小富机器人:更智能的理解更智慧的回答

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|T观察 /TObservation 小富机器人:更智能的理解,更智慧的回答 北京神州泰岳软件股份有限公司人工智能创新中心总经理张瑞飞 “人工智能”这一词汇对我们来说已不是那么的 陌生。数据显示,2016年全球人工智能收入已经达到 6.437亿美元,预计到2025年将增长至368亿美元。预 计2018年,全世界将有60亿台设备用到人工智能技术。 在这样的前景下,人工智能的创新、创业和投资H趋活 跃。基于聊天机器人可能带来的的巨大市场潜力,商业 公司纷纷开始投入到智能问答机器人的产业中。 随着竞争13趋激烈的智能问答市场和人工智能技术 的快速发展,人们对智能问答机器人的要求已不局限于 一问一答,趋向更自然,更智能的交流。如今,语义认 知技术的不断成熟和自然语言处理技术的飞速发展,将 智能问答机器人做到“自然”、“智能”的交流成为可能。 但智能问答机器人的一些痛点也随之显露无疑,比如: 加工知识繁琐困难、语义消歧能力差、无法匹配不同业 务场景的特殊需求等。 北京神州泰岳软件股份有限公司凭借着自身领先的 智慧语义认知技术,推出了小富智能问答机器人,致力 于解决目前智能问答机器人遇到的业务痛点,并努力以 更丰富的产品功能、更灵活的服务模式来满足企业以客 户为中心的发展战略。 小富机器人具有四大特色: (1)面向不同业务类型进行区分设计。针对不同 业务类型(客服、营销、外呼等),进行语义本体业务 模型及整体系统的区分设计,小富可以灵活自如地应对 不同业务类型下不同的交互需求。 (2)整体性业务建模。对不同业务类型下的业务 需求进行整体建模,让机器人更具有业务的完整性和可 复用性及可扩展性。这样既避免了重复创建带来的弊端, 又便于进行业务积累和拓展。 (3)场景化的知识表达体系。场景化的专门设计 以支持灵活自然的会话级多轮智能引导。 (4)智能知识加工。小富机器人提供了丰富的知 识加工模式。针对半结构或者非结构化的业务文档,提 供(半)自动化的知识拆分辅助能力,使得知识加工过 程变得更加简单快速。 小富机器人支持的业务类型有:客服、营销、外呼、 个人助理等。 (1)客服机器人:使用最频繁的机器人。客服机 器人是目前使用频率最多,用处最大的一类机器人,目 的是解决企业售前、售后客户的问题。 (2)营销机器人:会赚钱的机器人。在会话过程中, 当用户问到某一产品或者服务相关的内容时,机器人会 推送出相关的营销知识,为客户带来拓展业务的可能。 (3)外呼机器人:主动交互的机器人。在某些业 务类型中,需要主动联系客户进行服务帮助,如信用卡 欠款催收、生活费用催收等。小富机器人可以通过对接 CRM系统,主动按照配置好的模式通过微信、电话、 短信等渠道和客户进行多轮次的智能交互。 (4)个人助理机器人:最贴心的机器人。个人助 理机器人相当于贴心秘书,集成了大量的不同应用,如 个人画像、天气应用、笑话应用、古诗词等。可以通过 灵活配置和智能学习,成为最“懂你”的机器人。 小富机器人可以帮助企业级用户提升自然的业务问 答能力,推动已有产品的改进,提高产品市场竞争力和 产品销售量,增强客户黏度,对企业提供有力的服务支 持。作为一款智能客服的机器人问答产品,小富可有效 降低企业成本,助力企业试水语义认知技术,开启语义 认知驱动下的业务创新。目前小富机器人已经成功推广 到多家企业用户,涉及银行、税务等领域,受到用户的 青睐。圃 2017.03中国金融电脑9 1