自考公共关系学重点概述

公共关系学重点概述 第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义 一、公共关系的定义 定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

二、公共关系的基本要素 五个基本要素：1，公共关系的行为主体是组织机构； 2，公共关系的沟通对象是相关公众； 3，公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4，公共关系的过程是信息的双向交流； 5，公共关系的目标是卫组织机构树立良好的公众形象。

第二节 公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 公共关系观念种类：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠 观念、服务观念。

二、组织、公众、传播 组织：公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 公众：公共关系传播沟通的对象，公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。 传播：公共关系活动的过程和方式。

三、关系、舆论、形象 关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 形象：组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 更深层的形象的意义： 1，公共关系所说的形象是其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信； 2，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观； 3，公共关系塑造的是组织的整体形象。 4，公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和态度而形成的。

四、人际关系和人群关系 人际关系：个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响 公众关系和人际关系的区别：1，公共关系的行为主体是组织，人际关系是 个人 2，公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论，人际关系则包括与组织无关的 私人关系对象 3，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务 4，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式做远距离、大范围的沟通。 人群关系：群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 公共关系与人群关系的联系：良好的内部人群关系是公共关系的基础。

五、公共关系操作中的若干范畴 1、交际 2，宣传与新闻 3，广告 4，营销推广 5，公共事务 6，游说 7，开发 8，论题处理 9，危机管理

第三节 公共关系的历史与发展 最早的公共关系书籍：《修辞学》——亚里士多德 发端时期代表：巴纳姆 公共关系职业化：艾维·李——《原则宣言》 公共关系学科化：爱德华·伯尼斯——《公众舆论的形成》

第四节 公共关系的功能 一、收集信息 二、辅助决策 1，为确立决策目标提供建议 2，为决策提供信息服务 3，协助拟订和选择决策方案 4，评价决策效果

三、传播推广 1，制造舆论，告知公众 2，强化舆论，扩大影响 3，引导舆论，控制形象

四、协调沟通 1，协调内部关系 2，开展社会沟通，建立和谐的社会环境

五、提供服务 第二章 公共关系组织与人员 第一节 公共关系的组织机构 一、组织内设的公共关系职能部门 公共关系部门的性质：传播性、沟通性 公共关系部门的地位：扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 组织内设公共关系部门的模式：(P64) 1，部门隶属型 图：

2，部门并列型 图：

3，高层领导直属型 图：

4，公共关系委员会 公共关系部门的内部制作： 与其他部门的关系：相互促进，相互协作 组织内设公共关系部门的特点：1，了解内情 2，便于协作 3，效率较高 4，成本较低 5，受到内部限制，难以做到客观公正 二、公共关系公司 类型： 按业务：专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司 按经营方式：合作性公司、独立型公司 公共关系公司的组织机构：1，行政部门 2，规划审计部门 3，专业技术部门 4，国际和地区部门 公共关系公司的经营范围：1，咨询诊断 2，联络沟通 3，收集信息 4，新闻代理 5，广告代理 6，推介产品 7，会议服务 8，策划活动 9，礼宾服务 10，印刷制作 11，音像制作 12，培训服务

公共关系公司服务的特点：1，较为客观公正 2，技术全面，专业性强 3，较灵活，适应性强 4，关系较疏远 5，运作成本较高

聘请公共关系顾问应注意的问题： 1，选择专业水准及良好品德的顾问 2，信任顾问，为其提供真实信息 3，与顾问保持良好的沟通和合作 4，尊重顾问意见，虚心听取忠告 5，工作以预防为主 6，聘请顾问应相对稳定

三、公共关系协会 主要活动内容：1，联络会员 2，规范本行业的职业道德行为准则，维护本行业的形象和 声誉 3，专业培训 4，普及知识 5，编辑出版刊物 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员的日常工作 公共关系领导人的日常工作：1，确定工作目标 2，对人力、经费、设备、时间加以预算和分配 3，领导全体公共关系人员展开工作 4，内调外联，协调各方关系 公共关系一般人员的日常工作：1，调查分析人员 2，计划人员 3，传播人员 4，文秘人员 5，专门技术人员

二、公共关系人员的基本素质 公共关系关系意识：1，形象意识 2，服务意识 3，互惠意识 4，沟通意识 5，长远意识 6，创新意识 公共关系人员的基本素质：1，自信的心理 2，热情的心理 3，开放的心理 公共关系人员的知识结构：1，公共关系的基本理论知识 2，公共关系的基本实务知识 公共关系人员的能力结构：1，较强的文字和口头表达能力 2，良好的组织能力 3，健全的思维和谋划能力 4，敏锐的观察能力 5，很好的自制自控和灵活应变的能力 6，善于与他人交往的能力 7，掌握政策，理论的能力

三、公共关系人员的培养 两个方向：1，通才式的公共关系人才，可视为领导型人才 2，专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才 公共关系人员培养的原则：1，科学理论知识与思想品德教育相结合 2，理论与实践相结合 3，因材施教，因人施教 4，专业知识与综合知识相结合 公共关系人员培养途径：1，大学本科教育 2，大专培训班 3，函授教育 4，公共关系培训班 5，全员公共关系培训 公共关系人员道德规范：1，公正 2，正派 3，对社会负责 4，真实 5，保密

四、全员PR管理 定义：通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。

第三章 公共关系对象 第一节 公共概述 一、公众的定义 定义：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。

二、公众的特点 1，群体性 2，共同性 3，多样性 4，变化性 5，相关性

第二节 公众的分类

一、内部公众和外部公众（组织内外对象） 二、首要公众和次要公众（重要程度） 三、临时公众、周期公众和稳定公众（稳定程度） 四、顺意公众、逆意公众和边缘公众（对组织态度） 五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众（价值取向） 六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（公众发展过程） 第三节 公众分析举要 一、内部公众 定义：组织内部的所有成员，组织最重要的基本目标公众 重要性：1，内部公众是形成组织力量的主体 2，内部公众是组织创一流产品的主力军 3，内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 处理与内部公众关系的艺术 1，树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。 2，传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3，开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4，善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 非正式团体定义：组织中存在的未经官方正式规定二自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。 非正式团体的特征： 1，以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。 2，实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。 3，团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。 4，团体内部有自然形成的领袖人物，其威信高，影响力大。 5，团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。 6，有两重性作用。 与非正式团体相处时应注意的问题：1，积极的——支持保护原则 2，中间型的——注意引导和争取 3，消极型的——教育，改造 与非正式团体领袖人物交往时应注意的问题： 1，善于和他们交朋友 2，熟悉他们的长处，利用他们的长处 3，注意平时多沟通，争取他们的合作 4，新政策或重大举措将出台时要先向他们宣传解释，倾听他们的意见 5，对他们反映的情况，提出的意见要表示重视，信任。 6，尽量安排他们做一些较重要的工作 7，不宜频频交往，也不可用行政压力手段

二、社区公众 社区公众的重要性：1，社区可以为组织的发展提供劳动力资源，是组织内 部员工关系的延伸。 2，社区能够为组织提供能源和资源 3，社区可以为组织提供各方面的社会服务 4，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场、