创建省级“青年文明号”材料门诊部便民服务措施
一、一至六楼设置有自动扶梯，方便病人上下。
二、一至七楼设有医疗信息自动查询机，方便病人查询个人就诊信息。
三、候诊区设有电视，循环播放健康教育知识和候诊信息。
四、候诊区设有书报架，提供健康教育处方、书刊、报纸、杂志。
五、大厅设有IC卡电话，方便病人联系。
六、儿科诊区设有儿童活动区及哺乳室。
七、免费办理就诊卡。
八、为病人提供免费测血压服务。
九、免费提供饮用水、水杯。
十、免费借用轮椅、婴儿车。
十一、为有需要者代邮寄化验单。
十二、大厅设有“值班主任”岗位，随时受理病人投诉。
十三、提供工业大道沿线免费直通车，方便病人来院就诊。
十四、设立“残障人士”就诊绿色通道。
十五、开设便民门诊。
十六、提供预约挂号、预约检查服务。
十七、为急诊、七十岁以上老人、残疾人、现役军人提供优先服务。
医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。
一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。
2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。
免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。
3、确保急诊“绿色通道”的畅通。
一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。
本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。
四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。
加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。
医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
门诊服务质量标准
一、服务环境
1、门诊窗口环境整洁、布局合理，导医标识清晰，开展导医咨询服务。
2、医疗服务场所设有指示标牌，门、急诊实施分区候诊并准确告示诊疗时间、程序。
3、医务人员统一着装，统一挂牌上岗。
4、提供便民服务（如电话预约诊疗、网站预约、为外地病人预订宾馆等），门诊及各科室设健康宣传栏。
二、服务态度
1、窗口人员态度和蔼，关心体贴病人。
2、文明礼貌服务，使用规范文明用语；除早高峰时段外，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；挂号收费窗口实行唱收唱付。
3、门诊热线服务电话和专家门诊诊日对社会公布。
4、公开员工身份，公开收费项目标准、公开服务守则、公开服务监督电话。
三、服务质量
1、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，履行岗位职责，遵守诊疗技术规范。
2、因病施治，合理诊断、合理治疗；无收受“红包”、开
“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
3、增设知名专家门诊，提高门诊诊疗质量。
4、急诊绿色通道24小时开放；节假日、双休日门诊正常开诊。
四、职业道德
1、遵守医德规范，履行治病救人的职责。
2、不利用职务之便，索取、非法收受患者财物。
3、关心、爱护、尊重病人，尊重病人权利，不推诿病人。
4、实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。
五、监督管理
1、设立并公布服务质量投诉电话（投诉中心电话：382769；门诊部：386011；监察审计科电话31579），门诊大厅及各诊区设立意见箱；
2、对患者投诉的服务质量、费用查询等问题，投诉中心负责接待受理。
1、在分管院长的领导下，全面开展各项工作。
2、协调、催促、检查医院各科室门诊的各项医疗、科研、教育及服务工作正常运行。
3、协调各科关系，催促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。
4、积极调查研究门诊病人需求，规范门诊秩序，努力探索简化门诊流程的方法，方便病人就医。
5、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防差错事故的发生。
6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反馈发现的问题，下达相应的整改措施。
7、协助检查、催促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。
8、认真做好来信来访及接待工作。
9、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。
门诊办公室工作制度1、门诊办公室是门诊部所属办公机构，主要协调门诊各科室的相应工作，解决门诊各科及病人就医过程中发生的矛盾。
2、门诊办公室工作人员必须严格执行岗位职责，自觉遵守医院及门诊部制订的各项工作制度及工作章程。
3、门诊办公室工作人员应具备高尚的医德素质，严谨的工作态度和良好的服务理念，树立一切为病人、积极支持临床一线工作的观念。
4、门诊办公室工作人员要不断改进工作方法，提高工作效率，做到优质高效服务。
5、门诊办公室工作人员要积极配合门诊部主任工作，时常深入门诊各科了解情况，主动及时解决医疗服务环节中存在的问题，不能即将处理的应及时汇报。
6、门诊办公室工作人员应做好团结互助，分工合作，努力提高自身工作水平。
1、门诊工作由一位分管副院长负责，门诊部具体协调处理相应事宜。
各科主任应加强本科门诊技术力量安排及业务指导，确保门诊专科化的正常运行。
2、各科门诊应确定一位副主任医师协作科主任管理本科的门诊工作。
3、各科室参加门诊的医务人员应准时开诊，特殊情况及人员调换时，要及时通知门诊部，并由该科及时安排相应人员替代。
4、各科室应派一位一定经验、一定数量的医师担任专科化门诊工作，确保门诊医疗质量和工作秩序。
