中国式网络团购的现状_问题_趋势

从网络团购案例看消费者的法律地位[摘要]网络团购的迅猛发展，给消费者带来便利与优惠，给商家或服务经营者带来商机，涉及的主体及法律关系比普通的买卖关系较为复杂。

在国内目前缺乏相关法律法规的有效监管和约束的情况下，网络团购投诉与纠纷大幅增长，消费者进行维权却并不容易，从具体案例出发运用相关法理分析消费者的法律地位有助于消费者权益维护。

[关键词]网路团购；消费者；经营者；法律关系伴随着网络的普及和人们生活消费方式的多样化，近年来，我们通过互联网平台开始接触到一种新的电子商务模式——网络团购，这种新兴的消费模式在中国发展迅速，网络团购以其独有的优势面临着前所未有的机遇和挑战。

在网络团购火热发展的同时，随之而来的是关于假冒伪劣产品、恶意欺诈、服务质量缩水、虚假描述、虚报原价、信息安全等团购投诉、团购纠纷在成倍增加。

在这背后，网络团购消费模式所隐藏的诸多法律问题开始受到人们及专业人士的关注，在推动这种商务模式健康发展的同时如何保证消费者的合法利益必须得到及时的关注与反思。

一、我国网络团购的立法现状网络团购作为一种新兴的商业模式，虽然相关的法律问题、纠纷接踵而来，其隐藏的诸多问题如各主体的法律风险、法律责任的分配、纠纷的诉讼管辖与证据认定等方面却并未能得到很好的规范。

目前主要有国家工商总局颁布并于2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对网络商品、服务交易进行规范；中国国际电子商务中心2010年10月29日发布的《电子商务信用认证规则》通过第三方认证约束团购网站行为的方式并不能从实质上保证团购网站提供消费者更好的服务；2011年4月国家商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，该文件虽然加强了团购交易的监管，促进网络团购行业的健康发展，但是在法律上还存在一定不足。

网络团购引发的具体纠纷暂时只能通过《合同法》、《消费者权益保护法》、《民法通则》、《侵权责任法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律、法规的相关条文进行处理，在现行的法律框架中并没有就网络团购单独的立法。

2010年国内网络团购行业信用调查报告（简版）——网络团购发展现状、满意度和诚信状况大型深度调查（二〇一〇年十二月十日）疯狂简报@MADBRIEF联合课题组：iTrust互联网信用中心新浪科技北京至诚信用管理有限公司团800导航目录Ⅰ. 调查目的 (4)Ⅱ. 报告阅读说明 (4)Ⅲ. 征信和评价方法 (4)Ⅳ. 报告正文 (7)1. 网络团购行业信用 (7)1.1.总体描述 (7)1.2.分项指标描述 (8)2. 网络团购行业发展现状 (9)2.1.团购网站数量及城市分布 (9)2.2.团购产品 (10)2.3.消费者构成 (11)3. 网络团购顾客满意度调查 (13)4. 网络团购诚信口碑调查 (15)5. 网络团购存在的主要问题及解决思路 (18)5.1.缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度 (18)5.2.服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场 (18)5.3.商家的服务质量和诚信度有待提高，网站要加强对商家的管理 (18)5.4.网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户黏度不足 (19)Ⅴ. 网络团购消费行为调查 (19)Ⅵ. 联合课题组介绍 (22)图表目录表III-1网络团购行业评价指标体系 (6)表III-2网络团购行业信用等级、计分标准和含义 (6)图1-1团购网站信用状况分布图 (8)表1-1网络团购行业信用一二级指标得分情况 (9)图2-1国内团购网站地区分布图 (10)图2-2国内网络团购消费者性别构成 (11)图2-3网络团购消费者所在城市分布图 (11)图2-4网络团购消费者年龄分布图 (12)图2-5网络团购消费者受教育程度分布图 (12)图2-6网络团购消费者职业分布图 (13)图2-7网络团购消费者月收入分布图 (13)图3-1团购网站和商家顾客满意度 (14)图3-2团购网站和商家顾客满意情况分布 (15)图4-1团购网站和商家顾客诚信度 (16)图4-2团购网站和商家诚信度分布 (17)图V-12010年参加团购次数与人数比例 (19)图V-2未参加过网络团购的消费者意愿调查 (20)图V-3参加过网络团购的消费者再次团购意愿 (20)图V-4参加过网络团购的消费者向朋友推荐意愿 (20)图V-5网络团购消费者获取团购信息渠道 (21)图V-6网络团购消费者对团购折扣的可信度 (21)图V-7消费者对网站钓鱼的了解情况 (22)Ⅰ. 调查目的美国Groupon公司成立不足三年，市场估值就飙涨至近30亿美元，并在全球掀起了一股强劲的团购热潮，被美国《时代》杂志评选为2010年度全球最佳50家网站。

工程技术学院《电子商务实训》报告管理系工程技术学院《电子商务实训》报告2010-2011第2学期题目：大学生网络团购现状调查报告指导教师：班级：小组成员：大学生网络团购现状调查报告管理系摘要近年来随着网络技术的发展和网络使用人数的增多电子商务发展迅速，网络团购是新兴的网上消费方式和电子商务新模式。

它的发展给人们消费方式带来较大改变，网络团购的优势明显受到大众的追捧，这也为网络团购带来了较大的发展。

然而由于网络团购出现的时间较短还有没有相应的法律约束和行业规范，给消费者的权益造成巨大的损害，同时也不利于网络团购的进一步发展。

本文从网络团购的概念、特点出发论述网络团购发展的原因，同时也指出网络团购中的问题和对策以及网络团购的发展展望。

本文通过对上海大学生对网络团购的了解和关注程度及其价格、服务、品质、售后的一系列满意度调查，其内容主要包括现有产品种类构成、期盼的网络团购产品种类、现有的团购信息获取方式及其特点等信息的调研，以此来了解大学生消费者对当今团购的一些看法和意见，进而得出消费者对各大团购网站推出的团购的满意度，并进一步分析团购这一新兴的电子商务模式未来的发展空间的前景预测。

［关键词］大学生；网络团购；现状调查；建议目录一、调查目的及内容 (1)（一）调查的目的 (1)（二）调查的内容 (1)二、研究方法 (1)（一）调查对象 (1)（二）调查工具 (1)（三）施测过程 (2)三、结果分析 (2)（一）基本信息分析 (2)（二）消费偏好分析 (3)（三）团购网建设分析 (6)四、网络团购中存在的问题和建议 (10)（一）网络团购中出现的问题 (10)（二）网络团购发展的建议 (11)五、总结 (12)附录1：调查问卷 (13)大学生网络团购现状调查报告一、调查目的及内容（一）调查的目的1.大学生中有网上团购经历的同学的比例2.未来网上团购在大学生中是否会有更大的发展空间以及潜力3.大学生在网上团购会经常碰到哪些困难，该怎样解决（二）调查的内容1.大学生网络团购的普及程度2.大学生经常在哪些团购网上团购3.大学生在团购是还有哪些不足之处4.网络团购网站存在哪些问题5.网络团购需要在哪些方面改进二、研究方法（一）调查对象选取在校大学生(包括本科生和研究生)作为调查对象,根据一定的抽样方法(具体方法见施测过程)实际收集到样本容量为70的样本,通过对这70名大学生的进行网络问卷调查,对他们的网络团购行为现状及其影响因素进行分析和探究。

第２４卷第４期　２０１１年８月　河南商业高等专科学校学报　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅｎａｎ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｖ０１．２４　Ｎｏ．４　

Ａｕｇ．２０１１　

网络团购标准化初探　杨玲　［河南商业高等专科学校营销系，河南郑州４５００４５］　

摘要：网络团购作为一种新兴的购物方式，正迅速改变着广大消费者的生活和消费方式。但信用较差，服务　缩水、产品低端化同质化现象严重，安全性堪忧等问题困扰着团购网站的发展。团购网站在市场准入、赔偿补偿机　制、信用担保服务、信用评价体系等方面的标准化势在必行。　关键词：网络团购；信用；标准化　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８—３９２８．２０１　１．０４．００８　中图分类号：Ｆ７１３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００８—３９２８（２０１１）０４—００３３—０２　

一、

网络团购的本质　

从消费者（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）的角度看，网络团购指众多的消费　者聚合起来，与商家进行谈判和交易，其中，团购网站在其中　起着中介的作用。与传统的Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ电子商务不同，网络　团购是一种Ｃ２Ｂ的模式，既适合有商品的一方，通过低价团　购的方式将商品批量售出，也适合有共同需求的人群，集体　购买同款商品，享受折扣。　从商家（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）的角度看，网络团购既适合新产品的　推介，也适合尾货的清仓，同时也是商家品牌营销的方式之　一。与传统的网络品牌广告、搜索广告不同，网络团购实现　了商品的特写式曝光，完成商品的销售，本质上属于ＣＰＳ　（ｃｏｓｔ　ｐｅｒ　ｓａｌｅ）的付费方式。　团购本质上是在合适的时间、合适的地点、合适的场合，　让合适的人主动去“发现”和“探索”适合自己的产品，有足　够的“惊讶”和“喜悦”来产生“购买”冲动的一种商业形态。　二、网络团购之中国式问题　随着“团购”模式在国内的风生水起，越来越多的老百　姓组团在网上购买衣食住行中所需的各种产品，大到几十万　的汽车、房子，４￣ＮＪＬ元的小玩艺、小零食，所支付的价钱可　能只是线下的１／４，甚至更低。但在给消费者带去廉价与便　利的同时，国内团购网站的弊端与问题日益涌现，给市场发　展埋下了隐患。　１．团购网站信用成硬伤　由于团购网站准入门槛低、团购存在陷阱、售后服务无　法保障、消费者维权难等问题，消费者对团购网站的诚信一　直持有怀疑态度。２０１０年，国内团购的投诉量为２０９０宗。　虽然各大团购网站纷纷打出了“无偿”、“全责”等担保牌，但　多达数千家的网站依然使得这个行业鱼龙混杂，“信用”成　为国内团购发展面临的最大硬伤。据５８团购的内部人士透　露，很多商家为使团购的产品更加具有诱惑力，便蓄意提升　原价，使折扣的价格看起来更加诱人。这种行为虽然能够产　生短期效应，但消费者一旦发现，便会对这类商家产生抵触　情绪从而降低用户忠诚度，从长远的角度来看，更不利于商　家的发展。商家的不诚信成为团购网站最大的问题。团购　网站和商家目前都处于“叫好不叫座”、赔本赚人气的状态。　同时，大部分团购用户既期盼“高折扣”又追求“优质服务”，　这本身就是一对矛盾，“鱼和熊掌兼得”的消费心理决定了　团购领域的低满意度和诚信度。　２．服务缩水严重　团购用户消费时被歧视在国内是常有的事，如非团购客　

2022年我国互联网应用行业概况及现状分析一、整体互联网应用状况2022年上半年网民对网络应用的使用更为深化。

沟通沟通类应用中，即时通信使用率连续攀升，第一大网络应用的地位更为稳固。

微博(18.28, -0.24,-1.30%)客市场逐步进入成熟期，整个市场呈现出集中化趋势。

社交类网站呈现持续下降趋势，移动社交渐渐向单一应用聚合。

移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式进展，在网络应用中地位愈发重要，手机网上支付、手机网络购物、手机网上银行和手机旅行预定应用的网民规模半年增长速度均超过40%，带动整体互联网商务类应用增长。

休闲类消遣应用中，手机网络嬉戏和手机网络音乐使用率保持快速增长，在2022年整体进展下行的背景下，网络嬉戏、网络音乐2022年上半年消失回暖，使用率基本恢复到2022年底水平。

信息猎取类应用进展较为平稳，但手机搜寻引擎随着各大品牌手机搜寻APP的推出、手机扫瞄器等多渠道推广及各类应用的用户导流，用户规模在保持高位状况下依旧增长强劲。

互联网金融类应用第一次纳入调查，互联网理财产品仅在一年时间内，使用率超过10%。

手机支付带动商务类应用高速增长据互联网应用报告分析认为，2022年上半年，手机支付成为网络应用进展的最大亮点，用户规模半年增长率达63.4%，使用率由2022年底25.1%增至38.9%。

移动支付打通各种商务应用，带动手机购物、手机团购和手机旅游预订等商务类应用快速增长。

相比2022年底，手机购物、手机团购和手机旅行预订网民规模增长率分别达到42.0%、25.5%、65.4%，商务类应用在互联网应用地位愈加重要。

手机嬉戏带动网络嬉戏用户规模增长截至2022年6月，中国网络嬉戏用户规模达到3.68亿，使用率从2022年底的54.7%升至58.2%，使用率基本恢复至2022年底水平。

手机嬉戏使用率为47.8%，增长4.7个百分点，规模增长3648万，是嬉戏用户增长的主要动力。

美团网络营销模式(分析报告)1美团网网络营销分析报告一、美团网的背景描述（一）发展历程1.企业创立美团是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。

美团网在北京、上海等多个城市设有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。

美团网由人人网（原校内网）、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立，2010年3月4日正式上线。

目前的美团团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人，由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。

作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。

2.发展现状美团网至今为止，已经成为国内最大的团购网站之一。

随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。

截止目前，美团网已经开通了近100家的城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。

在国内已服务了上千万的消费者。

美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。

美团网2014年8月的交易额突破45亿元。

截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。

3.企业理念美团网作为国内最早、综合实力最强的团购网站，其价值理念与Groupon不同，Groupon的价值理念是“商家第一、消费者第二”，而美团网一直遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。

其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

（二）创立社会背景网络团购是指认识或不认识的消费者通过网络联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。