《运营管理》作业答案
客观题部分：
一、选择题（每题1分，共15题）
参考答案：
1. C
2. A
3.B
4. A
5. A
6. C
7. A
8. A
9. B 10. B
11. A 12. C 13. C 14. C 15. A
主观题部分：
一、简答题（每题2.5分，共2题）
1．简述关于身体使用的动作经济合理的要求。
答案要点：
1动作应同时进行；2动作应对称；3动作应自如；4动作应有节奏；5动作应考虑惯性；6尽量用脚代替手。
2．简述设施选址的影响因素。
答案要点：
1产品销售条件；2采购便利条件；3交通运输条件；4与外协的关系；5劳动力；6基础设施；7气候条件；8法规政策条件；9可扩展性；10地质条件；11社区条件。
（注：本题答出六个以上要点即可）
二、论述题（每题5分，共2题）
1.试述定量控制系统运行的基本原理。
答案要点：
定量控制系统以库存余量为基础，当库存余量降低到预先设置的重新订货点时库存控制系统开始订货，每次订货量相同，订货点相同。
2.简述当短期内能力小于需求，长期看能力分别小于或大于需求时如何平衡。
答案要点：
当短期能力小于需求，长期能力也小于需求时，应采取组织专业化生产、进行技术改造、
签订长期的外包协作合同等措施。
当短期能力小于需求，而长期能力大于需求时，应采取合理的加班加点、临时性外协、同用户协商推迟交货期等措施。
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
《运营管理运营管理》》作业#1 答案运营能力规划威廉 J. 史蒂文森，张群，张杰著，运营管理（中国版），第4章习题1．a. 运营效率=实际产出 / 有效运营能力=7/8=87.5%运营利用率=实际产出 / 设计运营能力=7/10=70%b. 运营效率= 4/5=80% 运营利用率=4/6=66.7%c. 不能。
因为运营效率只能说明实际产出接近有效运营能力的程度，不能说明实际产出接近设计运营能力的程度。
3．FC=9200元，v=0.7元/件，r=0.9元/件a. Q BEP =FC / (r-v) = 9200/(0.9-0.7)=46000件b. 若Q=61000，P=Q(r-v)-FC=3000元若Q=87000，P=Q(r-v)-FC=8200元c. 若P=16000元，Q=(P+FC) / (r-v) = 126000件d. 若TR=23000，Q=TR / r = 23000/0.7=25556件e. TC=Q*v +FC=0.7Q+9200 TR=Q*r=0.9Q7．视为三种方案：外购、自己生产方案1和自己生产方案2。
外购成本：TC1= Q*v =7Q, (v=7元/件)自己生产方案1总成本：TC2=Q*v+FC=5Q+160000 （v=5元/件，FC=160000元） VC=0.7QTC=0.7Q+9200FC=9200BEP自己生产方案2总成本：TC3=Q*v+FC=4Q+190000 （v=4元/件，FC=190000元）TC2=TC1， 得Q1=80000件TC3=TC1， 得Q2=63333件TC2=TC3， 得Q3=30000件由上图可见，当Q<63333件时，外购方案成本最低，当Q>63333件时，第二种自制方案成本最低。
11．v=20元/顾客 r=45元/顾客， 每台机器处理能力100位顾客/小时a. 1台机器时，FC1=2000元， Q BEP1=FC1 / (r-v) = 2000/(45-20)=80人2台机器时，FC2=3800元， Q BEP2=FC2 / (r-v) = 3800/(45-20)=152人b. 如果需求为90-120位顾客由上图可以看出，定购1台机器的盈亏平衡点为Q=80位，产出范围为0—100位，即使需求范围在最低时（90位），它仍然获利。
第1 章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大根本职能中，处于核心地位的是：〔〕A、财务 B 、营销C、运营 D 、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为〔〕。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为〔〕A、连续型生产B、连续式生产C、订货式生产 D 、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为〔〕A.效劳过程B. 生产过程C.方案过程D. 管理过程5、无形产品的变换过程有时称为〔〕A.管理过程B. 方案过程C.效劳过程D. 生产过程6、制造业企业与效劳业企业最主要的一个区别是〔〕A.产出的物理性质B. 与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D. 对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要局部是〔〕A.产品研发B. 产品设计C. 生产运营活动D. 生产系统的选择8、以下哪项不是生产运作管理的目标〔〕A、质量 B 、本钱C、价格 D 、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：〔〕A、大量资本密集效劳B、大量劳动密集效劳C、专业资本密集效劳D、专业劳动密集效劳10、当供不应求时，会出现以下情况：〔〕A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与效劳水平下降二、多项选择题1、效劳运营管理的特殊性表达在〔〕A.设施规模较小B. 质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E. 可效劳于有限区域X围内2、运营管理中的决策内容包括〔〕A.运营战略决策B. 运营系统运行决策C. 运营组织决策D.运营系统设计决策E. 营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在〔〕.A.市场畅销B. 满足人们某种需要C. 投入一定资源D.经过变换实现E.. 实现价值增值4、企业经营管理的职能有〔〕 .A.财务管理B. 技术管理C. 运营管理D. 营销管理E. 人力资源管理5、运营管理的方案职能具体包括以下方面内容〔〕A.目标B. 原因C. 人员D. 地点E. 时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和效劳过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进展简单描述。
