公共关系的含义

第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系的本质属性：就是传播管理。

“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。

3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。

组织和公众是公共关系的“主体和客体”。

而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。

4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

（1）。

传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。

这一过程即“公共关系”。

5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。

因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。

6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。

它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

（1）。

公共关系状态特点；Ａ。

是种不以人的意志为转移的客观存在；B。

任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。

2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。

3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。

通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。

《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。

公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。

公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。

现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。

公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。

相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。

（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。

公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。

如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。

公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。

公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。

公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。

两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。

公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

公共关系的含义名词解释公共关系是指组织与各种公众之间建立和维持良好关系的一种管理实践。

它涉及组织与各个利益相关者（如员工、客户、股东、媒体、政府、社区等）之间的交流、沟通和互动。

公共关系旨在增强组织在社会环境中的声誉和形象，影响公众对组织的态度、观感和行为，并建立可持续的良好关系。

公共关系的重要性公共关系对于任何组织来说都是至关重要的。

良好的公共关系可以帮助组织改善声誉，增加市场认可度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

良好的公共关系还可以帮助组织建立与各种利益相关者之间的合作关系，提高合作效率和公共利益。

此外，公共关系还可以帮助组织解决危机和风险管理，提前预防和应对各种可能的公众关切和负面事件。

公共关系的要素公共关系的建立和维护离不开以下几个要素：1. 目标群体：组织的公共关系工作需要针对不同的目标群体进行定位和策略制定。

这些目标群体可能包括消费者、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。

针对不同的目标群体制定针对性的沟通策略，以满足他们的需求和期望。

2. 传播媒体：公共关系需要借助各种传播媒体进行信息传达。

传播媒体可以包括传统媒体如报纸、电视、广播等，也可以包括新媒体如社交媒体、电子邮件、公司网站等。

选择合适的传播媒体能够更好地传递组织的信息，与目标群体建立双向沟通。

3. 沟通策略：公共关系的沟通策略需要根据目标群体的特点和需求进行调整。

对于不同的目标群体，可以采用不同的沟通方式和语言风格，以确保信息传递的有效性和理解度。

同时，沟通策略也需要考虑到目标群体对组织的态度和观感，提前预判可能的反应和影响。

4. 双向互动：公共关系不仅是单向的信息传递，更重要的是建立双向沟通和互动。

组织需要积极听取目标群体的声音和反馈，及时回应他们的关切和问题。

双向互动可以增加组织与公众之间的信任和共识，建立起良好的关系和合作基础。

公共关系的策略与实践达成良好的公共关系需要组织制定明确的策略和实施计划。

以下是一些常见的公共关系策略和实践：1. 建立品牌声誉：组织需要塑造积极的品牌形象和声誉。

文章公共关系的含义所有权属于原创作者,本站仅供参考,请勿抄袭一、公共关系概念的引出“公共关系”简称“公关”,英文缩写为PR;公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动；3．公共关系是一种职业；4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想;二、公共关系的内涵公共关系的内涵可概括为：1．塑造组织形象的艺术,讲究创新,构思精巧,效果感人;2．着眼于人心的管理科学,在把握人心上下功夫;3．内求团结、外求发展的管理哲学;公共关系不仅对外而且对内,作为一种哲学,作用于人们的世界观、人生观,强调思想方法;4．无形的资产,“软竞争”的手段;它可以弥补传统方法的不足,促进有形资产增值;三、公共关系的定义一墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学;公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益;二本书定义1．本原属性的定义按逻辑学的法则,公共关系的“属性”应是“社会关系”;从这个角度出发,公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系;2．综合的功能性定义从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术;3．延伸属性的定义四、公共关系的基本特征一以公众为对象；二以美誉为目标；三以互惠为原则；四以长远为方针；五以真诚为信条；六以沟通为手段;以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征;公关意识以此为基础,公关工作由此而展开,公关职能缘此而设定,所以有人说,公共关系内核小、外延大,即是此理;五、公共关系的辨析一公共关系与人际关系我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析;公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系;二公共关系与广告1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的相近之处1都源于传播学；2都以传播为主要的工作手段；3与传播学的另一个分支新闻学不同,公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”,公共关系与广告都是受聘于特定的雇主,向特定的公众传递特定的信息;3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上;三公共关系与传播学公共关系与传播有不解之缘,公共关系实践离不开传播,公共关系职业源于传播,最早的公关专家就多是记者、传播专家;传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上,而主要区别在于目的、对象和活动方式上;四公共关系与管理学1．相似之处：管理主要是组织内部的管理;公共关系既对内也对外;2．不同之处：公共关系既对内也对外,外部公众相对于内部公众数量更多,是公共关系的重点;对内,公关主要管信息流,辅助管人;管理主要对内,对外从逻辑上讲是不能管理的;。

公共关系的基本含义公共关系是一种管理组织与公众之间的沟通和互动的活动，旨在建立和维护良好的声誉和关系。

它涉及到与广大公众、媒体、政府机构、股东、员工、客户和其他利益相关者的沟通和互动。

公共关系的目标是通过有效的沟通和合作，建立信任、增强声誉和形象，以及推动组织的可持续发展。

在当今信息社会中，公共关系对于组织的成功至关重要。

通过公共关系活动，组织可以与各类相关方建立紧密的联系，了解他们的需求和期望，并相应地调整自己的策略和行动。

公共关系还可以帮助组织建立良好的声誉，树立积极的形象，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

公共关系的基本含义包括以下几个方面：1. 传播信息：公共关系的核心是传播信息。

组织可以通过各种渠道和工具，如新闻稿、社交媒体、新闻发布会等，向公众传达自己的理念、产品和服务。

传播的信息应准确、清晰、真实，并与组织的核心价值观相一致。

2. 建立关系：公共关系强调与各类相关方的关系建立和维护。

这包括建立与媒体的合作关系，以获得正面的媒体报道；与政府机构的合作，以获取政策支持；与客户的合作，以满足他们的需求；以及与员工的合作，以建立团队协作和共同发展的氛围。

3. 危机管理：公共关系还涉及危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、妥善地应对，并通过公共关系活动来管理和修复声誉。

危机管理需要组织具备敏锐的洞察力、灵活的应变能力和有效的沟通技巧。

4. 社会责任：公共关系强调组织对社会的责任。

组织需要承担社会责任，回馈社会，并通过公共关系活动来传达自己的社会价值观。

这有助于树立组织的良好形象，并赢得公众的认可和支持。

总之，公共关系是一种重要的管理活动，涉及到与各类相关方的沟通、关系建立和危机管理。

通过有效的公共关系活动，组织可以建立良好的声誉和关系，推动自身的可持续发展。

公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。

2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。

3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。

1.公共关系是指社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，已达到相互了解、信任和支持的管理活动。

2.组织形象指社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。

3.公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

4.公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。

5.公共关系的作用是指公共关系机构或从业人员在履行其职责与功能的过程中产生的影响和效果。

6.公共调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。

7.公共关系策划是指策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。

8.公共关系危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。

9.公共关系危机管理是指织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。

10.CIS是指将企业或组织机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产品一致的认同感和价值观的一整套识别系统。

1.公共关系包含的三层含义：第一、公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。

第二、公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。

第三、公共关系具有管理职能。

作为主体的社会组织是一个控制系统。

公共关系三要素：主体要素是社会组织，客体要素是公众，中介要素是传播。

2.公共关系8大职能：塑造形象、收集信息、咨询决策、传播沟通、协调关系、教育引导、处理危机、策划专题活动。

公共关系4大作用：凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用3.公共关系的特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以沟通为手段4.以利益为纽带5.以真诚为信条6.以长远为方针4.良好组织形象的作用：1.良好的组织形象可以赢得消费者的信任； 2.能够为新产品打开新市场作保证； 3.为留人和吸引人才创造有利条件； 4.提高企业的筹资能力；5.助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；6.利于寻找、维持和巩固经销渠道；7.利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。

公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。

它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。

通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。

同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。

在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。

这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。

通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。

为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。

首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。

然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。

在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。

同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。

在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。

组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。

同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。

公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。

通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。

公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。

通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。

名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。

3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。

12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

13．人际传播：即人际关系。

人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。