公共关系实用教程
学习辅导
第一章 公共关系概述 1. 公共关系的概念有几层含义？
公共关系概念至少可以归纳为五层含义：
（1）公共关系是一种状态。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承
认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关 系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是，
尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有
现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与
帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾 维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward
L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），
并在纽约大学开设了公共关系课。这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展
与 突破。。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与
理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。。
2. 公共关系的职能是什么？ 一、 采集信息，监测环境
二、 咨询建议，参与决策
三、 传播沟通，塑造形象
四、 平衡利益，协调关系
、 五、 社会交往，组建网络
六、 教育引导，培育市场
七、 科学预警，危机管理
八、 促进组织发展与效益提高
3. 如何理解五步工作法？
五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：
1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
第一章 第一节什么是公共关系的含义、产生的历史条件、特点、构成要素
一、公共关系产生的历史条件
现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是：
1.商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。
（1）生产结构的改变引起社会关系复杂化。（2）社会化大生产需要协调好各方面的关系。（3）商品交换需要建立良好的合作关系。
公共关系和国际关系在我国是一个年轻的学科，大家觉得我国什么时候开始有公共关系了，为什么呢？而公共关系的主体是谁呢？先说古代吧:我国自古重农抑商，商人被称为奸商。商业一直不是很发达。 那么商业为什么不发达呢？这要从我们的老祖宗秦始皇说起，他太英明的，创造了中央集权制，但是就想列宁说的，真理哪怕迈出一小步，将走向谬误，当然，我们不是说秦始皇不英明，中西比较。
导致我国商品经济一直不发达。一直处于自身的内部运作之中。迈向资本主义社会如此困难。
2.社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。（1）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。（2）风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量。（3）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。公民社会。迅速对各种危机及时作出反应。。近期的钓鱼岛问题。理智爱国。西方的游行示威很常见。一战和二战中法国人与德国人的行动。
3.传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。（1）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。（2）先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。（3）新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。
4.现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。（1）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。（2）社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。
那么我们为什么要学习公共关系呢？大到国家，小到个人，我们都需要公共关系的智谋。比如说国家。我们知道现在最热的议题是钓鱼岛问题。如果此问题解决不好，是不是会影响国家在公众中的形象呢。包括刘翔的退赛，他都需要一系列的公共关系为之重塑形象。如亚太经和会议中送领导人别具各国特色的衣服。
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文案大全 一、名词解释：
公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题
（一）
1、人类早期的准公关的表现及特点？
政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动
经济生活中：交流意识；招牌意识
人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 实用文档
文案大全 表现： 自觉程度上：明显自发性，盲目性
其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩
2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？
主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
1. 公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2. 公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。 公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：
• 一、公共关系产生和发展简史
• （一）萌芽时期（1750年以前）
• （二）产生时期（1750—1924年）
政治公关 —新闻代理 —职业化—学科化
代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则） 、爱德华·伯尼斯（投其所好）
（三）发展时期（1924年以后）
代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）
4 .公共关系得要素，功能和原则
要素
社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能 一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润
二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝
三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机
四. 公共关系的市场、效益职能 案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能
原则 一、公众性原则 （公共关系最基本原则） 重点 案例
a 注重公众利益是现代经营理念。组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。 b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任
2）对组织政策和行为引起的社会问题关切 3）对组织政策和行为无关的社会问题关切
c是否注重公众利益由公众评价。1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益 2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
