊友兰、苏戍娟洗清冤屈。 4.收集证据要深入、细致。 过于执勘查现场只发现尤葫芦的尸体、凶器及门窗没有撬痕。况钟勘查现场却发现了地上有几枚散落的铜钱，而称熊友兰身上搜出的十五贯钱一枚不少。过于执只查出尤葫芦的十五贯是从其姨夫家借来的本钱，况钟找到尤葫芦的姨夫借给尤葫芦的十五贯用蓝麻线所串，与熊友兰的十五贯不同。 深入、细致的调查取证往往与表面现象不同。
遇到诉讼问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> 证据收集程序有哪些 无论刑事案件还是民事案件，涉及到用法律解除纠纷时，需要收集相关的证据证据当事人的权利主张。证据对于法院判决的影响是非常重要的，司法实践是注意有法可依，有据可循，那么证据收集流程是怎样的?下面由赢了网小编为读者进行解答。 一、什么是证据 二、 三、证据是指依照诉讼规则认定案件事实的依据。证据对于当事人进行诉讼活动，维护自己的合法权益，对法院查明案件事实，依法正确裁判都具有十分重要的意义。证据问题是诉讼的核心问题，在任何一起案件的审判过程中，都需要通过证据和证据形成的证据链再现还原事件的本来面目，依据充足的证据而作出的裁判才有可能
是公正的裁判。目前学界对证据制度的研究已经形成一门专门科目，称为证据学或证据法学。 四、证据收集流程 五、 六、1、物证、书证、视听资料、电子数据(包括向行政机关调取的上述证据)的收集程序。侦查机关向有关单位和个人调取上述证据，应当经办案部门负责人批准，开具调取证据通知书。被调取单位、个人应当在通知书上盖章或者签名，拒绝盖章或者签名的，公安机关应当注明。必要时，应当采用录音或者录像等方式固定证据内容及取证过程。作为单位或普通公民，如遇到侦查机关调取证据的情况，首先应要求办案人员(两人以上)出示工作证、部门负责人批准手续、调取证据通知书。上述手续齐备的情况下，应准许调取，否则有权予以拒绝。准许调取的情况下，要在调取证据通知书上签名确认。 七、 八、2、被害人陈述、证人证言的收集程序。要求两人以上取证;取证地点可在证人住处、所在单位、侦查机关办、检察院办公场所或证人指定的场所，其他场所证人有权拒绝。如证人就在事发现场的，可在现场进行。到证人住处或单位取证的，侦查人员应出示证明文件。对证人不得采取暴力、威胁等严重干扰其意思表达自由的
证据的重要性及如何收集证据 随着我司诉讼案件逐年递增，合同履行及民事诉讼当中暴露的弊端也越来越多，纵观近年来我司涉讼案件，均是事实清楚，无有争议，但仍然存在诉讼风险的原因除了合同条款不够完善外，更重要的一点是诉讼资料、诉讼证据的缺乏。法官判案是以事实为依据、以法律为准绳，所谓“事实”，是指合法证据能够证明了的事实，按照民事诉讼法“谁主张、谁举证”的规则，我司要求对方支付货款、违约金等各种费用时，必须提出相应的证据，否则必然存在败诉的风险。 针对以上情况，法务部根据我司涉讼案件分析在合同履行及诉讼中需要收集哪些证据，如何收集证据。 1、合同 合同是双方权利义务的载体，是证明交易事实存在的直接证据，因此合同管理对于我司来讲至关重要。在日常交易过程中，我司应注意及时签署合同并收回对方盖章原件，避免将只有我司盖章的合同全部放在对方手中，防止对方篡改合同内容。无论是现款合同还是账期合同，原件的收取都是及时且必不可少的。 2、担保函 担保函是合同履行过程中我司实现债权的保证，当合同中的债务人到期不能履行义务时，我司有权要求担保人就其担保内容向我司承担责任。以往诉讼实践中，出现过几例并非担保人本人签字的情况，当我司把担保人列为被告诉至法院后，担保人提出笔迹鉴定，最终确认并非本人签字，我司既要承担鉴定费用，还延长了诉讼时间。因此销售人员必须按照销售管理部发布的担保管理办法及其实施细则，做好担保函的面签工作，确保担保人本人签字。该项工作进行中，不允许对我司担保函模版有任何更改，面签工作结束后，及时收回原件，递交到保管人员手中。 3、签收单 法务处理的诉讼中，部分案件出现签章不符、无法提供签收单原件的情况，由此会对诉讼产生一定的风险。签收单是证明我司已经按约定履行了交货义务的凭证，而如果诉讼中我司拿着与合同相对方不符的签收单或者无法提供签收单，就无法证明我司已经按约定履行了发货义务，不仅我司的诉讼请求无法得到法院的支持，还面临被对方反诉的风险。所以我司一定要严格按照合同约定发货并签
个人基本信息采集技巧 （一）信息采集的基本要求 在建立居民健康档案的过程中，医生要遵循“政策引导”与“居民自愿”相结合的原则，首先要取得居民的信任和同意。 【我的笔记】 1．态度和举止 （1）医生首先要自我介绍，说明建立健康档案的目的和意义，希望居民配合，并强调建档是由卫生部门开展的活动，而不是公司商业行为。 （2）如果居民看上去有点犹豫的话，医生应向居民进一步解释建档的重要性，并告知所收集的健康档案信息是保密的，以寻求配合。 （3）注意：问第一个问题的时候不要有停顿，停顿会给人一种医生在等待居民同意或者拒绝的印象，同时也给居民时间来拒绝建档。医生不能这样问：“我可以问你一些问题吗？”或者“你现在有时间吗？” 在取得居民的同意后开展居民健康档案的建立工作。首先填写居民健康档案封面，按照封面所列项目，真实完整的填写各项信息。 居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。其中个人基本信息主要包括姓名、性别等基础信息和既往史、家族史等基本健康信息。医生通过问诊的形式获得信息，同时填写个人基本信息表。 （4）信息采集过程中医生不能一味求快，而应强调全面和准确。如果表现的急急忙忙，尤其是介绍的时候，会显得缺乏自信，同时也会造成误解。提问问题时应不急不缓，既能保证居民正确理解又要有效率。 （5）收集信息时应保证客观中立，让居民感到真实、全面回答问题是很自然的事。尽量不影响居民的意见，诱导答案。
（6）医生的举止和言语不能流露出吃惊、讥讽、赞成或反对等态度，以保证信息客观性。 【我的笔记】 2．语气与顺序 （1）医生应吐字清楚，用友好而自然的方式提问。声调适中，过高会引起居民的不快。同时注意适当使用地方方言，尽量避免使用医学术语。 （2）医生应在充分理解并熟悉表格内容的基础上，严格按照健康档案表上的项目提问。 （3）医生必须询问居民所有符合条件的问题。如果居民提前回答出问卷后面的一个问题的答案，医生仍要重复问该问题，一方面可以避免遗漏，另一方面也可以验证居民前后回答是否一致。 （4）需要多项选择的项目，在念完题干的同时，把备选项全部念出，并逐一确认是否选择，以便于避免漏项。单选项目，医生根据患者回答，判断其在表格中的最佳答案，如职业、症状等。既往史、家族史等要强调是在正规医疗机构经医生明确诊断的疾病，疾病名称、手术外伤名称、残疾名称等用规范的医学术语表示，以便档案的规范和统计。 （5）医生不能跳过问题，即使答案看上去似乎很明显，因为在特定内容中的某个问题的答案可能在其他情况下并非如此。 【我的笔记】 （二）询问技巧 1．语气巩固 语气巩固有助于建立信任感。如“谢谢，我知道了”，“这个信息对我们很有帮助”，这样的话就是很好的巩固语气。但是，语气巩固只能在合适的时候用，过分使用会显得做作和虚伪。更为重要的是，语气巩固不能是判断性的。例如： 医生：“你吸过烟吗？” 居民:“没有” 医生：“很好” 这样的回答不是语气巩固，会导致居民迎合医生来回答，而不是真实的情况。 【我的笔记】 2.探查
信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践 问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种信息收集方法，调查者就某些问题向有关人员（被调查者）发放调查表（问卷），填妥回收后可直接获取被调查对象的有关信息。 作为有目的、有计划、有组织的信息采集活动，问卷调查法的基本步骤包括问卷设计→选取样本→发放问卷→回收问卷→统计分析→结论。问卷调查法的运用，关键在于问卷的设计，样本的选择和结果分析。 问卷内容设计 问卷内容一般包括题目、前言、具体调查项目及结束语。 (1)题目。要简明扼要地表达调查的内容或对象。下面是一些题目的示例： 关于我校学风现状的调查问卷； 人力资源与绩效管理要素的调查问卷； 企业培训问卷调查表； 有关大学生上自习情况调查表； 师生返校基本情况调查问卷等。 (2)前言部分。主要要说明调查目的和填写要求，谢辞等。 前言示例1： 亲爱的同学：你好！ 学风问题是事关学校发展的重大问题。为了全面、客观地了解我校当前的学风状况，对我校学风情况有一个基本的判断。我们在全校范围内开展了此项调查。请认真填写问卷。感谢你对学校事业发展的支持！ xxx大学学工部（处） 二零零八年十一月 填写须知： 1、请按照填答要求进行填写，特别注意多选和限选的题目，切勿多选或少选。 2、答案无所谓对错，希望大家独立完成问卷，不要与他人商议讨论。 3、请在所选答案前的“□”内或答案上划“√”。 前言示例2： 尊敬的客户：您好！ 首先万分感谢您拨冗填答此份问卷。为了使我们的培训计划更符合你的需求,请您根据您所在企业的情况如实填写,我们衷心的感谢您的协助与帮忙，祝您事业有成！家庭幸福！ (3)调查项目。包括被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等。调查项目中的“个人基本情况”示例如下： 您的年龄：□25-35；□36-45；□46-55；□55岁以上 性别：□男；□女 学历：□中专以下；□大专；□大学；□研究生；□博士 职位：所属部门： 具体调查项目示例：