急诊科护患纠纷原因分析及防范对策

急诊科护患纠纷的原因及防范措施近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同。

有医疗护理失误造成的一些重大案例，但更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。

由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接地面对患者和家属，更直接地承担具体操作任务，特别是急诊科，面对的病人多、流动性大，护理人员年龄偏大且人员少、工作量大，所以也越容易产生纠纷。

护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为，加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐关系的构建。

1 护患纠纷发生的原因1.1 护理人员方面1.1.1语言不规范，过于简单、生硬引起护患关系紧张。

1.1.2 年龄偏大，面对工作量大的情况下身体不适或年轻人员经验不足，沟通方式和技巧欠妥，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。

1.1.3工作中执行查对制度不严格，甚至护理过程中违反操作规程，实施错误，导致医疗差错或事故的发生。

1.1.4以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人表现出不以为然，对待病人提出的要求不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。

1.1.5临床一线护理人员编制严重缺失，一人多责，导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。

1.2患者方面1.2.1随着新的医疗事故处理条例的出台及患者及家属疾病知识的提高，人们的自我保护意识增强或过度维权，他们对一些医疗护理问题有了自己的看法，或对治疗效果期望值过高，不轻易听信医务人员解释是引起纠纷的直接原因。

1.2.2缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。

1.2.3患者对护士履行护理工作职责不予理解、不予配合，导致护患关系紧张。

1.2.4患者及家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。

1.3社会方面一方面普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权；另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。

一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断，使医务人员成为了“弱势群体”。

急诊护患纠纷发生的主要原因及防范措施探讨如何防范护患纠纷，并减少纠纷的发生。

通过对急诊科常见护患纠纷产生的原因进行分析，并制定相应的防范措施，预防和减少了护患纠纷的发生。

增强责任意识和服务意识，改善服务态度，提升服务质量，加强业务素质培训及法律知识培训，对减少护患纠纷的发生具有重要的临床意义。

急诊科作为医院最重要的窗口之一，是医疗活动比较集中的场所，有着急、忙、杂的工作特性。

急诊科是24 h对外服务的窗口，面对急危重症患者的首诊和抢救工作，接诊的急诊患者往往病情变化迅速、病情不清、诊断不明，护理服务具有复杂性、多需求性，而患者及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，若护理人员稍有疏忽或处置不当，就容易发生护患纠纷[1-2]。

现结合本科常见的护理纠纷进行原因分析，并制定相应的防范措施，现将护理体会总结如下。

1 护患纠纷发生的常见原因1.1 护患沟通不到位急诊科的护理工作繁重，急诊患者病情复杂，变化快，抢救多，在急诊的救治过程中，患者及家属与医护人员接触时间较短，还来不及建立良好的护患关系，护士只忙于执行医嘱和日常的治疗护理工作，而缺乏与患者及家属的沟通[3]。

加之患者及家属对医疗护理期望值过高，对急诊服务的要求过高，医护人员不恰当的言谈举止会对患者心理产生很大影响，患者对医护人员所做的每一个细节都十分敏感，容易造成医护人员的救治行为不被理解，给患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。

所以越发觉得沟通在急诊最容易被忽略而又是很重要的东西，稍有不慎，就会导致护理纠纷发生。

1.2 高昂的药费使患者难以承受近年来随着医疗保障制度的改革及医疗费用的不断增长，加之患者及家属忽视了护理工作的技术含量，致使收费引起的纠纷时有发生，如肌注2元/次、输液5.5元/次，看似简单的工作，他们认为收费太高，于是说话语气重，态度生硬，使繁忙中的护理人员难以接受，稍有不慎，一场投诉马上降临，加之一些医生为了自身的利益开贵药，患者不敢对医生发火而将怨气出在护理人员身上，久而久之纠纷难免发生。

急诊科护患纠纷原因分析及防范,其他医学-急诊科护患纠纷原因分析及防范张琦贾春怡代丹丹(牡丹江医学院第二附属二院黑龙江牡丹江157000)急诊科是医院的窗口科室,是接待急、危、重患者较多的地方,同时也是护患纠纷的易发地,护理人员在工作中稍有疏忽,即可导致护理纠纷的发生。

那么如何减少或避免急诊科的护患纠纷,并根据护患矛盾产生的原因,分析、总结防范对策,为患者提供更加优质高效的护理服务呢?现对我科68例护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施,报告如下: 1 临床资料对2005-01~2009-12在急诊科门诊静点或留观患者及家属采取随机现场问卷调查和查阅《急诊科医疗事故争议登记本》的方式,累计调查共100人次,平均年龄21~64岁,其中男性患者或家属41例,女性患者或家属59例,调查期间耐心听取患者的意见,了解引起不满意的原因,凡是引起不满意的原因均列为护患矛盾的原因,针对原因进行分析:2 结果见表1。

表1 我院急诊科2005年-2009年患者投诉原因分析表投诉原因投诉例数百分比累计百分比病室环境不安静22.94服务态度差710.292.94解答不耐心1526.4713.23护士穿刺技术差1822.0639.7拔针不及时2638.2461.76合计681001003 防范对策3.1 强化服务意识,转变服务观念随着人们对健康需求的提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,所以必须加强护士自身素质建设,提高职业道德,树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,在护理过程中提倡“感动服务”,从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。

经常提醒全体护士进行“换位”思考,从病人及家属的切身利益出发,努力体会病人及家属就诊时焦急的心理和迫切想得到诊治的心情,而且必须认清良好的服务态度在急诊科工作的重要性,从而变被动服务为主动服务,从根本上杜绝纠纷的发生。

3.2 加强护士的法制观念教育法是护理人员共同的行为准则[1],每个护士既要熟知国家的法律条文,还应明白护理工作中与法律有关的潜在性问题,因此必须加强护理人员法律知识的学习,强化护理行为中的法律意识,以便自觉地遵纪守法,并能运用法律来保护自己的合法权益,维护法律的尊严,提高护理质量,减少护理纠纷的发生。

急诊护理纠纷原因分析及防范对策随着社会的进步，人们自我保护的法律意识不断增强，医疗护理纠纷成为新的投诉热点。

由于急诊科处于医疗服务的第一线，直接参与危急重症病人的抢救，同时也是各项治疗措施的执行落实者，因此护士的工作态度、工作质量等常常是患者及家属提出纠纷的诱因和导火线。

为此，针对急诊护理纠纷产生的原因进行分析并提出相应的防范对策。

1 纠纷原因1.1 护理人员方面1.1.1挂号分诊原因一部分病人来院后对分诊挂号工作不理解，对分诊护士详细询问病史不配合；另一部分病人由于主诉不清，疾病的症状不明确或接诊时接诊人员询问、查体不仔细，轻重不分或责任心不强，经验不足，导致分诊不准确而引起护理纠纷。

1.1.2不严格遵守医疗护理技术操作规程不重视已建立的各项规章制度如首诊负责制、无主病人抢救制度、三查七对制度、交接班制度等，因急症发病急、变化快，延误诊断和治疗直接影响急诊抢救的最终结果，从而导致医疗护理纠纷。

1.1.3技术操作不严谨、不熟练在一些急诊抢救过程中，患者常常以护理人员动作迟缓，技术操作不熟练为由，发生纠纷，这种现象，一般会有两种情况，一是护士技术确实不熟练，心中无数，如护士在进行气管插管时，因不熟练解剖位置而误入食管；在抢救中毒病人插胃管时，由于动作粗暴，造成食管粘膜损伤，甚至误入气管未及时发现造成严重后果，而引发护理纠纷。

二是由于护理人员在进行护理操作时，缺乏急救意识，不能正确使用抢救仪器，手忙脚乱，影响病人的抢救，引起患者及家人的不满而促发护理纠纷，还有在抢救病人给静脉注射时，将刺激性较强的药物误入血管外发生局部组织坏死等等，这些都是因操作技术不熟练，不严谨，不细心造成的，也是护患纠纷的主要内容。

1.1.4自我保护法律意识不强护理人员应当熟悉与其工作相关的各种法律、法规，但由于缺乏对护理人员的组织教育，护理人员往往缺乏自我保护意识，往往疏于对患者各种基本权利、义务的宣传教育，而她们面对的是法律意识不断增强的患者群体。

有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析急诊科是医院中最繁忙、最复杂的科室之一，它担负着紧急情况下的急救工作，处理各种各样的急危重病患。

急诊科护理纠纷也时有发生，给医院和护士们带来了很大的困扰。

本文将就急诊科护理纠纷的原因以及预防对策进行探讨。

一、急诊科护理纠纷的原因1. 人员短缺：在急诊科工作需要24小时不间断，但是由于人员短缺，护士们需要连续长时间的工作，导致疲劳，进而影响了工作的质量。

2. 工作压力大：急诊科是一个处于高压环境下的工作岗位，护士们需要面对各种危急病患，需要迅速决策并处理各种问题，这种高压力的环境容易导致护士情绪失控，从而引发纠纷。

3. 沟通不畅：急诊科中病患众多，护理工作繁忙，护士们与医生之间、与病患家属之间的沟通不畅，容易引发误会或者不满，从而导致纠纷的发生。

4. 护理流程不完善：急诊科护理流程必须要紧密配合，一丝不苟。

但是在某些急诊科中，由于护理流程不够完善，导致了病患的护理疏漏，从而引发纠纷。

2. 建立心理疏导机制：对急诊科的护士进行心理疏导，帮助护士们调整自己的情绪和压力，保持良好的工作状态。

3. 加强沟通培训：对急诊科护士进行沟通技巧的培训，帮助他们更好地与医生和病患家属进行沟通，加强双方的理解和信任。

4. 强化护理流程管理：建立完善的护理流程管理制度，加强对护理工作的监督和管理，保证护理工作的严谨和规范。

5. 提高危机处理能力：对急诊科护士进行危机处理能力的培训，帮助他们更好地处理各种突发情况，避免因处理不当而引发纠纷。

在急诊科，护士们是患者与医生之间的桥梁，他们的工作直接关系到患者的生命安全和身体健康。

急诊科护理纠纷的预防对策非常重要。

只有加强对护士们的关心和支持，优化工作环境和工作流程，才能够有效地预防和解决急诊科护理纠纷。

希望通过本文的探讨，能够引起更多人对急诊科护理纠纷问题的重视，共同努力为提高急诊科护理质量而努力。

急诊科常见的护患纠纷原因分析与防范对策【摘要】目的总结急诊科常见护患纠纷发生的原因，制定相应的防范对策。

方法选取2011年-2016年急诊科发生的16例典型的护患纠纷，分析原因，总结经验，制定防范措施。

结果导致护患纠纷发生的原因既有护士方面的原因，也有患者及其家属方面的原因。

结论为了最大限度地降低急诊科护患纠纷的发生率，要基于护患纠纷的常见原因，采取相应的防范措施。

【关键词】急诊科；护患纠纷；原因分析；防范对策急诊科是医院急危重症诊疗的首诊场所，也是医疗护理纠纷高发的场所，急诊科患者发病急骤、病情变化快，来诊时间、人数、病种及危重程度很难预料，患者及家属往往因病情突发而难以接受，或者因某些个人或家庭因素情绪激动，护理人员稍有不慎即可引起患者及家属的强烈不满，导致纠纷的发生[1]。

下面结合实际，分析急诊科常见的护患纠纷原因与防范对策。

1资料与方法2011-2016年我院急诊科内口头投诉和反映至医务科投诉，共受理涉及急诊科护理方面的病人投诉16例。

通过对护患双方提供的陈述材料及病案等原始资料进行统计分析，发现在16例投诉中，涉及护士态度冷漠的5例，占31.3%；因费用问题未得到及时合理解释的投诉4例，占25.0%；抢救过程中穿刺不过关3例，占18.8%；因病房内嘈杂、环境差投诉2例，占12.5%；转运患者过程中物品缺乏但未造成后果的投诉1例，占6.3%；不尊重患者隐私，在病区内讨论患者病情致家属投诉1例，占6.3%。

经由此，归纳出引起护患纠纷的原因，总结经验，制定防范措施。

2原因分析2.1 护士方面的原因2.1.1责任意识不强，服务态度差急诊科护士长期处于抢救危重患者的应急状态，要应对各种各样患者及其家属，面对各种指责与刁难，极易产生职业倦怠，不遵循工作流程，机械地完成工作，对患者及家属的询问表现出不耐烦的态度，易引起患者和家属的不满而导致纠纷的发生。

2.1.2沟通能力弱，法律意识淡薄急诊科患者就诊时往往病情较重、较急，患者和家属都比较紧张和焦虑，对治疗的期望值较高，护士在进行吸痰、洗胃、导尿以及深静脉置管等侵入性操作前未向患者和家属履行告知义务，或者在不了解病情的情况下对患者的病情妄下结论，这都可引起护理纠纷；个别护士不尊重患者的隐私，当着别人的面随意讨论患者的病情，导致侵权行为的发生；还有的护士不注重日常工作的记录，为危重患者做了大量的基础工作如翻身、拍背、吸痰等，却疏于记录，或者是护理记录与实际诊疗不相符等，导致日后发生护患纠纷时成为不利证据。

急诊护患纠纷分析及应对策略与措施随着人们对医疗服务需求意识的不断增强，各种医疗纠纷也急剧增加。

而急诊科作为医院的窗口,抢救生命的绿色通道,它是一个很特殊的临床科室，其特点为:患者病情复杂多变、生命垂危、年龄不一、风险性大、病谱广、工作任务繁重、工作难度大,应急性强,急诊科护士的风险防范意识直接关系着病人的生命安危[1]。

医疗护理行为是具有超过各种服务之上的高科技行为的组织活动，具有高风险性，是导致医疗纠纷的敏感地带。

而急诊作为医疗活动比较集中的场所,也是医疗纠纷的易发地[2]。

1 急诊护患纠纷发生的原因1.1护理人员因素1.1.1护患沟通不到位,未及时履行风险告知义务急诊科病人的病情变化很迅速而且不可预见,如果不能掌握良好的沟通技巧与病人及家属进行有效的沟通,同时对风险较大的技术操作及病人在转运检查过程中可能发生的危险未及时告知,取得他们的理解,一旦出现意外情况,就会引起护患纠纷。

1.1.2服务态度差,主动服务意识不强,缺乏责任心和同情心日常工作中，有些护士由于服务意识差，态度不好，或者部分护士不热爱自己的专业,服务意识不到位,特别是在病人突发病或者病情加重时,病人和家属通常会感到恐惧和紧张,如果护士缺乏足够的责任心和同情心,服务不主动、不热情,不能耐心听取和回答病人及家属的疑问,不能设身处地地为病人考虑,导致病人及家属对其极不信任，怀疑其能力与水平以及责任心，从而产生种种不满的表现，导致护患纠纷的发生。

1.1.3缺乏法律意识,自我保护能力差随着社会的发展,患者及家属用法律来衡量医疗行为和后果的意识不断增强,而相反,我们医护人员这方面的意识却更薄弱，护理文书就成了保护我们的最重要的证据之一。

由于急诊病人病情变化很快,我们常常在抢救病人时大多执行口头医嘱,事后补记,如果对医疗文件重要性认识不够,不认真执行护理文书书写规范,对重要的病情变化记录不及时,可能会在医疗纠纷处理中因无法提供对自己有利的证据而处于被动地位,成为潜在的风险因素。

急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施【摘要】目的：分析急诊科护理纠纷的主要原因与防范措施。

方法：选取收治的80例患者，分析急诊科护理纠纷的主要原因，随机分为观察组（针对性的防范措施）、对照组（常规护理）各40人。

结果：相比对照组，观察组护理纠纷发生率低、不良情绪改善更明显（P<0.05）。

结论：通过分析急诊科护理纠纷的主要原因，并采取针对性的防范措施，能够获得更为理想的护理效果。

关键词：急诊科；护理纠纷；主要原因；防范措施急诊科是医院中承担急危重症患者救治的重要部门，其护理质量和服务水平直接影响到患者的生命安全和康复效果。

然而，在急诊科护理实践中，纠纷的发生较为常见，给患者、家属和医护人员带来了很大的困扰[1]。

因此，本文主要分析急诊科护理纠纷的主要原因并采取相应的防范措施，这对于提高急诊科护理质量、保障医患关系和谐具有重要的意义。

1资料与方法1.1一般资料选取收治的80例患者，随机分为观察组男26例、女14例，平均年龄（46.26±4.13）岁；对照组男23例、女17例，平均年龄（46.87±4.19）岁。

一般资料无差异，P>0.05。

1.2方法根据急诊科护理纠纷的主要原因，给予观察组针对性的防范措施：（1）加强患者安全意识：急诊科护士应当定期开展健康教育活动，向患者和家属提供有关疾病预防、治疗和护理的相关知识，增强他们的健康意识和自我管理能力。

鼓励患者参与护理决策和过程，如了解治疗计划、药物的用途和副作用等，从而让患者有更好的了解和控制感，减少误解和不满情绪的产生。

护士应接受有效的沟通技巧培训，学习如何与患者进行清晰、耐心且友善的交流，倾听患者的需求和问题，并及时解答和解决。

（2）建立规范的护理程序：根据国家、地区或医疗机构的相关规范和指南，制定适用于急诊科的标准操作程序。

这些程序应明确规定各项护理操作的具体步骤、要求和注意事项。

建立一个由医生、护士和其他关键人员组成的多学科团队，共同制定规范的护理程序。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施护患纠纷是指患者在医疗过程中与医务人员发生矛盾，双方无法达成和解而引发的纠纷。

急诊科作为医疗机构中最高风险的科室之一，护患纠纷尤其需要引起重视。

造成护患纠纷的原因很复杂。

常见的原因包括以下几个方面：1.患者或家属情绪激动或有心理疾病。

患者或家属的情绪不稳定，缺乏必要的思考和判断能力，在处理问题上会不理智地采取不合理的行动。

2.医疗质量问题。

医疗质量问题一般是指医疗过程中出现的疏忽、过失、错误等情况，直接导致患者的伤害或死亡，这时患者或家属很容易产生和医务人员的矛盾。

3.医患沟通不畅。

由于医疗机构的工作压力大，医务人员的时间相对较短，有时医患之间的沟通时间很有限，这可能导致问题没有得到详细讨论和解释，而患者或家属可能会认为他们的问题没有得到解决。

怎样预防和解决护患纠纷呢？1.加强职业道德建设。

医务人员要具备扎实的医学专业知识和严谨的职业道德，正确对待患者和亲属的情绪，以尽可能的减少患者和家属的矛盾情况。

2.注重患者安全。

预防性措施是管理护患纠纷的核心，在工作中，医务人员要注意患者的安全，通过专业技术和操作方法，尽可能减少医疗风险。

3.加强沟通。

医务人员应该学习良好的沟通技巧，具备良好的口头和书面沟通能力，适时向患者或家属解释其病情、诊断原因和治疗计划等，减轻患者和家属的疑虑和恐惧，增加信任感。

4.建立赔偿机制。

护患纠纷处理的原则是避免引起纠纷，并做到及时处理和善后。

医疗机构可以建立赔偿机制，通过与患者和家属协商，对医疗损失进行赔偿和解决纠纷。

总之，预防和解决护患纠纷是医疗机构和医务人员的重要任务之一。

通过加强医务人员的职业道德建设、加强患者安全、建立赔偿机制等措施，可以尽可能减少护患纠纷的产生，保障医疗秩序和患者健康。

急诊科护患纠纷的原因分析及防范措施急诊科是医院针对病情较为迫切的患者提供的一个治疗场所，因为急诊所收治的患者大多病情较为紧张，整体治疗效果并不能得到保障，所以在急诊科出现护患纠纷的发生频率比较高。

为了有效地控制和杜绝急诊科护患纠纷的发生，本文根据医院急诊科的工作状况和特点，对其原因进行分析并提出相应改进措施，目的在于提高护士的认识，减少护理纠纷的发生。

标签：急诊；护理纠纷；原因与防范急诊科是医院的重要组成部分，也是救治急诊患者的主要科室，急诊科内的患者具备疾病种类多、涉及专业领域广以及病情严重程度加大等特点，加上患者及其家属在心理上、生理上的特殊性，对护理人员的工作要求相对而言就比较高，在就诊的过程中，许多负面心理往往会被无限放大，例如一些患者因为高额的治疗费用对医院本身就有一定的不满情绪，哪怕是护理人员出现一些细微的失误，家属都有可能出现较为强烈的反应。

对此，探讨急诊科护患纠纷的原因分析及防范措施具有显著意义。

1护患纠纷主要引发因素1.1护理人员因素1.1.1护理人员基础知识和专业技术不扎实护理人员的专业技术与基础知识掌握不足，是导致护患纠纷发生的主要因素：1）告知和签字制度没有认真落实，护理人员在操作过程中对于一些存在护理风险的护理行为，并没有将结果或过程告知家属，在出现意外时家属情绪会异常激动，例如皮试结果没有主动告诉家属，导致纠纷发生时医院较为被动；2）对病情危重患者的抢救技术动作慢或不熟练，对于紧急情况的护理反应较慢或不及时，导致抢救工作被延误，引发患者及其家属的强烈不满；3）业务致使的掌握程度不足，例如体位安放不正确，在输液过程中的滴速控制不合理等；4）对于留院观察的患者没有按照医嘱进行相应的巡视，在发生病情改变的情况下，没有及时发现，从而出现病情恶化等意外，导致患者及其家属的不满；5）护理文书的书写不及时或不准确，例如因为忙于抢救没有及时记录患者的达到时间。

此外，临床中许多护理人员的文书书写质量并不高，对于病情的记录并不是非常完整，许多存在断断续续的问题，语言表达也并不合理，对于抢救的记录存在不规范现象，这一方面有待改进。

急诊科护患纠纷原因分析与对策急诊科作为医院的一线科室，是危、急、重患者最集中、病种最多、抢救任务最重的科室。

急诊科患者起病急、病情变化快、患者就诊输液时间相对集中，抢救工作具有不可预见性，是护患纠纷的易发场所。

，现对急诊科护患纠纷的常见原因进行分析并探讨一系列对策。

1 原因分析1.1 医学发展的局限性与患者需求之间的差异［1］：随着人们健康需求的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高，而医学科学存在着的局限性、风险性，护理实践中存在的不确定性，所以常常产生矛盾。

急症患者大多病情危重紧急，需要医生护士迅速做出判断与抢救处理，抢救无效也在所难免，但此时患者或家属因无充分思想准备，常无法接受已定事实，因而迁怒于医护人员，引发护患纠纷。

1.2 医护人员配置与需求矛盾：急诊科工作紧张而繁重，而大多数医院在急诊科护士配置方面，低年资护士较多，工作经验、护患沟通技巧、应急能力相对较差，业务水平也比较低，特殊情况下无法迅速判断患者的轻、重、缓、急，或因技术问题延误抢救，引发患者不满，出现护患纠纷。

1.3 急诊科护士易产生工作疲溃感：国外许多研究资料表明，急诊护士在紧张繁重的工作中承受着很大的精神、心理压力，这将会影响到其身心健康和工作质量［2］。

工作紧张、压力大可产生工作疲溃感，工作疲溃感又可导致护理人员服务质量降低，自身感到精神疲乏甚至对工作漠不关心，此时面对患者提出的问题不能及时解决或耐心解答，对患者的病情、检查、用药、治疗费用以及各项护理技术操作前后的注意事项等不能向患者做详细解释而引发患者不满，成为护患纠纷的隐患。

1.4 护理行为不够规范：急诊护理的特点之一是不确定因素、风险性相对大，急诊患者常因车祸、食物中毒、煤气中毒、火灾等突发事件在短时间内出现群体就诊者。

由于患者较多，护理力量常来不及调配，或调配人员工作环境不熟悉，加之在班护士体力、精力消耗大，易出现简化护理程序现象。

操作前后解释不到位、巡视病房及对患者的应答不及时、交接班、三查七对不严谨出现失误和差错导致患者强烈不满，致使护理纠纷发生。