3物流班物流市场营销复习题

物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。

5. 营销战略主要包括（）A、市场细分B、市场选择C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场B、密集市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。

一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。

物流市场营销试题一及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分）1. 市场2.市场营销3. 集中化战略4. 物流信息系统5. 成本领先战略6. 差异化战略二、简答题（每题8分，共5题，共40分）1. 市场营销与推销的区别是什么？2. 现代物流营销的观念包含哪些内容？3. 简述SWOT分析方法。

4. 简述物流市场营销的特点。

5. 简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。

三、案例分析题（共12分）“当当”的天使之翼1“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。

互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。

1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。

而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。

俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场100次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。

与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。

这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。

当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。

到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。

俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。

从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。

例如，2003年当当开始涉足百货业。

根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。

再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。

物流市场营销试卷 C一、单项选择题（每题1分，共10分）每题只有一个正确答案1、以下哪一种管理方法的中心思想是把客户集体看作公司可贵的外面资源,并尽可能地归入公司的控制范围内，以增添客户价值为中心，有效的知足客户的个性化需求，改良客户关系和提高公司的市场竞争能力。

（）A.MRPⅡB. VMI C .ECR D.DRP2、使用最宽泛的一种物流市场展望定性方法是（）A专家会议法B德尔菲法C销售人员建议法D管理人员展望法3、物流公司直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于 ( )A.长渠道B.宽渠道C.直接渠道D.间接渠道公司的营销组合决议一定要以()为基础。

A.花费者B.公司资源C.市场需求D.外面条件市场营销的中心任务是()A.销售产品和服务B.成立优秀的客户关系C.创建需求D.创建收益6.生产观点和产品观点阶段，花费者的花费表现出很大的被动性，原由在于( )A.当时的花费者缺少购置力B.忽略了花费者的需求特点C.生产产品供大于需D.花费者缺少花费欲念7.公司战略营销的本质是公司业务流程中的()A.选择价值 B.供应价值 C.交流价值 D.价值让度8.当公司希望找到一个收益最大化的营销组合时，要对营销组合中间影响()的每一因素进行剖析和调整。

A.销售B.生产C.管理D.广告9、物流公司产品整体观点把服务分为三个层次，（）、形式产品和附带产品。

A.中心产品B.希望产品C. 物质产品D. 精神产品10、物流供应市场是指物流服务（）的市场。

A．需求商B．供应商C．中间商D．生产商二、多项选择题（每题2分，共20分）每题起码有二个以上正确答案1、物流营销的原则有( )A.着重规模，讲究效益B.着重合作，讲究优势C.着重回报，讲究共赢.2、从物流客户服务的过程看，物流客户服务包含()A.拟订和宣传客户服务政策B.订货信息C.产品代替性D.产质量量保证3、成本导向订价法主要包含了哪两种详细方法？()A.需求导向订价法B.成本加成订价法C.竞争导向订价法D.目标收益订价法4、供应链一体化因素主要包含（）。

物流市场营销第三版练习题参考答案物流市场营销第三版练习题参考答案【第一章】1、填空题1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权3）产品、价格、销售渠道、促销4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务2、判断题1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D【第二章】1、填空题1）反抗、减轻、转移2）调查、评价、预测3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境4）环境威胁、市场机会5）宏观环境、微观环境6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源11）直接重购、修正重购、新购12）随机型、选择型、凶狠型、从容型2、判断题1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T3、单项选择题1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A11）D 12）B 13）AB【第三章】1、填空1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。

4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查6）说明信、调查内容、编码、结束语7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告8）直线、曲线、平滑2、判断题1）F 2）F 3）T 4）T 5）F3、选择题1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题603万元【第四章】1、填空题1）需求和欲望2）相似性和差异性3）企业4）整个市场5）差异性6）市场份额2、判断题1）Ｔ2）Ｆ3）Ｆ4）Ｔ5）Ｆ6）Ｆ7）Ｆ8）Ｆ3、选择题1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B8）D 9）C 10）B【第五章】1、填空题1）核心产品、有形产品、附加产品2）不可感知性、顾客参与性、服务差异性、不可储存性、缺乏所有权特征3）投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期4）磁场效应、扩散效应、聚合效应5）构思、筛选、概念发展和测试、商业分析、开发试制、市场试销、正式上市6）选择定价目标、确定需求、估计成本、分析竞争者成本和价格及提供物、选择定价方法、选定最终价格7）利润目标、销售额目标、市场占有率目标、稳定价格目标8）成本导向定价法、竞争导向定价法、顾客导向定价法9）撇脂定价、渗透定价、适中定价10）定点、定线、定车次、定时、定价2、判断题1）F 2）F 3）T 4）T 5）T 6）T 7） 8）T 9）F 10）F3、单项选择题1）B 2）D 3）C 4）B 5）B 6）B 7）A 8）A 9）D 10）A【第六章】1、填空题1）密集分销、选择分销、独家分销2）公司式、管理式、契约式3）开拓和渗透、巩固、拓展4）广告、人员推销、营业推广、公共关系5）量力而行法、销售百分比法、竞争均势法6）薪金制、佣金制、薪金与佣金结合制7）E-mail直邮广告、互惠连接、会员网络社区聊天、电子公告板（BBS）、免费或收费的横幅广告、多媒体格式广告8）说服性、提示性9）社会组织、传播沟通、公众10）出版物、活动、新闻、公共服务活动2、判断题1）F； 2）T； 3）T；4）F；5）F；6）F；7）F；8）T 9）T 10）F3、单项选择题1）A；2）C；3）A；4）D；5）A；6）D；7）C；8）B；9）A；10）B【第七章】1、填空题1）接触者、改善者、影响者、隔离者2）内部营销、外部营销3）内部营销、外部营销、互动营销4）最高管理层、经理和主管、前线与顾客接触的员工、其他员工5）实体环境、价格、信息沟通6）线性作业、订单生产、间歇性作业7）运行要素、通讯要素、信息和收款要素8）动机、成本收益取向、时间、对既有作业中加入新服务适度的认同2、判断题1）F；2）F；3）T；4）T；5）T；6）F；7）F；8）F3、选择题1）C；2）ABC；3）ABC；4）D；5）C；6）ABC；7）A；8）D【第八章】1、填空题1）竞争顾客范围战略、竞争地理区域战略、竞争市场份额战略、竞争忠诚度战略2）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略3）纵向一体化、横向一体化4）同心多元化、水平多元化、集团多元化5）顾客6）顾客满意战略、服务补救战略、关系营销战略7）企业理念、企业行为、视觉识别8）社会责任战略、服务品牌战略、服务质量战略9）知名度管理、美誉度管理、忠诚度管理10）可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性2、判断题1）T 2）F 3）F 4）T 5）F 6）F 7）F 8）T 9）F 10）T3、单项选择题1）A 2）A 3）C 4）D 5）B 6）A 7）A 8）A 9）A 10）C【第九章】1、填空题1）招标、投标、开标、评标、中标、签约2）公开招标、邀请招标3）商务文件、技术文件、价格文件4）标题、称谓、正文、署名署时5）项目范围管理、项目进度管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理6）物流项目确立、物流项目计划、物流项目跟踪、物流项目控制、物流项目终止7）绝对式终止、附加式终止、集成式终止、自灭式终止8）调研、分析、确定9）招标公告10）单价2、判断题1）T 2）T 3）T 4）F 5）T 6）T 7）T 8）T3、单项选择题1）D 2）C 3）D 4）B 5）A 6）C 7）A 8）B【第十章】1．填空题1）目标，实现目标2）战略计划，作业计划3）固定费用，变动费用4）目标任务法5）市场式组织模式6）事业部式组织模式7）营销目标8）计划目标9）相对市场占有率10）营销审计2．判断题1Ｔ2Ｆ3Ｔ4Ｆ5Ｆ6Ｔ7Ｆ8Ｆ9Ｆ10Ｆ3．单项选择题1 D ２A ３B ４C ５A6 D ７C ８A ９B １０C。

密班级姓名 学号密 封 线 内 不 得 答 题双证教育中心2014-2015学年第二学期试卷《物流市场营销》（ A 卷）适用专业 物流管理 年级 13级 命题人： 蓝飞鹏本试卷满分100分；考试时间 120分钟；考试方式：开卷（闭卷√）；审批人（签字）：张保年一、 单选题（每题2分，共20分） 1．“酒香不怕巷子深”是一种（ ）。

A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念2．使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ ）。

A. 专家会议法B. 德尔菲法C. 销售人员意见法D. 管理人员预测法3．物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ ）。

A. 长渠道B. 宽渠道C. 直接渠道D. 间接渠道4．企业的营销组合决策必须要以（ ）为基础。

A. 消费者B. 企业资源C. 市场需求D. 市场需求5．市场营销的核心任务是（ ）。

A. 销售产品和服务B. 建立良好的客户关系C. 创造需求D. 创造利润6．生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于（ ）。

A. 当时的消费者缺乏购买力B. 忽视了消费者的需求特征C. 生产产品供大于需D. 消费者缺乏消费欲望7．企业战略营销的本质是企业业务流程中的（ ）。

A. 选择价值B. 提供价值C. 提供价值D. 价值让渡8．当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时，要对营销组合当中影响（ ）的每一因素进行分析和调整。

A. 销售B. 生产C. 管理D. 广告9．物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ ）、形式产品和附加产品。

A. 核心产品 B. 期望产品 C. 物质产品 D. 精神产品10．物流供应市场是指物流服务（ ）的市场。

A. 需求商B. 提供商C. 中间商D. 生产商二、 多选题（每题2分，共10分） 1．营销组合的“4Ps ”是（ ）。

A. 产品B. 价格C. 销售渠道D. 促销 2．从物流客户服务的过程看，物流客户服务包括（ ）。

物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。

《物流市场营销》复习题二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。

1. 按资本构成分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有（）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( )A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容（）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( )A. 原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（）A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( )A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有（）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13. 物流新产品的策略（）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略C.高价策略、低价策略和君子定价策略D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。

物流市场营销题库1、市场营销与推销的区别是什么？市场营销不同于推销，主要表现在以下方面：①起点不同。

推销的起点是企业自身，而市场营销的起点是市场。

②中心不同。

推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。

③手段不同。

推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业的整体营销活动。

④终点不同。

推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。

2、物流市场营销的主要内容是什么？物流市场营销的内容包括：①物流市场调查与分析；②物流市场细分、市场定位与目标市场选择；③物流市场营销战略的制定；④物流市场营销组合策略；⑤物流营销的计划、组织与执行控制。

3、简述物流市场营销的特点。

①物流企业为客户提供的是服务产品；②物流服务的质量由客户的感受决定；③物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。

4、物流企业如何着手贯彻物流客户服务的理念？为贯彻物流客户服务理念、追求客户满意，物流企业可以从以下几个方面着手：①建立以客户为导向的组织机构。

②建立客户资料库。

③提供全方位服务。

④有针对性地提供服务。

5、现代物流营销的观念包含哪些内容？现代物流营销的观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、关系至上的观念、4C的物流服务观念等。

6、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？传统营销观念与现代营销观念的区别如下表所示：7、物流企业营销的外部环境包含哪些要素？物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。

8、物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。

②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。

物流营销复习题.docx物流营销期末复习题单选题1、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电⼒的服务设施及在24个营运中⼼加装废⽔利⽤系统。

这是营销观念的哪⼀种？（ D ）A、⽣产观念B、推销观念C、产品观念D社会市场营销观念2、（ C ）是指对具有⽀付能⼒并且愿意购买某种物品的欲望。

A、需要B、欲望C、需求D、营销3认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，⽽不必讲究销售⽅式。

这种市场观念是（B ）A、⽣产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念4下列的（C ）是市场营销的核⼼。

A、企业必须⽣产产品B、企业必须推销出产品C、企业必须满⾜顾客需求D、企业的市场营销活动5.有⼀种观点认为：消费者通常表现出⼀种购买惰性或者抗衡⼼理，因此，需要⽤好话劝说他们多买⼀些，并且公司可以利⽤⼀系列有效的推销和促销⼯具去刺激他们⼤量购买。

这种观点属于（C ）。

3、 A.⽣产导向 B.销售导向 C.营销导向 D.社会导向4、我们把为当前特定的调查⽬的⽽亲⼿收集的资料，称为（A ）。

A、第⼀⼿资料B、第⼆⼿资料C、调査资料D、收集资料5、⼴州市流动居民⼤约有800万⼈，使⼴州⾼铁计划扩⼤业务范围，这是环境因素中的（D ）环境.A、⾃然环境B、微观环境C、宏观环境D、⼈⼝环境10、影响顾客需求变化最活跃的因素是（B ）。

A.个⼈收⼊B.个⼈可⽀配收⼊C.个⼈可任意⽀配收⼊D.国民收⼊11、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家⼈民⽣活⽔平（B ）。

A.越低B.越⾼C.不⼀定D.不便12、以下（B ）分析是从营销环境中分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁。

A、4PSB、SWOTC、STPD、POP13、（ A ）是指⼀切能满⾜⼈们某种消费需要的东西、它包括有形的实体，也包括⽆形的服务。

A、产品B、物品C、物资D、⼯具14、（ C ）是指以低价格和⾼促销的⽅式推出产品。

一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ A ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务 2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（ B ） A.物流客户服务 B.物流商品C.物流企业客户服务 D.企业物流服务 3．物流服务质量水平取决于各个（ A ）的总和： A.物流工作质量 B.物流工程质量 C.物流服务质量 D.商品质量的保证与改善4.物流供应市场是指物流服务（ B ）的市场。

A.需求商B.提供商C.中间商D.生产商 5.市场营销观念的中心是（ B ） A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ） A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ C ） A.市场营销规划B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求 8.顾客评估服务质量的依据是（ C ） A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质量的投诉 C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受 9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ A ）、形式产品和附加产品。

A.核心产品B.期望产品C.物质产品D.精神产品 10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（ C ） A.消费者B.个人C.生产企业D.家庭 11.物流服务具有（ D ） A.产品可得性 B.不可替代性 C.异质性D.分散性 12.物流功能的整合在于从业务整合到（ C ）整合 A.服务 B.过程 C.信息 D.技术 13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ） A.专家会议法B.德尔菲法C.销售人员意见法D.管理人员预测法 14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ C ）A.长渠道B.宽渠道C.直接渠道D.间接渠道 15.企业的营销组合决策必须要以（ C ）为基础。

物流企业营销考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将（）。

A、降低价格，增加收益B、降低价格.C、提高价格，增加收益D、提高产量，降低价格正确答案：C2、在过去,寄东西主要通过邮局,而且受到很多的限制。

随着物流业的发展,渐渐开发出许多的市场和服务,目前许多的物流公司都能提供冷冻商品或大型货物寄送、到府收送等服务。

这奉行营销任务是?( )A、刺激性营销B、扭转性营销C、开发性营销D、恢复性营销正确答案：C3、下列哪个不属于社交媒体平台（）。

A、杂志B、社交网站C、在线社区D、博客正确答案：A4、现有产品与现有市场领域组合而产生的一种企业成长战略是( )。

A、市场渗透战略B、产品开发战略C、市场开发战略D、多元化战略正确答案：A5、某物流公司经过SWOT(Strength优势、Weakness劣势、Opportunity 机会、Threat威胁)分析后形成的表格如下，依据其中⑤ 号区域的内容而制定的战略属于（）。

A、弥补缺点：规避威胁的战略B、利用机会、克服弱点的战略C、利用优势、减少威胁的战略D、抓住机遇、发挥优势的战略正确答案：D6、沃达物流公司原来从事快递业务，现在又增加冷链物流业务，这属于（）。

A、一体化B、同心多元化C、水平多元化D、集团多元化正确答案：C7、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于( )。

A、潜在产品层B、形式产品层C、核心产品层D、附加产品层正确答案：B8、体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。

A、顾客分段定价B、销售时间分段定价C、产品形式分段定价D、地点分段定价正确答案：D9、物流客户具体可划分为3个层次,不包括( )。

A、潜在客户B、一般客户C、头等客户D、零散客户正确答案：A10、下列几个营销要素不属于4C理论内容的是（）。

A、顾客B、成本C、渠道D、沟通正确答案：C11、下列哪项不是成本加成定价法的优点（）。

物流服务与管理专业《市场营销》多选专题物流服务与管理专业《市场营销》多选专题复习1、直复营销与传统营销方式相比，具有（）特点A、互动性B、可衡量性C、地域广泛性D、方便性2、狭义的绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求（）的协调A、消费者利益B、企业利益C、环境利益D、公众利益3、社会导向营销观念强调（）利益的协调一致A、企业B、公众C、消费者D、社会4、市场营销的研究研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及客观规律，即在特定的市场环境下，为满足消费者的需要，所实施的以（）为主要内容的营销活动过程及其客观规律。

A、产品B、分销C、定价D、促销5、消费者市场的购买者主要是（）A、个人B、家庭C、社会D、政府6、消费者的购买行为是购买的（）引起的A、需求B、动机C、愿望D、意愿7、影响消费者购买行为的主要因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素8、消费者的购买行为以下心里因素中（）的影响A、动机B、知觉C、学习D、信念9、影响消费者购买行为的心理因素包括（）A、需要和动机B、感觉和知觉C、学习和态度D、教育程度10、影响消费者购买行为的主要群体包括（）A、家人B、朋友、同事C、明星、偶像D、政府官员11、消费者的信息主要有（）等几个方面的来源A、商业B、间接C、个人D、大众A、产品实体B、服务C、产品品质D、包装13、以下属于扩充产品组合策略的有（）A、增加同一产品的款式与规格B、产品进行标准化、专业化生产C、增加毫不相关的产品D、增加不同品质与不同价格的同类产品14、在产品的投入期，企业可采取的市场营销策略有（）A、产品改进策略B、快速撇脂策略C、慢速撇脂策略D、市场改进策略15、在产品的成熟期，企业可采取的市场营销策略有（）A、产品改进策略B、快速撇脂策略C、慢速撇脂策略D、市场改进策略16、在产品的衰退期，企业可采取的市场营销策略有（）A、集中策略B、快速撇脂策略C、持续策略D、市场改进策略17、产品改进策略包括（）A、服务改进B、品质改进C、性能改进D、款式改进A、顾客B、竞争对手C、科研人员D、中间商19、使用多品牌策略的优势是（）A、提高企业知名度B、增加企业竞争力C、减少宣传费用D、降低风险20、如果生产企业具备（）等条件，应当考虑使用自有品牌。

物流市场营销试题二及答案一、名词解释（每题8分，共4题，共32分）1. 物流市场细分2. 异质市场3. 成本导向定价法4. 需求导向定价法二、简答题（每题10分，共50分）1. 简述物流目标市场选择应考虑的条件。

2. 列举市场定位的策略？3. 什么是产品的市场生命周期？物流公司怎样做才能避免产品走向衰退阶段？4. 什么是产品的整体概念？这一概念对物流企业的营销管理有什么意义？5. 解析新产品定价的策略与方式。

三、案例分析题（18分）海运市场的“负运费”2005年9月份以后，具有标志性意义的“负运费”再次出现在青岛海运市场。

“‘负运费’是海运公司或货代公司为吸引客户，迫不得已采取的非正常的价格竞争手段。

这种情况主要出现在一些竞争过度的航线，如近洋的日本等航线。

”一家外资青岛航运公司北美线的负责人刘清介绍说，“当然也不可能全部免费运输，都是有一些附加条件的，零运费一般是要求货物必须是整箱，拼箱显然不会给您这样的待遇，而且基本费为零并不意味着所有费用全为零”。

其实，“负运费”在2005年之前就有过，它的再次出现说明了青岛海运市场的价格竞争变得更加激化，来自统计部门的信息显示，2005年三季度以来，在日本基本港航线就发生了运价大战，各种干货箱运价大幅下降。

8月下旬至9月已连续出现基本费“零运价”甚至“负运价”的状况。

国内一家海运巨头的航线操作员张先生表示，如果没有春节前两周的出货高潮，日本航线的运价也逃不了继续下跌的命运。

2006年3月,因春节出货多的原因，日本航线每标箱上涨了50～100美元，而在2006年元旦前，日本航线的运价一度跌到每集装箱-50美元以下，海运公司在日本航线上基本靠燃油附加费维持。

2005年，青岛海运市场各项货运指标均创历史新高。

港口吞吐量达1.87亿吨，同比增长14.8%，集装箱吞吐量达631万标准箱，同比增长22%。

临近春节，外贸公司抓紧抢在春节前出货，许多船公司的航次出现了“爆舱”，这些看起来都是2006年海运市场的好兆头。

•物流市场营销学复习题第一章复习题一、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。

1、物流市场的三要素是？（ABC）A、物流需求方B、物流供给方C、物流服务D、物流场所2、物流需求方是？（ABCD）A、政府B、企业C、团体D、个人3、市场营销的主要功能有？（ABC）A、交换功能B、物流功能C、便利功能D、协调功能4、物流服务有哪些？（ABCD）A、运输B、仓储C、配送D、信息处理5、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。

这是营销观念的哪一种？（E）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念E、绿色营销观念6、UPS公司运用飞机导航系统和速递资料收集器DIAD达到降低成本的目的。

这是哪种营销观念的运用。

（E）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念E、绿色营销观念7、在过去，寄东西主要通过邮局，而且受到很多的限制。

随着物流业的发展，渐渐开发出许多的市场和服务，目前许多的物流公司都能提供冷冻商品或大型货物寄送、到府收送等服务。

这奉行营销任务是？（C）A、扭转性营销B、刺激性营销C、开发性营销D、恢复性营销E、同步性营销F、维护性营销G、限制性营销H、抵制性营销8、有些不法分子利用物流快递公司进行运送毒品、枪械等违法活动，因此快递公司应采取确实登记寄件人的姓名及不定期抽查货品等措施，一旦查获违反法律的物品，将直接报警移送法办。

这奉行营销任务是？（H）A、扭转性营销B、刺激性营销C、开发性营销D、恢复性营销E、同步性营销F、维护性营销G、限制性营销H、抵制性营销9、绿色物流的营销观念主要做法有哪些？（ABCD）A、集约资源B、绿色运输C、绿色仓储D、绿色包装10、随着物流企业服务的开发使顾客对邮局的需求下降，邮局的主要营销任务是（C）A、改变市场营销B、刺激市场营销C、恢复营销D、降低市场营销11、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（B）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念12、（C）是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。

物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。

2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。

3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。

4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。

5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。

2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。

（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。

概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。

（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。

（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。

（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。

（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。

（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。

（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。

《物流市场营销》B卷复习题一、单选题1.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）。

A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2.下列哪一项不属于物流客户服务的观念（ D ）。

A.动态的客户服务B.增值服务的观念C.关系至上的观念D.利润最高的观念3.以过去观察期的资料为基础，利用统计和数学分析预测未来需求的市场预测方法称为（ D ）。

A.直接预测法B.专家预测法C.经验判断法D.时间序列法4.用SWOT法识别一家物流企业的机会，下列哪项不属于机会范畴（ C ）。

A.物流技术上的变化B.物流营销中新的分销渠道C.汇率的经常性变动D.高技术人才获得的便利性5.物流市场细分的概念依据是（ B ）。

A.顾客需求的同质理论B.顾客需求的异质理论C.营销目标的同质理论D.营销目标的异质理论6.企业微观营销环境包括（ A ）、供应商、营销中介、竞争对手以及社会公众等。

A.企业内部B.政治法律C.社会文化D.科技自然7.当一个物流企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取竞争策略为（ D ）。

A.进攻策略B.专业化生产经营C.市场多角化D.防御策略8.市场细分的依据是（ B ）。

A.产品类别的差异性B.消费者需求与购买行为的差异性C.市场规模的差异性D.竞争者营销能力的差异性9.企业确定市场只推出单一产品，运用单一的市场营销组合满足顾客的需求，这种战略是（ D ）。

A.无差异市场营销战略B.密集市场营销战略C.差异市场营销战略D.集中市场营销战略10.无差异性目标市场策略面对的是（ A ）。

A.整体市场B.一个子市场C.多个子市场D.相关市场11.企业对经营多少个产品项目所做出的决策，是属于产品组合的（ A ）。

A.广度决策B.长度决策C.深度决策D.关联性决策12.物流企业产品整体概念把服务分为四个层次:（ A ）、形式产品、期望产品和附加产品。

物流服务与管理专业《市场营销》月考试题时间：45分钟满分100分第一卷一、单项选择（本大题共20小题，每小题2分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的。

请把你认为正确的答案写在答题区）1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）。

A、现实与潜在买者B、生产者C、社会集团D、个人消费者的交换活动2、下列对“市场营销者”表述不正确的是( )。

A、市场营销者只能是卖主B、市场营销者是卖主C、市场营销者是买主D、市场营销者可以是卖主，也可以是买主3、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂家商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为( )。

A、公关B、交换C、交易D、买卖4、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。

这一观念属于( )。

A、产品导向观念B、推销导向观念C、市场导向观念D、生产导向观念5、（）认为在满足消费者需求创造利润的同时，还必须注意维护公众的长远利益。

A、社会导向观念B、市场导向观念C、推销导向观念D、产品导向观念6、自古至今许多经营者奉行"酒香不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。

A、推销导向观念B、生产导向观念C、市场导向观念D、产品导向观念7、（）认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！”A、推销导向观念B、市场导向观念C、生产导向观念D、产品导向观念8、影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的( )因素。

A、宏观环境B、微观环境C、作业环境D、直接环境9、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念 ( )。

A、生产导向观念B、产品导向观念C、市场营销观念D、推销导向观念10、关于恩格尔系数的论述，正确的是（）。

A、恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化B、恩格尔系数越大，生活水平越高C、恩格尔系数越小，生活水平越低D、恩格尔系数越大，生活水平越低11、生产家用电器的企业与房地产公司是( )。