客服面试反馈表
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客服能力优(9-10分)良(6-8分)中(3-5分)差(1-2分)打字速度求职动机亲和力工作稳定性专业技能主动性沟通能力应变能力情绪管理执行力总分
沟通能力:从整个面试过程看应聘者的语言表达是否流畅,沟通是否顺畅。情绪管理:考察应聘者的情绪管理能力,是否能在不同外界环境下,保持心态平稳的能力,理性应对事情的能力。执行力:考察应聘者执行能力,对公司下达的政策,要求是否能执行到位。打字速度是对客户的基本要求,60字/分钟是基本水平。求职动机:了解应聘者是否有主动了解过工作岗位,目的性是否明确。是否积极主动。亲和力:了解应聘者的性格特点,是否具备亲和力,是否热情。工作稳定性:了解应聘者的忠诚度以及工作稳定性。专业技能:了解应聘者销售技能以及沟通能力。主动性:了解应聘者在有困难时,是否懂得积极主动寻求帮助;在销售中出现问题是否会积极应对。从整个面试过程看应聘者的语言表达是否流畅,沟通是否顺畅。让你承担非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下,你会怎样办的?你和同事一起完成的任务,因为同事的原因导致了很大失误,领导在总结会上当众批评了你,却没有批评同事,你会怎么办?公司新出了一款鞋子,要求每个人每个月至少卖出30双。你准备怎么做?注意事项DNDN客服面试反馈表为什么会选择做客服?为什么会选择我们公司?3年的职业规划是什么?你最大的优点是什么?缺点是什么?你是如何评价你自己的?之前的同事是怎么评价你呢?在什么样的情况下,你会选择离职?你之前工作的离职原因是什么?交接期有多久?你在之前工作过的公司,每个月的底薪多少,每个月平均提成大概有多少?你在之前工作的岗位,碰到过你认为比较大的困难,最后是怎么解决的呢?