管理学期末复习

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第一章

1.什么是管理？

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2.管理活动有哪些职能？

计划；组织；领导；控制

计划：定义目标；管理学期末复习

组织：决定需要做什么；怎么做；由谁去做。

领导：指导和激励所有参与者；解决冲突。

控制：监控活动以确保工作按计划完成。

3.管理工作的特点是什么？

管理工作的特点：高度灵活性；二重性；科学性与艺术性

Q：如何正确的理解管理工作科学性和艺术性的辩证统一？

A：管理既是一门科学；又是一门艺术；是科学与艺术有机结合的产物。管理的科学性是艺术性的基础；管理需要科学的理论作指导；管理的艺术性是管理科学性的升华；离开了管理的艺术性；科学性就会变成僵化的书本教条。

4.什么是管理者？

管理者：参与管理工作的人员；是在一个组织中；按照组织的目的；指挥他人活动的人。

5.管理者应具备的技能有哪些？

主要有技术技能；人际技能；概念技能。

技术职能；是指使用技术手段完成组织任务的能力；是做什么和与事打交道的技能；

人际职能；是指在实现组织目标的过程中与人共事的能力；是一件事怎么做和与人共事的技能；

概念职能；是指接受环境影响组织复杂性的能力；是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。

6.管理者在工作的组织中扮演了哪些角色？这些角色对于管理者有什么意义？

管理者扮演的角色主要包括人际方面的角色；信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。每种角色类型下又有细分。

1.人际角色方面的角色:包括名义首脑、领导者、联络者三类角色内容。

2.信息传递方面的角色:包括监听者、传播者、发言人三类角色内容。

3.决策制定方面的角色:包括企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四类角色内容。

管理者角色对于管理者的意义：

1管理者角色有利于管理者明确自己在组织中的定位；这有利于不同的管理者决定目前做工作的力度；即责任到位。比如中层管理者；注重的是操作层面的问题；而高层是注重战略方面的问题。如罗宾斯认为：“在组织的较高层级上；信息传播者；挂名首脑；谈判者；联络者和发言人的角色更加重要；而领导者角色对基层管理者的重要性要高于它对中层管理者的重要性。”

2管理者角色理论有利于不同管理者工作范围的划分；不同的管理角色职能不同；负责的各个方面内容并不同；使职责明确；有利于组织总体效能的提升。

Q：为什么管理层次的高低和组织规模的大小会对管理者的能力结构产生影响?

2 / 18 A:法约尔指出:“组成能力的每一种因素的重要性都同职能的性质以及职能的重要性有关。”

因此身处不同管理层次的人其职能各不相同。从基层到高层管理工作中；技术技能逐渐减弱；而概念技能逐渐增加；人际技能则都占重要地位。类似地；对应不同规模的企业分别有不同的能力需要；如小型企业注重技术能力；大型企业更需要管理能力。

Q：如何理解法约尔对管理工作特点所下的结论：“这是一门很难掌握的艺术；它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一”？

A：这是由管理的特性决定的。管理即具有科学性又具有艺术性；它是一门不精确的；边缘性很强的学科。由于几乎不存在可以套用的定理；经验和对尺度的把握显得尤为重要；在管理学研究中也需要综合多方面的知识理论；具有多角度、多视野的特色。管理学的理论必须结合实际情况进行应用；既要有经验指导；又需要理论总结。

理论上要求管理者在管理工作中应努力实现效率和效果的辩证统一；结合自己的人生经历；试分析；在管理工作中应如何实现以较高的效率达到较好的效果？

效率是产出投入比；或者在组织中个人目标的完成程度。效果是管理者对组织计划目标的完成程度。高效率好效果就要求管理者在实现组织计划任务的同时；广泛听取组织中的个人目标；统筹兼顾；协调统一；最大程度地在完成组织目标的前提下完成组织中的个人目标。

第二章

1.科学管理的思想由谁提出？其具体的内容是什么？科学管理对于管理科学的发展有什么意义？

科学管理思想最早由美国的弗雷德里克.温斯洛·泰罗提出

具体的内容

泰罗:

科学的按照大生产的需要对员工进行系统的培育；培育思想动作整齐划一的一线员工。科学管理思想的两个必须:1.劳资双方思想态度必须转变；双方合作尽到生产最大盈利的责任。2.必须用科学知识替代个人的见解或个人的知识经验

科学管理对于管理科学的发展的意义

科学管理理论围绕解决人类社会新型组织工厂的管理问题形成较为完善的体系和框架。

促进管理的基本概念和特征；管理学理论体系的明确形成。

改变"治人"与"人治"的传统管理观念；注意到管理人与被管理人的协同和平等

人们将管理学作为科学；强调通过大量科学实验去验证如何进行管理；获得社会的承认与关注。

为什么管理学界将泰罗视为“管理学之父”？泰罗建立的科学管理思想主要体现在何处？

A：1、他第一次系统地把科学方法引入管理实践；集前人管理思想和实践经验之大成；创立了科学管理；首开西方管理理论研究之先河；使管理从此真正成为一门科学；并得到发展；

2、“两个必须”即双方合作尽到生产最大盈利的责任：必须用科学知识来代替个人的见解或个人的知识经验；强调管理者与被管理者的“双方合作”； 提出科学管理原理（P32）：企业管理方应承担的四项原则

2.法约尔是如何构建管理科学的理论体系的？应如何理解法约尔所提出的管理原则？

法约尔认为；企业的全部活动可分为六组：技术活动、商业活动、财务活动、安全活

3 / 18 动、会计活动和管理活动。管理活动包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。

计划；探索未来、制定计划行动；组织；建立企业的物质和社会的双重结构；指挥；使其人员发挥作用；协调；链接、联合、调和所有的活动和力量；控制；注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利、人员报酬合理、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结

他对管理学理论的伟大贡献是系统地构建了管理的理论体系；原则和相关概念；成为管理学理论的奠基人；构建者和管理过程学派的创始人。

3.马克斯韦伯的官僚组织理论的内容是什么？该思想对于管理科学的发展有什么意义？

马克思韦伯针对二十世纪初盛行的依靠依靠传统的自觉（封建制）和裙带关系（世袭制）的不良管理作风和习气；提出一种依靠权威关系来构建的权力结构理论；并设计了他称为官僚行政组织的理想组织模式。这是一种体现劳动与分工原则；有着明确定义的等级和详细的规章制度以及非个人关系的组织模式。主要内容有:

1.劳动分工:把各种工作分成简单例行和明确的任务；明确规定每个人的权力与责任。

2.权利等级:公职和职位应按等级来组织；每个下级应当接受上级的控制与监督。

3.正式选拔:全体组织成员必须依据经过培训教育的技术资格或通过正式考试来选拨组织中的正式成员。

4.规章制度:为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性；管理者必须倚重正式的组织规则。

5.非人格化:规则和制度组织中每个人都必须遵守的；它不受个人情感和背景的影响。

6.职业导向:组织中的管理者是职业化的官员；而不是组织的所有者；他们领取固定的工资；并在组织中寻求他们的职业成就。

意义:

这种组织模式强调规则而不是个人；强调能力而不是裙带关系；有利于组织提高工作效率；有利于防范任人唯亲组织涣散人浮于事的不良现象；成为设计许许多多现代大型组织的模型。

4.霍桑试验的主要内容是什么？得到了哪些结论？霍桑试验对于管理科学的发展有什么意义？

工作内容 ：

工作场所照明试验（1924-1927）

继电器装配室试验（1927-1932）

工作场所照明试验（1924-1927）

目的：调查工作环境与员工生产率之间的关系

结论：在试验组和对比组中；两个组的产量似乎与照明的变化关系不大。

试验人员又对工资报酬、休息时间、工作日和 工作周的长度对生产率的影响进行了试验；得 出的结果依然是与试验者们实验设计的初衷相 盾；在上述各类因素的正向（或反向）变化 过程中；生产效率均有提高。

试验持续进行了 3年；由于试验结果的不明确 ；以至试验设计者们准备放弃这个试验

继电器装配室试验（1927-1935） 试验又重复进行；梅奥教授还与参加试验的职工进行座谈；对绕线组织的成员进行了团体行为的测试。

总的结论：

1）工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；

4 / 18 2）满足工人的社会欲望；提高工人的积极性；是提高生产率的关键。也就是说；满意的工人才是有生产率的工人；

3）组织中实际存在着“非正式组织”

4）组织应发展新的领导方式。新型的领导能力在于；通过对职工满足度的提高而激励职工的“士气” ；从而达到提高生产率的目标。

3.意义

更为全面地发现和认 识了组织构成的基本单元和管理的主要对象——人的本质；将组织中的人视为“社会人” ；是复杂的社会系统的成员；任何组织 的成员都不会仅仅单纯地追求金钱收入；他们还有社会、心理等多方面的需求；要求得 到人与人之间的友情、组织的安全感、归属感和受人尊重。这些对人认识的重新定位；对组织的管理模 式、管理思想和方法都带来了重要的影响。

5.XY理论由谁提出；其主要内容是什么？

道格拉斯·麦格雷戈提出

主要内容：

信奉x理论的人：胸无大志、不愿承担责任、懒惰、想方设法逃避工作

信奉y理论的人：可以自我指导、接受甚至主动寻求责任、勤奋、把工作视为如同休息、游戏活动的人。

管理者对人性的认识会对自我管理方式的选择产生影响。

信奉x理论：在工作中选择严格监控的管理方式以实现管理工作目标

信奉y理论：寻求建立良好的人际关系；注意引导员工参与决策管理方法；

积极调动员工工作的积极性

麦格雷戈认为；信奉y理论的管理者因在管理工作中更注意营造良好的工作气氛；积极的调动员工的自主性和积极性；其管理工作会更有效。

第四章

1. 什么是管理环境？它包括哪些内容？

（1）管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和；包括组织外部环境和内部环境。

（2） 包括宏观环境中的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境以及利益相关者。

2. 如何进行环境分析？

企业外部环境分析过程具体包括：搜索、监测、预测、评估四个方面。找出环境变化和趋势的早期信号；持续观察环境变化的趋势；搜索其中的含义；根据所跟踪的变化和趋势；预测结果；依环境变化或趋势的时间点和重要程度；决定企业的战略和管理。企业内部环境分析的方法一般可归纳成两大类：一类是进行纵向分析；即分析企业的各个方面(职能)的历史沿革；从而发现企业在哪些方面得到了发展和加强；以及在哪些方面有所削弱；在历史分析的基础上对企业各方面的发展趋势做出预测；另一类是将企业的情况与产业平均水平作横向比较分析；企业可以发现相对于产业平均的优势和劣势；这种分析对企业的经营来说更具有实际意义 。

环境分析常用方法“SWOT” 分析法。 “SWOT分析法”是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括；进而分析组织的优势与劣势、面临的机会和威胁的一种方法。具体表示内容如下：“S”——Strength（优势）“W”——Weakness（劣势）“O”——Opportunity（机