第9章工作团队的理解与建设

MBA团队建设与管理沟通(讲义)1团队建设与管理沟通主讲人：马凌原山东电力管理干部培训中心第一部分团队建设第一章团队的概念【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。

当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。

飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。

当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。

当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。

【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。

第一节群体的概念一、群体的定义组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

群体分为正式群体和非正式群体。

二、群体的类型命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。

三、群体的产生人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。

四、群体思维群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。

群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。

例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。

闯关时,一位成员站在圈外,作为闯关者,力图设法打入圈内,可 以用推拉、钻、绕、跳跃、甜言蜜语等方法;全体成员围圈面向 外,彼此勾紧手臂,竭力排拒,不理睬闯关者。直到闯关成功,或者 闯关者声称放弃。可以再换人试试。活动结束彼此分享。
2.同舟共济 目的:集思广益,团体合作,创新思维,努力尝试,靠
团体力量,克服困难,达成目的。 操作:练习开始时,指导者要求将图纸铺在地上,代
主要任务为领导者要以一种谨慎敏感的方式， 选择恰当时机来采取有效的介入措施，既要给成 员提供必要的支持，又要予以适度的挑战，使成 员能面对并有效地解决他们的冲突和消极情绪， 以及因焦虑而产生的抗拒。
（二）练习举例 1.信任之旅
目的:通过助人与受助的体验,增加对他人的信任与接纳。 操作:团体成员两人一组,一位做盲人,一位做帮助盲人的人, 盲人蒙上眼睛,原地转三圈,暂时失去方向感,然后在帮肋人的 搀扶下,沿着指导者选定的路线,带领“盲人”绕室内外练习。 其间不能讲话,只能用手势、动作帮助“盲人”体验各种感觉。 练习结束后两人坐下交流当“盲人”的感觉与帮助别人的感 觉,并在团体内交流。然后互换角色,再来一遍,再互相交流。 交流讨论集中在以下几个方面:对于“盲人”,你看不见后是什 么感觉;使你想起什么;你对你的伙伴的帮助是否满意,为什么; 你对自己或他人有什么新发现;对于助人者,你怎样理解你的伙 伴;你是怎样想方设法帮助他的;这使人与团体的关系,团体对个人的 重要性,从而更愿意投入团体,增强团体的凝聚力。
操作:开始时让全体成员围圈手拉手，充分体会大家在一 起的感觉。然后,领导者说“变,4个人一组”,成员必须按照 要求重新组成四人组,形成新的“家”,此刻,请那些没有找到 家的人谈谈游离在团体之外的感受,大多会谈到“孤独、孤 单、被抛弃、没依靠、失落、担心……”也可以请团体内的 成员分享和大家在一起的感觉,大多会表达“温暖、有力量、 安全、踏实……”领导者可以多次变换人数,让成员有机会去 改变自己的行为,积极融入团体,让成员体验有家的感觉,体验 团体的支持,从而更加愿意与团体在一起。

领导能力
• 扮演领导角色 • 诊断问题\实施组织变革\评价变革结果
第1节 人力资源管理职能的战略转型
二、人力资源专业人员的角色与胜任素质
• （二）人力资源专业人员的胜任素质模型
IPMA-HR的人力资源专业人员 胜任素质模型研究
1.理解公共服务环境的能力 2.知晓组织使命的能力
3.理解业务流程以及如何提高效率和有效性的能力 4.理解团队行为的能力
事务性活动 （65%-75%）
知识管理 战略调整和更新
文化变革 管理技能开发
招募/甄选 培训 绩效管理 薪酬管理
员工关系 ……
福利管理 人事记录 员工服务
外包
变革性活动 （25%-35%）
传统性活动 （25%-35%）
事务性活动 （15%-25%）
流程再造 信息技术
第1节 人力资源管理职能的战略转型
•经过同行评议或同行审查的质 量最好的实证研究结果 •区分哪些证据可用，以及如何 使用
获取、使用各种最佳 研究证据
了解实际情况，掌握 各种事实、数据以及
评价结果等
•将人力资源判断和决策建立在 对事实尽可能全面和准确把握 的基础上 •可能同时涉及软性因素和 •借助一些经过论证和实际使用 效果很好的决策框架或决策路 径
二、人力资源专业人员的角色与胜任素质
• （一）人力资源专业人员扮演的角色
关注未来和战略
战略伙伴
• 对战略性的人力资源的管理
变革推动者
• 对转型和变革的管理
过程
人
行政专家
员工支持者
• 对企业基础制度的管理
• 对员工贡献的管理
关注日常和运营
第1节 人力资源管理职能的战略转型
二、人力资源专业人员的角色与胜任素质

个人团队建设计划在如今社会的发展进程中，竞争日益显著，不想被“狼”吃掉，就要学会与狼共舞。

要与狼共舞，先要学会变成狼。

在变成狼的过程中，我们首先要学习狼的精神。

一：狼的文化就是一种团队精神，一种创新精神和顽强拼搏精神，是一种在有限环境和资源条件下求生存和求发展的手段，是一种主动奉行优胜劣汰的危机意识!1、发扬“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。

2、发扬“狼残精神”对事业中的困难，毫不留情地攻克。

3、发扬“狼野精神”突发野劲，在事业的道路上奋力拼搏。

4、发扬“狼暴精神”在追求事业成功的过程中，对一切困难决不妥协，努力克服。

5、发扬“狼性目标精神”在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的决不罢休。

6、发扬“狼纪精神”加强组织纪律性，为事业的成功奠定基础。

7、发扬“狼智精神”把智慧策略充分运用到事业上，而不是用在旁门左道上。

8、发扬“狼性自我献身精神”对困难要勇于克服，对团队敢舍自身利益，对事业要无私奉献。

9、发扬“狼性团队精神”互助合作，配合协调，团结一致，夺取事业胜利。

二：团队是员工和管理层共同组建的一个整体。

合理利用每一个成员的特长和技能协同工作，解决问题达到共同的目标。

1、团队成员都有着一个共同的团队目标，都朝着这个目标努力，做出自己最大的贡献。

2、团队成员中大家相互依赖，相互协助，相互学习，共同探讨。

不懂的东西大家面对面交流，集思广益。

争取做到更好。

3、团队成员要具有团队意识，归属感，感情上的认同感。

我们是一个团队，也是一个家庭。

我们是团队中的一员，就要为团队的荣誉感到自豪。

强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。

4、团队成员的工作责任心。

为成功完成团队目标保持高度热情付出额外的努力。

自愿做一些本不属于自己职责内的工作。

帮助其他成员达成目标。

自觉遵守团队的规则。

支持和维护团队的目标。

三：建立一个高效率的团队，我们要有的目标。

团队成员间相互依赖信息交流畅通的团队氛围。