急诊科常见护患纠纷原因及防范措施

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。

为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。

护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。

只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。

在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。

有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。

护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。

护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。

及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。

护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。

在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。

要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。

为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。

急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。

护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。

在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。

这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。

急诊科护患纠纷的原因及防范措施近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同。

有医疗护理失误造成的一些重大案例，但更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。

由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接地面对患者和家属，更直接地承担具体操作任务，特别是急诊科，面对的病人多、流动性大，护理人员年龄偏大且人员少、工作量大，所以也越容易产生纠纷。

护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为，加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐关系的构建。

1 护患纠纷发生的原因1.1 护理人员方面1.1.1语言不规范，过于简单、生硬引起护患关系紧张。

1.1.2 年龄偏大，面对工作量大的情况下身体不适或年轻人员经验不足，沟通方式和技巧欠妥，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。

1.1.3工作中执行查对制度不严格，甚至护理过程中违反操作规程，实施错误，导致医疗差错或事故的发生。

1.1.4以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人表现出不以为然，对待病人提出的要求不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。

1.1.5临床一线护理人员编制严重缺失，一人多责，导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。

1.2患者方面1.2.1随着新的医疗事故处理条例的出台及患者及家属疾病知识的提高，人们的自我保护意识增强或过度维权，他们对一些医疗护理问题有了自己的看法，或对治疗效果期望值过高，不轻易听信医务人员解释是引起纠纷的直接原因。

1.2.2缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。

1.2.3患者对护士履行护理工作职责不予理解、不予配合，导致护患关系紧张。

1.2.4患者及家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。

1.3社会方面一方面普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权；另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。

一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断，使医务人员成为了“弱势群体”。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施1. 引言1.1 急诊工作中护患纠纷的重要性急诊工作中护患纠纷的重要性在于保障医患关系的和谐稳定，维护医疗秩序和医疗质量。

护患纠纷一旦发生，不仅可能影响患者的治疗效果和医护人员的工作秩序，还可能危及患者的生命安全和医护人员的职业声誉。

急诊工作中护患纠纷的预防和处理至关重要。

为了减少护患纠纷的发生，不仅需要医护人员具备专业的医疗技能和情绪管理能力，还需要建立健全的医疗制度和规范化的医疗流程，加强医患沟通，促进护患关系的和谐与平衡。

只有通过双方的合作和努力，共同营造一个和谐、安全的医疗环境，才能有效防范和化解护患纠纷，保障医疗安全和患者利益。

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2. 正文2.1 护患纠纷的原因护患纠纷的原因包括多方面因素，下面将具体分析几个主要原因：1. 缺乏有效沟通：在急诊工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。

由于急诊环境忙碌，医护人员可能会忽视与患者进行充分沟通，导致信息不畅、误解增多，从而引发纠纷。

2. 医护人员工作压力大：急诊工作常常处于高强度紧张状态，医护人员长时间工作可能会导致情绪不稳定、疲劳严重，容易产生冲突和矛盾，从而引发护患纠纷。

3. 患者情绪波动大：患者来急诊通常处于焦虑、紧张的情绪下，难免会表现出情绪波动大、易怒等行为。

如果医护人员不能适当化解患者情绪，就容易导致纠纷发生。

4. 护患关系建立的难度：在急诊环境下，时间紧迫，医护人员往往难以与患者建立良好的关系。

如果患者对医护人员缺乏信任，就容易产生护患纠纷。

护患纠纷的原因多种多样，需要医护人员和患者共同努力，加强沟通，减轻工作压力，理性应对情绪波动，建立良好的护患关系，从而预防和降低护患纠纷的发生。

【字数：255】2.2 缺乏有效沟通缺乏有效沟通是导致护患纠纷的一个重要原因。

在急诊工作中，医护人员和患者之间的沟通是非常关键的，但是由于种种原因，可能会出现沟通不畅或者出现误解的情况。

医护人员可能因为工作繁忙或者工作压力大，导致他们没有足够的时间和精力与患者进行有效的沟通。

急诊护理中护患纠纷的原因及防范对策标签：急诊；护患纠纷；医患关系文献标志码：B医患关系是当前极为敏感的社会问题。

随着患者自我保护意识和医疗需求的不断提高，医患纠纷呈逐渐上升的趋势。

医院急诊工作中发生的医患纠纷许多牵涉到护理问题。

急诊作为医疗抢救的前沿，患者病情危急，护患之间无暇进行详细沟通，易产生护患纠纷。

护理人员必须加强法律意识和服务意识，做好各个环节的工作，防范急诊护理工作中护患纠纷的发生。

1急诊护患纠纷产生的原因1.1患者病情危急急诊患者起病急、病情重、变化快，医院急诊是医疗纠纷多发的科室。

加之医疗服务本身具有高风险性和病情转归的不确定性，面对患者的病情没有好转，甚至死亡的情况下，患者家属很难接受治疗结果而与医务人员发生纠纷。

1.2患方对医疗结果期望值过高对于有些疾病，由于现有医学技术水平的限制，医务人员虽尽最大努力，也不能达到患者及家属的期望值，使其不能接受现实。

1.3医护人员临床经验不足医护人员缺乏扎实的抢救知识，技术操作不规范、不到位，有的甚至误诊、漏诊，造成延误抢救时机，致患者病情加重甚至死亡，形成医疗纠纷或事故。

1.4患者或家属心理因素患方对于严重的病情，心理处于急躁紧张状态，常提出过高的要求，如未得到满足易将怨恨迁怒于医务人员。

1.5护理人员的服务意识因素护理人员以患者为中心的服务意识不强，对急、危重症患者司空见惯，对抢救效果欠佳的患者容易产生倦怠情绪，加之医患沟通缺失或不到位。

从而引发患者或家属的不满情绪，对医疗救治工作产生怀疑。

1.6急诊科室管理不到位如抢救设备故障未及时修理，急救药品准备不足或过期失效，抢救程序混乱，延误抢救，导致医疗纠纷和投诉发生。

2防范对策2.1增强服务意识我院急诊护理队伍年轻充满朝气，但有些新护士服务意识不强，在急诊工作中缺乏与患者及家属的沟通，易引起护患矛盾。

采取新护士岗前培训，以老带新，请临床工作经验丰富、处理护患关系有经验的老护士带教，增强为患者服务的理念及言传身教与患者和患者亲属的沟通技巧，使年轻护士从思想和行动上做到处处为患者着想。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见而又严重的问题，不仅会影响医护人员的工作积极性和治疗效果，还可能给医院带来法律纠纷和不良影响。

了解护患纠纷的原因并采取有效的防范措施是急诊工作中非常重要的一环。

一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅：急诊工作环境快节奏，医护人员可能因为匆忙而无法与患者进行充分的沟通，导致患者对治疗过程和药物使用产生疑虑，进而产生纠纷。

2. 医护态度不当：有时候医护人员在面对突发的情况，可能因为工作压力过大而表现出不耐烦、不友好的态度，这会引起患者的不满和投诉。

3. 治疗效果不佳：急诊科的医疗工作往往较为复杂，有时候即使医护人员尽力提供了治疗，患者也可能因为治疗效果不佳或是治疗后遗症而产生不满，从而引发纠纷。

4. 赔偿问题：有些患者因为治疗效果不佳或是治疗过程中的意外导致经济损失，可能会产生赔偿纠纷。

5. 医疗纠纷：在急诊工作中，医务人员的错误操作或是医疗纠纷也会引发护患纠纷。

1. 沟通流程规范化：急诊科应当建立起一套完善的患者沟通流程，确保医护人员能够与患者进行充分的沟通，让患者了解自己的病情和治疗方案，减少因为沟通不畅引起的护患纠纷。

2. 提高医护人员的沟通技巧：医院应该加强对医护人员沟通技巧的培训，让医护人员学会与患者进行有效的沟通，化解潜在的矛盾。

3. 关注医患关系：管理层需要注重医护人员和患者之间的关系，组织一些活动加强医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系，减少护患纠纷的发生。

4. 提高医疗技术水平：医院应该提升医护人员的专业知识和技能，提高医疗技术水平，减少因为治疗效果不佳引起的护患纠纷。

5. 设立专门的调解机构：为了解决潜在的医患纠纷，医院可以设立专门的医患调解机构，为患者提供投诉和求助的渠道，及时解决潜在问题，避免护患纠纷的扩大。

6. 加强医患信息保密：医院需要建立起完善的患者信息保密制度，保障患者的隐私权，减少因信息泄露引起的纠纷。

7. 保障患者合法权益：医院要落实好患者合法权益保障措施，确保患者在医疗过程中的合法权益，减少因赔偿问题引发的纠纷。

急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施摘要：由于现代医疗科技与法制观念的发展,病人对医生为其服务的意识也越来越强,同时维权意识也越来越强,所以护理纠纷的出现也呈上升态势,而急诊科则作为医护活动相对集中的地方,因其自身的特点与地位在其中显得特别突出。

本章归纳了急诊科护理矛盾产生的具体原因和预防措施。

关键词：急诊科；护理纠纷；原因分析；防范措施急诊科一直位于医院业务的最前沿，但因为医务人员流动多，病人情况复杂、疾病危重，急救工作繁琐以及病人与家属之间的情绪不稳定，在就诊、治疗、复查、护理的各个环节出现护士态度较差、检查工作不到位、护理动作不当时等情况，都容易造成护患问的矛盾，从而引发护患问题，甚至引起了医疗纠纷。

护患纠纷的发生不仅会对患者的护理工作产生一定的影响，同时也对患者的就诊秩序、医院的信誉、以及急诊护理人员的健康等造成了不好的影响。

所以，掌握了护理纠纷的根源，有针对性地采取预防措施，以提高护患关系，预防护理纠纷。

一、急诊科护理纠纷的主要原因分析1.1社会因素当前护理纠纷与医疗资源分配的不均衡有关，其原因有三个。

(1)医疗服务的分配不平衡；在我国，医疗资源的分配呈现出城市高、农村低、东部高、西部低的特点。

大批的病人涌入了东部那些拥有最好医疗条件的大城市。

如此庞大的医疗需求，必然会造成医院的医疗资源短缺，甚至会出现推诿、拒绝的情况，从而诱发患者的不良情绪，从而造成诊疗上的错误。

(2)为了解决医患关系，医院必须在引进人才、建设基础设施、购置大型医疗设备等方面加大投资，因为政府在医疗领域的投资仅为国民生产总值的百分之二，自然这笔费用就转嫁到患者身上，医院的趋利性就出现了。

(3)急诊科的三项工作，包括院前、院外转运、院外抢救，大部分都是由病人自己承担，病人和家属都不明白，为什么住院的钱可以医保，急诊的钱却不能报销，于是，他们将“看病贵”的责任推到了医院和医护人员身上，从而导致了医疗纠纷。

1.2医务人员因素医护人员是医疗机构的重要组成部分，其个人素质对病人的情绪有很大的影响，包括沟通能力、情绪控制力和人文关怀意识。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题。

这种情况不仅会影响医患关系和医院效益，而且还会对患者的治疗效果造成一定的影响。

本文将探讨急诊工作中护患纠纷的原因和防范措施。

一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅在急诊工作中，医护人员需与患者进行大量的沟通，告知患者病情、治疗方案、注意事项等，但如果沟通不畅，存在误解或信息传递不准确的情况，就容易引起矛盾。

2. 医疗服务质量不高急诊患者通常需要进行快速、规范、精准的医疗服务，但如果医疗服务质量不高，延误或耽误了患者的治疗时间，就会引起患者的不满和抵触情绪。

3. 技术能力问题医护人员的技术能力是患者选择医院和医生的重要因素之一。

如果医生在治疗过程中出现失误，或者护士没有按照规定的操作流程进行操作，就可能引发患者的不满和纠纷。

4. 医疗费用高昂急诊患者通常需要进行较多的检查和治疗，加上急诊医疗服务的紧急性，导致医疗费用成为患者关注的重点之一。

如果患者认为医疗费用过高或不合理，就会引起抗议和抵触情绪。

5. 医患信任关系差医患信任关系是医患之间建立的基础之一，但是如果医患之间存在信任问题，例如医生态度不佳、护士工作不到位等原因，就会导致患者对医院和医生产生不信任感，从而造成护患纠纷。

二、防范措施在急诊工作中，医护人员需加强与患者的沟通，尽可能找到患者的需求和期望，帮助患者理解诊断、治疗、康复等方面的信息，以减少信息传递中的误解和矛盾。

医疗服务质量是医院和医护人员的核心竞争力，应该重视医院品牌形象和患者满意度。

通过完善医疗服务流程、提高医护人员服务质量和技能水平等方式，提高医院综合实力和竞争力。

医疗费用是急诊患者普遍关注的话题之一，医院应该制订合理、透明的收费标准，避免过度收费和乱收费。

医护人员需要向患者及家属详细解释收费项目及收费标准，提高患者对医疗费用的理解和认同。

4. 加强培训和管理急诊工作是一项敏感的工作，要求医护人员对工作流程和操作规范严格遵守，防范医患纠纷的发生。

急诊科护理纠纷的原因及防范措施我院是一所县级医院，由于各种条件限制，急诊科是一个综合科室，护理工作担负着急危重症患者的抢救及各门诊科室留观输液患者的护理服务。

自2008年10月至2o11年10月我科建立护患纠纷登记记录本，对每次护患纠纷的事件调查、原因分析及整改措施进行详细记录，本人对门急诊存在护患纠纷的原因分析及采取对策报道如下：1.出现纠纷的主要原因1.1 在工作中不符合各项规范、制度。

护理人员在工作中没有按照国家及医院所要求各项规范、制度来进行工作，此情况也是发生纠纷最常见的原因。

有相关资料显示因为没有按照操作规范进行工作所致使医疗纠纷发生的事故占总数的60％左右。

护理人员在工作中应严格遵守三查七对的原则，如工作中疏忽没有根据规范操作，就极易发生纠纷情况。

1.2 给予患者进行抢救的仪器没有按照规定设定为备用的状态。

医院中的急救设备、物品、药品等应设有专门的人员进行管理、维修等，但如不设定专门人员则会出现进行抢救工作时不及时，致使纠纷产生。

1.3 护理人员对急救的专业知识不熟悉。

例如在接待患者时因为分诊出现错误，致使对患者的抢救耽误了时间，再如在给患者进行降颅内压的药物输液中没有根据要求按时间给药，会致使患者的病情出现变化，从而发生纠纷。

1.4 医护人员换位思维不够，和患者及家属沟通不当，且急诊患者多为疾病危急，患者家属的心情非常焦急，想尽快得到有效的治疗，这时如果工作人员的服务不好会马上致使患者家属的发怒，纠纷也就产生了。

在进行抢救工作时一般多为按流程工作，故对一些病情轻的患者则不会满足其要求，这时应做好解释工作，避免纠纷的发生。

1.5 护理人员对患者进行急救的记录工作不够重视。

急救的记录是对患者实施抢救工作的记录，其极具价值，护理人员应认真记录，并应注意其的完整性、准确性、及时性。

急救抢救记录不但是进行交班的主要记录，还是出现纠纷时的法律依据，故应注意此项工作的重要性。

1.6 护理人员的自我保护及法律意识淡漠。