公关语言总复习资料

第一章1．公共关系传播：组织为实现目标，向公众传递信息并进行交流的沟通活动。

2．公关语言：公关主体在传播中使用一切有意义的符号。

3．公共关系语言的学科性质：（1）缩合性，连缘性。

（2）理论性，实用性。

（3）广泛性，开放性。

4．“现代语言之父”的瑞士学家索绪尔，著你《普通语言学教程》把语言分为内部语言学和外部语言学。

5．学科的独特功能：（1）指导公关语言实践，（2）完善公关基础理论，（3）拓宽语言的研究。

（4）促进相关学科的发展。

6．公共关系语言艺术:是指在公共关系实践活动中,活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧.7．公关语言艺术的个性特征:1.遵循原则;2.注重互动;3突出情感;4.形式多样;5.探索创新;8．公共关系语言艺术的作用: 1.畅通信息传递;2.加深情感沟通;3.促进关系协调;4.激发公众行为;第二章9．语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工，是由语音，文字和语义和语法组成的符号系统10．语言的共性其特点是:1.交际工具;2.约定俗成;3.不断生成;11．语体：以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格。

12．语言变体的类型：1.情境变体，2.功能变体，3.社会变体.4.时间变体.5功能变体。

13．汉字的特点：1.呈广场形状.2.具有象形性.3.表意性。

语法特点：1。

语法内容的系统性 2。

语法结构的规律性。

3。

结构规律的概括性。

4．结构规律的稳定性。

第三章15 感性认识：直接和具体。

理性认识：间接和概括16. 概念的逻辑方法：1定义 2 划分 3 限制 4 概括17．判断的分类：性质判断，选言判断，联言判断18．三段论条件：1。

必须有三个概念。

2。

中项在两个前堤中要周延一次。

3。

前堤不周延的项到结论不得周延。

19．假言推理及规律：1。

充分条件的假言推理，2。

必要条件的假言推理20. 同一律，矛盾律，排中律主要是保证思维的确定性，充足理由律是保证思维的论证性。

21．矛盾律的基本内容：在同一时间，同一方面，在同一思维过程，对互相矛盾或互相反对的两个判断不能同时断定为真。

22．排中律的基本内容：在同一时间，同一方面，同一思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断定为假。

23．充足理由律：为确定某一个观点，必须提供真实而充分的理由，理由与观点必须存着合乎逻辑的必然性。

24．个体心理是由：心理过程，心理状态，心理特征，心理倾向性，心理构成物。

25．公众的群体心理特征：认同意识，归属意识，整体意识，排外意识。

26．公众的心理定势：在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。

27 心理定势的特点：1。

自发性。

2。

内隐生。

3。

稳定性。

4能动性。

5规范性。

6。

综合性。

28．文化的含义：1。

是一种社会现象，2，文化的发展具有历史的连续性。

3。

具有民族特征。

4。

狭义的区别。

29．文化与语言的相关特点：1。

语言是文化行为的工具。

2。

语言是文化传播的载体。

3语言是文化的表现形式。

4。

语言本身就是一种文化。

第四章30．有声语言的特点：1。

音义结合的相对性。

2。

思考表达的同步性。

3。

瞬息即逝的短暂性。

4。

信息反馈的迅速性。

5．语体风格的简单性。

31．公关书面语言的语词特征：1。

规范语言，不用口语。

2。

语义准确，不含歧义。

3。

大量地使用专语词，也常用文言语词。

4。

较多运用介词短语。

32．书面语言的语法特点：1.从使用的单句类型看,主要是陈述句和祈使句,而几乎不用疑问句,和感叹句;2.从使用的复句类型看,目的复句,并列复名和选择复句出现的频率比较高.3.从使用的句子结构看,结构复杂,表意完整,内容丰富的主谓句比较多见;4从使用的语句风格看,规范语句,判断语句比较多,也常常出现文言句式33．公关书面语言修辞特点：1。

立诚原刚，2。

用词朴素。

3。

语句妥当。

4。

结构安排清晰严谨。

34．体态语言：是公共关系语言的一种类型，以体态与意义相相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

35．体态语言的特点：1.综合性与交叉性;2.真切性与直观性;3.多样性与丰富性;4.先天性与经验性;5.民族性与文化性;6.含蓄性与模糊性;36．体态语言的功能：1。

增加有声语言的表现力。

2。

使含义更加明确。

3。

使表达更加真挚。

4。

能昭示或掩饰内心情绪。

5。

能迅速传递反馈信息。

6。

有效地体现气质和风度。

37．辅助语言的形式：语调，语速，重音，停顿，笑声。

38．标志语言的类型：字体标志，图形标志，组合标志。

39．标志语言的构成方法1.具象表述法;2.象征会意法;3抽象表征法;4.文字标识法.第五章40．公共关系的基本原则：1。

公共关系总原则，2。

公共关系实践原则。

3。

公共关系的具体活动原则。

4．公共关系的从业人员的职业原则。

41．公共关系的指导方针：公共关系以公众利益为目标，公共关系以公众研究为根据。

公共关系以客观事实为基础，公共关系以科学理论为指导。

42．言由旨遣，公共关系的应用目的：1。

传播信息。

2。

联络感情。

3。

改变态度。

4。

引起行为。

43．坚持言贵情真的原则应做到1 尊重公众，2，体现真诚，3自然44．言因客异的原则是公共关系语言的应用针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。

45. 区别公众的主要标准：1.公众的变化过程 (非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众);2.公众对组织的态度（顺意，逆意，独立）;3.公众对组织的作用（首要，次要，边缘）;4.公众面临的问题;5.公众的基本需求.46.言随境迁的原则是公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果有重要影响。

47．语言环境的主要特点：1。

语言目的不确定性。

2。

语言规范的多变性。

3。

言语场合的复杂性。

4。

语言形式的多样性。

48．言应有度的原则是公共公系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。

49．言应有度的含义：1。

标准规范（发音清晰，用语贴切，语法规范），2。

恰当适度（突出重点，紧扣中心，条理清楚，言之有序，前后连贯，重视首尾，详略得当，深浅适度，多用双音，少用长名。

第六章50．新型控制论由奥斯古德提出。

51．人际沟通的因素：1。

交往的主体，交往的对象，交往的手段，交往的环境，交往的内容，交往的目的。

52．大众传播的干扰：1。

编码干扰。

2。

信息干扰。

3。

媒价干扰。

4。

信宿干扰。

55. 影响听解的因素：1。

表达者所使用的语言。

2。

交往所处的语言环境。

3。

接收者的主观能动性。

（选择性接受，选择性理解，选择性记忆，选择性参与，选择性认知）56．倾听的一般技巧：1。

全神贯注。

2。

积极参与，3。

排除干扰，4。

整理概括。

5。

揣摩推测。

57．阅读理解的基本方法1.朗读法与默读法2.精读法与略读法3.规范性读解,利己性读解与曲解58．利己性读解是指在所读作品中包含有多义,岐义的语句时,作出对自巳有利的选择性理解59．曲解是指不遵守语言规范,而歪曲所读作品的原意60.对体态语言的正确释解必须以其总体特征为前提，还需遵守释解的基本原则。

61 释解形体语言的原则1.整体性原则2.制约性原则3.个性化原则价4.价值伦理原则62．距离界域：密切界域，人身界域，社交界域，公共界域。

第七章63．公关语言的逻辑方法：1。

正名法，2，喻证法，3，对比法。

4，归谬法，5，反证法。

6。

例证法。

7。

淘汰法8．条件法。

9，二难法，10区别法。

64．哲理法类型：1。

警策型。

2.若愚型。

3。

忠告 4。

总结型。

65．幽默的作用：1。

愉悦公众。

2。

启迪公众。

3。

感化公众。

4。

摆脱窘境。

66．委婉法的作用：1。

便于理解。

2。

便于协调关系。

3。

避名直接冲实。

4。

避免语言粗俗67．转移话题：1。

答非所问法 2。

观风转舵.3.节外生枝 4。

打断引开。

第八章68自我介绍的基本要求：1。

清晰准确。

2。

繁简适当。

3。

自然亲切。

4。

诚实谦虚。

5。

把握时机。

6。

形式多样69．泛称：将听众中不同年龄，性别，身份，职务的人都包括进去的称呼。

70 类称：根据对方的性别，地位，身份不同而分别称呼的方式。

71 称呼的技巧:1.体现礼貌A姓名的使用B人称代词的使用C关系的把握2.体现亲切3.妥贴得体72寒暄的要求:1.自然得体2.引发认同3.创造气氛4.注意场合5.讲究方式73．电话交谈的语言要求：1。

使用礼貌语言。

2。

用语准确得体。

3。

注重相互呼应。

4。

重视辅助语言。

74．网络公关的功能：1。

收集信息。

2。

推广形象。

3。

联络沟通。

4。

新闻发布。

75．网络语言的类型：1。

名称代码。

2。

交际语言。

3。

表情语言。

4。

速记语言。

76 网络语言的背景：1。

网民的个性性，多元化。

2。

网络的超脱性，虚拟性。

4。

现代交际的“语言经济”原则。

78．网络的交谈礼仪：1。

不要高声喊叫。

2。

注意说话语气。

3。

内容应该合适。

4。

不要轻易发火。

5。

正确书写地址。

6．不要和连锁信沾边。

第九章79 演讲稿由主题，材料，结构，语言组成。

80．演讲的本质特征:1.现实性2.艺术性3.整体性4.协调性5.应变性81．演讲的传播效果:1.较强的劝服作用2.有效的信息交流3.较强的表现力度4.有助于提高声望5.有助于塑造形象82. 口语表达的基本要求1.清晰性,规范性2.流利性,自如性3.丰富性,多彩性83．多彩性要求：1。

形象色彩，2。

感情色彩。

3。

理性色彩。

4。

风格色彩。

84．书而语言的基本要求:1.符合口语特点2.做到通俗易懂3.力求生动活泼4.须要求确朴素。

85.停顿的种类：语法停顿。

逻辑停顿。

心理停顿。

86．辨说的功能：1。

交流思想。

2。

疏通情感。

3。

化解矛盾。

4。

摆脱窘境。

5。

维护尊严。

6。

争取公众87．涉外交往的辨说的语言：1。

注重语境。

2。

熟悉习俗。

3。

机智幽默。

4。

灵活变通。

5维护尊严。

88．探询性辨说的技巧：1。

隐语试探。

2。

投石探路。

3。

欲擒故纵。

4。

复杂问语。

5。

假设条件89．谈判：是人们出于某种需求。

彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致，实现目标所进行的语言活动90．谈判的种类：外交，法律，文字，军事。

91．谈判的说服技巧：1。

须在潜移默化是进行。

2。

满足对方基本要求。

3。

设法取得对方的信赖。

4。

你需要权衡得失。

5。

要尽量简化接纳手续。

6。

先易后难。

步步为营。

7。

强调一致，先人后已.8.重视交流的开头结尾。

92．广告语言的基本要求：1。

真实准确。

2。

通俗易懂。

3。

简洁明了。

4。

精炼含蓄。

5。

新奇独特。

6。

用语规范。

93．电视广告语言的形成：1。

图像。

2。

声音。

3。

字幕。

4。

解说94．电视广告的特点：1。

视听接合，交替重叠。

2。

有声语言做为辅助补充，3具有显著的跳跃性。

95．服务语言的共同特点：1。

热情周到。

2。

清晰简明。

3。

文明礼貌。