医院门诊便民服务措施管理制度范本

医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。

二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。

导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。

第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。

护理操作应当规范，确保患者安全。

第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。

三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。

开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。

第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。

第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。

四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。

医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。

第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。

第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。

五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。

第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。

第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。

六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。

便民门诊相关制度内容范本一、便民门诊宗旨为进一步优化门诊服务，提高患者满意度，确保医疗质量安全，本着便民惠民的服务宗旨，结合医院实际，特制定如下便民门诊管理制度。

二、便民门诊设立与管理1. 便民门诊归属医务科管理，由医务科统筹安排各临床科室中具有合法执业资质的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督查。

2. 开诊时间：周一至周五（工作日）：8:00-12:00，14:30-18:00。

3. 便民门诊设置于二楼，设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识。

4. 便民门诊按照重庆市物价局规定收取病名门诊诊查（察）费。

三、接诊范围与原则1. 便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定，单纯开药及定期检查，不需要调整（提供）新的治疗方案的慢性病患者（如高血压、糖尿病等）复诊取药及检查。

2. 以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。

四、便民门诊管理要求1. 接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。

2. 便民门诊医师须按处方管理规定及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并按照我院门诊病历书写规定及医保相关规定书写门诊病历。

3. 便民门诊医师开具检验、检查申请单时，应严格按照临床诊疗指南和医保政策执行，合理控制检查项目，避免不必要的重复检查。

4. 便民门诊医师应密切关注患者病情变化，如遇特殊情况，应及时向上级医师或科室汇报，并采取相应措施。

五、药品管理与使用1. 便民门诊医师在开具药品处方时，应遵循临床路径和药物指南，合理选用药品，确保患者用药安全。

2. 便民门诊仅开具常规临床医疗常规处方药，如常规中成药、常规西药。

就诊患者持过往在我院专科就诊开药病历，便民医生依照专科医生病历上用药建议开具药品。

3. 便民门诊不得开具麻醉处方药、血清制品药、疫苗、输血处方等。

4. 便民门诊不得开具以下药品：血清制品如人血白蛋白、抗蛇毒血清、破伤风抗毒素针、破伤风免疫球蛋白、人乙肝免疫球蛋白；精神麻醉药品；高危药品如胰岛素、洋地黄类药品、抗心律失常药等；高额贵重药品（指单剂药品价格1000元的药品）；各类静脉输液用药。

一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，切实解决患者看病难、看病贵的问题，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、服务宗旨坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，以提供高效、便捷、温馨的医疗服务为目标，努力打造优质医疗服务品牌。

三、服务内容1. 门诊服务（1）便民门诊：对来院病人或家属开具一般性处方或各项检查申请单，禁止为患者开具麻醉药品、人工流产和精神药品。

（2）导诊服务：导诊台提供咨询、分诊、导诊、投诉、现场预约、小件物品寄存等服务，免费提供茶水、水杯、纸和笔等物品。

（3）无节假日门诊及晚间门诊：为患者提供更人性化、精准化服务。

2. 住院服务（1）预约住院：患者可通过电话、网络等方式预约住院床位。

（2）一站式服务：实现挂号、就诊、缴费、取药在同一窗口一站式服务。

（3）个性化护理：根据患者病情，提供个性化护理服务。

3. 药品服务（1）医保报销：支持医保卡支付、电子医保卡支付、微信支付等方式服务。

（2）药品配送：为住院患者提供药品配送服务。

四、服务管理制度1. 人员管理（1）坐诊医师：由医务部、门诊部结合实际予以安排，人员必须获得执业医师资格证书满2年，并为我院注册的医师，在该专业科室工作1年以上，经本专科考核通过。

（2）导诊护士：具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，熟练掌握导诊服务流程。

2. 考核与评价（1）定期对便民服务进行检查，确保服务质量。

（2）对便民服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 患者满意度调查（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进服务质量。

（2）对调查结果进行分析，制定针对性措施，提高患者满意度。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院医务部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院另行规定。

一、总则为了提高医院服务水平，方便患者就医，确保医院工作有序进行，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、便民服务原则1. 以患者为中心，提高服务质量，确保患者满意。

2. 简化就诊流程，提高就诊效率。

3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。

4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。

三、便民服务措施1. 就诊流程优化（1）设立导医台，为患者提供咨询、指引、分诊等服务。

（2）简化挂号、缴费、取药等环节，实行一站式服务。

（3）设立预约挂号、预约检查、预约手术等服务，方便患者预约。

（4）设立无障碍设施，方便残障人士就医。

2. 就诊环境改善（1）优化医院布局，合理设置科室，方便患者就诊。

（2）改善医院环境卫生，保持室内整洁、舒适。

（3）加强医院绿化，营造优美的就医环境。

（4）设立母婴室、休息室等便民设施。

3. 医患沟通（1）加强医患沟通，倾听患者意见，及时解决患者疑问。

（2）设立投诉渠道，对患者的投诉及时处理，保障患者权益。

（3）开展健康教育，提高患者自我保健意识。

4. 信息化建设（1）推进医院信息化建设，实现诊疗、收费、检查、住院等业务一体化。

（2）建立患者信息查询系统，方便患者查询个人病历、检查结果等。

（3）利用互联网、手机APP等平台，提供在线咨询、预约挂号、预约检查等服务。

四、职责分工1. 医院领导负责统筹规划、组织实施便民服务工作。

2. 医务科负责组织、协调、监督便民服务工作的开展。

3. 各科室负责人负责本科室便民服务工作的具体实施。

4. 全体医护人员要积极参与便民服务工作，提高服务质量。

五、监督与考核1. 医院定期对便民服务工作进行检查、考核，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。

2. 对便民服务工作不力的科室和个人，进行批评教育，必要时进行问责。

3. 患者可通过医院投诉渠道对便民服务工作提出意见和建议。

六、附则本制度自发布之日起实施，由医务科负责解释。

一、目的为提高医疗服务质量，方便患者就医，优化门诊服务流程，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院便民门诊的设立、运行和管理。

三、便民门诊的定义便民门诊是指医院在门诊部设立的，为患者提供便捷、高效、低成本的医疗服务场所。

四、便民门诊的设立1. 便民门诊的设立应遵循便民、高效、低成本的原则，由医院门诊部提出申请，经医院批准后设立。

2. 便民门诊的设立应具备以下条件：（1）符合医院发展规划和门诊服务需求；（2）有适宜的诊疗空间和设施设备；（3）有具备相应资质的医师、护士等医务人员；（4）有完善的诊疗流程和应急预案。

五、便民门诊的管理1. 便民门诊的医务人员应具备以下条件：（1）取得执业医师或护士资格证书；（2）具备良好的职业道德和业务水平；（3）熟悉便民门诊的诊疗流程和应急预案。

2. 便民门诊的诊疗项目：（1）常见病、多发病的诊疗；（2）慢性病患者的定期复查和开药；（3）简易检查和检验；（4）健康教育咨询。

3. 便民门诊的诊疗流程：（1）患者就诊前，应先进行预检分诊；（2）患者挂号后，按顺序就诊；（3）医务人员接诊，进行病史询问、体格检查、诊断和治疗；（4）患者缴费、取药或进行检查；（5）患者离院前，医务人员应进行健康教育。

4. 便民门诊的诊疗规范：（1）医务人员应严格按照诊疗规范进行诊疗；（2）禁止违规诊疗行为，如超范围诊疗、违规开具处方等；（3）严格执行医疗废物处理规定。

六、便民门诊的监督与考核1. 医院设立便民门诊监督小组，负责对便民门诊的运行情况进行监督。

2. 医院定期对便民门诊的医务人员进行考核，考核内容包括业务水平、服务质量、职业道德等。

3. 对便民门诊的运行情况进行评估，评估内容包括患者满意度、诊疗质量、医务人员素质等。

七、附则1. 本制度由医院门诊部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

医院便民门诊工作制度一、目的和原则第一条为了更好地服务患者，提高医疗服务效率，简化就医流程，医院设立便民门诊，特制定本工作制度。

本制度遵循便民、高效、安全、规范的原则，确保患者得到及时、合理的医疗服务。

二、便民门诊设置和管理第二条便民门诊设置在医院显眼且便于患者寻找的位置，设有明显的标识。

门诊面积应满足患者就诊、候诊需求，并配备必要的设施设备。

第三条便民门诊由具备执业医师资格的医师轮流坐诊，医师应具备一定的临床经验和处理常见病症的能力。

第四条便民门诊的药品配备应遵循临床必需、安全有效的原则，满足患者的基本用药需求。

药品种类应定期调整，以适应患者需求。

第五条便民门诊的收费标准应公开透明，严格执行国家和地方的医疗收费政策，确保患者利益。

三、便民门诊服务内容第六条便民门诊主要提供以下服务：（一）开具常规处方药，包括常规中成药、常规西药。

（二）开具常规临床医疗化验检查申请单，如血、尿、便常规、乙肝三系、血生化等。

（三）提供一般性医疗咨询和健康指导。

第七条便民门诊不得提供以下服务：（一）开具麻醉处方药、血清制品药、疫苗、输血处方等。

（二）开具精神麻醉药品、高危药品、高额贵重药品等。

（三）提供专科疾病和慢性疾病的诊疗服务。

（四）开展手术、分娩、康复等治疗项目。

四、便民门诊工作流程第八条患者到达便民门诊后，先在挂号窗口缴纳挂号费，并领取挂号凭证。

第九条患者凭挂号凭证到便民门诊就诊，医师根据患者的病情、病史等信息开具处方或检查申请单。

第十条患者持处方到药房领取药品，或持检查申请单到相关科室进行检查。

第十一条患者如有疑问，可向便民门诊工作人员咨询，工作人员应耐心解答，提供优质服务。

五、便民门诊的考核与监督第十二条医院设立便民门诊工作考核小组，定期对便民门诊的工作进行考核，确保工作质量。

第十三条便民门诊工作人员应严格遵守本工作制度，如有违规行为，将按照医院的有关规定进行处理。

六、附则第十四条本工作制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

一、总则为了提高医院服务质量，方便患者就医，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、服务宗旨以人为本，患者至上，优化服务流程，提高服务效率，努力为患者提供安全、便捷、温馨的医疗服务。

三、服务内容1.导诊服务（1）设立导诊台，配备导诊人员，为患者提供咨询服务，引导患者就诊。

（2）为患者提供预约挂号、检查、取药等一站式服务。

2.预约服务（1）开通电话预约、网上预约、现场预约等多种预约方式。

（2）实行分时段预约，减少患者排队等候时间。

3.便民设施（1）设置自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等，方便患者自助办理业务。

（2）提供免费热水、轮椅、担架等便民设施。

4.健康教育（1）开展健康教育讲座，提高患者健康素养。

（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。

5.投诉建议（1）设立投诉电话、投诉邮箱，接受患者投诉和建议。

（2）对投诉事项进行调查处理，及时反馈处理结果。

四、服务规范1.导诊人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为患者服务。

2.预约服务人员应确保预约信息的准确性和及时性，为患者提供便捷的预约服务。

3.便民设施应保持整洁、完好，定期维护保养。

4.健康教育人员应定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。

5.投诉建议管理人员应认真对待患者投诉和建议，及时处理，确保患者权益。

五、监督检查1.医院设立便民服务监督管理小组，负责对便民服务制度执行情况进行监督检查。

2.定期开展便民服务满意度调查，了解患者需求，改进服务措施。

3.对违反便民服务制度的行为，依法依规进行处理。

六、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由医院办公室负责解释。

3.医院可根据实际情况，对本制度进行修订。

便民门诊管理制度范本第一章总则第一条为了规范便民门诊的管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有便民门诊工作人员和患者。

第三条依法合规，服务至上，患者至上。

第四条便民门诊管理工作应当遵循公开、公正、公平等原则。

第五条便民门诊应当做好患者登记、诊断、治疗等服务工作，确保医疗安全和服务质量。

第六条便民门诊应当建立完善的患者信息管理制度，保护患者隐私。

第七条便民门诊应当建立健全的医疗纠纷处理机制，解决医患矛盾。

第二章组织结构和职责分工第八条便民门诊应当设立院长、副院长、主治医生、护士等岗位，明确各岗位职责。

第九条院长负责便民门诊的整体管理，协调各部门工作。

第十条副院长协助院长管理便民门诊日常工作，负责医疗质量监督。

第十一条主治医生负责患者就诊、诊断、治疗等工作。

第十二条护士负责协助医生进行护理工作，保障患者生命安全。

第十三条便民门诊应当设立信息管理部门，负责患者信息的采集、整理、保护等工作。

第三章患者服务流程第十四条便民门诊接待患者应当热情、礼貌，提供周到的服务。

第十五条患者挂号应当按照顺序进行，确保公平公正。

第十六条患者接待后须填写详细个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。

第十七条患者就诊前需先进行体检，确保诊断准确。

第十八条医生应当仔细听取患者病情，进行全面的诊断治疗。

第十九条医生应当按照医疗规范进行治疗，确保医疗质量。

第二十条患者就诊后需按照医嘱进行治疗，不得擅自停药。

第二十一条患者出院前需进行复诊，确保病情稳定。

第四章医疗纠纷处理第二十二条便民门诊应当建立完善的医疗纠纷处理机制，及时解决医患矛盾。

第二十三条医患纠纷需进行协商解决，如无法协商解决，可申请仲裁或诉讼处理。

第二十四条医疗机构应当配合相关部门进行调查处理医疗纠纷。

第五章信息管理和保密制度第二十五条便民门诊应当建立完善的信息管理和保密制度，保护患者信息安全。

第二十六条院方不得将患者信息泄露给第三方。

医院门诊便民服务措施制度
某医院门诊便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的无助患者可实行全程导诊。

二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准、药品价格查询。

三、门诊挂号室外及北门外设医生出诊时间表,方便患者查询,全体医务人员实行挂牌上岗,接受社会公众监督。

四、门诊各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊各楼层免费提供开水,方便患者饮用,门诊咨询台设候诊椅、平车,方便患者候诊。

六、门诊设"老残孕"优先窗口及候诊座椅等,设儿科专用挂号收费窗口,设老年人挂号优先窗口等
七、为减少患者排队现象,医院增开挂号、收费、取药窗口。

八、提供方便的检验结果查询服务,设结果查询台、自助打印机、及网络查询服务。

九、所有医务人员均统一着装,挂牌上岗,语言文明,态度热情。

十、为了方便患者双休日节假日就医,医院双休日及节假日半日门诊开放。

十一、医院在门诊醒目地点设立意见箱,公布举报电话,将所有医疗行为置于群众监督之下。

医院便民门诊管理制度一、总则为了更好地为患者提供便捷、高效的医疗服务，我院特制定本便民门诊管理制度，以规范门诊工作流程，提高医疗服务质量和效率。

二、门诊挂号1. 患者可通过线上或线下方式进行门诊挂号。

线上挂号可通过医院官方网站或手机APP 进行，在线挂号时段为每天8:00-20:00。

线下挂号可前往医院门诊大厅进行现场挂号。

2. 患者挂号时应准备好有效身份证明，如身份证、医保卡等，以便顺利办理挂号手续。

3. 患者可选择普通号或专家号进行挂号，根据患者病情和需求进行选择。

4. 对于急诊患者，需立即就诊的情况下，可以提供挂号优先通道，优先为急诊患者安排就诊。

三、候诊安排1. 挂号成功后，患者需在指定时间到达门诊候诊区，等待医生叫号。

2. 为了避免患者长时间等待，医院将通过现代化信息系统实时显示医生看诊情况和候诊号码，方便患者了解自己的看诊情况。

3. 门诊候诊区设有舒适的坐椅和阅读杂志，以缓解患者等待时间的压力。

四、就诊流程1. 医生按照挂号顺序为患者诊疗，在确诊病情后开出病历和处方。

2. 医生应根据患者病情轻重缓急，合理安排就诊时间，避免长时间等待。

3. 医生在诊疗过程中应认真仔细，耐心解答患者疑问，确保医疗质量和效果。

五、缴费结算1. 当患者就诊结束后，需在门诊结算窗口进行医疗费用结算。

医院支持线上支付和现金支付两种方式。

2. 患者应核对医药费用明细，如有异议可向门诊结算窗口提出，医院将根据实际情况进行处理。

3. 对于需要报销的医疗费用，患者可凭发票和医保卡进行医疗费用报销。

六、医疗质量监督1. 医院设有医疗质量监督部门，负责对门诊医疗质量进行监督检查，发现问题及时整改。

2. 医院将面向患者收集医疗服务满意度调查意见，及时改进医疗服务质量。

七、奖惩制度1. 对门诊医生和护士在工作中表现突出的将进行表彰奖励，鼓励医务人员提高医疗服务质量。

2. 对门诊医生和护士在工作中存在违规行为和医疗事故的，将给予相应处罚，并追究相关责任。

门诊便民服务制度
为方便病人就医，节省就诊时间，彻底解决“三长一短”的现象，为病人提供优质热情的服务和良好的就诊环境，充
分体现人性化的服务理念，门诊部为病人提供了如下的服务
和设施：
一、门诊导医台：就诊咨询、导诊；出诊专家、专业咨询；社保卡关联咨询；大型检查预约咨询；自助设备操作指导；轮椅租借；提供饮用水；便民服务，包括提供纸、笔、
花镜等物品；健康宣教等。

二、导医台护士：为病人指导就医科室，扶老携幼，将
危重病人送到就诊科室。

三、门诊大厅安装滚动屏，播放出诊信息。

四、门诊1层设有收费处，1层和2层设有自助挂号缴费机，方便病人挂号交费。

五、门诊大厅及电梯内设有门诊各科室分布图。

六、门诊各窗口设有"老年人、残疾人、军人等特殊人
群优先"
1。

门诊便民服务制度[推荐五篇]第一篇：门诊便民服务制度门诊便民服务制度1、门诊大厅提供导医咨询、预检分诊等便民服务。

2、导医台人员应热情接待，礼貌问答，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。

3、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人等特殊人群来中心就诊，导医应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，收费处优先挂号收费，药房优先配药。

4、中心全科诊疗室、西药房、护理部等主要门诊科室实行24小时值班制，狮岭门诊部和各社区卫生服务站根据工作人员人数情况安排工作时间。

5、在门诊大厅及各楼层显著位置张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。

6、门诊大厅设置有电子显示屏，可以查询医院概况、工作人员情况、全科医生团队及负责区域情况、诊疗项目、收费价格等。

7、门诊大厅醒目位置放置各类健康教育资料，供患者取阅。

8、提供便民服务：免费提供开水，免费出借轮椅，为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务。

9、门诊部不断总结经验，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不断满足患者需求，提高服务质量。

海宁市XXXX社区卫生服务中心第二篇：门诊便民服务制度门诊便民服务制度1.门诊大厅提供方便门诊、导医咨询、预检分诊、预约服务、打印化验报告单、疾病证明盖章等便民服务。

2.导医实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。

3.对70岁以上老人、残疾人、离休干部、外宾等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，各科分诊护士优先安排预约或就诊；收费处优先挂号收费，药房优先配药。

4.服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前1.5小时开放；门诊西药房中午不休，晚上延长半小时配药；导医提前1.5小时上班，做好导诊工作。

5.医院实行开放节假日及双休日门诊。

开放科室：普内科、呼吸内科、消化内科、心血管内科、神经内科、普外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、方便门诊；医技科室实行限时承诺制度。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。

②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。

③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。

⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。

便民门诊工作制度一、总则为规范便民门诊管理，确保医疗质量，提高患者就医体验，特制定本工作制度。

本制度适用于我院便民门诊的日常运营和管理。

二、便民门诊定位便民门诊主要面向慢性病患者、轻症患者和常见病患者，提供便捷、高效的就医服务。

便民门诊不以替代专科门诊为目的，患者如病情复杂、需要专科治疗，应前往相应专科门诊就诊。

三、便民门诊服务内容1. 开药服务：为慢性病患者提供定期开药服务，患者需提供过往病历，便民门诊医生根据病历开具处方。

2. 检查服务：为患者提供常规的化验、检查服务，患者需提供过往检查结果，便民门诊医生根据结果开具检查申请。

3. 健康咨询：为患者提供健康咨询和健康教育服务，帮助患者了解病情，提高自我管理能力。

四、便民门诊工作流程1. 挂号：患者在便民门诊挂号，出示身份证、医保卡等相关证件。

2. 就诊：患者就诊时，向医生提供过往病历、检查结果等资料。

医生根据患者情况开具处方和检查申请。

3. 缴费：患者根据医生开具的处方和检查申请，前往收费窗口缴费。

4. 取药和检查：患者根据缴费单据，前往药房取药或前往检查科室进行检查。

五、便民门诊医生职责1. 遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守医生职业道德。

2. 熟练掌握常见病、慢性病的诊疗知识，能够为患者提供准确、及时的诊疗服务。

3. 严格遵守处方管理规定，合理开具处方，确保患者用药安全。

4. 尊重患者，耐心解答患者疑问，提供健康咨询和健康教育服务。

六、便民门诊管理要求1. 便民门诊应设立在交通便利、易于患者到达的位置。

2. 便民门诊应设置清晰、易懂的就医指示标识，方便患者就诊。

3. 便民门诊应配备必要的医疗设备和药品，确保患者能够得到及时、有效的治疗。

4. 便民门诊应定期对医生进行培训和考核，提高医生的诊疗水平和服务质量。

七、便民门诊工作制度实施与监督1. 本工作制度由医院办公室负责解释和修订。

2. 本工作制度的实施情况由医院办公室负责监督和检查。

门诊服务管理制度范本一、总则第一条为了提高门诊服务质量，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条门诊服务工作应坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量和效率为核心，严格执行医疗法规，确保患者安全。

第三条门诊服务工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则，尊重患者知情权、选择权和隐私权。

第四条门诊服务工作应注重人性化、规范化、科学化管理，持续改进医疗质量，提高患者满意度。

二、组织架构与职责第五条门诊服务工作由门诊部负责，门诊部主任负责全面工作，各部门负责人协助主任工作，各级医务人员按照职责分工提供医疗服务。

第六条门诊部应设立导医台，负责提供导医、咨询、预约、排队、解释等工作。

第七条各临床科室应设立专门的门诊诊室，负责提供疾病诊断、治疗、健康咨询等服务。

第八条门诊部应设立收费室、药房、检验科、放射科等相关部门，负责提供相应的服务。

三、医疗服务与管理第九条门诊部主任、副主任加强对本科门诊的业务技术领导。

确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。

第十条参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作，人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。

第十一条门诊医护人员应派有一定资质的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

第十二条对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。

对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

第十三条对高烧病员、重病员、岁以上老人及来自远地的病员应提前安全门诊。

第十四条门诊病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。

主治医师应定期检查门诊医疗质量。

第十五条门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。

门诊手术应根据条件规定一定范围。

医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。

四、服务流程与质量控制第十六条门诊各科与住院部及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员。

一、总则第一条为规范医院方便门诊的管理，提高医疗服务质量，保障患者就医便利，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院方便门诊的日常运行管理。

第三条方便门诊应遵循以下原则：（一）以患者为中心，提高患者满意度；（二）优化服务流程，简化就诊手续；（三）确保医疗质量和安全；（四）加强医务人员培训，提高服务水平。

二、门诊设置与布局第四条方便门诊应设置在医院门诊楼显眼位置，方便患者识别和到达。

第五条方便门诊应设置独立的挂号、收费、就诊、取药等区域，保证就诊流程顺畅。

第六条方便门诊应配备必要的医疗设备、药品和医疗器械，满足患者基本就医需求。

三、医务人员管理第七条方便门诊医务人员应具备以下条件：（一）取得执业医师资格，具有2年以上临床工作经验；（二）熟悉本专业疾病诊疗规范，具备较强的临床诊疗能力；（三）具有良好的职业道德和沟通能力。

第八条方便门诊医务人员应遵守以下规定：（一）严格执行诊疗规范，确保医疗质量；（二）热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质服务；（三）尊重患者隐私，保护患者权益。

四、就诊流程管理第九条患者到方便门诊就诊，应按照以下流程进行：（一）挂号：患者持有效证件到挂号窗口办理挂号手续；（二）就诊：患者根据挂号单到相应科室就诊；（三）检查：患者按照医嘱进行相关检查；（四）取药：患者凭处方到药房领取药品。

第十条方便门诊应简化就诊流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。

五、药品管理第十一条方便门诊药品应严格执行药品管理制度，确保药品质量。

第十二条方便门诊药品采购、储存、调配、使用等环节，应遵循以下规定：（一）药品采购：严格执行采购制度，确保药品质量；（二）药品储存：按照药品储存规范进行储存，保证药品质量；（三）药品调配：严格按照医嘱进行调配，确保患者用药安全；（四）药品使用：医务人员应规范使用药品，确保患者用药效果。

六、医疗质量管理第十三条方便门诊应建立健全医疗质量管理责任制，确保医疗质量。

第十四条方便门诊应定期对医务人员进行培训，提高诊疗水平；第十五条方便门诊应加强病历管理，确保病历完整、准确、规范；第十六条方便门诊应定期开展医疗质量检查，发现问题及时整改。

医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。

（三）便民服务设施1. 自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。

2. 无障碍就诊通道。

3. 医院建筑平面图、科室分布图。

4. 门诊专家信息栏。

5. 直饮机及一次性水杯。

6. 手卫生设施。

7. 医院主要收费公示表。

（四）便民服务内容1. 实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。

2. 免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。

3. 提供导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

4. 免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

5. 为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服6. 协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。

7. 诊断证明审核及盖章。

8. 医保及新农合咨询。

9. 接待、解决患者简单投诉。

10. 设立意见箱，收集患者意见建议。

（五）管理要求1. 遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。

2. 遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。

3. 引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿患者。

4. 严密观察候诊患者病情变化，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。

5. 定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

6. 保持一站式便民服务区域工作环境清洁卫生。

xx医院便民门诊管理办法
为进一步坚持以病人为中心，有效缓解“看病难、看病贵”问题，优化门诊就诊流程，结合我院门诊工作实际，特制订本管理办法。

一、便民门诊的设立
1、便民门诊仅对诊断明确且病情稳定的不需调整治疗方案的慢性病患者取药或常规化验检查提供服务。

以自愿就诊为原则。

2、便民门诊办卡、就诊、化验检查、开药、缴费等流程同普通门诊。

3、便民门诊每次就诊收挂号费1元，免收诊疗费。

二、便民门诊管理规定
1、便民门诊值班医师必须严格遵守《中华人民共和国执业医师法》、《处方管理规定》等法律法规，依法执业。

2、便民门诊只根据医嘱开具医院规定的检查、检验单，原则上不做病情、检验、检查结果的解释。

特殊检查如唐氏筛查、骨髓检测等须由专科医生开具相应的检查和检验申请单。

3、便民门诊不开具诊断证明、病假条等，需要者请按规定到相关科室开具并盖章。

4、毒、麻、精等特殊药品、激素类、抗肿瘤药物、生物制品、抗生素类、免疫调节剂、强心药、抢救药品等须到专科门诊由专科医师根据病情需要开具处方。

5、根据《中华人民共和国处方管理规定》，便民门诊处方与门诊处方一样，不超过7日用量。

某些慢性病、老年病及其它特殊情况，处方用量需适当延长时，应提供相应证据，以便在处方上注明理由，方能取药，但不得超过14日用量。

6、各专科门诊不得无故推诿患者，一经查出将按相关规定处理。