陈孝彬《教育管理学》笔记及习题(学校公共关系管理)【圣才出品】
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三本《教育管理学》学科体系的对比摘要:从整体上来说吴志宏主编的《教育管理学》最大的特色是使用了实例,用案例分析的形式更能加深我对教育管理理论的认识与理解,有助于以后运用到实践当中去。
常思亮《教育管理学》则概念清晰易于理解。
陈孝彬主编的《教育管理学》则内容较为广泛。
三本《教育管理学》书籍分别为:吴志宏《教育管理学》、常思亮《教育管理学》、陈孝彬《教育管理学》。
三本书都是从1、教育管理概念;2、教育管理理论;3、教育管理者;4、教育管理与学生管理;5、学校实务管理五个方面来论述的。
关键词:管理理论;教育管理者;学生管理;实务管理一、在教育管理理论方面吴志宏的《教育管理学》分为一、教育管理活动的哲学思考:为实现教育目的服务;二、教育管理活动的社会学意义:履行对社会的责任;三、教育管理活动的心理学支持:遵循人的身心发展规律进行教育管理;四、教育管理活动的经济基础:经济活动对教育管理的影响和制约;五、关于组织的学说:教育管理活动的根基;六、领导问题研究:教育管理活动的指南;七、决策过程研究及其启示;八、调动员工积极性的有力武器:激励理论;九、有效沟通以保障管理活动的顺利实施。
而常思亮的《教育管理学》在教育管理理论方面分为第一节人本原理;第二节系统原理;第三节效益原理;第四节动态原理。
陈孝彬《教育管理学》则论述了以下几个方面:第一节理性化是现代教育管理的基本特点;第二节行政学、法学理论对现代教育管理理论的影响;第三节“科学管理”理论对教育管理的影响;第四节科层管理理论及其对教育管理的影响;第五节行为科学管理理论及其对教育管理的影响;第六节新公共管理理论对教育管理的影响;第七节行政伦理学的发展对教育管理的影响。
三本书都讲到要以人为本,遵循学生的身心发展规律,我认为这也是我们现在的教育中最应该关心的问题。
应试教育,漠视儿童身心发展是不对的。
前几年的“绿领巾”“红校服”事件的发生让我们看到了应试教育下学校管理的畸形化,当然这只是学校管理中被曝光的一两次,我们这一代也是应试教育下成长起来的,也亲眼目睹了许多让我们匪夷所思的事,七八年过去了我们都不希望我们的教育还是停留在以前的那种水平上而没有进步。
教育管理学知识重点整理(陈孝彬完好版)教育管理学 ---订正版 ---陈孝彬主编第一编教育管理的理论基础第一章教育管理学的性质和特色1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。
依照教育管理对象的特色有广义和狭义之分。
广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以必定种类的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?教育是一种社会现象,它存在于必定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与发展有着激励或限制的两重作用。
教育管理学就是研究在什么社会踊跃条件下,采纳什么方法能够激法教育中的激励因素,改变限制因素,其余,在评论教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?①社会是一个开放系统。
存在于开放系统中的教育,常常遇到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。
②社会科学是人的科学。
社会是由人所构成的,人是主体,人又是依照利益不区分为若干个集体。
③社会科学的整体性。
社会是一个有机的整体,它是由若干个互相差异、互相联系又互相作用的因素所构成的,所以我们研究社会问题时一定从整体出发,办理好局部和整体的关系。
4、为何说教育管理学是教育科学的构成部之一呢?因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。
教育科学研究的范围十分宽泛如社会环境与教育环境、教育目标、教育对象等等。
当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目标。
教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进行组合。
所以教育管理学就成为教育科学中一个重要的构成部分。
5、为何说教育管理学是管理科学的一个分支呢?因为管理是人类社会独有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。
管理科学就是研究管理者这类活动合适于社会生活的全部领域,此中也包含教育领域。
可是教育管理又有自己的特点,它不一样于其余行业和部门的管理。
教育管理学就是把教育和管理联合起来。
教育管理学知识要点整理〔陈孝彬完好版〕教育管理学---修订版---陈孝彬主编第一编教育管理的理论根底第一章教育管理学的性质和特点1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。
按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分。
广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?教育是一种社会现象,它存在于一定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与开展有着鼓励或制约的双重作用。
教育管理学就是研究在什么社会积极条件下,采用什么方法可以激法教育中的鼓励因素,改变制约因素,此外,在评价教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?①社会是一个开放系统。
存在于开放系统中的教育,常常受到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。
②社会科学是人的科学。
社会是由人所组成的,人是主体,人又是按照利益不划分为假设干个群体。
③社会科学的整体性。
社会是一个有机的整体,它是由假设干个互相区别、互相联络又互相作用的要素所组成的,因此我们研究社会问题时必须从整体出发,处理好部分和整体的关系。
4、为什么说教育管理学是教育科学的组成部之一呢?因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。
教育科学研究的范围非常广泛如社会环境与教育环境、教育目的、教育对象等等。
当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目的。
教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进展组合。
因此教育管理学就成为教育科学中一个重要的组成部分。
5、为什么说教育管理学是管理科学的一个分支呢?因为管理是人类社会特有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。
管理科学就是研究管理者这种活动合适于社会生活的一切领域,其中也包括教育领域。
但是教育管理又有自己的特点,它不同于其他行业和部门的管理。
陈孝彬的《教育管理学》试题库教育管理学试题库考试 2、《学记》:历史上最早的教育管理文献之一,全文仅1200余字,一、名词解释但其中蕴涵着丰富的教育管理思想。
如主张从中央到地方按行政1、教育管理教育管理者运用一定的管理原理与方法,在特定的建制办学——“家有塾,党有庠,术有序,国有学”;教学活动条件下,合理配置教育资源,引导组织教育人员完成教育任务,安排多样化——“藏焉,修焉,息焉,游焉”,即有课堂授课也实现教育目标的一种活动。
有自习和课外活动;对教师素质的要求——“记问之学,不足以2、教育管理体制是教育领域中关于机构的设置、隶属关系以及为人师”,教学要“道而弗牵,强而弗抑,开而弗达”,“学然后权限划分等方面的制度。
知不足,教然后知困。
知不足然后能自反也,知困然后能自强也。
3、使教职员工和学生人性得到最完美的发展是现代教育管理的故曰:教学相长也。
”核心;为教职员工和学生的发展服务是教育管理的根本目的。
文教政策:“崇儒兴学、兼用佛道”; 4、权变性原则教育管理活动必须根据不同的情况确定和采取不教育管理体制:实行中央和地方分级管理(中央设立“国子监”同的措施、方法,实行动态调节,使教育管理具有针对性和适应专门负责管理教育事业,中央官学由国子监祭酒负责,地方官学性。
由地方官长史领导);教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标,通过使用专家智教学管理制度:已相当完善,从入学到毕业几乎都有制度化的规囊,在运用科学方法充分分析的基础上,从若干预选方案中选择定。
(如中央官学规定,14岁到19岁开始入学;每年举行旬考、满意方案的过程。
岁考和毕业考;每年有旬假和长假等放假形式;对教师实行每年5、教育评价是依据教育目标和教育理念,在系统收集资料的基一小考,四年一大考,考核成绩分上中下三级九等,写有考评,础上,对教育过程及其结果进行价值判断的教育活动。
当众宣读,考核结果与晋级、奖惩相结合。
) 6、教育法规是有关教育方面的法令、条例、规则、规章等规范3、雅典可能是世界上最早尝试依法治教的国家性文件的总称 4、根据我国宪法规定,我国有权制定行政法规的机关为国务院。
1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。
按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分。
广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
它是以中央或地方的教育法令、法规为指导,遵循教育的客观规律,对整个教育行政系统和各级各类学校进行规划、组织、指导、协调和控制,使有限的教育资源得到合理配置,以实现目标管理优化的一门现代科学。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
构件学校和社区环境之间的和谐关系,建立和健全学校组织及其运行机制,优化半血资源,调动全校人员的积极性和创造性,以全面提高教育质量,培养合格人才为目标的一门现代科学。
6、教育管理学的性质:①教育管理学是一门社会学科。
②教育管理学是教育科学的组成部分,又是管理科学的一个分支。
③教育管理学具有独特的文化性。
7、教育管理学的特点:①教育管理学是增长智慧的科学。
②教育管理学是富有挑战性的科学。
③教育管理学是价值的科学。
④教育管理学是权变性的科学。
⑤教育管理学是行动的科学。
8、从古典的教育管理模式向现代教育管理模式演变是受着三种因素的影响:(教育管理产生的背景和条件)①现代教育管理理论的产生是教育事业自身发展的需要。
②现代科学技术的进步为教育管理理论的产生提供了可能性。
③现代企业管理理论和方法的成就对教育管理理论的辐射作用。
9、教育管理学的学科体系(教育管理的内容)分为三个层次:教育事业的管理、学校和其他教育组织的管理、教育管理人员的自我管理。
14、什么是教育管理?教育就是在一国家或地区的政治、经济与方化环境下,教育管理部门领导者在教育价值观的支配下,采用科学的方法,对所管辖的各级各类教育组织进行预测与规划、组织与指导、监督与协调、激励与近制,使有限的教育资源得到开发和合理配置,以实现提高教育质量,增进办学效益,稳定教学秩序,改善办学条件,促进教育事业发展1、对管理的理解。
①管理是一种社会现象,是人类得以生存和发展的重要条件之一。
教育管理学知识要点整理(陈孝彬完整版)教育管理学---修订版---陈孝彬主编第一编教育管理的理论基础第一章教育管理学的性质和特点1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。
按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分。
广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?教育是一种社会现象,它存在于一定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与发展有着激励或制约的双重作用。
教育管理学就是研究在什么社会积极条件下,采用什么方法能够激法教育中的激励因素,改变制约因素,此外,在评价教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?①社会是一个开放系统。
存在于开放系统中的教育,常常受到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。
②社会科学是人的科学。
社会是由人所组成的,人是主体,人又是按照利益不划分为若干个群体。
③社会科学的整体性。
社会是一个有机的整体,它是由若干个相互区别、相互联系又相互作用的要素所组成的,因此我们研究社会问题时必须从整体出发,处理好局部和整体的关系。
4、为什么说教育管理学是教育科学的组成部之一呢?因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。
教育科学研究的范围十分广泛如社会环境与教育环境、教育目标、教育对象等等。
当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目标。
教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进行组合。
因此教育管理学就成为教育科学中一个重要的组成部分。
5、为什么说教育管理学是管理科学的一个分支呢?因为管理是人类社会特有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。
管理科学就是研究管理者这种活动适合于社会生活的一切领域,其中也包括教育领域。
但是教育管理又有自己的特点,它不同于其他行业和部门的管理。
教育管理学就是把教育和管理结合起来。
教育管理学试题库考试一、名词解释1、教育管理教育管理者运用一定的管理原理与方法,在特定的条件下,合理配置教育资源,引导组织教育人员完成教育任务,实现教育目标的一种活动。
2、教育管理体制是教育领域中关于机构的设置、隶属关系以及权限划分等方面的制度。
3、使教职员工和学生人性得到最完美的发展是现代教育管理的核心;为教职员工和学生的发展服务是教育管理的根本目的。
4、权变性原则教育管理活动必须根据不同的情况确定和采取不同的措施、方法,实行动态调节,使教育管理具有针对性和适应性。
教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标,通过使用专家智囊,在运用科学方法充分分析的基础上,从若干预选方案中选择满意方案的过程。
5、教育评价是依据教育目标和教育理念,在系统收集资料的基础上,对教育过程及其结果进行价值判断的教育活动.6、教育法规是有关教育方面的法令、条例、规则、规章等规范性文件的总称7、教学管理是为了实现教学目标,根据教学规律和特点,运用现代科学管理原理和方法学校对教学工作的全面管理.8、德育管理就是根据学校德育的目标和任务以及学校教育和学校管理的总体要求,提出学校德育管理目标,建立德育管理机构,建设德育工作队伍,制定德育管理制度,并通过德育实施过程的组织协调和对德育工作的质量评估来确保学校德育目标的实现和德育任务的完成。
9、办学理念是校长办学主题思想的概括,是指学校依据一定的主题教育思想,遵循教育方针,结合本校实际而形成的对自己学校的办学模式、育人目标、育人途径、育人方式系列办学治校育人的根本问题的指导思想.10、教育领导就是教育领导者充分行使自己的权利和承担自己应付的责任,并为下属提供优质服务,从而促使下属组织及成员实现教育目标或教育任务的过程。
11、教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标,通过使用专家智囊,在运用科学方法充分分析的基础上,从若干预选方案中选择满意方案的过程.12、教育领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的令人信服的领导技能.13、校本培训是一种由学校自行策划、自行组织、自行实施、自行考核的教师培训模式,其核心是培训的自主化和个性化,即培训完全服务于本校的实际需要,培训内容和形式完全根据本校及本校教师的特点来编制设定,培训者基本上由本校的教师来担任。
第一章教育管理学的性质和特点欧阳光明(2021.03.07)1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。
按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?教育是一种社会现象,它存在于一定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与发展有着激励或制约的双重作用。
教育管理学就是研究在什么社会积极条件下,采用什么方法能够激法教育中的激励因素,改变制约因素,此外,在评价教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?①社会是一个开放系统。
存在于开放系统中的教育,常常受到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。
②社会科学是人的科学。
社会是由人所组成的,人是主体,人又是按照利益不划分为若干个群体。
③社会科学的整体性。
社会是一个有机的整体,它是由若干个相互区别、相互联系又相互作用的要素所组成的,因此我们研究社会问题时必须从整体出发,处理好局部和整体的关系。
4、为什么说教育管理学是教育科学的组成部之一呢?因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。
教育科学研究的范围十分广泛如社会环境与教育环境、教育目标、教育对象等等。
当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目标。
教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进行组合。
因此教育管理学就成为教育科学中一个重要的组成部分。
5、为什么说教育管理学是管理科学的一个分支呢?因为管理是人类社会特有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。
管理科学就是研究管理者这种活动适合于社会生活的一切领域,其中也包括教育领域。
但是教育管理又有自己的特点,它不同于其他行业和部门的管理。
教育管理学就是把教育和管理结合起来。
研究如何按照教育的客观规律来管理教育,对影响教育质量和效益的各个要素进行规划、组织、指导、协调和控制。
第一章教育管理学的性质和1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。
按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?教育是一种社会现象,它存在于一定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与发展有着激励或制约的双重作用。
教育管理学就是研究在什么社会积极条件下,采用什么方法能够激法教育中的激励因素,改变制约因素,此外,在评价教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?①社会是一个开放系统。
存在于开放系统中的教育,常常受到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。
②社会科学是人的科学。
社会是由人所组成的,人是主体,人又是按照利益不划分为若干个群体。
③社会科学的整体性。
社会是一个有机的整体,它是由若干个相互区别、相互联系又相互作用的要素所组成的,因此我们研究社会问题时必须从整体出发,处理好局部和整体的关系。
4、为什么说教育管理学是教育科学的组成部之一呢?因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。
教育科学研究的范围十分广泛如社会环境与教育环境、教育目标、教育对象等等。
当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目标。
教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进行组合。
因此教育管理学就成为教育科学中一个重要的组成部分。
5、为什么说教育管理学是管理科学的一个分支呢?因为管理是人类社会特有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。
管理科学就是研究管理者这种活动适合于社会生活的一切领域,其中也包括教育领域。
但是教育管理又有自己的特点,它不同于其他行业和部门的管理。
教育管理学就是把教育和管理结合起来。
研究如何按照教育的客观规律来管理教育,对影响教育质量和效益的各个要素进行规划、组织、指导、协调和控制。
第18章学校公共关系管理
18.1 复习笔记
一、学校公共关系及其管理
1.公共关系
在如何界定公共关系问题上,国内外有三种比较流行的观点:
(1)公共关系是一种管理职能,属管理学范畴;
(2)公共关系是一种社会关系,是社会学和组织行为学的分支学科;
(3)公共关系是一种传播活动,属应用传播学的范畴。
本章所涉及的公共关系指社会组织与其公众之间的社会关系,由社会组织、公众和媒介三要素组成。
2.学校公共关系
(1)含义
学校公共关系是学校组织与其目标公众结成的社会关系,包括学校与教职员工、学生的关系,与家长的关系,与社区的关系,与特殊公众的关系,与媒体的关系,与政府的关系,与国际的关系等。
它是公共关系的一种特殊形式,其三要素是:学校组织、目标公众和媒介。
其目的是建立学校在公众中的声誉和信誉,培育公众对学校教育的信心和信任。
(2)特点
学校是属于第三部门的社会组织。
包括学校在内的非营利组织的公共关系的特点是:更
多追求的是社会效益;成本低,难度大;与公众联系松散。
(3)类型
学校公共关系分类有不同维度。
根据学校公共关系工作对象与组织距离的远近,把公共关系分成内部公共关系和外部公共关系两大类。
根据组织不同发展阶段把公共关系划分为五种类型:建设性公共关系、维系性公共关系、防御性公共关系、矫正性公共关系、进攻性公共关系。
无论以何标准划分公共关系类别,它们都是有所交叉的。
3.学校公共关系管理
学校公共关系管理是指对学校内部公众关系和外部公众关系及其相关传播沟通事务的管理。
主要包括公众关系管理、相关传播沟通事务管理(如学校专题管理、危机管理等)和学校形象管理等内容。
要把握这一概念的操作性,需要理解以下几点:
(1)对象分层。
公共关系作为组织有目的、有计划的管理活动,它可以体现在学校工作的各个层面。
在不同的层面上,公共关系发挥作用的意义不同,方式也不同。
(2)主体分层。
学校公共关系的主体是学校组织,学校成员都是公共关系的承担者。
不同成员其管理机会和权力是不同的。
在这一意义上,学校公共关系管理可以分解为三个层面:
①校长更多的是从领导的角度进行公共关系管理,发挥公共关系战略管理功能,成为学校生存和发展等战略管理的组成部分,也是学校竞争格局的组成部分。
②中层干部多是从管理的角度进行公共关系活动,成为公众管理和事务管理的具体承担者和操作者。
③教职员工和学生更多是从自我管理和参与活动的角度对公共关系进行培育和经营。
(3)内容分层。
学校公共关系管理是学校战略管理的一部分,但它不能覆盖学校管理
的全部意义。
从工作内容和范围看,人、财、物、形象是学校最主要的资源和管理对象。
其中,对人和形象的管理是公共关系职能。
公共关系管理目标不是直接地提高产量、促进销售、获得利润,而是塑造和宣传组织的社会形象。
二、学校公共关系管理过程
任何一项公共关系实务活动都是由调查研究、目标制定、实施传播和结果评估四步程序组成的,简称ROPE管理流程。
如图18-1所示。
图18-1 公共关系管理ROPE模型
1.调查研究
对于公共关系工作人员而言,调查研究包括三个任务和内容:了解所服务的组织或客户;了解目前存在的问题与机遇;了解公共关系项目的目标公众。
学校公共关系调查研究的内容主要包括:对学校基本情况的调查,对学校人际关系网络的调查,对校长或学校社会资本的调查,对学校形象状态的调查等。
2.制定目标
(1)确定和表述目标的原则
①应该坚定和明确地表明某种努力方向,这种目标描述应该有一定的具体性。
它们应该引起公众对某事件的注意,并且激发公众去参与某事件。
②所制定的公共关系目标应该具有可评估性。
(2)公共关系目标的类别
①输出目标。
输出目标即过程目标或者具体的传播沟通目标,代表的是公共关系需要做的工作,是目标类型中较低的一级目标。
②影响目标。
影响目标即结果目标,代表公共关系项目所期望产生的影响,包括信息影响目标、态度影响目标和行为影响目标。
3.实施传播
公共关系的实施传播是指通过一定的传播模式,借助于一定的传播媒介执行已经制定好的方案,实现预期目标的过程。
这一过程包含四个要素:
(1)主题和信息。
这是公共关系项目的首要要素。
(2)活动或特殊事件。
它是主题的落实点。
(3)可控媒介与不可控媒介。
它是经常运用的两种传播途径。
(4)有效的交流。
其影响因素主要有:信息的可信度、新颖性;宣传的针对性、非语言交流与语言信息交流;双向交流;舆论领袖;群体影响;公众参与等。
4.结果评估
结果评估是公共关系管理流程的最后一步,是对项目有效性的评估。
主要包括以下内容:(1)输出目标的评估。
输出目标的有效性涉及可控制与不可控制媒介的数量,可以通过发送给杂志社、广播电台、电视台的新闻稿数量、与新闻记者接触次数、对目标公众演讲次数、发放的出版物数量、与主要公众开会的次数等指标进行评估。
(2)信息目标的评估。
对公共关系信息目标的评估有三个尺度:即信息的宣传程度、信息接受程度和信息记忆程度。
(3)态度目标的评估。
有两种方法,即用李克特评量法和语意差别法来衡量态度的坚定性和倾向性,既可以衡量新态度是否产生,也可以衡量旧态度的加强或者改变。
一般而言,态度评估应该由专家来实施。
(4)行为目标的评估。
有两种方法:可以调查目标公众在接受宣传信息前后行为的变化,封闭式的多项选择题是最常用的方法;可简单地观察目标公众的行为,从参与数量或反馈电话的数量来获得信息。
三、学校公共关系管理对象
1.学校内部公众关系管理
内部公众关系的管理也可以称作雇员管理或员工管理。
目前我国中小学内部公众管理的主要内容如下:
(1)学校行政管理者与教师
①沟通内容。
包括:学校目标和使命、学校在竞争中的排序和位置、教学改革情况、先进人物及其贡献、教职员工新闻、教职员工生活和福利情况等。
②沟通形式。
主要有会议沟通、员工发展方案、合理化建议制度、内部出版物、公告、信件等形式。
(2)学校与学生的正式沟通
学校与学生之间良好关系的建立和相互关系的改善,意味着学校必须改造目前的单向信息传播方式,完善与学生的双向沟通机制。
其双向沟通的主要形式包括学生会、学生意见调查、学生大会、学生出版物等。
(3)教师与学生的沟通
①语言的使用技巧。
包括:叙述时使用人称代词;正确使用提问方式;改变语言的表达方式,少用疑问句,正确使用陈述句和祈使句。
②非语言的沟通技巧。
包括肢体语言、空间语言和类语言的使用技巧等。
2.学校外部公众关系管理
学校外部公众主要是指关乎学校生存发展的那些目标公众,包括学生家长、社区、特殊公众、政府、媒体等。
(1)学校与学生家长
学生家长是学校的首要公众和重要公众。
学校必须管理好自己和学生家长的关系,教师在其中至关重要。
①教师与家长的协作关系。
当前,我国中小学亲师沟通的实践特点是:a.作为公共关系发起者和经营者的学校和教师,常常担心家长的介入会扰乱学校秩序,干涉教师的权力和责任;b.家长有了解学校及孩子成长的渴望,但主动性不够;c.体力支持积极,脑力贡献和财力自愿支持不足;d.亲师沟通具有间接性。
②学校与家庭沟通计划。
主要有:a.邀请计划,学校常用的有定期邀请开会、学校有计划地进行邀请参观、邀请家长委员会三种方式;b.调查表形式;c.家长参与学校联系计划,主要有成立家长委员会、成立研讨小组、家长会与义工制度三种形式。