工厂内跟单员职责
曾经有一位德国的客人跟我说：“永远不要相信工厂”，我也曾多次对别人提起此话，不同的人对这句话有不同的理解。有的人认为：工厂没有信誉或者工厂没有素质等等。但是，我是这么理解的：工厂里的工作非常复杂，只要自己干过工厂的人都知道，工厂里的事情太多了。工厂的老板面临两大任务：一是筹措流动资金，二是管理工厂。如果是中小型工厂，没有专门的采购人员，那么工厂的老板还有一个耗时耗力的重任：原材料和配件采购。这三大任务足以让工厂的老板忙的团团转，这必然会带来管理上的漏洞，进而导致质量和交货期出现问题。因此，我们才会“永远不要相信工厂”。
管理一个工厂，就好比中医给病人诊断，需要做到：望、闻、问、切。工厂里有很多管理人员，比如说总经理、管理厂长、生产厂长、车间主任、质检员等等，我想这些人员都应该做到望、闻、问、切这四点。只有这样，我们才能够发现问题，并解决问题。望，就是养成仔细观察的习惯，发现一些细节上的问题，比如产品的瑕疵，管理上的疏忽等等，进而找出问题的根本，是什么造成了这些细节上的问题？管理？还是其他？闻，就是我们要仔细聆听别人的建议，不要做唯我独大或者唯我独懂这样的人，我想这跟自信或者胸有成竹完全是两种事情；别人的意见我们要听，要仔细的听，听完了之后自己再做出判断，好的意见一定要吸收，不好的意见就把它抛弃，我想这关系到管理人员的判断能力和实践经验的积累以及为人处世的哲学。我们要养成相互学习的习惯，养成谦虚、谨慎、不骄不躁的习惯。厂长可以向每一个岗位上的员工学习，具体岗位上的员工可以向厂长学习。具体岗位上员工因为自己在一直亲身实践着，所以有可能对从事的工种进行提高或改进；厂长之所以是厂长，就是凭借多年积累起来的实践经验和刻苦努力才成为厂长，我们的员工更应该向其好好学习。问，就是对不明白的问题或发现了问题，对相关人员进行咨询或询问。不要不懂装懂或者发现了问题而不管不问，作为一名工作人员，这些态度都是极其不负责任的。切，就是我们天天在车间里待着或者经常在车间里走动一下，就会对车间的情况有一种感觉，这种感觉会让我们每一个人做出一种直觉带来的判断，卫生条件，员工工作的积极性和有序性，产品摆放是否整齐等等，都可以让我们形成一种对车间的感觉，我们凭借这种感觉，就可以做出一种判断。我们的管理者，往往不能真正做到望、闻、问、切，因此才会出现一系列的问题。每个管理
者需要对自己管辖的范围做到望闻问切，每一个具体岗位上的员工需要对自己的工作做到望闻问切，只有这样，我们才能够形成一种很好的车间环境，避免很多问题的发生。
因为工厂内的管理人员各司其职，往往会带来管理人员和管理人员之间衔接上的漏洞，管理人员和具体员工之间的漏洞。总经理，要处理一系列的事情，就像前面说的：筹措流动资金、管理工厂、采购原材料和配件；管理厂长，要负责订单的安排和人员的调配和各个工序的衔接等等；生产厂长，要负责原材料核算、样品的制作、生产计划的安排和质量的把控；车间主任需要对某一车间内的工作任务进行安排、调整和检查。所有的这些管理人员，他们之间是否协调一致，直接关系到产品的质量和交货期，处理好了，事半功倍，处理不好，事倍功半。在实践当中，我们的这些管理人员，往往协调不一致，信息沟通不到位，对一个订单的把握往往出现偏差。那么，如何解决这个问题呢？除了前面讲的，我们每一个工作人员都需要做到望闻问切之外，我们需要引进一个新的工种，那就是工厂内跟单员。
工厂内跟单员，顾名思义，就是在工厂内负责跟踪订单的人员。一般的贸易公司都有跟单员，但是他们的跟单员不是在工厂内工作，只不过有时候去工厂看一下订单进展的情况，并把相关情况汇报给客户。我们这里讲的跟单员，是在工厂内工作，负责订单的跟踪检查工作，并及时地把相关情况汇报给公司相关负责人员。从责任上来说，外贸公司的跟单员需要对客户负责，需要直接向客户汇报；工厂内跟单员则需要对公司负责，直接向公司汇报。通过多年的实践，我感觉，外贸公司的跟单员的作用要小于工厂内跟单员的作用，因为工厂内有很多不可预知的事情，外贸公司的跟单员无法及时地发现并给与反馈，但是工厂内跟单员可以做到这一点。外贸公司的跟单员偶尔才去一下工厂，无法掌控工厂内的情况，使得有效信息不能及时地传递，出现了工厂和公司与公司和客户之间在信息上的偏差，造成了业务和信誉上的极大损失；而工厂内跟单员，在严谨踏实的工作态度下，则可以避免这些问题的发生，能够及时地发现问题并反映问题，有效地避免了很多问题的发生，从而赢得了客户更多的信誉和业务。
工厂内跟单员，需要具备四项基本的素质：平易近人、吃苦耐劳、认真严谨、干脆利索。在工厂里负责跟单业务，需要跟几乎所有的人员尤其是跟管理人员打交道，这就需要跟单员能够与他们友好和谐的相处，做到平易近人，这样跟单的业务才能有效地开展，也就是要想把事情做好，需要先把人做好。如何把人做好，每一个人有每一个人的特点和性格，需要跟单员自己不断地学习和揣摩，这样才能够让自己工作起来顺风顺水。工厂里的工作和生活环境，往往不是很舒适的，工作任务比较繁琐，所以需要跟单员具有吃苦耐劳的精神，不管是刮风下雨，没有完成的工作必须完成，晚上12点需要装集装箱，那跟单员就需要待到12点，等集装箱走了之后才能走。跟单工作是一项琐碎的工作，好的跟单员可以把事情做的有条有理，不仅感觉不到累，而且还会觉得很充实，跟单员需要具有认真严谨的工作态度，认认真真的把每一件事情做好，跟单工作事无大小，再小的事情出现差错极有可能带来巨大的损失，因此一定要养成严谨的态度。跟单员处理问题需要干脆利索，日事日毕，绝对不能把今天能够安排完成的工作拖到明天，要养成勤快敏捷的习惯。订单的交货日期是一定的，但是在订单生产过程中会出现各种各样的不可预知的问题，比如说五金，订单完成了但是五金没有到位，这就会带来交货期的延误，轻则带来了信誉上的伤害，重则索赔并丢掉了客户；再比如说某一个孔打错了，需要马上纠正，今天不纠正，现在不纠正，问题产品就会越多，造成了生产上的浪费；因此跟单员需要干脆利索，遇到问题马上解决，解决不了的，想办法解决。
那么，工厂内跟单员需要具体做哪些工作呢？凭借这几年我个人的工作经验，总结如下：
第一：传达订单。
传达订单是工作的第一步。看似简单的工作，但是如果没有一个好的开始，没有合理的安排，会给后面的工作带来极大的不便，甚至造成生产上和业务上甚至信誉上的极大损失。因此，跟单员必须把订单传达到位，安排到位。
