资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
运营基础期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 客户满意度2. 以下哪项不是运营流程的组成部分？A. 输入B. 转化过程C. 输出D. 营销策略3. 精益生产的核心理念是：A. 减少浪费B. 增加产品种类C. 扩大生产规模D. 提高产品价格4. 以下哪个是供应链管理的关键要素？A. 客户满意度B. 产品创新C. 财务预算D. 市场调研5. 以下哪个不是运营战略的组成部分？A. 服务水平B. 质量C. 成本D. 人力资源规划二、填空题（每空1分，共10分）6. 运营战略的三个主要目标是：质量、成本和________。
7. 供应链管理的五个主要流程包括：计划、采购、制造、交付和________。
8. 精益生产中的“5S”方法包括：整理、整顿、清扫、清洁和________。
9. 运营流程的输出是________，它直接影响客户满意度。
10. 运营流程的输入包括原材料、________和信息。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述运营流程的三个主要阶段。
12. 描述供应链管理中的风险管理策略。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一家制造企业的运营经理，你如何优化生产流程以降低成本？14. 案例：某公司供应链中断导致产品无法按时交付。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
五、论述题（每题20分，共20分）15. 论述精益生产在现代企业运营中的重要性及其实施策略。
参考答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、填空题6. 交付7. 退货8. 素养9. 产品或服务10. 人力资源三、简答题11. 运营流程的三个主要阶段包括：产品设计、流程设计和设施布局。
12. 供应链管理中的风险管理策略包括：风险识别、风险评估、风险控制和风险监控。
四、案例分析题13. 优化生产流程以降低成本的策略可能包括：实施精益生产原则、采用自动化技术、改进供应链管理、提高员工技能和效率等。
1.按物资在生产中的作用分为:主要原材料、( )、燃料、动力、工具。
A.钢材B.辅助材料C.煤炭D.电力【参考答案】: B2.CIMS的两个支撑系统是指计算机网络和( )。
A.数据库系统B.决策支持系统C.操作系统D.管理信息系统【参考答案】: A3.( )用于高度标准化产品的加工系统A.流水线式连续的B.间断的C.项目式的D.批量的【参考答案】: A4.单件生产的期量标准有:( )、产品生产周期A.批量B.节拍C.提前期D.在制品定额【参考答案】: C5.短的生产提前期与小的批量相结合,则生产( )A.效率高B.质量好C.应变能力强D.成本低【参考答案】: C6.当准备时间趋近于零时,选择批量( )是最经济的A.大B.较大C.固定D.为1【参考答案】: D7.ERP实施要求仓库管理人员保证库存数据准确性在( )以上。
A.90%B.98%C.95%D.99%【参考答案】: C8.JIT的核心是追求A.零库存生产方式B.柔性生产方式C.大量产出方式D.EOQ方式【参考答案】: A9.对于离散型制造企业,生产提前期构成要素中,占比重最大的是( )。
A.加工时间B.更换作业时间C.检验时间D.排队等候加工时间【参考答案】: D10.对于备货型企业,在年生产计划中,确定( )是最重要的决策。
A.交货期B.价格C.品种和产量D.成本和质量【参考答案】: C11.期量标准是制订生产作业计划的依据,不同的生产类型要制订不同的期量标准。
单件生产类型要制订的期量标准包括( )A.批量B.生产间隔期C.生产周期图表D.关键设备负荷表【参考答案】: CD12.报酬制度使用较多的是( )和( ),同时还需考虑( )。
A.计件报酬制度B.个别激励制度C.质量与报酬制度D.人员因素【参考答案】: ABC13.生产服务设施选址的方法包括( )A.因素评分法B.盈亏平衡分析法C.重心法D.线性规划法与运输表法【参考答案】: ABCD14.箭线型网络图的构成是( )。
