物流市场营销复习题
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《物流市场营销》复习题 二、综合选择题（每小题至
少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 1. 按资本构成分类，物流企业可分（ ） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业 Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（ ） A.问题业务 Ｂ．明星业务 Ｃ．金牛业务 Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有（ ） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( ) A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容（ ） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( ) A. 原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（ ） A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统 C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪 8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（ ） A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理 9.物流市场细分的依据( ) A.市场需求的差异性和同质性 B.企业资源的有限性 C.市场定位 D.市场分类 10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( ) A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品 11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( ) A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.物流产品包装功能有（ ） A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能 13. 物流新产品的策略（ ） A． 取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略 C.高价策略、低价策略和君子定价策略 D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣 14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（ ） A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道 15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。其基本类型为（ ） A．经营型站组织 B.货运代理人 C.垂直渠道组织 D.水平渠道组织 16.物流促销组合的方式有( ) A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系 B.人员促销和非人员促销 C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌 D.报纸、杂志、电视、广播 17.市场构成的基本要素（ ） A． 具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。 B.具有相同特征的许多不同种类的产品。 C.顾客、购买力和购买动机 D.A和C 1 18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。具体包括（ ） A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本 19.物流构成要素( ) A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。 B. 流体、载体、流向、流量、流速、流程。 C. 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 D. Ａ和B 20.按企业形式分类，物流企业可分（ ） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业 Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（ ） A.问题业务 Ｂ．明星业务 Ｃ．金牛业务 Ｄ．瘦狗业务 22．物流市场微观环境包括（ ） A． 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等 B． 物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等 C． 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境 D． 供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众 23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( ) A． 始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息 24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（ ） A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块 25.物流市场细分的原则( ) A.可衡量性 B.可进入性 C.效益性 D.稳定性 26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( ) A.广度 B.深度 C.长度 D.关联度 27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（ ） A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装 C.工业包装和商业包装 D.纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等 28．物流服务产品定价的基本方法（ ） A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法 29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（ ） A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道 三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。 1.营销是一种创造性行为。 （ ） 2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。即推销观念。（ ） 3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。（ ） 4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。（ ） 5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。 （ ） 6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。 （ ） 7．我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。（ ） 8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。 （ ） 9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务 2
质量和企业职工队伍等。（ ） 五、案例分析 “宅急送”的营销
策略 现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。 “行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。 “就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。 除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。 “宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。” 由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。 请认真阅读上述案例，回答下列问题： 1．“宅急送”采用的什么广告形式？ 2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？ 神秘而又亲和的“FedEx之盒” 在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。 公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通
