三级助理培训师复习资料

1 第一章 岗位职务描述 1、 岗位职务描述基础工作的基本环节： 一、确定岗位职务分析对象。 二、成立岗位职务分析描述工作组。 三、制订具体工作计划。 四、搜集有关资料、文件等。 五、制定岗位职务分析图表。 六、对岗位职务分析人员进行培训。 七、按工作规模、专业技术要求划分工作小组。 八、工作人员填写各种岗位描述表格。 九、对所填写的表格进行审核。 十、打印、上报、审定； 十一、 制成岗位职务分析档案。

2、 岗位信息搜集工作的要点： 一、信息搜集要尽量全面。二、信息搜集要准确。三、信息整理要清楚。

3、 岗位职务描述信息搜集常用的方法： 岗位职务描述的根本方法、是通过信息的搜集，分析、加工和整理，找出目前岗位实施过程中存在的问题，并加以改正、提出新的、更具科学性的岗位职责、工作内容导。 四个环节：搜集、分析、加工、整理。 方法：一、观察法：主要作用：（1）观察、记录、核实工作负荷及条件 （2）观察、记录、分析某一岗位的具体工作流程及工作方法。找出不合理之处。 二、问卷调查方法：优点：成本低、时间少、不影响工作。面广不利因素：真实性，调查结果欠缺。 三、面谈法：无法直接观察、耙时长。工作中重点时采用。 面谈内容：1、岗位工作目标、目的是什么？意义是什么？ 2、岗位工作内容：具体工作内容是什么？有那些项？ 3、岗位的性质和范围、专业技术知识、人际关系、解决问题的性质和自主板。 4、岗位责任：组织、战略决策、控制、执行导 四、工作实践与工作日写实结： 是最好方法了解实防性内容以及体力、环境导方面要求。 适用于可以掌握的工作、或重复性强的工作。 五、功能性工作分析法： 完成岗位工作所需的培训、个人能务、个性特好、身体状况等特点 六、关键事件法：记录中导致事件发生原因或背案，以及产生的后果。

4、 岗位职务描述的基本内容： 一、基本情况描述：职业、工种名称，工种序号，职业工种要求的职务水平等级，资格证书。岗位特点和危害。 二、生产活动的主要内容或范围描述：产品品种、类型、性质范围、技术、技能标准。 三、岗位职务设备与技术条件持方面的描述：设备的性能、工具型号技术水平、技能要求。 四、员工匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求。

5、 岗位职务描述的含义：将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。按照职业、工种属性要求、并 2

结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求。描述出某个特定岗位所应具备的综合至少质元素的图表，称岗位职务描述。 岗位职务描述：即要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述。

6、 岗位职务描述的作用： 一、提高经济效益与工作效益。 二、使用使技术投入更加合理。 三、双向选择的依据。 四、组织内部用人的标准。 五、培训大纲的动能：岗位职务描述同时具备了培训大纲的动能。体现在培部的针对性，适用和岗位的个性特色。 六、绩效评估的尺度：考核评估是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法。 评估结案优劣取决于多种因素、包括评估尺度、语评程序、评估过程控制、评估的基础性工作。 作用是通过岗位职务描述的功能和运行的过程体现的。功能：经济方面、非经济方面。

7、 岗位职务描述的基本原则： 一、实用性原则：是最基本原则。重点是解决运行中或准备运行中的问题。 二、专家行为原则：具有较高的内在技术含量，心须要有专家队伍支持。 三、个性化原则：是重要原则，是岗位职务描述成功与否的尺度，标准。 四、科学操作原则：做到制度严谨手段先进是确保质量和效果的重要前提 五、动态管理原则：引起岗位职务度化的主要因素、是社会、经济技术管理导变化所致。 外在因素：是技术发展和进步。内在因素、是岗位内在技术素质的发展，必须进行更。

8、 岗位职务描述的核心是对工作任务进行细化， 一、基本单位：包括：微动作：触及、抓起、安置、放下。 元素：两个以上微动作的集合体 任务：由一个或多个元素组成。 职责：个性化的具体职能和责任。 二、岗位：亦称职位 是构成一个员工全部工作任务和责任的集合，也可定义工作范围。岗位都是具体的、具有非常鲜明的外在表现形式和内涵。是劳动者具体活动或工作位置的称谓。 五大特点：一、类别性、二、层次性、三、变化性、四、可测性、五、经济性。 岗位又是人力资源开发和管理的基础元素。 三、工种：是活动对象或劳动对象的分类称谓、也称工作种类。 四、职业：指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围。 具有五大要素：1、名称。 2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所。 3、从事该职业所需要的资格和能力； 4、从事职业活动所获取的报酬； 5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。 三大特性：一、社会性特征，二、经济性特征，三、技能性特征。

9、 岗位职务描述与职业培训工作的关系。 岗位职务描述向人们展观与岗位的相关物质条件也对人们从事岗位工作的技术水平，岗位职责提出明确的要求。为培训需求提出。方向。需求预测、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。 岗位职务描述文件在培训的针对性、适用性和突出岗位的个性特色三个方面可以直接作为培训的指导纲领。 3

10、 工种、职业、岗位三者间的区别： 一、是划分的标准不同。 二、是工种职业的研发是相对宠观的行为，而岗位的研发则属于微观行为。与具体单位内部的组织管理相联系。 三者之间的联系：三者之间形成互为依存，岗位的描述即不能脱离工种和职业，又是工种的载体。 职业发展背景：指从事这一具体职业的工作，在今后个人职业发展上可能实现的目标。 岗位间责任：指本人所从事的岗位和与之有密切联系的，上一或下一岗位在较接过程中形成的工作责任。

11、岗位职务档案试用技巧 注意以下几个问题：一、针对性。具有培训大纲招录员工标准、评估业绩等多种功能。 二、灵活性。 三、培训导向性。] 四、进一步细化：岗位职务档案不导于培训方案。也不导于招录员工，评估业绩导方案。 五、跟踪评点：是不断完善岗位职务描述，保证岗位职务档案有效性的措施。

12、 职务描述工具表有三种：《职业明细表》《岗位职务明细表》《岗位操作明细表》 13、 位设定：是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。岗位设置考虑四方面因素，一、是经济发展趋势对企业的影响。二、是产业构变化对企业的影响；三、是企业发展规模和实际运行情况；四、是有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。 二、职务分析：就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。

14、影响岗位职务分析的主要因素： 四个方面：一、专家的素质：专家素质的高低直接影响着岗位职务分析的质理。 二、专家队伍构成因素，根据岗位职务的个性特点选择专家组成结构合理的专家队伍 三、信息搜集的准确度：信息不畅质量不高岗位职务分析质量就要打个问号。 四、组织管理与过程控制：必须在进行岗位职务分析之前确定工作纪律、原则、方式方法等岗位职务分析的最终目标、是它的有用性。

15、位职务描述工作的基本步骤： 四个阶段：一、准备阶段：包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案进行人员培训等步骤。 二、调查阶段：主要任务。对岗位描述过程，工作环境、工作内容和工作人员等作全面调查和统计。 三、分析阶段：是岗位描述过程中最为重要的阶段称为核心阶段。 四、完成阶段：主要任务：根据信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，据此制定岗位描述的相关技术性文件。

第三章培训项目开发 企业：是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独经济单位。 企业发展要素：是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。 企业发展要素包括：人员、资金、场所设施、商品、信息、时间等几方面。 一、 人员要素：是企业经营活动的主体，是其它各要素的支配，包括：企业的领导者。管理者及生产 4

操作者。 人员要素是首要的基础的，决定性的要素。 人员要素所具有的特性，即人的能动性和高增值性。是一种高增值的或高附加值的资源。 二、 信息要素：按来源分为企业内部信息和企业外部信息两大类。 企业外部信息、是企业经营管理机构对企业经营管理活动进行控制和调节的依据。 企业外部信息、是企业实现与外部环境沟通的桥梁，是企业适应外部环境的变化，求得生存和发展的必要条件。 按作用又可分为：决策信息、控制信息、作业信息三类。 1） 决策信息：是为企业领导服务，用于确定企业经营目标，决策方案制定经营策略的信息。 2） 控制信息：一是政府有关部门通过法规，政策等形式对企业经营活动进行控制的信息； 二是企业内部的管理部门，为实现管理的组织，指挥和控制职能，对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。 3）作业信息：来自企业内部具体作业部门，是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。是管理者了解具体业务经营状况，组织日常经营管理活动，保证企业经营目标实现的依据。 信息因素是一种不可缺少的重要因素，是企业制定经营决策和经营计划的依据，是控制经营过程的重要工具，是协调企业内部与外部关系的有效手段。 信息是现代企业经营成败的一个重要因素。 三、 时间成为重要的经营要素有以下几种原因： （一）、是随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济。 （二）、是时间的缩短产品研制和进入市场周期，可获得市场领先的超额利润。时间作为现代经济的重要资源，即丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。 四、 资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业财产物质的贷币现 五、 商品与服务要素：商品是企业的经营对象。企业经营能力和水平的高低，主要是通过所经营产品的数量和质量来体现的 服务要素包括主营服务项目和附带服务项目。 主营服务项目服务要素的主体，与企业经营的成败息息相关。 附带服务项目是为了更好地实现企业经营目标，根据消费者需要和企业的实际而确定。 六、 场所与设施要素：企业良好的经营场所和设施的现代化程度，是衡量企业经营管理水平的重要指标。是衡量企业经营能力的重要标志。

2、员工素质：是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。包括：个体素质和群体素质两方面。 一、 从个体素质看：具备：思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能、身体状况。 二、 群体素质：专业技术、专业结构能力、配备比例、智能结构、年龄、性别结构，心理素质结构上。

3、人员要素的特征：1）首位性、2）能动性、3）高增值性、4）创新性。 4、培训工作对提高人员素质的作用： 一、道德、思想重陶作用：职业道德教育，思想政治工作是一切经济工作的生命线。 二、作为改善作用。 三、知识更新作用。 四、技能提升作用：1）培训能够提高员工的劳动熟练程度。2）改变员工劳动能力的形态。 五、人才，特别是技能人才培养的重要途径。