商业银行资产负债管理理论：
一、资产管理理论：
1. 商业贷款理论
2. 资产转移理论
3. 预期收入理论
二、负债管理理论
三、资产负债综合管理理论
四、资产负债外管理理论
商业贷款理论：
（一）理论思想
1．商业银行的资金来源主要是流动性很强的活期存款
2．因此其资产业务应主要集中于短期自偿性贷款，即基于商业行为能自动清偿的贷款
3．以保持与资金来源高度流动性相适应的资产的高度流动性
（二（局限性：
没有认识到活期存款余额具有相对稳定性，而使银行资产过多地集中于盈利性较差的短期自偿性贷款上。
忽视了贷款需求的多样性。
不主张不主张发放不动产贷款、消费贷款、长期性设备贷款和农业贷款，限制了商业银行自身业务的发展和盈利能力的提高 忽视了贷款清偿的外部条件
贷款的清偿受制于贷款性质，同时也受制于外部的市场状况
资产转移理论：
（一）优点：
沿袭了商业贷款理论中银行应保持高度流动性的主张
扩大了银行资产运用的范围，丰富了银行资产结构
突破了商业贷款理论拘泥于短期自偿性贷款的资金运用限制，是银行经营管理理念的一大进步
（二）不足：
过分强调通过运用可转换资产来保持流动性，限制了银行高盈利性资产的运用
可转换资产的变现能力在经济危机时期或证券市场需求不旺盛时会受到损害，从而影响银行的流动性和盈利性的实现 预期收入理论：由美国经济学家普鲁克于1949年提出
（一）理论思想
银行资产的流动性取决于借款人的预期收入，而不是贷款的期限长短
借款人的预期收入有保障，期限较长的贷款可安全收回，预期收入不稳定，期限短的贷款也会丧失流动性
强调贷款偿还与借款人未来预期收入之间的关系，而不是贷款的期限与贷款流动性之间的关系
（二）优点
为银行拓展盈利性的新业务提供了理论依据，使银行资产运用的范围更为广泛，巩固了商业银行在金融业中的地位 依据借款人的预期收入来判断资金投向，突破传统做法，丰富了银行的经营管理思想
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
新书推荐
余世维：职业经理人的五种实践
职业经理人终生受用的案头必备书
让你的管理卓有成效
华人管理大师余世维精品课程
做好管理，你只需掌握这五项关键技能
中文书名： 《职业经理人的五项修炼》
作者：余世维讲座
定价：49.8元
版本：北京联合出版公司
出版日期：2021年10月出版
货架上的建议：企业管理/领导力
本书卖点
1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位
职业经理人和企业各级中高层管理人员
作者简介
余世维
他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
质量目标大多数也是可考核的，尽管人们公认质量目标不可能像数量目标那样正确。有时候，人们认为质量目标是用“多好〞的标准来衡量的，而数量目标那么是用“多少〞的标准来衡量的。这种讲法在某种程度上是正确的。但德鲁克的体会是，任何质量目标都能够用具体讲明 或其他具体目标的特征和完成日期的方法来提高其可考核的程度。例如，要是讲，目标是“使人事聘请部门的工作更有效〞，那么，也就因此能够讲：“为使人事聘请工作更有效，能够通过以下方法：
（1） 要求把治理结构某一等级下的所有空缺职位都报到人事部门；
（2） 人事部门拟订一个方案〔要具有一定特点〕，并在×月×日之前在公司内局部开；
（3） 要求人事部门在×月×日之前对推举给直线主管的候选人员订出一个定期考察的方案，并加以执行。
1、预算目标和其他一些目标
预算的数字是各种方案的综合效果，也反映了方案的预期执行情况。因此，预算只有以所要实施的方案和 编制出来，才是有意义的。每个方案的终点都必须是行动所要到达的目标。组织的各个组成局部都应该制订有助于实现这些 的方案和目标。此外，销售部门的方案和目标一般还需要另外一些部门的方案来相互补充和支持，如新产品开发方案、采购、生产、运输、仓储、本钞票核算和定价等方面的方案。
2、衡量目标的标准
在目标治理的具体实施过程中，起决定性的工作是确定适宜的组织整体目标以及正确确定下属人员的工作目标。表2-1概括了衡量目标是否有效的一些标准。
表2-1目标治理中衡量目标是否有效的标准
1．目标是否概括了该项职务的要紧特点？
2．所订目标的数目是否太多？要是如此，能否把有些目标合并起来？
3．目标能否考核？即人们能否在方案期末明白他们是否实现了目标？
4．目标是否明确，包括①数量〔多少〕？②质量〔多好，或具体的规格要求〕？③时刻〔何时〕？④费用〔耗用多少〕？⑤要是是属于定性目标，它们是否仍然能够考核？
5．目标是否能鼓舞人们往争取完成，是否切实可行？
饭店前厅服务与管理全套课件整本书电子教案教学教程
目录
一、饭店前厅概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1. 饭店前厅的定义与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2. 饭店前厅的布局与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3. 饭店前厅的地位和作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、前厅服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1. 前厅服务管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2. 前厅服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
3. 前厅服务质量标准与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
三、员工职责与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1. 前厅经理职责与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2. 前台接待员职责与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3. 预定员职责与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
四、客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1. 客户信息收集与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2. 客户服务策略与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3. 客户投诉处理与回访．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
