运营管理网上计分作业答案

第一章导论

单项选择

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ D.服务业

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A.运营管理

3.运营管理的主要任务是 C •建立高效的产品和服务的制造系统

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B.产品所面对的消费者需求

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高

二、多项选择

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一 E.

产品质量主要通过消费进行感知

2.运营管理的输入的主要资源有 A.人力资源B.设备和物料C资金D•信息与技术E•能源和土地

3.运营管理的主要内容包括 A.运营系统设计的管理 C.运营系统运行过程的管理 E.运营过程改进的管理

4•运营系统设计的内容包括 A .产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D .设施的布置

5.运营系统的运行过程的管理主要包 B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理

6.影响企业竞争优势的主要因素有A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保

第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，

这种产品设计的方式是 A.模块化设计

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进

行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 B.协同产品设计

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 D.创新产品

4.质量功能展开（QFD的核心特征是D.倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融

服务，这种服务的类别属于 C.渠道开发型服务

6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 C.后台员工行为

7.服务业设计的焦点集中在 D.研究如何传递服务的运营流程上

二、多选题

1.影响产品与服务设计的因素包括 A.顾客的需求B.技术的可行性 C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题

2.产品与服务设计的主要趋势 A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计

3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计

4.新产品开发的过程包A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制

5.产品开发的模式主要有 C.串行模式E.并行模式

6.一个完整的质量屋包A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估

7.服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程

8.服务设计的内容主要包括 A.服务过程的设计B.服务传递过程设计

第三章流程设计

一、单项选择

1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A.流水线型

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是

B.单件小批量型

3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A.项目型

4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动 C.成熟期

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C.能够控制这个流程

6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属 B.自助服务方式

二、多项选择

1.按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D项目型

2.影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度

3.在服务性企业中，服务流程的方式有A.流水线服务方式C.自助服务方式E.个体服务方式

4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求B员工具备一定的文字和语言能力 C .运作的重点是一般性介绍E.管理创新的

重点在于计算机办公自动化

5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求A.员工具有良好的沟通判断能力D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的

重点在于用户与员工沟通

6.

服务流程的设计过程主要包 A 确定企业本身服务类型 B •决定企业运作过程中的要

素配置与组合

C •确定企业与竞争对手的

差异D •服务系统的设计动态化

第四章设施选址与设施布置

一、单选题

1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则 B 接近用户原则

2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 B.产品布置

3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是

A.工艺布置

4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是

C.定位布置

5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是

D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷

二、多选题

1. 设施选址的基本原则包括 A 费用最低原则B.接近用户原则 D.长远发展原则 E.分散与集中相结合原则

2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 A. “选区”问题 D •“定址”问题

3.

影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 A.配送成B.劳动力成本 C 原料供应

D. 土地成本

E.建筑成本 4影响服务业选址的因素主要包括 A 平均家庭收入 B 人口密度C 顾客流量D 与竞争对手的相对位置 E 基础设施条件

环境的和谐

6.

服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有 A 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B 顾客在接受服务过程

中的现场体验感

第五章运营计划

一、单选题

1.

在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是 C 主生产计划

2. 主生产计划的对象主要是 A.具有独立需求的物料和比较重要的物料

3. MRP 系统的主旨是 B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点

4. 大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是

5. 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是

6.

服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力 D .预约系统

二、多选题

1. 企业生产计划环境的外部因素主要 A .竞争者B 原材料C.消费者需求 D .外部能力E .经济环境

2. 企业主生产计划的基本策略有

B.追逐策略D.稳定劳动力水平策略 E.平准策略

3. 企业生产能力选择策略有 A 库存调节策略B 改变劳动力数量和改变工作时间

C 外包策略

D 使用临时员工

E 改变“自制还

是外购”的决策

4. MRP 需要输入的内容是 B 主生产计划（产品出产计划 MPS D 物料清单（产品结构文件）

E.库存状态文件

5. 企业在安排生产作业排序时，其目标有

A 保证按时交货

B 保证流程时间最短

C 使在制品的库存最少

D 使设备和劳动力的

利用率最高E 使其闲置时间最少

6.服务业作业计划目标的实现途径有

C .通过影响顾客的需求对顾客进行排程

D 通过对服务系统进行有效的排序

第六章库存管理

、单选题

1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为 A .持有成本

2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为

B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到

一个最高水平

3. 在ABC 分类法中，B 类库存品的确定标准是累计品目百分数为

20%— 30%，而平均资金占用额累计百分数为

B. 20%

—30 %

4. 库存品的ABC 管理方法中，对于 A 类物品的管理策略有 D.按最优订货批量，采用定期订货的方式

5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该

A 增大

5.设施布置需要遵循的基本原则

A 物流的合理化

B 设施占用空间最小

C 设施布置的灵活性

D 设施布置的系统协调性

E 作业

A .有限负荷、前向排序 C .无限负荷、前向排序