构建高校网络文化服务体系研究

构建高校网络文化服务体系研究

摘要：当今社会处于网络化的新时代，作为知识传播和文化传承的重要阵地的高校，网络更是渗透到每一个领域和角落。如此高速发展的网络文化给高校思想教育工作带来了新的机遇和挑战，如何加强和完善网络文化建设变得尤为重要。本文从构建资源平台、建设服务队伍以及建立舆论引导机制等三个方面出发，结合当前网络文化传播的优秀案例，探索提升高校网络服务品质、构建高校网络文化服务体系的新途径。

关键词：网络文化；服务体系；高校

中图分类号：g642.0 文献标志码：a ？摇文章编号：1674-9324（2013）16-0143-03

高校网络文化，是以高校教育者与被教育者为建设主体，以主体参与创建的数字化互动媒体，如论坛、博客、qq群、手机短信等为载体，以发送和接收数字化信息为核心内容，以高校校园为聚合点的文化。它是高校教育者和被教育者在通过网络进行的校园工作、学习、交流、娱乐等活动中形成的文化。[1]伴随着网络信息化时代的到来，高校文化的内涵也更加丰富，网络文化作为校园文化的延伸，其重要地位日益凸显。高校网络文化，同其母体网络文化一样，具有高时效性、互动性强、虚拟性、价值多元化等特点。正是由于它的这些特点，使其在丰富了大学文化内涵的同时，进一步打破了高校象牙塔式的“宁静”。作为培养高素质、高水平、高层次人才的高等院校，正处于网络时代的前沿，加之大学校园文化特有的文化氛围，高校网络文化越来越被更多的人关注。大学网络的普及，给高校师生的学习、生活，甚至交往方式都带来了巨大的冲击，高校网络文化对传统校园文化提出了前所未有的挑战，如何建设完善的高校网络文化体系成为新时代高校思想教育工作者所面临的一大难题。

一、构建高校网络文化服务体系的意义

1.加强高校网络文化建设的客观需要。建设高校网络文化体系是个庞大的工程，包括管理制度的建立、网络技术的发展、服务体系的构建等方方面面的内容。服务体系作为其中的重要组成部分之一，是建设好高校网络文化的有力后盾。高校是人才、知识密集的地方，与社会上的其他群体不同，大学生对网络的参与度更强，需求更高更广泛，这些特点决定了高校对网络的要求不仅仅是提供一个单纯的技术平台和交流的场所，完善的服务体系才是保证高校网络良性运行，形成和谐、健康、向上的高校网络文化的关键。

2.高校提升自身价值和影响的现实需要。纵览世界一流高等学府，以美国高校为例，无论是哈佛、耶鲁这样的私立大学，还是类似加州大学伯克利分校的公立大学，完善的网络服务体系都是其辉煌实力的体现方式之一。这不仅是拥有强大资源配置的结果，更反映了国外优秀大学对网络时代到来的重视和积极响应。反观我国的高校，包括多数国内一流的大学，与国外的知名高校相比，在该方面还存在很大的差距。网络时代最大的特点就是全球化、公开化，因此从技术层面上讲，我国高校与国外大学并无太大的差距。归根究底，还是服务理念和服务体系的问题。因此，为提升大学自身的综合实力和国际影响力，国内的高等院校有必要加强对构建校园网络文化服务体系的重视程度，将其提高到与教师、科研同等重要的位置。

二、高校网络文化服务体系的不足

1.资源不足，不能满足校园需求。目前国内高校的网络资源主要包括两部分，一是网络平台的公共资源，包括一些网络通信工具、媒体平台、商业网站以及视频资源等。这部分资源面向的群体是全体社会成员，具有公共性，特点是信息丰富，但对于高校的教师和学生来说缺乏针对性，且信息良莠不齐，对于世界观、价值观尚未定型，辨别是非的能力不够强的大学生来说，容易受到其负面影响；另一部分资源是校园网络的特有资源，包括科研论文查新、图书检索、毕业论文检测、教学课件、信息管理、学生论坛、办公集群、网上求职、讲座视频等。这部分资源是为高校需求“量身定制”的，贯穿于学生学习生活的始终。伴随社会的发展和网络化信息时代的到来，这些传统的资源和传统的资源配置方式已经不能满足大学的需求。

2.队伍专业素质不高，人员不齐备。目前我国高校网络服务队伍存在如下一些问题：一是大部分高校的网络服务人员集中于技术服务层面，基本针对网络建设等硬件设施，做一些简单的硬件维护和技术处理，不仅数量上不足，人才构成也极不平衡，高端技术人才严重缺乏。二是专业的策划管理人员稀缺。很多高校没有组建专门的网络管理团队，一方面不能根据本校的需求及时对网络进行调整；另一方面，一旦出现网络舆情危机，多由党委宣传部、学生工作处等部门的人员临时冲锋陷阵，而这些人员一般都身兼数职，精力有限，且缺乏有针对性的工作经验，因而问题很难在第一时间得到妥善解决。

三、构建高校网络文化服务体系的对策

1.构建丰富的资源平台。完善的高校网络文化服务体系的前提和基础是可供大学师生享用的丰富网络资源，这一点国外的高校为我们提供了很好的榜样。以加州大学洛杉矶分校为例，从课程预习、作业，到老师与学生的交流，再到完善的图书服务，以及学生日常的社团、交际，总之，教师与学生的学习和生活都离不开强大的校园网络资源平台和在此基础上形成的丰富的校园网络文化。此外，深受国内高校学生欢迎的哈佛、耶鲁等国外知名大学网络公开课的出现，也为中国高校网络资源的优化配置提供了一个很好的范例。这也从侧面反映了国内高校学习资源的匮乏。目前在网易公开课等平台的引领下，很多高校纷纷推出了有特色的网络公开课程，这是个好的开始，体现了高校对学生需求的回应。然而仅仅是一部分的公开课程还远远不够，国内的大学应该在充分调查的前提下，踩着国外优秀大学的“肩膀”，开发更多的网络资源，以满足日益发展的网络时代背景下高校师生的需求。

2.建设一流的服务队伍。目前高校网络服务队伍人才缺乏的局面一方面由网络服务部门在高校中的地位所决定，同时也从侧面反映出高校对网络服务及校园网络文化建设的重视程度不足。高校所承担的主要社会职能是教学、科研，因此更多的人力、物力、财力都被投入到与之直接呼应的引进优秀学者、发表学术成果、建立高端实验室等环节。在资源有限的情况下，构建网络服务体系这个见效慢，且不直接影响学校评估的工作自然被放到了次要的位置。

然而，通过国外知名大学的例子可见，一流的大学需要优秀的校园网络文化辅助，优秀的校园网络文化以完善服务体系为基础，而完善的服务体系需要一流的人才队伍作为支撑。加快构建高校网络文化服务体系，必须进一步强化网络人才队伍建设，为高校网络文化建设提供智力支持。高校网络文化队伍既包括网络文化的技术人才，也包括网络文化的管理人才，两者同等重要，缺一不可。

建设高校的网络人才服务队伍可以通过以下几个途径进行：一是以原有人员为基础，优化人才成长的机制，通过在职培训等再教育的方式，提升现有人员队伍的专业素质。二是要建立高校网络服务从业人员的准入机制，积极引进国内外有经验、有水平的高端人才，投身我国高校网络文化建设。第三，国内知名的综合性大学本身有着丰富的资源可以利用。以吉林大学为例，完备的信息科学学部本身就是个强大的网络人才储备库，不仅能提供前沿的计算机硬件、软件技术和发展趋势，还可以根据学校的网络发展需求培养相应的人才。目前，大部分高校未能发挥自身计算机学科的优势，对校园网络的支持不足，因此，在这一方面还有很大的提升空间。

3.建立舆论引导机制，充分发挥“舆论领袖”的作用。舆论引导，指的是通过传播手段对公众意见进行引领和疏导，以实现对社会舆论方向的控制。[2]近年来，随着互联网的崛起，一个公开、透明、即时、互动性强且信息海量的网络舆论场正迅速形成，并产生日益强大的影响力。对此，胡锦涛同志在《人民日报》创刊60周年时指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。[2]然而，在当前网络发展相对还不规范的情况下，其负面影响同样不可小视。特别是对作为人才培养重要基地的高校而言，如何在新的网络舆论环境中，用好话语权、争取主动权，提升高校舆论引导力，是当前亟待解决的问题。

高校要在舆论引导过程中占据主动地位，就要充分发挥“舆论领袖”的作用。“舆论领袖”最早由拉扎斯菲尔德等人提出。拉扎斯菲尔德认为，在传播过程中，常有少数人是消息和影响的重要来源，这部分人频繁接触媒体，比一般人更留心媒体信息，对有关事情有更多的了解，他们在网上发表信息和表达看法，在网络舆论表达中具有很强的号召力和感染力，这些人就是“舆论领袖”。[3]对于高校这个特定的环境来说，应有意识的关注、引导和培养两类“舆论领袖”：一是学生群体中的领袖人物，这类群体正在接受良好的高度教育，对事物有敏锐的洞察力和独特的观察视角。同时，他们本身就是学生的身份，他们的观点更贴近大学生的真实想法和感受，更具代表性，更能反映当代大学生的主流价值观，因此，在学生中有着很强的感召力和影响力。高校的网络文化管理人员以及思想教育工作者应该多与学生群体中的“舆论领袖”接触，定期了解当代大学生的所想所思，从中发现问题，及时做出相应的预案，以免发生舆情危机而措手不及。同时，在与学生“舆论领袖”接触的过程中，对其不正确的思想观念进行辅导纠正，并引导他们通过自身的影响力灌输给身边的同学，从而达到舆论引导的效果。二是高校的专家学者。这类人在自己的领域有着很深的造诣，分析问题更加冷静、客观、透彻，遇到问题能独辟蹊径，有着非同常人的敏锐视角。高校大师资源丰富，几乎各个领域都有相关的专家学者，然而在引导校园舆论方面，其所发挥的作用却甚少。多数情况下，大学生对某些话题感兴趣，想探其究竟，可受自身学识、阅历等限制，很难得到理性的评价和答案。高校的网络文化管理人员以及思想教育工作者应整合这方面的资源，以学生们喜爱的方式，通过网上发表评论文章、新闻跟帖、博客等，让大学生更多地听到大师们的声音，在他们的带领下，感受高校文化的魅力，塑造正确的人生观、世界观。

四、结语

党的十七大以来，中国特色网络文化事业始终保持快速发展势头，全国各地都在认真落实“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的方针，加强网络文化建设和管理，以推进网络文化的蓬勃发展，高校作为繁荣文化的主流阵地更应该以构建完善的服务体系为契机，大力发展校园网络文化，为中国特色网络文化事业做出应有的贡献。

参考文献： [1]唐亚阳，梁媛.高校网络文化的特征与功能[n].光明日报，2007-08-08（011）.

[2]苏一凡.高校网络舆论引导力研究[j].探索与争鸣，2011，（07）：40-43.

[3]张迈曾.传播学引论[m].西安：西安交通大学出版社，2002：47.

基金项目：吉林大学研究生思想政治教育工作研究课题[2012ysz16]