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华润万家笔记本电脑管理规定
一、流程涉及部门及岗位职责
1总部信息部系统标准部：负责年采笔记本电脑的选型及技术标准；
2总部信息部商务中心：负责年采笔记本电脑商务工作；
3业务单元信息部：负责笔记本电脑的申购及日常管理；
二、配备原则
1各业务单元笔记本电脑同台式机的占比控制在1:10范围内；
2专配：根据岗位和职责确定使用对象，配备笔记本后不可再配置台式机；
2.1固定岗位：华润万家总部及各业务单元助理总监（含）级以上人员，包括公司执委会领导、业
务单元总经理（含副总经理、助理总经理）、部门高级总监、部门总监、部门助理总监、商品部
GMM、业务单元省区总经理、城市公司总经理、营运区域总经理、业务单元一级部门负责人；
2.2特殊岗位：华润万家总部及各业务单元对应相同职能的岗位
3公用：信息部统一采购配备公用笔记本电脑，满足短期工作出差、项目切换、培训、重大活动等临时办公需求；
4专配及公用笔记本电脑申购选型原则：
4.1单台最高上限金额不超过人民币5800元，分12寸、14寸屏幕两款型号，每款型号分高配、中
配两个档位；
4.2申购选型时根据使用人员、部门工作岗位及职能进行选择
三、审批原则
1审批原则
1.1使用部门、个人按照IT设备申购流程OA提出申请后经过部门负责人、信息部负责人、财务部
负责人、业务单元总经理审批通过后（部分业务单元对于一定金额的设备申请有授权其他人员审批，此处不作具体说明）由信息部采购；
1.2不符合配备原则的申请除以上部门人员审批之外，还需CIO、CFO审批；
四、使用原则
1公司所配笔记本电脑皆为公司固定资产，使用人员对笔记本电脑具有使用权并有保管和维护的责任和义务；笔记本电脑是信息载体之一，使用时需遵循公司相关的保密规定（详见《保密提醒20点》）；
2配备到个人的笔记本电脑只限本人使用，不得私自调换；不得自行拆装、更改硬件配置、系统配置；不得自行安装应用软件、特别是涉及到版权的盗版软件、操作系统；如工作需要，OA进行申请，审批通过后由信息部运维人员负责安装；
3临时办公需要使用笔记本电脑的，须填写《IT设备借用申请表》经部门负责人、信息部运维负责人审批通过后方可登记、验机及领取；使用完毕3个工作日内归还信息部（提前将工作资料及数据拷贝备份），信息部运维人员验机（核实机器硬件配置、系统配置、防病毒是否异常）后将资料及数据删除，以防再次使用时资料及数据泄露，验机通过后移交IT设备管理员核销借用记录及保管；
4专配及公用笔记本电脑在使用期间，使用人员承担笔记本的保管和日常维护，保证正确操作和公司资产的安全，如因使用人员人为损坏或遗失由使用人承担由此发生的费用；
5笔记本电脑的使用年限原则上为5年，如因笔记本电脑陈旧或故障需要新购、调换，必须经信息部运维人员检测设备状态后再决定调配或购买；
6笔记本使用人员离职及调动时，须将笔记本电脑移交信息部管理，由信息部保管及重新分配使用；
再次分配时，使用人员不得以任何理由拒绝，确保公司的资产得以合理使用；
7使用笔记本电脑人员必须遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其他各
项法律规定，对于违反规定所造成的法律后果由使用人员承担。
五、日常保养及使用说明
1开机、关机、电源及光驱的保养
1.1打开液晶显示屏时，手扶中间，开启速度稍缓，力度不要过大；关机时要等系统关闭后再合上
屏幕，再拔除电源连接线，尽量避免使用过程中中途插电；
1.2使用光盘时，尽量把光盘资料拷贝到硬盘上使用，不要长时间连续使用光驱（会严重影响光驱
的使用寿命）；光盘不使用时需及时取出，不可长时间放在光驱中。
2液晶屏、键盘的保养
2.1不要用手指或者任何硬、尖利物体触碰屏幕，以防划伤屏幕，屏幕上有异物或者灰尘时不要用
手去擦拭，使用软性的绒布、眼镜布沾用清洗液进行擦洗；
2.2开机及关机状态，键盘上不可放置任何物品，合上屏幕前需检查键盘上是否有物品，防止挤压
坏键盘及屏幕；笔记本电脑周边不要放置水杯或其他水源，以防水洒或溅入键盘内造成机器的
损坏
3笔记本电脑与投影仪的连接
3.1使用前，首先接好与投影仪连接的RGB视频线，再打开笔记本电脑电源，切换到“外接PC”如
果投影没有显示，按Fn+F8功能键（不同型号的笔记本会有差异）进行切换，反复按Fn+F8可
以切换出三种模式：单独液晶显示、单独投影显示、液晶屏和投影显示，使用后先关闭笔记本
电脑电源，在关闭投影仪电源，再拔掉RGB连接线。
六、表格附件
赤峰华润燃气有限公司 员 工 手 册 目录 第一章公司简介 (3) 第二章企业文化 (5) 第三章员工行为规范 (6) 第四章人力资源政策 (13)
第五章奖惩规定18 第六章安全管理21 第七章附则26 前言 欢迎您加入赤峰润燃气有限公司！ 我们相信这是您职业生涯中非常重要、极具意义的一次选择，衷心希望您能通过公司这个平台，为社会创造价值，成就个人事业，实现自身理想。 《员工手册》是员工工作的指导书，帮助您更快地了解公司，明确自己的基本责任、义务和权利。《员工手册》是我们的基本行为准则，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，是我们每一个员工都应尽的义务，这不仅是“华润燃气”发展的需要，也是个人成长所必需的。您所承担的义务和做出的贡献是我们事业成功的关键，亦是企业未来发展的基石。 作为世界500强企业的下属公司，我们始终践行以人为本的经营理念，积
极营造“简单、坦诚、阳光”的组织文化氛围，我们坚信：只有严格执行公司的各项规章制度，依靠每位员工的不懈努力和开拓进取，公司才能为客户提供良好服务，为股东创造最大价值，为员工赢得长期的工作和发展机会。 新版本自发布之日起执行，旧版本同时废止。本制度解释权归总经办所有。 第一章公司简介 关于华润 华润（集团）有限公司（以下简称“华润”或“华润集团”）成立于 1938年，是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团。华润集团下设7大战略业务单元（消费品、电力、地产、水泥、燃气、医药、金融），19家一级利润中心，有实体企业2300多家，在职员工 44 万人，在香港拥有 5 家上市公司，在内地间接控股 6家上市公司。华润旗下“蓝筹三杰”：华润创业、华润电力、华润置地位列香港恒生指数成份股。华润燃气、华润水泥位列香港恒生综合指数成份股和香港恒生中资企业指数成份股。 华润集团是全球500强企业之一，2015年世界五百强榜单，华润位列第115位，自2005年起连续9年获得国资委A级央企称号。目前，华润集团正在实施“十二五”发展战略，将在充分发挥多元化企业优势的基础上，打造一批营业额过千亿、经营利润过百亿的战略业务单元，力争在“十二五”期间实现集团整体销售额 7000亿，经营利润1000亿，总资产1万亿的目标，把华润建设成为具有国际竞争力的“世界一流企业“。未来，华润集团将在新的起点上，以更优异的业绩，不断超越，回馈股东，回馈大众。 关于华润燃气 华润燃气集团成立于2007年1月，是华润集团战略业务单元之一，主要在中国内地投资经营与大众生活息息相关的城市燃气业务，包括管道燃气、车用
经营数据分析报告 导读：本文经营数据分析报告，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 经营数据分析报告 一、确定分析目标 分析目标主要包括以下三个方面： 分析目的。 分析范围。 分析时间。 如下图所示，分析目标除了主要包括三个方面外，还有备注一栏，这里备注的是计算周期问题。强调一点，我们做运营数据分析的时候通常都会拿更新前和更新后的数据进行比较，因此我们的设定的分析周期一般都会跟着游戏实际的更新情况走。 二、分析综述 分析综述主要包括两方面的内容 1、上周/本周充值数据对比 充值总额 充值人数 服务器数 服务器平均充值 服务器平均充值人数
针对上述内容进行差额对比以及增减率对比，如游戏有特殊要求，可以适当增加其它数据内容。 2、上周/本周更新内容对比 主要陈列两周内分别更新的活动内容或一些重大调整。 三、一周运营数据分析 1、本周收入概况 日均充值金额，环比上周日均充值金额 用户ARPU值，环比上周ARPU值 简述与上周或之前的充值情况的比较，如上升还是下降、影响充值的较大的因素。 2、新用户概况 新用户就是新进游戏的玩家，这里主要介绍这些新玩家的动态数据，一般以两个月为总时长进行陈列比较，具体周期数据仍以周为单位。 新用户数据主要包括：安装下载数、创建角色数、安装→角色转化率、付费人数、创建角色→付费转化率、ARPU值、次日留存、三日留存、七日留存等，可根据游戏实际情况进行添加。 3、活跃用户概况 活跃用户概况主要包括三部分内容： 日均在线人数，环比上周实时在线人数，提升/下降百分比 日均付费用户登陆人数，环比上周付费登陆数，提升/下降百分比
日均活跃玩家数，环比日均活跃玩家数，提升/下降百分比 4、道具消费概况 道具方面的消费概况主要包括： 产出活动类别 道具分类 单类道具消费元宝，消费占比，环比上周 日均消费元宝，总消费元宝，环比上周下降/上升 简述活动效果较好/较差的道具分类 5、当前元宝库存 当前元宝库存是指玩家充了元宝还没花出去的存量，以及游戏中额外获得的元宝存量。例如，我充了1000块，拿了1w元宝，花了8K，我造成的存量是2K，当平台各服的元宝存量不断上涨，就代表消费点不够了，要不补新消费系统，要不上消费类的运营活动。 6、重点商业活动付费玩家参与情况 活动参与情况主要考虑以下几点： 付费群体类别，活跃付费玩家数 付费玩家的参与比例 付费玩家在活动中消费的元宝数 付费玩家在活动中消费的元宝占周消费元宝总数的比例 付费玩家的人均消费元宝数 根据活动的这些付费玩家的相关数据，判断该活动产生的效益以及玩家的接受程度。
执行力与客户关系对物业服务的重要性 执行力与客户关系对物业服务的重要性 目前管理界非常流行的一本书，叫执行力和执行力完全行动手册，看过之后，我非常认同执行力的观点，很多企业有目标、有规划，但仍然失败呢？其实就是在执行力上出了问题。在此不禁想到ISO9000的认证，在我经历的几个公司中，通过了ISO9000认证的不少，ISO9000不能说是100%实用，但80%是非常利于企业管理的，有的企业执行得非常不错，但有的企业仅仅是出于做做门面的目的，认证结束后就束之高阁，而很多认证机构也就处于赚钱的目的，在每一年的监督审核中协助作假，使ISO9000执行的差异很大，其管理结果也就可想而知。执行力不是简单的做事的能力，其内涵是包括了企业目标、组织构架、职责分工、工作流程、过程监控等等，同时也是员工价值观与归属感，是企业文化，并且所有的因素必须有机结合。 下面就分别阐述执行力的几个主要因素： 第一、建立企业目标。 企业目标其实是企业发展的方向，没有目标的企业就如同瞎子一样，好比合同没有了标的，还执行什么呢？在今天的市场中，不断出台的各种政策法规，不论从资本实力、管理面积、资质等级、项目优良等对企业进行了规范，彰显了主管部门整顿、规范市场的决心，实际上也是在给企业制定了一个行业目标，如果企业没有跟上行业的要求，也就自动放弃了在市场中参与竞争的机会。在企业目标中，不仅要有短期目标，还要有中长期的发展规划，企业的发展动力才能持之以恒。 第二、科学的组织构架。 现在很多关于扁平化矩阵式等等模式，其实，不论何种模式，都必须科学合理，并保证企业目标的宣贯执行。举个例子：2002年我参加了一次团队训练，其中一个训练是把团训的人分成了三组，每个组40人，老师把写有一头大象，两只老虎，三条鲸鱼的条子交给每一组第一个人，要求这个人熟记后撕掉，开始计时时悄悄告诉第二个人，以此类推到队列的最后一人。当三组完成了信息传递后，结果是第二组最快，但结果是不知道前面的人说什么，第一组第二快，但结果是一头大象，两头狮子，三条什么鱼，第三组最慢，但结果正确。这个例子充分表明在信息传递的过程中，我们的组织机构存在问题。在物业服务中，我们可能也遇到了很多由于信息错误传递或严重滞后造成的客户投诉。 第三、明确职责分工。 为什么会出现多头管理和管理空白，其实就是职责不明造成的，结果是员工在执行任务过程中无所适从。明确的职责分工会创造一个清晰的工作流程：公司到深圳万科的东海岸去参观，走到每个地方，不论任何员工，都会微笑着向你问好，想想，如果在执行中，没有培训职责、没有监督职责、没有考核职责，会有这种结果吗？ 第四、强调过程控制。
苏州华润置地物业管理有限公司 营销案场 物业服务与管理 规程 依据标准：GB/T19001-2000质量管理体系及《华润置地住宅物业服务标准》 目录 营销案场物业接管规定G1-CRSZ-PM-YX-01 营销案场服务委托协议G1-CRSZ-PM-YX-01-F1 样板房（区）开荒保洁标准G1-CRSZ-PM-YX-01-F2 营销案场物资及设施设备交接表G1-CRSZ-PM-YX-01-F3 项目营销案场月度采购申请单G1-CRSZ-PM-YX-01-F4 项目营销案场物品耗用单 G1-CRSZ-PM-YX-01-F5 项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类）G1-CRSZ-PM-YX-01-F6 营销案场物业服务指引 G1-CRSZ-PM-YX-02 项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷G1-CRSZ-PM-YX-02-F1 项目客户来访（来电）物业相关问题记录表 G1-CRSZ-PM-YX-02-F2 项目营销案场活动总结分析G1-CRSZ-PM-YX-02-F3 项目物业服务中心员工培训记录表 G1-CRSZ-PM-YX-02-F4 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类） G1-CRSZ-PM-YX-02-F5 员工奖惩单（内部适用） G1-CRSZ-PM-YX-02-F6 员工过失处理单G1-CRSZ-PM-YX-02-F7 营销案场物业服务规范G1-CRSZ-PM-YX-03 营销案场物业服务流程图G1-CRSZ-PM-YX-03-F1 项目营销案场物业接待服务标准G1-CRSZ-PM-YX-03-F2 项目实景样板区设备开闭时间表G1-CRSZ-PM-YX-03-F3 项目营销案场来访车辆车况检查记录表 G1-CRSZ-PM-YX-03-F4
华润万家IT运维服务外包工作说明书 本工作说明书定义了XXX公司（以下简称“乙方”）在本项目中为华润万家有限公司（以下简称“甲方”）或甲方最终用户提供的全部服务： 本工作说明书规定了乙方对甲方的维护服务工作的范围和内容，并且为甲乙双方签订的《华润万家（2017年）IT运维服务外包服务协议》（以下简称“协议”）不可分割的一部分。 定义： 第三方厂商：在本协议项下所维护的设备范围内，除乙方以外的其他设备维护服务供应商。 未经授权维修人员：除乙方指定维修人员、甲方信息部门在职员工、第三方厂商指定维修人员以外的其他人员。 外包场所：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼。 保内设备：在本协议的有效期内，处于原厂保修期内的设备。 保外设备：在本协议的有效期内，已不在原厂保修期内的设备。 合同内设备：指在本协议的有效期内由乙方提供服务的设备。 SLA：即服务水平协议。本工作说明书中的SLA标准详见附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》（以下简称“SLA标准清单”）。 服务内容 下述服务项目是在本工作说明书范围内，乙方或乙方授权的服务中心在本工作说明书中应提供的服务。 本合同范围内的设备维护服务，包括乙方提供服务产品，详细清单以盘点为准。盘点期间记录设备的保内周期，每个月刷新过保设备清单，结算以实际过保设备计算费用。 IT设备维护服务 服务范围 ●服务时间 ?本合同所列服务的有效期为本合同的协议期：见合同的“协议期限”。 ?具体设备的服务时间见以下附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》部分。 ●服务地点：包括但不限于甲方的门店、非核心DC、区域写字楼、总部写字楼,详细信息见附 件4-门店地址信息。 设备的故障受理和故障排除 ●对于本合同范围内设备,乙方负责其故障受理和故障排除，根据SLA标准提供服务。 ●对于购买第三方维护服务或自身含有维护保修的设备，乙方需实施代为管理调度、报修、跟
员工入职引导手册模板 1
员工入职引导书( 员工手册) ( 试行) 欢迎您加入华润置地( 上海) 有限公司, 为使您能尽快地融入公司的团队, 下面的介绍能够使您对华润置地( 上海) 有限公司有一个全面的了解, 预祝您在今后的工作中取得优秀的业绩。 1.报到 报到时需向人事行政部提供如下资料: 《在编人员档案表》( 公司提供) 居民身份证原件及复印件 最高学历、学位证书原件及复印件 职称、执业资格证书原件及复印件 1寸近期免冠照片2张 上海市区级以上中心医院出具的用工体检证明( 含肝功能检验) 新入职员工对公司所提供的资料必须真实、准确, 如职员姓名、家庭地址和电话号码、婚姻状况、培训结业或进修毕业等情况发生变化时, 请及时通知人事行政部, 以确保与职员有关的各项权益; 公司提倡诚信, 并保留审查职员所提供个人资料的权利, 如有虚假, 将立即被终止试用或解除劳动合同, 给公司造成经济损失的, 公司保留追究相关法律责任的权利。 人事行政部将协同您到试用部门报到, 与试用部门经理及试用部门为您确定的
带岗人( 入职引导人) 见面, 安排工作。 人事行政部将协助您领取门禁卡、用餐卡、公司钥匙, 门禁卡是员工进入公司办公区域和考勤的专用媒介, 请妥善保管随身携带, 如有遗失需及时向人事行政部申请补领, 并交纳工本费人民币伍拾元。如因个人原因未及时通知人事行政部, 而给公司造成损失的, 责任由丢失人承担, 员工离职时需交回上述物品。 人事行政部负责为您开通公司内联网上的用户名, 并在到职五天内为您申请华润置地网站的邮箱地址。 2.工作准备 确定工作区域 根据实际需要填写《办公用品申领单》, 领取办公用品。 名片印制 在您的试用期满并获转正以后, 公司为您定制名片。公司采用严格的《视觉识别系统手册》管理日常工作, 请根据您的工作岗位、职称、学历情况, 提供相应的文字( 中英文对照) , 以便人事行政部根据工作的需要统一为您印制名片。 带岗人( 入职引导人) 公司在决定聘用您时, 即给您确定了岗位职级及带岗人( 入职引导人) 。您所在试用部门的部门经理及带岗人将悉心给您介绍部门职能、您的工作职责和要求, 并帮助您详细了解公司有关制度和规定, 人事行政部将对您进行入职培训, 带岗人会将您介绍给各部门的同事。在您仔细阅读《员工入职引导书》后如有任何疑问, 可向带岗人或公司人事行政部咨询。
文档信息 *文件名称华润万家大超门店订货流程 *文件编号 文件密级机密 本版批复信息 负责人日期意见 *拟制陈小毅2010-05 *审批徐健2010-07 文件版本记录 *生效日期*作者版本变更说明 2010-11-01 陈小毅V1.0 陈小毅V2.0 根据系统设置对订货及集单操作进行修改 文件说明 *目的规范门店订货操作，通过对商品订单的有效管理和控制，提高门店订货效率，保证订货准确性，减少商品的积压、断货，保证充足的商品供应和合理的商品库存。 *适用范围大超业态门店的经销类非生鲜类商品的订货操作。 *流程结构分自动订货、手工订货、DM订货三个子流程。 名词解释采购续订由采购向供应商订货，采购续订的商品，系统限制门店不能订货。 门店续订由门店负责向供应商订货，门店续订的商品，采购也可订货，二者同时订 货时，门店申请的订货失败。 订货冲突门店对门店续订商品订货时，在当天采购已对同一商品进行下单，门店的 订货数据失败，此订货失败的原因则为“订货冲突”。 自动订货根据业务系统出具的订货建议进行订货，由商品部经理负责确认订货数据， 完成订单审核。 手工订货自动订货以外的补充订货方式，需商品部门填写手工《订单申请表》，适 用于不参与自动订货的商品及由于各种原因需要补充订货和紧急订货的商 品。 直送订货供应商将商品直接送到门店。 直通订货供应商将商品送到物流部，物流部立即将商品分发到各门店，该商品不会 停留在物流部。 配送订货供应商根据订货单将商品先送到物流部存储，物流部根据各门店的订货需 求将商品送到各要货门店。一般配送商品在物流部需要上架存储。
流程图 子流程1-自动订货流程 华润万家大超门店订货流程-子流程1:自动订货流程 确认订货数据 系统订单审核 单据传递 采购支持部 DC 续订 商品部经理供应商 业务系统 1002确认订货明细及订货数量 1001查询报表 1004C 生成配送通知单 1004D 生成订货通知单 是否配送 是 否 订货是否成功 是 1004A 生成订货失败报表 否 1005B 跟进失败数据 1005A 跟进失败数据 结束 是否配送商品 否 是 1004B 将失败商品及解 决办法知会门店 收货流程 1003完成订单保存及审核 结束 子流程2-手工订货流程 华润万家大超门店订货流程-子流程2:手工订货流程 确定订货数据 数据确认 单据传递 供应商 商品部文员 部门经理 商品副总2002审核手工申请单 2001填写手工“订货申请单” 2004A 录入订货数据并审核单据 是否急补 物流模式物流时间是否满足销售 要求 2004C 急补订单的申请 2004B 邮件向DC 续订申请分货 否 是 直通 直送 是否配送 是 收货流程 收货流程 2003审核手工申请 单 是 否否 是
物业星级员工及绩效奖金考核方案 一、考核目的 1、为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价； 2、为员工的职业晋升和薪资调整等人事决策提供依据。 二、适用范围 基层所有员工。 三、评定标准 （一）星级考评分为一星、二星、三星3种等级 （二）新员工转正后及纳入考核范围，普通员工经过公司的季度考核后，根据考核成绩经部门主管及人事行政部评定，提交经理审核，可晋升为一星员工，下一次员工星级评定若仍达标且表现突出者，及晋升为二星员工，以此类推。新入职员工如文化水平与业务能力较强者，由人事部推荐经公司领导批准后，可直接参加考核。 （三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。 （四）如员工通过积极努力工作，取得以下几种星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。 1、星级员工 a、：在公司重大项目中表现突出，且有较大贡献； b、：工作中及时发现问题，找出解决问题的方法，为公司避免损失； c、：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错。 若有员工在工作中有以上表现得，可由部门主管及人事行政部评定，经理批注可晋升为星级员工。 普通员工季度考核须在前三名才有资格参加星级员工评定。 2、其他单项奖： a、金点子奖：对公司管理和经营等方面提出管理化建议或方案，并得到公司实际运用的员 工； b、委屈奖：积极开展本职工作，遇到突发事件、紧急事件以维护公司信誉，以利誉、荣誉 为原则，有突出贡献的员工； c、节能奖：为公司各项能耗的降低做出突出贡献的员工。
编号：（2006）华润万家防字第 2 号 消防安全管理制度 -----------华润万家有限公司 第一章总则 第一条火灾隐患是零售企业经营过程中的重大风险，对我们的顾客、员工人身安全构成重大威胁，对企业声誉产生重大不良影响，应引起各级管理人员及全体员工的高度重视。为消除隐患防 止火灾事故，公司根据国家相关规定，制定本管理制度。 第二条本管理制度适用于华润万家有限公司各级职能部室及所辖各门店的消防安全管理。 第三条各级职能部室及各门店应当遵守国家有关的消防法规、贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。 第四条各门店店长或主要负责人是门店的消防安全第一责任人，对本店的消防安全工作全面负责；公司各职能部门负责人为本部门的消防安全第一责任人，对本部门的消防安全工作全面 负责。 第五条各门店及部门应当逐级落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，确保各项工作流程得到具体执行并取得成效。 第六条公司和各BU成立安委会，各级职能部门和门店消防安全第一责任人在消防安全管理工作方面直接向上级安委会汇报。 第二章消防安全责任 第七条公司安委会职责：掌握消防工作信息，及时向各BU提出工作要求。 1、根据国家有关的安全、消防法规、法令，结合公司实际情况，制定各项安全消防制度并监督各 门店贯彻落实； 2、监督指导公司各BU和门店营业范围、职工宿舍及货运仓库的五防工作（防火、防盗、防爆、 防破坏、防自然灾害）； 3、监督指导各BU或门店义务消防队开展日常工作、安全消防知识的培训、定期消防演习、安全 防火知识的普及教育； 4、定期检查监督安全、防火制度的执行情况，及时发现安全事故隐患，纠正违章； 5、负责消防安全事故后的调查和处理工作； 6、加强与消防部门的沟通与协调； 7、定期组织召开安全工作会议； 8、组织开展安全检查工作，发现安全隐患，责令相关门店进行整改。 第八条各门店店长应当履行下列消防安全职责： 1、贯彻执行消防法规和本制度，保障本店消防安全符合规定，掌握本店的消防安全情况； 2、将消防工作与本店的生产、经营、管理等活动统筹安排、制定并实施本店年度消防工作计划； 3、确定逐级和岗位消防安全职责、确定各级、各岗位的消防安全责任人； 4、定期组织检查门店及员工宿舍的安全、消防设施等方面的执行、遵守、维护情况，组织开展本
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计） 题目：华润万家的市场机会分析 姓名：张青青 学号：07 专业：人力资源管理 年级：2013级 班级：13710班 任课教师：骆振华 2014 年 12 月
内容摘要 无论对什么市场而言，消费者都是一个庞大且复杂的购买群体，其所处的区域环境、文化背景以及心理特征都存在着差异，这些特征在一定程度上使消费者需求产生差异性。因此，任何一个企业都不可能满足消费者的所有需求。企业需要通过市场细分、目标市场选择和产品竞争性定位三个重要的战略步骤，来规划企业并准确的选择目标市场，从而才能制定针对目标市场需求的营销战略组合战略。 本文将对华润万家的市场细分、目标市场的选择进行分析，从而对华润万家的市场机会进行分析，为华润万家做出有针对性的营销战略提供基础。 关键词：企业市场机会；华润万家；目标市场；市场细分
目录 一、引言........................... 错误!未定义书签。 二、华润万家的市场细分............... 错误!未定义书签。 三、华润万家的目标市场的选择......... 错误!未定义书签。（一）目标市场的概况........................... 错误!未定义书签。（二）目标市场的选择原因.................... 错误!未定义书签。 1.目标广泛..................................... 错误!未定义书签。 2.高收入，高购买力............................. 错误!未定义书签。 3.消费观念..................................... 错误!未定义书签。 四、华润万家的市场机会分析........... 错误!未定义书签。 (一)市场需求情况 ........................... 错误!未定义书签。（二）竞争状况.............................. 错误!未定义书签。（三）发展趋势.............................. 错误!未定义书签。参考文献 .. (6)
【华润万家集团广州公司薪酬体系设计】 设计时刻：2007/10/20-2007/11/30 设计小组：华润万家集团广州公司薪酬小组（第二小组） 小组人员： 组长：何丽仪副组长：叶肖明 组员：欧剑萍，易家颖，张燕莉，黄冬梅，黄鹏，王昱斐，朱敏霞，蔡泽文 设计目的： 建立合理而公平的薪资制度，以利于调动职员的工作积极性； 提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及职员的进展与成长； 为响应华润万家集团总公司提高整体竞争力，争做行业先进者，争取达到总公司销售利润同比增加..％的目标，大力发挥人力资源的作用，提高职员的工作中意度和对公司的忠诚度，增强整理凝聚力。设计流程： 1、小组人员通过培训全面了解行业情形和本公司情形；（07/10/20-10/27） 2、进行薪酬调查：通过向公司三个不同层次职员发放相应的问卷以及采访进行薪酬调研；（问卷附在本体系后面）(07/10/28-11/05) 3、调研资料整理、分析；（07/11/06-11/15） 4、进行薪酬设计，拟定设计初稿,交由总经理（老师）及相关人员审核；（07/11/16-11/30） 5、收集反馈信息，对薪酬体系进行修改，不断完善。（07/12/01－
12/09） 6、开始试行。（07/12/10） 一、外部环境分析 阻碍零售业企业薪酬水平与结构的外部环境因素有专门多，包括国家经济形势、宏观经济政策、通货膨胀率、劳动力市场状况、行业分析、地区及行业工资水平、当地生活指数、法律法规等等。(1)、国家经济形势 产品市场与劳动力市场之间存在着紧密的联系，二者相互作用，相互阻碍。当经济形势好的时候，市场对产品和服务的需求增加，企业为了吸引和保持足够数量的合格的职员，就情愿也有能力对职员支付比较高的酬劳。反之，假如产品和劳务市场遇到了经济危机等负面阻碍而出现出需求衰减时，企业就有可能降低职员的工资和福利的增长率，甚至会显现工资绝对水平下降的现象。 中国自改革开放以来，经济形势一直出现上升的趋势。就近期来看，2004年到2006年，我国ＧＤＰ分别比上一年增长9.5%，10.4%，10.7%；而广州地区的ＧＤＰ，也分别同比增长15.0%，13%，14.7%。从数据上能够看出我国目前的良好的经济进展形势。 （2）、宏观经济政策 在中央经济工作会议上，中央提出要连续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快进展。要实行稳健的财政政策和货币政策，连续操纵固定资产投资规模的过快增长。在落实加强和改善宏观调控的各项
（一）商品部部门助理 岗位职责： 1、协助采购总监管理部门日常事务，安排商务行程会议等 2、协助供应商管理和项目管理，跟进反馈日常销售与采购相关项目进度 3、协助总监完成采购部与其他部门的沟通与协作 4、负责总监安排的其他事宜 任职要求： 1. 本科及以上学历，专业不限，工作经验不限，有相关行业工作经验优先； 2、有上进心、悟性高，能熟练使用Office软件； 3、沟通、组织、抗压能力强； 4、工作认真仔细，逻辑性强 5. 英语听说读写能力良好，有海外学习或工作经验者优先； （二）管理共享解决方案IT顾问 工作职责: 1、负责与OLE南区各部门、门店的沟通、协调，提供系统应用服务；跟进OLE南区IT设备、网络的维护 2、协调资源跟进区域内系统和信息安全管理 3、协调资源处理OLE南区门店系统报障，提供技术支持及解决方案 4、支持南区OLE新门店开业，保障新店IT建设顺利进行 岗位要求： 1、本科及以上，计算机应用相关专业，三年以上的运维服务经验； 2、了解SQL Server,informix数据库(至少熟悉一门)。 3、熟悉UNIX/LINUX基本操作。 4、具有较强的学习能力和创新思考能力,工作主动肯干。 5、具有较强的团队合作精神，沟通能力和表达能力。 （三）淘宝天猫客服专员 工作职责： 1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易； 2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实； 3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调； 5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施； 6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况； 7、订单的整理及发货安排。 岗位要求： 1、中专以上学历，有电商客服经验； 2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快； 3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷； 4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。 工作地址： 深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室 （四）采购主管 工作职责： 1、负责保健食品及保健类健康食品的商品采购工作，包括目标顾客需求分析，新品引进及既有商品进销存管理，供应商谈判等； 2、具体日常工作清单大致如下： 1）顾客需求收集及市场行情分析； 2）品类规划，按照不同品类角色寻找，经营和提升保健类商品销售； 3）商品立项，采购订单，销售分析等日常报表处理； 4）每月，每季度，每年度品类生意回顾及分析，提出下一阶段改进计划； 5）按照公司战略需要和工作要求，及时寻找和调整品类结构； 6）与公司签订业绩合同，履行各项份内职责，确保年度工作目标的完成。
《商品经营师》（一级）操作技能鉴定 试题单 试题代码：1.1.1 试题名称：上海五角场万达商业广场作业题目 考生姓名：准考证号： 考核时间：120min 一、背景资料 五角场城市副中心是上海城市规划确定的四大城市副中心最大的一个，也是上海东北部地区最大的公共活动中心和交通枢纽；五角场同时也是上海商业“十一”规划确立的十大市级商业中心之一。 上海万达商业广场位于五角场环岛地面交通“一环无射”路网结构的中心，其辐射范围东至浦东新区，南可达虹口区，西至闸北区，北接宝山区，直接覆 盖区域人口200多万。周边交通十分便捷，32条公交线路在此始发或中转，地 铁10号线在政通路和淞沪路口设有与万达商业广场地下一层“万达城中城”相通的通道。 （一）该商业广场项目技术指标 1）用地面积：60000㎡ 2）总建筑面积：㎡ 1）商业面积：㎡ 2）写字楼面积：82000㎡ 3）停车位：800多个（地下二层） （二）该商业广场项目定位 城市副中心的商业地标，定位为时尚，年轻的，家庭消费的中档一站式，全方位生活，休闲，娱乐新理念。十大主力店，地上地下2条精品商业步
行街，100家精品品牌商铺。为消费者提供了服装，餐饮，娱乐，休闲等全方位都市休闲乐趣，也打造了一个聚集人气，现代时尚的商业广场。 （三）该商业广场项目总体规划 据调研，该商业广场外立面为现代风格，色彩以蓝色半透明玻璃和淡咖啡色石材为主，商业建筑外墙以石材和玻璃相结合，局部玻璃幕墙，提供广告展示面，写字楼为玻璃幕墙大厦，在色彩和细节形式上与商业建筑和谐统一。同时，广场与商业街的布局，城市下沉广场与项目地下商业直接相连，中心广场与相邻的两条城市主干道之间形成了视觉通廊，中心广场是人流聚集中心，能够提升商业环境和形象，吸引人流进入。 （四）该商业广场项目主力店客群消费结构
采购管理——总目录 采购管理 总目录 一、商品配置(附表) (2) （一）综合超市配置表 （二）生鲜熟食配置表 （三）冻品配置表 （四）日用百货配置表 （五）食品配置表 （六）电器配置表 （七）服饰配置表 二、商品管理…………………………………………………………2--11 （一）新品开发 (2) （二）价格管理 (3) （三）特价管理 (5) （四）库存管理 (6) （五）坏货管理 (7) （六）商品淘汰 (7) （七）招商管理 (8) 三、推广与促销流程……………………………………………………12--15 （一）开业促销管理 (12) （二）主题性促销管理 (13) （三）单店、临时性促销管理 (14) （四）现场活动促销管理 (14)
（五）供应商促销管理 (14) （六）促销效果分析与评估 (14) （七）综合超市促销策略 (15) 四、市场调研模型………………………………………………………16--17 （一）调研思路 (16) （二）调研目的 (16) （三）调研流程 (16) （五）调研内容 (17) （六）附件：综合超市调研方法与步骤 (17) 一、商品配置(附表) 二、商品管理 （一）新品开发 1、新商品开发工作由二级公司采购部全权负责，店铺有新商品引进建议权 店铺每周向采购部提交“新商品引进建议表”，远程大店当地土特产的开发引进工作由“驻店采购主管”负责，每2周向采购部提交“地区性商品进场申请表”，经采购部核批后便可引进销售；所有新商品资料统一由总部商务组录入； 2、同城店联营项目新商品的开发引进工作由采购部负责，远程店联营项目新商品开发引进工作 由“驻店采购主管”提出申请，并报采购部审批备案，采购部考核其部门指标（每月考核跟踪）；独立收银档口新商品引进由合作方负责，采购部及店铺有新品建议权； 3、新品试销期为3个月，试销期间店铺保证商品陈列丰满； 4、新品在试销期间签订商品购销合同，提供3个月帐期，即试销期间不结算货款； 5、商品从试销期转为正常销售，采购部负责更新卖场陈列图；试销期不达标商品转入淘汰流程；
华润万家：构建主动反应型供应链 与其他零售商不同，华润万家的物流不仅仅起到商品配送的作用，而且能够实现对商品采购和定单进行监控。 对于很多零售企业而言，物流只是商品采购的支持部门，处于从属地位。而在华润万家看来，物流在零售企业经营中起到关键的纽带作用。与其他零售商不同，华润万家的物流不仅仅起到商品配送的作用，而且能够实现对商品采购和定单进行监控。 作为较早投入物流建设的零售企业，华润万家在2002年建立了平湖配送中心，当时华润万家在深圳只有几十家门店，如今，华润万家在广东省拥有近400家门店，供应链在华润扩张中起到了巨大的作用。 目前，华润万家在华南、华东、西北、东北、中原等区域建立了14家配送中心（DC），总面积达到22万平方米。记者于8月9日探访了位于华南区的华润万家平湖配送中心，它是华润万家吞吐量最大的配送中心，也是华润万家物流总部的所在地。 三种物流模式满足商品配送 “我们的商品分为存储型（Stock Item）、直通型（Cross-Docking）以及供应商直送门店（Deliver to store Directly）三种物流模式”。华润万家物流部高级总监李亦春告诉本报记者。 所谓存储型物流就是商品供应商运输到配送中心后并不是马上分拣、配送到门店，而是储存于配送中心的货架，门店缺货时再由配送中心发往各个门店；直通型则是供应商一旦将商品运输到配送中心，马上进行分拣处理并发往各个门店；商品在配送中心不做停留。而供应商直送门店则是供应商将商品不通过配送中心直接送入门店。 对于不同的配送模式，是由商品的属性以及供应商的实力和备货能力来决定的。“存储型商品一般为销量比较大的紧销商品，我们对其在配送中心储存为的是保证安全库存，从而避免断货现象。这类商品有宝洁的产品、矿泉水等；直通型商品主要是销量不是很大，周转较为缓慢的商品，比如箱包之类；供应商直送门店的商品一般以生鲜以及一些冷冻产品为主”，李亦春对记者表示，“选择不同的物流模式也要根据供应商的实力来决定，如果供应商实力雄厚，配送能力强大，我们可以采取直通的物流模式，如果供应商实力较弱，我们只好采取存储型配送模式了”。 据了解，华润万家门店中，供应商直供的商品只占到商品总数的30%；在剩下70%商品中，直通型商品占到65%，存储型商品占到35%。 事实上，对于目前三种物流模式在商品配送中所占的比例，也是经过了一系列的磨合与实践。2005年，华润万家制定了更加清晰的发展战略。“全国发展、区域领先、多业态协同”的战略对物流和供应链提出了更高的要求。 为了配合公司的发展战略，华润万家对物流管理进行了一系列调整。首先是对已有的配送中心进行升级改造。华润万家深圳平湖配送中心建于2002年。在当时的环境下，该中心的设备、硬件虽然是引进日本的，比较先进，但由于内部管理比较薄弱，配送中心并没有真正发挥作用，配货量也较少。 针对这个问题，华润万家对平湖配送中心的信息系统和库存商品进行调整。
华润万家T5商品部员工岗位培训手册（非食员工）岗位培训手册 员工系列 T5食品/非食员工 目录 第一章部门概述 第一节部门架构 4 第二节部门介绍 5 第三节信息沟通 5-6 第二章食品/非食员工岗位介绍 第一节营业员岗位职责6-7 第二节顾客服务标准8 第三节安全与防损9 第三章食品/非食员工岗位基础知识 第一节部门常用表单据介绍10 第二节设备知识及操作10-16 第三节岗位常用术语16-18 第四节商品分类 19-20 第五节商品上架标准20-21 第六节商品陈列 21-23 第七节卫生23-24 第四章业务操作技能
第一节商品退货 24-27 第二节加货与理货28-30 第三节商品报损 31 第四节商品盘点 32-38 第五节标价签与促销标识管理作 39-44 第六节孤儿商品与破包商品处理 44-45 第七节仓库整理 46-48 第五章日常工作内容 第一节营业前、营业中、营业后工作内容49-51 第一章部门概述 第一节部门架构 培训目的通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。 建议时间30分钟 讲述 部门架构 1、门店区域设置 2、食品部区域设置 HBA组分管品类:洗发/护发/沐浴、面部/身体护理、化妆品、纸制品、家庭清洁、口腔护理、妇婴护理 日配组分管品类:速冻食品、冷藏日配品、散装食品(华东) 烟酒饮料组分管品类:烟酒、饮料/奶
休闲食品组分管品类:休闲食品、糖饼巧克力、进口食品 家庭食品组分管品类:家庭食品、方便食品、健康食品、宠物食品 3、非食部区域设置 HL组:小家电、大家电(白)、大家电(黑)、个人电子用品、图书/VCD 文体用品组:文具/办公用品、体育用品、玩具、季节性商品 休闲百货组:五金工具、园艺用品、箱包、汽车用品、床品 家居用品组:家居用品、厨房用品 APP组:男装、女装、童装、配饰运动服装、内衣/袜鞋 2、部门主要成员 ●姓名、职位、工作职责 根椐各店部门组织结构图介绍。 3、介绍工作关联部门 收银台:收银结算; 前服务台:接待顾客投诉,为顾客提供开具发票、存包等服务; 收货部:负责门店商品验收、退/换货; 食品部:属于商品部门; 防损部:退换货的监督,现金流的安全的稽核 4、向新员工介绍与其有工作关系的同事。 练习活动带领新员工参观收银区;向新员工介绍与其有工作关系的同事。考核1、提问:**组织架构。 2、提问:与**工作相关的部门。 第一章部门概述
华润万家连锁超市调查报告 小组成员：刘汉伦（组长）、李柱铭、钟灿林、熊怡、刘少英、刘俏伶、刘淑娴企业简介 华润万家是中央直属的国有控股企业集团——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。近20年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业的知名企业。2002年8月1日，华润万家正式注入华润集团的上市旗舰公司——华润创业有限公司，拥有了国际资本市场的发展空间与机制平台。截止2008年12月，华润万家在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，位居中国连锁超市第一位。 华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，以持续改善大众生活品质为己任，引领现代、健康的生活方式。以大卖场为主的多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。目前，华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港等16个省（直辖市）、近100个城市。 华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与品质改善、节能降耗等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。 展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 在今天，华润万家在东莞的行业市场份额，也是最大的！ 经营模式 供应链管理 客户是企业最重要的财富供应链管理系统首页，是企业生存发展的源泉，又是企业核心竞争力的亮点。谁能抓住客户的心，稳住客户的情供应链系统，谁就是市场的强者，要做强者，就必须创新管理供应链管理系统，。因此，必须有一套稳定可靠的系统对客户资源进行有序集中的保存管理供应链管理系统，满足企业随时查询，增强企业分析决策能力供应链系统，保证企业自己掌握发展权供应链系统，避免客户流失；能够最大限度地展现企业“以客户为中心”的经营理念，具有客户跟踪系统，可以规范销售人员工作环节，适时给客户人文关怀，建立与客户融洽的关系；能够对客户进行归纳分析供应链管理系统首页，帮助企业集中有限资源，最大化的维护黄金客户，降低企业成本，实现利润最大化。 首创“大卖场＋”经营模式 华润万家拥有成熟的市场经济环境中多年的经营运作经验，经营管理和内部机制上相比内地企业有较大优势，能够更充分地吸取国际先进经验；同时，与外资零售企业相比，又更加熟悉国情。确定了以消费者为导向并充分考虑竞争优势最大化的业态战略。通过对目标市场的细分，明确各业态的目标顾客群，采用业态差异化的定位。并明确了‘大卖场＋’为主力发展业态”。针对细分市场，华润万家开拓了以中高消费市场为定位的Ｏｌｅ创新业态。Ｏｌｅ是华润万家在不断优化发展主力业态的同时，以中高消费市场为定位的创新业态生活时尚中心。
公司组织架构图 目录 总裁致辞 第1章总则 1.1目的 1.2适用范围 1.3适用期限 1.4效力 第2章公司概述 2.1公司简介 2.2公司标识 2.3公司理念 第3章入职指引 3.1选聘原则 3.2入职报到 3.3试用期 3.4转正 3.5资料完善细则
第4章职场纪律 4.1工作时间 4.2考勤管理 4.3加班管理 4.4工作礼仪及行为规范 4.5个人物品管理 第5章薪酬福利 5.1工资 5.2福利 第6章假期管理 6.1法定假期 6.2年假 6.3调休假 6.4婚假 6.5丧假 6.6产假 6.7事假 6.8工伤假 6.9特别说明 第7章培训与发展 7.1培训宗旨 7.2培训组织与实施 7.3培训形式 7.4培训类型 7.5培训考核 7.6内部培训师管理 7.7培训设备设施管理 7.8员工职业发展 第8章绩效管理 8.1绩效考核目的 8.2绩效考核的原则 8.3绩效考核的依据 8.4绩效考核的分类 8.5绩效考核的方式 8.6绩效考核的沟通 8.7绩效结果的实现 8.8绩效结果的申诉 8.9考核结果对组织和员工影响. 第9章奖惩管理 9.1奖惩的原则 9.2奖励的类别及引起相应奖励的行为9.3奖励的程序 9.4处罚的类别及引起相应处罚的行为9.5处罚的程序
第10章员工关系与沟通 10.1沟通渠道 10.2申诉渠道 10.3特别提示 第11章员工职业行为准则 11.1总则 11.2职务职责要求 11.3内处交往 11.4个人与公司利益的冲突 11.5保密 第12章员工调动程序 12.1员工调动程序 12.2员工工作交接办理 12.3特别提示 第13章员工离职管理 13..1离职的类型 13.2离职的审批程序 13.3离职手续的办理 13.4离职工资的结算 13.5劳动纠纷的处理 第14章附则 14.1权利保障 14.2批准,解释,修改及其它权利 总裁致辞 亲家的同事: 欢迎您加入华润的团队行列,希望您在今后的工作中充满激情与活力,事业的目标最终得以实现.您是喜佰利新的合作者,是华润最忠诚的一员,是喜佰利奋斗目标的最终创造者. 我们都应牢记:任何人只不过始终充满激情,不断拼搏,奋斗,努力地工作,才能在社会和市场中取得生存权,认真严谨,日清日毕,踏踏实实,精耕细作地做好每一件事,才能使我们不会被社会淘汰. 请认真阅读这本手册,能有助于您了解我们的团队,懂得如何做一个合格的团队成员,相信您一定能够成为喜佰利最优秀的成员,您的成长这路完全由您自己把握. 华润万家 总裁：周杰 第1章总则 1.1目的