【经营管理】“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演方案
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【经营管理】“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演方案
新世纪、新形象、新服务
——招商银行理财服务全国路演方案
一、活动目的
通过巡回路演宣传，向目标优质客户宣传招商银行“以客户为先”的服务理念，通过产品和功能的组合，为目标群体提供具体的企业和个人的理财指导和顾咨询服务。
通过对一卡通、一网通的优质品牌宣传，增加知名度，获得大众及潜在客户的认同并促使“购买”。同时，增加现有客户的忠诚度和使用率。
招商银行及其服务、产品的品牌在当地得到确立和提升。
构建信息经济时代，联合各方资源的互动营销新模式，并对以后的营销活动起示范作用。
二、活动概要
1、营销的主题
“新世纪、新形象、新服务”
——招商银行理财服务全国路演（XX站）
营销的目标对象
个人银行业务目标客户
年龄在25-45岁
都市蓝领以上
教育背景良好，乐于同意新奇事物和新科技
有较强的理财、增值需求的人群
企业目标客户
大型集团性企业
地区龙头传统企业
具有完善的销售网的大型生产、制造型企业。
3、营销的产品 3.1个人银行业务方面：通过整合的一卡通理财服务。按目标客户不同角度的需要，分为：都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行。产品组合所主推的功能如下：
都市银行：证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、自助缴费、商户消费、网通IP
商务银行：异地取款、商户消费、VTM卡、酒店预订、手机银行、
社区银行：网上开户、证券买卖、网通IP、代理缴费、自助缴费、电话银行、网上汇款
网上银行：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券
我的银行：⑴客户专门理财解决方案的提供；⑵重点推介：证券买卖、外汇买卖、网上个人银行专业版
3.2公司银行业务
公司银行业务方面：要紧宣传推广网上企业银行最新推出的功能，兼顾传统企业的理财融资服务。
3.2.1 国际业务
要紧面向以进展前景较好的三资企业、供销渠道稳固的外贸企业为主的外向型企业，突出我行国际结算业务的高效性和服务领域的广泛性。
国际结算
基于我行先进的外汇交易系统、国际结算系统和遍布全球的代理行网络，为客户提供安全、周到、快捷的外币汇款、开立信用证、票据托收、外币兑换等多项服务。
全线开通SWIFT系统实现外币汇款24小时以内达帐。
办理世界各地的支票、汇票、本票和旅行支票的票据托收业务，赶忙贷记服务让客户尽享灵活运用托收途中资金的优待和便利。
远程电子结算系统确保第一时刻对外开出信用证和来证通知，为客户在国际贸易中赢得时刻和主动。
全程跟踪和催收，实现客户迅速、足额收到托收款项。
备有七种类型、四个币种外币旅行支票和VTM国际支付卡，为客户解除出国携带现钞的不便。 外币买卖
提供即期、远期、择期、期权、调期等各种外汇买卖和结售汇服务，关心客户规避汇率风险，固定汇率成本，解决自身资金在时刻和币种结构上的不平稳，满足客户及时支付和资金保值、增值的需要。
多币种的选择和报价的优待，使客户灵活安排资金，最大程度地减少缺失、增加收益。
提供利率调期、利率期权、货币互换等交易品种以及配套的技术指导，关心客户实施有效的外汇债务风险治理。
贸易融资
提供进口押汇、担保提货、打包放款、出口押汇、票据贴现、买入票据等一系列灵活多样的贸易融资便利，关心客户把握更多商机。
顺畅的业务流程和丰富的操作体会确保客户及时获得资金融通、减少中间费用。
远期信用证项下承兑汇票贴现业务以及立即推出的福费廷业务让客户享受到更多更新的贴身服务。
咨询服务
提供周到、详实的外汇政策、外汇市场、业务操作等多方面咨询服务和资信调查、见证业务。
3.2.2投融资业务
面向宽敞的工商企业客户，提供流淌资金贷款、固定资产贷款、银行承兑、票据贴现以及各类保证业务，并领先推出国内人民币买方信贷和国内人民币保理业务。
币种多样，期限灵活，为客户设计并提供经济合理的融资方案。
服务周到，操作简便，让客户及时获得信用和资金支持。
托付贷款等代理业务，关心客户合理安排资金，实现资产最大增值。
3.2.3 VIP客户服务
面向集团性企业和行业龙头性企业等大型客户，提供无微不至的个性化的结算、融资、理财、咨询等全方位金融服务，关心和支持客户实现更大的进展。 1) 结算服务
以企业银行为主，略。
融资服务
设计并提供一揽子综合授信安排，让客户享受到运用自如的贴身服务。
体会丰富的专人服务，业务流程的快速传递，确保客户获得信用和资金支持的及时性。
费用的优待报价和手续的简便，给客户以最大的便利。
理财服务
提供活期、定期、通知存款、协定存款多品种的理财组合，满足客户资金流转和增值的双重需要。
专业性的技术指导和服务，让客户在有价证券和现金、人民币和外币等一系列资产组合中获得更大的赢利空间。
咨询服务
及时主动提供金融政策、金融产品的专业咨询服务，使客户了解动态，把握商机。
4、活动时刻及范畴
2001年5月19日--- 2001年7月1日
活动参与：全行
总行路演巡回:福州、广州、上海、南昌、济南、青岛、天津、大连、沈阳、成都、武汉、长沙
5、营销策略
明确的营销目标客户
互动性为原则
6、营销方式
实地路演与网上路演相呼应
媒介强力宣传配合
三、 营销活动的策略讲明
1、明确营销目标客户 此次路演活动的目标客户是优质客户群，路演的地点选择在该客户群活动最频繁的地点，要紧是高档住宅区、电脑城、文化书市一条街和大、中型知名企业职工活动区。在活动的设计中，从不同类不用户的关注点动身，用活动直截了当触动用户的需求，从而达到猎取用户（专门是高质量用户）的目的。
2、互动性
企业的路演确实是企业对目标客户进行互动地演示、推介服务和产品。此次各项的活动设计突出与目标客户的交流和互动。
3、实地路演和虚拟的网上路演相呼应
为获得最大的路演成效，此次路演拟安排实地路演和网上路演。实地路演有两个层次：1、各分行自行安排的业务推广路演。2、总行巡回的全程路演。网上路演拟与新浪或搜狐网站合作，利用其互动电子商务中心进行网上路演，使用互联网在时刻、空间上的延伸性和多媒体技术，扩大路演成效。
4、重视媒体的宣传
结合活动的开展，策划有关招行的新闻报道和专栏文章和媒体广告的投放，形成集中性的媒体冲击力，扩大声势。
四、路演活动的操作安排
活动项目：此次市场推广路演活动包括了社区路演、商业闹市路演、网上企业银行推介会、网上路演和在活动期内分行自行组织的有关促销宣传活动。
时刻安排：开始时刻为2001年5月19日于福州。每站的第一天、翌日为社区路演及在商业闹市、文化街、电脑城进行路演，并在同周内组织企业负责人和财务进行以推广企业理财、网上银行为主的业务推介会、研讨会。活动期间，由总行组织举办一次高层论坛。
社区路演
社区选择条件
属于大型高尚住宅区,居民户数在200户以上；
已入伙居住率在80%以上 小区已布设了宽带通讯网
属于当地的文明小区或物业治理先进小区
小区内有适合举办活动的公共场所（花园、会所、线路等）
能取得物业公司的支持与关心
邻近有我行的营业网点。
社区宣传形式
社区公益活动宣传。活动内容贴近居民生活，营造文化、公益气氛。拟在小区内安排成人/儿童参与的北京申奥签名/绘画活动，邀请知名画家指导，邀请知名体育明星亲临现场与居民见面。
社区业务宣传
在选定的小区内公共场所，搭建小型路演主舞台、轻型拆装式展现架、各项业务的咨询台和开卡区，每一个展现架显示活动的主题和不同的业务功能：都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行。内容要紧有：
家庭炒股大户室，联合宽带通讯公司、证券公司为股民演示介绍家庭大户室和一卡通炒股方式，由有关公司提供通讯接入优待和一站式服务。
就居民关怀的热点生活咨询题，联合有关公司进行咨询与服务。
宣传我行储蓄特色服务和网上银行服务功能。
一卡通网通IP家庭快拨功能
电话银行服务
现场开卡及功能申请手续
活动程序
第一进行公益性宣传活动，吸引居民主动参加，树立亲民、可信、诚实的形象。而后，以关心居民理财，解决生活中的实际咨询题为切入点，介绍我行的服务，解答居民疑难，并提供居民一站式便民服务。
社区路演安排在周六和星期日上午10：00起。在社区内，不宜进行喧闹的商业化宣传形式，不用高音喇叭。
2、商业闹市（文化街、电脑城、书市等）路演
2．1 场地选择 按照此次活动的目的，路演地点安排如下：
当地集中的文化街、书市和电脑城一带；
知识层次、素养较高的本地居民较集中的公共场所；
有举办路演所需的场地与基础设施；
能取得治理方面的同意甚至支持；
能保证安全与秩序。
2．2 活动形式
主持人与观众互动交流，进行有奖咨询答或游戏。
娱乐节目（小品、乐队和演唱）穿插。
网上银行、一卡通证券买卖、IP电话、手机银行、自助贷款、外汇买卖、自助缴费等功能演示。
开卡
发放业务宣传折页。
2．3 路演场地布置
主舞台
展现区及功能咨询区
开卡区
3.网上企业银行推介会/展现会（各行部可视具体情形进行调整和取舍）
3.1组织形式
在总行统一策划的基础上，由各分行部按照当地的实际情形，采纳与有关地点政府、企事业单位合作/协作或独立组织等灵活多样的方式，以举办网上企业银行推介会/展现会等多种形式，宣传网上企业银行的新功能集团公司网上结算中心、银企直通车和极具竞争力的对公“资金汇划零在途”电子汇兑系统、B2B电子商务解决方案及“一户通”全国对公通存业务。在活动中，要注重突出营销案例的新颖和特色，强调对企业的个性化服务。
3.2参加对象
我行网上企业大客户及特色客户、传统企业E化客户、电子商务客户、目
