冲突管理(课件)

第十一章 冲突管理
第一节 关于冲突的概念
１、定义： 指行为主体之间目标、认知或情感互不
相容或相互排斥而产生的结果或由于目的、 手段分歧而导致的行为对立状态。
组织冲突观的变化
第一阶段是20世纪30-40年代，冲突的消极观. 认为冲突对组织只是有害的、破坏性 的，主张必须避免。
第二阶段是20世纪40～70年代，不偏不倚的冲 突观，是人际关系的冲突观。该观念 认为冲突是与生俱来的，无法避免， 只能接纳，使其存在合理化。
冲突产生的根源
专业化
相互依赖性
结
共用资源
构
因
目标差异
素
职权关系
地位矛盾 管辖权的模糊
在有些组织中，管理人员和非管 理人员之间存在着明显的地位差异， 管理人员可以享受某些特权，如弹性 的工作时间等，而非管理人员则没有 ，这可能导致怨恨和冲突。
冲突产生的根源
专业化
相互依赖性
在一个组织中，责任界限不清楚，
人
根源。
价值观和道德观
因
素
情绪
沟通障碍 文化差异
冲突产生的根源
(3)罗宾斯对冲突根源的分析
冲突源
沟通因素
语义理解的困难、信息交流 不充分以及沟通渠道中的“ 噪声”，成为冲突的潜在条 件。 沟通的过多或过少都会增加 冲突的可能性。
结构因素
规模、分配给群体成员的任 务的专门化程度、管辖范围 的清晰度、员工与目标之间 的匹配性、领导风格、奖酬 体系、群体间相互依赖的程 度等。
结
共用资源
当发生了一件无法界定责任的事件时，
构 因
目标差异
员工们就会倾向于“推卸责任”，或避
素
免接触这件事，这样，关于问题的责任

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3
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的情商要素
自我肯定
驱动力
适应能力
感召力
坚定坦诚
敏感
同理心
体现自信
帮助对方 的热情
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4
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的性格色彩分析
2024/10/10
红色性格的人是开放的和直接的，他们具有 生动和活力的个性，是理想化的人，但有时 当行为举止与场合不符时也会被人认为是主 观的、鲁莽的、易冲动的。 红色是快节奏的人，会自发地行动和做出决 策。他不关心事实和细节，容易夸大其词， 并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研 究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创 意的人，思维敏捷，对组织活动充满兴趣， 能快速并热情与人相处。
• 催促匆匆决策 • 制造突然变化 • 遗漏细节
9
自我评估
1. 常常感觉沟通中我已经说得很清楚了但对方还是不明白 2. 沟通中会发生争执甚至争吵 3. 事情由一个部门主导，其他部门往往配合不到位 4. 常常感到部门间协作的效率很低 5. 有时让对方做一件事情时对方往往显得很不情愿 6. 跨部门沟通中常常不能控制自己的情绪（可能被激怒） 7. 常常感觉对方本位主义很严重，没有大局观 8. 我的出发点明明是为对方好，但有时对方却不领情
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20
沟通频道
• 沟通频道是指在沟通的过程中，双方的
内容一致性
方向一致性
方式一致性
节奏一致性
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跨部门沟通的常见现象
现象：没有在接收信息 原因：内心抵触 觉得和自己无关 影响：不欢而散
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22
跨部门沟通的常见现象

07 总结与展望
总结培训内容
职场冲突的根源
识别和了解职场冲突的根源， 包括沟通障碍、利益冲突、个
性不合等。
冲突处理技巧
学习有效的冲突处理技巧，如 倾听、表达、妥协和调解等， 以及如何在不同情境下运用这 些技巧。
建立良好工作关系
强调建立积极、健康的工作关 系，通过有效的沟通、合作和 团队建设活动来减少冲突。
职场冲突处理的技巧 与策略培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 引言 • 职场冲突概述 • 冲突处理技巧 • 冲突解决策略 • 解决职场冲突的步骤 • 案例分析 • 总结与展望
01 引言
培训背景
职场冲突是工作中常见的问题， 它可能影响团队的效率和员工的
士气。
随着企业竞争的加剧和工作压力 的增大，职场冲突问题愈发突出
影响。
资源浪费
冲突可能导致资源浪费 ，如时间和精力的消耗
、重复工作等。
决策失误
冲突可能导致决策失误 ，因为各方可能过度关 注自身利益而忽视整体
利益。
组织变革需求
冲突可能暴露组织存在 的问题和矛盾，推动组
织变革和改进。
03 冲突处理技巧
沟通技巧
01
02
03
有效倾听
在冲突处理中，有效倾听 是关键。要认真听取对方 的观点和诉求，避免过早 打断或评价。
04
适用场景： 当冲突问题较为明确，且双方都有解决问 题的意愿时，采取面对策略可以快速解决问题并推动 工作进展。
05 解决职场冲突的步骤
识别冲突
总结词
及时察觉职场中的冲突
详细描述
在工作中，冲突是不可避免的，重要的是要能够及时察觉到冲突的存在。观察 团队成员之间的互动和氛围变化，留意出现紧张、对立或沟通障碍的情况，这 些都是冲突可能出现的信号。

北约扩张到俄罗斯家门口
俄罗斯融入西方失败
2014乌克兰冲突 民族矛盾
那可以选择“文件——另存为”，并 在打开 的窗口 中选择 保存幻 灯片类 型为“ PowerPoint放 映（*.pps）” 。以后 在“资 源管理 器”中 双击该 文件， PowerPoint就 会自动 播放该 幻灯片 ，而不 是打开 它来编 辑。如 果已经 制作完 成了幻 灯片， 以后再 用到时 只是播 放幻灯 片，而 不用修 改它LH J+FHX。 那可以选择“文件——另存为”，并 在打开 的窗口 中选择 保存幻 灯片类 型为“ PowerPoint放 映（*.pps）” 。以后 在“资 源管理 器”中 双击该 文件， PowerPoint就 会自动 播放该 幻灯片 ，而不 是打开 它来编 辑。如 果已经 制作完 成了幻 灯片， 以后再 用到时 只是播 放幻灯 片，而 不用修 改它LH J+FHX。
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的经济影响。这些都是放
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