《物业管理综合能力》第四章 (1)

物业管理师执业资格考试 物业管理综合能力 关键词 公共关系基础知识与应用 温馨提示：本试卷是学生完成第四部分中公共关系基础知识和应用在物业管理中的应用的自测试卷，主要考核公共关系基础知识和应用。重点掌握公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的职能界定、人际关系、人际交往的原则和方法。考生应根据大纲要求对相关知识点加以把握。 一、单项选择题 1、下列不属于“三A”法则的是（ ） A、接受对方 B、重视对方 C、夸奖对方 D、赞美对方 2、（ ）是指人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。 A、人际关系 B、社会关系 C、人际距离 D、社会距离 3、（ ）是指当个体受到群体的影响，会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化，即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致 A、晕轮效应 B、马太效应 C、从众效应 D、首因效应 4、（ ）指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象 A、晕轮效应 B、马太效应 C、从众效应 D、首因效应 5、（ ）是指好的愈好、坏的愈坏，多的愈多、少的愈少的一种现象 A、晕轮效应 B、马太效应 C、从众效应 D、首因效应 6、（ ）指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应 A、首因效应 B、马太效应 C、皮格马利翁效应 D、近因效应 7、公共关系与宣传都是一种借助新闻媒介了解受众需求与希望的传播过程，都以一定公众作为活动目标指向。两者的区别表现在于（ ） A、工作内容不同 B、工作性质不同 C、工作重心不同 D、工作流程不同 8、公共关系与市场营销有共同产生的条件（ ） A、商品生产的高度发展 B、用户第一，社会效益第一 C、大众传播媒介 D、个人利益第一 9、下列关于公共关系与市场营销的区别说法错误的是（ ） A、范围不同 B、内容不同 C、目的不同 D、手段不同 10、（ ）以损公肥私、侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。 A、人际关系 B、庸俗关系 C、社会关系 D、亲戚关系 11、（ ）是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。 A、服务管理 B、绿色管理 C、物业管理 D、社区管理 12、公共关系的客体是（ ）（历年考点） A、社会组织 B、社会公众 C、信息传播 D、人际关系 13、（ ）是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 A、集体 B、集团 C、组织 D、机构 14、（ ）是指已经与组织发生了某种直接关系而自身尚未察觉的公众。（历年考点） A、非公众 B、潜在公众 C、相关公众 D、现实公众 15、按照（ ）的角度，分为组织公众和非组织公众。 A、按照公众与组织的关系 B、按照公众发展变化的角度 C、按照公众对组织的态度 D、按照公众稳定性角度 16、 （ ）是公共关系的联结手段。（历年考点） A、传播 B、公众 C、社会 D、关系 17、 公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是（ ）的信息交流与分享。 A、单向性 B、双向性 C、多向性 D、逆向性 18、表情、体态和目光等属于（ ）媒介。 A、语言媒介 B、图像标识 C、非语言媒介 D、电子媒介 19、新闻界的联络、特别节目、展览、会议等，属于（ ）媒介。 A、基本媒介 B、综合媒介 C、电子媒介 D、数字化媒介 20、（ ）指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。 A、公司停业 B、经营不善 C、危机公关 D、突发事件 21、（ ）是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 A、公关关系 B、社会关系 C、人际关系 D、组织关系 22、（ ）是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关，等等。 A、公关关系活动 B、日常性公关关系活动 C、专门性公关关系活动 D、特殊性公关关系活动 23、如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等属于（ ）活动。 A、公关关系活动 B、日常性公关关系活动 C、专门性公关关系活动 D、特殊性公关关系活动 24、公共关系的主体是（ ） A、社会组织 B、公众 C、媒介 D、公关关系活动 25、公共关系的客体是（ ） B、社会组织 B、公众 C、媒介 D、公关关系活动 二、多项选择题 1、人际交往的原则有（ ） A、道德与守法的原则 B、平等和真诚 C、尊重和友爱 D、宽容和互助 E、诚信原则 2、人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。人际交往能力由（ ）构成。 A、人际感受能力 B、人际控制能力 C、人际想象能力 D、风度和表达力 E、合作能力与协调能力 3、关于如何经营人际关系的说法正确的是（ ） A、处理好各种关系 B、人际交往中需要真诚 C、保持良好的心态 D、和成功人士交朋友 E、对朋友耍心眼 4、人际关系维持的方式有（ ） A、积极给别人提意见 B、善于倾听别人说话 C、时时提醒自己要换位思考 D、学会沟通 E、学会赞美的艺术 5、良好的人际关系的功能有（ ）（历年考点） A、交流信息 B、提供信用机制 C、交换社会资源 D、增强组织凝聚力 E、给别人提意见 6、按照人际关系形成的原因划分为（ ） A、血缘关系 B、亲缘关系 C、地缘关系 D、同学关系 E、业缘关系 7、中西人际关系中的文化差异有（ ） A、崇尚对象的差异 B、责任担当的差异 C、主体所处地位的差异 D、利害关系程度差异 E、国际地位的差异 8、影响人际关系的心理效应有（ ）（历年考点） A、罗密欧与朱丽叶效应 B、马太效应 C、皮格马利翁效应 D、互补效应 E、晕轮效应 9、公共关系与广告的区别有（ ） A、传播的目标不同 B、传播的周期不同 C、所处的地位不同 D、传播的效果不同 E、传播的范围不同 10、 公共关系与庸俗关系的区别如下（ ） A、产生的社会基础不同 B、代表的利益不同 C、手段不同 D、目的不同 E、产生的效果不同 11、下列关于物业管理与社区关系说法正确的是（ ） A、物业管理文化塑造社区文化 B、物业管理是社区文化的附加值 C、物业管理是社区关系的垫脚石 D、物业管理是社区文化的提供者 E、物业管理是社区关系的润滑剂 12、公共关系是由（ ）要素构成的 A、人民 B、组织 C、公众 D、媒介 E、物业 13、社会组织的特征（ ） A、群体性 B、指导性 C、导向性 D、协作性 E、系统性 14、一个组织必须具备的能力（ ）（历年考点） A、控制能力 B、认知能力 C、检验能力 D、协调能力 E、结构能力 15、按照公众对组织的态度，可分为（ ）（历年考点） A、顺意公众 B、内部公众 C、逆意公众 D、独立公众 E、首要公众 16、按照公众对组织的重要性，可把公众分为（ ）（历年考点） A、首要公众 B、次要公众 C、非公众 D、相关公众 E、边缘公众 17、公共关系传播的媒介有（ ） A、语言媒介 B、文字媒介 C、网络媒介 D、电子媒介 E、非语言媒介 18、常用的危机公关传播策略有（ ） A、关注苗头，重视长尾效应 B、知己知己，百战不殆 C、移花接木，用更强新闻转移公众注意力 D、拨开云雾，用事实说话 E、以退为进，主动承担责任 19、公共关系的状态（ ） A、高知名度、高美誉度 B、高知名度、低美誉度 C、低知名度、低美誉度 D、低知名度、高美誉度 E、和谐状态 20、公共关系活动主要包括（ ） A、协调 B、相处 C、沟通 D、传播 E、影响 21、公共关系观念有（ ） A、形象观念 B、公众观念 C、传播观念 D、协调观念 E、创新观念 22、公共关系的特征（ ） A、人情性 B、集中性 C、长期性 D、创造性 E、全员性

一、单项选择题 1、[答案] C 【解析】 美国学者布吉林教授等人，提出一条在人际交往中成为受欢迎的人“三A”法则。第一个A（Accept）：接受对方；第二个A（Appreciate）：重视对方；第三个A（Admire）：赞美对方。这是人际交往中的优势法则。 2、[答案] A 【解析】 人际关系是指人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。 3、[答案] C 【解析】 从众效应是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化，即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。 4、[答案] A 【解析】 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 5、[答案] B 【解析】 马太效应是指好的愈好、坏的愈坏，多的愈多、少的愈少的一种现象。