第九章组织文化与组织形象建设

课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。

组织文化和企业形象的建设和塑造一个企业的文化和形象直接影响着它的市场营销、品牌建立和客户忠诚度。

事实上，许多成功的公司全都有一个共同点：他们在企业文化和形象的建设和塑造上投入了大量时间和精力。

因此，一个企业要想成功，就必须通过有针对性的程序塑造并传播出自己的企业文化和形象。

一、什么是企业文化和企业形象企业文化可以被定义为一组共享的价值观、信仰、行为规范、劳动力和社会活动的社会化组合。

它被视为制导企业员工的信仰系统，主要体现在企业内部的表现方式和价值观的驱动力。

另一方面，企业形象是指企业在公众和消费者心目中的印象。

它是一种心理概念和外部表现，并直接影响着消费者的决策。

二、企业文化建设的重要性一个企业文化的建设与塑造至关重要，原因如下：1.提高员工士气和团队合作建立和传播企业文化将帮助员工理解并认同企业的愿景和目标，从而提高业绩表现、社交技能，以及创新能力。

此外，通过建设分享、协作和创造性解决问题的企业文化，员工之间的合作就能更加默契，工作效率也会更高。

2.吸引和保留人才一个成功的企业文化激励和吸引了优秀的新员工，并鼓励长期的员工滞留。

当一个企业能够提供一个使员工感到舒适和愿意留下来的的文化环境时，就会吸引到更多求职者。

在企业内部，员工在一个有文化的企业工作感到更有意义，是其长期留在公司的主要原因之一。

3.建立和巩固企业品牌声誉企业文化和企业品牌声誉是倚重广告、宣传和口碑传播的关键要素。

通过一系列有效地传达价值观和行为规范的运营活动，以及对内外部信息的管理，一个企业能够在市场上建立起一个积极和有益的声誉，并通过其品牌影响力吸引顾客、媒体和投资者。

三、企业形象建设的重要性企业形象的建立和塑造对于企业的成功也是至关重要的。

以下是企业形象建设的一些原因：1.获取和保持客户消费者在做买卖时，通常会考虑所涉及的双方的形象。

为使顾客对企业忠诚并持续为其购买产品，企业必须要进行有效的品牌营销和形象建设。

企业以实现如下方式塑造其形象：正视问题并解决，提供最佳服务和产品质量和价值的诚信承诺，以及创设一个赢得顾客信任的企业文化。

组织文化建设一、背景介绍组织文化是指组织内部所共享的价值观念、信仰和行为模式。

良好的组织文化可以凝聚人心，提升员工工作积极性和归属感，增强组织的竞争力。

因此，组织文化建设成为现代管理中的重要课题。

二、组织文化的重要性1. 增强员工凝聚力：优秀的组织文化可以使员工更好地融入组织，在共同的价值观念下形成团结的势力。

2. 培养积极向上的工作氛围：良好的组织文化可以激发员工的工作热情，提高工作效率和质量。

3. 传承企业核心价值观：有助于传承和弘扬企业核心价值观，使组织具有明确的发展方向。

4. 建立良好的企业形象：通过组织文化建设，企业可以塑造积极向上的形象，提升企业的竞争力和声誉。

三、组织文化建设的关键步骤1. 明确核心价值观：企业应该明确核心价值观，以此为导向来指导员工的行为准则。

2. 建立明确的目标和战略：准确的目标和战略是组织文化建设的基础，可以帮助员工明确自己的工作目标，形成共同的努力方向。

3. 培养优秀的领导团队：优秀的领导者能够以身作则，通过言传身教来引导员工，培养出积极向上的组织文化。

4. 加强沟通和合作：组织应该加强内部的沟通和合作，营造开放、包容的工作环境。

5. 注重员工发展：组织应该重视员工的职业发展，提供培训和晋升机会，激发员工的工作积极性。

6. 建立奖惩机制：通过奖惩机制来激励员工的积极表现，营造公平公正的工作环境。

四、成功案例分析以谷歌为例，谷歌以其开放、创新的组织文化而闻名。

谷歌注重员工个人发展，提供自由的工作氛围和创新的工作机会。

同时，谷歌鼓励员工相互合作，注重团队精神和知识分享。

这种积极向上的组织文化使得谷歌成为全球最有创造力和竞争力的企业之一。

五、总结与展望组织文化建设对于企业的发展至关重要。

良好的组织文化可以凝聚人心，提升员工积极性，增强企业的竞争力。

未来，组织文化建设将继续成为管理者关注的焦点，企业应该注重核心价值观的传承，加强沟通和合作，为员工的发展提供更多机会，以不断提升组织文化的质量和水平。

结合实际谈谈组织文化与组织形象组织文化的概念以及内涵组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。

具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称.组织文化是组织生存和发展的灵魂和精神支柱，它具有导向、规范、凝聚、融合、协调、激励、约束和辐射的功能，通常具有组织文化的意识性、组织文化的系统性、组织文化的凝聚性、组织文化的导向性、组织文化的可塑性、组织文化的长期性等特征.二、组织形象是组织文化建设的核心组织形象是指人们通过组织的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对组织的总体印象，是组织文化建设的核心。

组织形象是组织精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与组织接触交往过程中所感受到的总体印象。

这种印象是通过人体的感官传递获得的。

组织形象能否真实反映组织的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受,在很大程度上决定于组织自身的主观努力。

组织形象主要包括物质形象、人品形象、管理形象、礼仪礼节、社会公益形象。

三、如何进行良好组织形象塑造1 科学的组织理念，是塑造良好组织形象的灵魂当前，组织理念已成为知名组织最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场组织经营管理观念的革命。

在这种情况下,许多组织都制定了本组织的口号，反映组织的理念，显示组织的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立组织良好形象。

“口号"通常所指组织理念的表现形式。

海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在组织中的重要性。

实践证明，培育和弘扬组织精神，是塑造组织良好形象的一种很有效的形式，对组织的发展能起到不可低估的作用。

当然，培育组织精神不能单一化，要与现代组织制度建设、组织的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来,使其成为组织发展的精神动力。

组织文化建设组织文化是指在一个组织内部形成的一种共同的价值观、信念、规范和行为方式，它影响着组织的运行和发展。

良好的组织文化可以提高员工的凝聚力和创造力，促进组织的创新和变革。

而组织文化的建设是一个长期而复杂的过程，需要广泛的参与和持续的努力。

一、组织文化的重要性组织文化是一个组织的灵魂，具有以下几个重要的作用。

1. 统一组织目标：组织文化能够帮助员工理解和认同组织的目标和使命，使他们的行为与组织的整体利益保持一致。

2. 提高员工凝聚力：组织文化能够建立共同的价值观和身份认同，使员工感到归属和认同，并形成团队合作的意识。

3. 激发员工创造力：良好的组织文化能够鼓励员工敢于创新和尝试新思路，为组织的发展提供源源不断的创新动力。

4. 加强组织竞争力：组织文化能够塑造组织的核心竞争力，使组织在市场竞争中具备独特的优势。

5. 促进组织变革：组织文化能够鼓励员工积极面对变化和挑战，并能够有效地推动组织变革的实施。

二、组织文化建设的原则在组织文化建设过程中，需要遵循以下原则。

1. 引领者示范：组织的领导者需要以身作则，成为组织文化的示范者和引领者，通过自身的言行和行为模式来影响和塑造组织文化。

2. 广泛参与：组织文化建设需要广泛地征求员工的意见和建议，让他们参与到决策和规则的制定过程中，增强他们的归属感和责任感。

3. 理念一致：组织文化的建设需要与组织的核心价值观和发展战略相一致，确保所有的行为和规范都能够支持组织的发展目标。

4. 持续塑造：组织文化是一个不断变化和发展的过程，需要持续地对组织文化进行塑造和调整，使其能够适应外部环境的变化和组织内部的需求。

三、组织文化建设的步骤组织文化建设可以按照以下步骤进行。

1. 明确组织价值观：组织价值观是组织文化的核心，需要明确组织的核心价值观和信念，并将其传达给组织的所有成员。

2. 建立行为规范：制定组织内部的行为规范和准则，明确员工在不同场合下应该如何行为，以及行为的预期结果。

组织文化建设在当今竞争激烈的商业环境中，组织文化已成为企业成功的关键因素之一。

一个积极、强大的组织文化能够凝聚员工的力量，提高工作效率，塑造良好的企业形象，增强市场竞争力。

那么，究竟什么是组织文化？又该如何进行有效的组织文化建设呢？组织文化可以被理解为一个组织在长期发展过程中形成的共同价值观、信念、行为准则和工作方式的总和。

它犹如一个组织的灵魂，渗透在企业的每一个角落，影响着员工的思维和行为方式。

一个良好的组织文化首先要有明确的价值观。

价值观是组织文化的核心，它决定了组织追求的目标和行为准则。

例如，诚信、创新、客户至上等价值观能够引导员工在工作中做出正确的决策和行动。

当员工认同并遵循这些价值观时，他们的工作方向会更加一致，团队协作也会更加顺畅。

在组织文化建设中，领导者的作用至关重要。

领导者是组织文化的倡导者和践行者，他们的言行举止直接影响着组织文化的形成和发展。

一个优秀的领导者应该以身作则，通过自己的行为传递组织的价值观。

比如，领导者始终坚守诚信原则，在面对利益诱惑时不妥协，这样就能让员工深刻感受到诚信的重要性，并在工作中效仿。

同时，沟通也是组织文化建设中不可或缺的环节。

有效的沟通能够让员工更好地理解组织的价值观和目标，增强员工的归属感和认同感。

组织可以通过定期的会议、内部刊物、员工培训等方式，向员工传达组织文化的内涵和重要性。

此外，鼓励员工之间的交流与分享，也有助于形成积极向上的文化氛围。

激励机制对于组织文化建设也具有重要意义。

通过合理的激励措施，如奖励、晋升、表彰等，可以激发员工积极践行组织文化。

当员工的行为符合组织文化的要求时，及时给予肯定和奖励，能够强化他们的正确行为，同时也为其他员工树立榜样。

为了让组织文化深入人心，还需要开展丰富多样的文化活动。

比如，团队建设活动、文化竞赛、公益活动等。

这些活动不仅能够增强员工之间的凝聚力，还能让员工在轻松愉快的氛围中感受和领悟组织文化。

在实际的组织文化建设中，我们也会遇到一些挑战和问题。

组织文化组织是指安排分散的人或事物是具有一定的系统性或整体性。

组织内部环境中一个特别重要的部分是它的文化。

组织文化是价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助组织成员理解组织的立场、行为方式和组织所关心的问题。

文化是一种无形的感念，无法进行客观的测量和观察。

然而，文化是组织内部的基础，扮演着重要角色。

一、组织文化概述组织文化的内涵是价值、信念、假定及表征的复杂组合，透过此一组合企业得以定义其经营方式。

美国学者等人（1986 ）直截了当地将企业文化定义为“企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望、态度和道德规范。

”企业文化体现了每个企业的经营哲学和原则、自己的解决问题和制定决策的方式、自己深植与人心的“我们如何完成周围这些事”的模式；他解释了企业“为什么要做事情”的原因。

其主要内容包括：共同价值观；行为规范；形象和形象性活动等。

文化是指一个组织内部所有成员共同认可（遵循）的价值观、信仰、共识及生活准则。

对文化感念的把握，有助于管理人员了解组织内部复杂和隐含的东西。

文化是一种模式，它规定了组织内部成员的行为准则。

文化是通过组织成员在解决内外部问题过程中不断学习而形成的，文化形成以后，会产生传导作用，有组织内部的老成员传递给新成员，使得他们能够像老成员一样地区察觉、思考和感受事物。

企业领导者最需要做的一项工作就是创造和影响企业文化，因为它决定了企业绩效。

两位外国学者曾选取了18家获得长期成功的企业和18家经营不好的公司，经过对比分析后发现，文化是决定一个企业成功与否的关键因素。

文化决定着组织的“感觉”。

微软公司的形象是人们穿着随便，但工作时间很长。

相反，美洲银行的形象是正规的、工作纪律严格并且着装保守的公司。

德州仪器公司则喜欢谈论它的“只穿衬衣”的文化，公司里不系领带，经理们大多不穿外套。

西南航空公司则保持着追求快乐和兴奋的文化。

一位总经理曾经以玩笑的口吻将它描绘为：“恒温状态下的真菌。

你很难捕捉到它，然而他去无处不在。

组织文化建设组织文化是指一个组织内部共同遵守的价值观、信念和行为准则，它对组织的发展和员工的行为产生深远的影响。

在一个良好的组织文化中，员工能够感受到归属感，积极参与工作，并且对组织的目标和价值感到认同。

因此，组织文化建设对于每一个组织来说都是至关重要的。

一、组织文化的重要性组织文化对于组织来说具有多方面的重要性。

首先，组织文化可以为员工提供共同的目标和行为准则，使他们能够更好地协作和配合。

同时，组织文化也是一个组织与外界交流和沟通的重要窗口，能够传达组织的价值观和形象。

此外，良好的组织文化还可以吸引和留住优秀的人才，提高组织的竞争力。

二、组织文化建设的原则在进行组织文化建设时，应遵循以下原则：1.核心价值观：确定和明确组织的核心价值观，它代表了组织的精神和导向，为组织文化的建设提供了基础。

2.员工参与：组织文化的建设应该是一个全员参与的过程，员工应该有机会分享自己的意见和建议，从而增强他们对组织文化的认同感。

3.领导示范：领导层应该成为文化建设的榜样，通过言传身教来引导员工树立正确的价值观和行为准则。

4.激励机制：建立相应的激励机制，通过激励的手段来引导员工积极参与文化建设，并且将文化建设结果与员工的绩效评估相结合。

5.持续发展：组织文化建设是一个持续的过程，并不是一蹴而就的工作。

组织应该不断地反思和调整，以确保文化建设的有效性和适应性。

三、组织文化建设的步骤1.明确目标：组织在进行文化建设前，应该明确自己的目标和期望。

这些目标应该与组织的战略和价值观相一致。

2.诊断分析：通过调研和问卷等方式，了解员工对组织文化的认同程度和满意度，找出现有文化存在的问题和不足。

3.制定计划：根据诊断分析的结果，制定相应的文化建设计划，包括具体的行动步骤和时间表。

4.沟通传递：将组织的核心价值观和文化理念以及文化建设的计划向全员进行沟通和传递，确保每个员工都了解和认同。

5.培训教育：通过培训和教育活动，提升员工的文化意识和行为水平，帮助他们理解和践行组织的价值观和行为准则。