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格兰仕空调导购员培训手册制度范本格式

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格兰仕空调导购员培训手册 一、企业简介 广东格兰仕企业（集团）公司是全球最大的家电生产企业之一，总公司面积60万平方米，现有员工16000余人，2002年销售收入达68亿人民币，出口创汇近2亿美金。2000年经国家权威部门评估，格兰仕的无形资产达101亿元，成为中国最具影响力，最有价值的品牌之一。 2000年9月，格兰仕投资20亿大规模进军空调、冰箱制冷业，开创企业发展新纪元。2001年2月，引进欧、美、日等国具有世界尖端技术的生产装备、生产工艺，一期工程上马6条生产线，年生产能力达800万台，已形成规模化，专业化的超大规模空调生产基地。 2001年，实现销售50万套。格兰仕已成为空调行业最具潜力的“黑马”。

二、空调发展史及简介 1．发展史 1875年卡尔 • 林德运用逆卡诺循环理论发明的氨蒸气压缩式制冷机是制冷设备的鼻祖。在我国生产和设计空调器虽然始于本世纪六十年代，但大规模地制造和使用空调器却是近十几年的事情。 一般情况下，人类生活舒适的环境在美国制定的空调器标准ASHRE（SS-77）中描述为： 温 度：21.5~26℃ 相对湿度：22~77% 气流速度：0.15m/s 空气品质要求：清洁度、负离子浓度和空气灭菌。 2．空调分类

空调器型式 气 候 类 型 T1 T2 T3 冷风型 18℃～43℃ 10℃～35℃ 21℃～52℃ 热泵型 -7℃～43℃ -7℃～35℃ -7℃～52℃

整体式（C）分体式（F）分体落地式（L）（柜式）分体壁挂式（S）

吸顶式（D）天井式（T）

移动式空调机（Y）窗式空调机（C）

按功能冷风型热泵型（R）(热泵+辅助电热型（Rd）)

电热型（D）变频型（N）

按结构电热型 ～４3℃ ～35℃ ～52℃ 注：不带降霜装置的热泵型空调器，最低工作温度可为５℃。 按气候环境划分T1型气候环境最高温度43℃，T2型气候环境最高温度35℃，T3型气候环境最高温度52℃。

3．型号命名及含义。 产品型号及含义如下：

工厂设计序号和（或）特殊功能代号等，允许用汉语拼音大写字母或阿拉

室外机组结构代号 整体式结构分类代号或分体式室内机组结构分类代号 Ｇ-挂 L-落 D-吊 Q-嵌 W-外

规格代号：（额定制冷量，用阿拉伯数字表示，其值取制冷量百位数或百位以上数）

功能代号 结构形式代号 气候类型代号（T1型代号省略） 产品代号（房间空气调节器）

K FC R 25 G W 型号示例： 例1：KT3C-35/A 表示T3气候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制冷量为3 500W，第一次改型设计。 例2：KC-22C 表示T1气候类型、整体穿墙式冷风型房间空调器，额定制冷量为2 200W。 例3：KFR-28GW 表示T1气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器（包括室内机组和室外机组），额定制冷量为2 800W。 KFR-28G 表示T1气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器室内机组，额定制冷量为2 800W。 KFR-28W 表示T1气候类型、分体热泵型房间空调器室外机组，额定制冷量为2 800W。 例4：KFR-35LW/BP 表示T1气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器（包括室内机组和室外机组），额定制 冷量为3 500W。 KFR-35L/BP 表示T1气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器室内机组，额定制冷量为3 500W。 KFR-35W/BP 表示T1气候类型、分体热泵型变频房间空调器室外机组，额定制冷量为3 500W。 4．专业术语 ①制冷量：空调器制冷时，单位时间内以密闭空间、房间或区域除去的热量，单位W。 ②制热量：空调器制热运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域除去的热量，单位W。 ③消耗功率：指空调器在名义制冷、制热工况下进行制冷（或制热）运行时所消耗的总功率，亦即平常所说的耗电量，单位W。 ④能效比：在额定工况和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与输入功率之比，即能效比=输出制冷量/制冷时输入功率。比值越高，制冷效果越好，耗电量越小。 ⑤性能系数：在额定工况（高温）和现定条件下空调器进行热泵制热运行时，制热量与有效输入功率之比。性能系数=输出制冷量/制热时输入功率。比值越高，制热越强劲，耗电量越小。

5．噪音 空调器铭牌上的噪音值是国标条件下，噪音测试测出来的值，制冷量在2500-4500W的分体机，国标规定室内噪音≤48分贝，室外噪音≤58分贝；制冷量在4500-7100W的分体机，室内噪音≤62分贝。

6．空调习惯称呼“匹”与制冷量 （参考） 马力“匹” 制冷量“W” 3/4 1700~2000 1 2000~2600 1.5 3000~3900 2 4000~4900 2.5 5000~6000 3 6100~7000

7．空气净化技术 ①抗菌过滤网：是利用活性碳的强吸附能力，吸附空气中的异味、灰尘等有害物质，进行空气净化。 ②负离子：通过负离子发生器向空气中释放携氧负离子，中和带正电的病菌，携氧负离子通过氧化还原反应进行杀菌。 ③光触媒：是一种波纹蜂状半导体，表面积大，吸附能力强，能够有效的对有毒气体和臭气进行吸附分解和脱臭，太阳光照射5-6小时后，又可使其能力再生，再生5次后除臭能力在原来的99%以上，其能强烈吸收阳光中的紫外线，将光能转化为化学能，在常温下分解空气中的甲醛等有毒气体和氨气、甲硫醇等恶臭气体，并具有很强的脱臭能力，能够有效去除香烟、宠物、剩余饭菜所发出的异味。 ④冷触媒：在低温下直接分解空气中甲醛等有机化合物，无需更换，但对环境温度要求较苛刻。 ⑤静电除尘：通过电离作用将空气中的灰尘及有害气体电离成带电粒子，以静电的吸附作用，将其吸附消除，净化空气。 ⑥等离子体：利用6500V高压电场将空气中的灰尘、异味分子、病菌等8种对人体有害的物质分解成最基本的粒子状态，从而达到净化空气的效果。

三、主要部件及工作原理 1．主要部件 ①蒸发器 ：制冷剂从液体变为气体（蒸发）时，会吸收周围热量。为了保证制冷剂的完全蒸发，需要换热过程和一定的换热面积，因此空调器需要蒸发器，它是对外吸收热量的器件，可以直接冷却空气，由蒸发器翅片和铜管组成。目前，我厂采用V型蒸发器，其热交换面积更大，性能更优越。 ②冷凝器 ：制冷剂从气体变为液体（冷凝）时，要向周围放出热量，为了保证制冷剂的完全冷凝，需要换热过程和一定的换热面积，因此，空调器需要冷凝器。它是释放热量的器件，通过流动空气来冷却。 ③压缩机 ：空调的心脏，作用是吸入制冷剂，并将其压缩，然后排至换热器，热量不可能自动地从温度低的物体传递到温度高的物体。因此空调需要压缩机。在消耗一定功率的情况下，完成把热量从温度低的地方传到温度高的地方。 ④毛细管 ：节流机构，对制冷剂起节流降压作用。因为只有低温低压的制冷剂液体，才能在蒸发器蒸发吸热。毛细管在空调器制冷系统中的作用是：把冷凝器冷凝出来的中温高压制冷剂液体节流降压成低温低压的的制冷剂液体，以便制冷剂进入蒸发器蒸发吸热。

⑤贯流风扇 ：吸入室内空气，经过热交换后，吹出冷风，室内噪音主要来自贯流风扇的转动，因此风扇直径越大，转速就越低，室内噪音也越少，另外，我厂从材料上选用了防霉塑料制成的风扇，更有利于身体健康。 2.制冷过程

高压状态的冷媒冷媒减压器（毛细管）

冷媒

低压状态的冷媒 室内空气被室内机贯流风扇吸入后流过蒸发器与其进行热交换，蒸发器内的制冷剂吸取室内空气的热量，从而使室内温度降低。 接着蒸发器内的制冷剂被吸入压缩机，压缩成高温高压气体，后被送往室外机冷凝器，轴流风扇不断吸入室外空气与冷凝器进行热交换，带走制冷剂冷凝时放出的热量。 冷凝器成为中温高压的液体，进入毛细管经过节流降压，成为低温低压气液两相混合物，再送入蒸发器进行蒸发，如此不断循环制冷。

3.制热过程 在空调上装上电磁换向阀（四通阀）即为热泵型空调器。 ①制热时，四通阀线圈通电，压缩机将制冷剂先送入室内机的换热器，放出热量，使房间温度上升。 ②然后经过毛细管节流，降压后进入室外机换热器吸收室外空气的热量，压缩机吸走制冷剂，形成制暖过程。

室外 室内 冷气

液体氟利昂

制冷时 气体氟利昂室外机

热

量

4.空调的主要构造 心脏→空气压缩机 肺→热交换系统（冷凝器、蒸发器） 血液→冷媒氟利昂 大脑→电路控制部 毛细血管→毛细管

5.氟利昂的变化

四、格兰仕空调器优势 格兰仕空调器各系列的特点、卖点一览表 1．绿色森林自然风系列 挂机 KF-25GW/A1-1 KF-35GW/A1-1 KF-45GW/A1-1 KFR-25GW/A1-1 KFR-35GW/A1-1 KFR-45GW/A1-1 柜机 KF-51LW/A1-1 KFR-51LW/A1-1 KFR-51LW/dA1-1 KF-120LW/SA1-1 KFR-120LW/SA1-1 KFR-120LW/dSA1-1 ①挂机

蒸发器：低温低压下的液体氟利昂在此加热气化。

液本R-22（稍含蒸气）低温低压

减压器（毛细管）液体氟利昂在此减压，成为易于蒸发的状态。

气体R-22低温、低压压缩机：对气体氟利昂加压，使其处于高温、高压易于液化的状态

气态高温高压

冷凝器：高温、高压状态下的氟利昂气体在此冷却而液化。

室外 室内

制冷时 室外机

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导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。

这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。

下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。

2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。

3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。

4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。

5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。

6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。

以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。

导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。

- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。

2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。

- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。

新任导购员入职培训1天操作手册.2

新任导购员入职培训1天操作手册.2

广东美的生活电器制造有限公司导购员训练中心二OO九年*月*日编者说明在中国内需市场不断扩大的今天，电器行业的商家各显神通，逐鹿家用电器市场，各品牌电器面临前所未有的挑战,要么生存与发展,要么被淘汰出局.而任何行业的竞争就是人才的竞争，家电销售行业更是如此。

人才一靠引进，二靠培养,培训是培养专业的高素质人才的关键。

因此，导购员训练中心在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导,以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“开放、和谐、务实、创新”作为公司的核心文化理念。

入职前培训是导购员进入美的家电销售职业生涯中的第一步培训,是制式培训的重要组成部分。

新任导购员能否坚定对行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人职涯发展目标,进而成为一个优秀的导购员，入职前培训起着关键性的作用。

因此规范入职前培训的内容和操作模式，建立入职培训体系，提高入职培训的质量是非常必要的。

为此导购员训练中心根据目前各分公司新任导购员培训的实际运作情况,编写了《新任导购员入职培训操作手册》。

《新任导购员入职培训操作手册》详细说明了入职培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务.因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。

导购训练中心2009年12月目录总则 (1)一、培训目的 (1)二、期望效果 (1)三、主体课程 (1)四、参训对象 (2)五、参训要求 (2)六、培训时间与方式 (2)七、培训人员配备 (2)八、班主任资格及工作职责 (2)九、助教职责 (4)十、讲师职责 (4)十一、培训考核及验收 (5)美的生活电器制造有限公司入职培训课程表 (6)入职培训课程目的及期望效果 (7)操作指南 (9)入职培训开始前一天 (9)入职培训的当天 (11)入职培训结束后 (11)培训附件 (15)附件1：入职培训班所需物品清单 (15)附件2：入职培训班学员欢迎函 (17)附件3：入职培训班培训通知 (18)附件4：讲师邀请函 (15)附件5:入职培训班培训须知 (16)总则一、培训目的通过入职培训，使新任导购员树立从事电器销售业的信心、坚定选择美的的决心,明确个人职涯发展目标。

精品-员工培训手册范本

精品-员工培训手册范本

员工培训手册范本为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。

3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。

同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。

4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。

5.购买：顾客交款的时刻。

6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。

7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。

◆在这个阶段，要了解顾客需求;主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型;专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边◆在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示;兴趣;时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的;联想;，就比较容易唤起顾客的购买;欲望;，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验1、当顾客注视某一商品时当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了;注意;和;兴趣;，而且可能很快地会将心理过程转移到;联想;阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步的表达C 当顾客的心理进入;联想;阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：;光临;等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：;这个款式是现在最流行;2、当顾客用手触商品时顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问; 感觉如何;的好时机。

导购员培训手册

导购员培训手册

东安公司导购员培训手册目录第一篇、基础…………………………3-6第二篇、技巧…………………………6-9第三篇、导购礼仪……………………9-13第四篇、客户投诉与意见反馈………13-15第一篇基础一、热爱导购工作导购员是公司品牌形象的重要维护者导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着东安公司的形象、商品形象等，是公司最直接的品牌形象维护者。

导购员应把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。

导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。

导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的商品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。

如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。

二、导购原则导购原则①微笑：指适度的微笑。

导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。

②迅速：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时动作尽量快些，不要让客户久等）；二是沟通上的速度（导购员诚意与体贴会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。

③诚恳：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。

④灵巧：指‘精明、整洁、利落。

’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。

⑤研究：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也一定会有更好的成绩。

导购员成功原则微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点。

三、导购员应具备的基本素质要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：●积极性●协调性●慎重性●责任感●自信感●领导性●自主性●共感性●活跃性●持久性●思考性●自律性●沉着性●顺从性四、导购员日常工作流程1.营业前期准备：提前10分钟进入，导购员须出席晨会，认真听取经理等管理人员所讲的晨会内容、明确由分配的当天各项工作。