如何购买人身保险新型产品？

人身保险业务基本服务规定（全文）

2010年2月11日中国保险监督管理委员会令2010年第4号公布 自2010年5月1日起施行，下面是小编为您精心整理的关于人身保险业务基本服务规定全文内容，仅供大家参考。

第一条 为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。

第二条 保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。

本规定所称保全，是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务，包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。

第三条 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

第四条 保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

第五条 保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。

保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

第六条 保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。

保险销售人员是指从事保险销售的下列人员：

(一)保险公司的工作人员;

(二)保险代理机构的从业人员;

(三)保险营销员。

第七条 保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度。保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。

山东保监局关于对《山东人身保险公司客户回访与客户信息管理办法》修订的通知(2013)

文章属性

• 【制定机关】中国保险监督管理委员会山东监管局

• 【公布日期】2013.03.01

• 【字 号】鲁保监发[2013]18号

• 【施行日期】2013.03.01

• 【效力等级】地方规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】保险

正文

山东保监局关于对《山东人身保险公司客户回访与客户信息管理办法》修订的通知

（鲁保监发〔2013〕18号）

驻济各人身险公司省级分公司，平安人寿、中航三星人寿青岛分公司：

为进一步规范我省人身保险公司客户回访工作，切实保护保险消费者合法权益，我局在前期制定下发了《山东人身保险公司客户回访与客户信息管理办法》（鲁保监发〔2012〕71号，以下简称《管理办法》）。根据近期中国保监会《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发〔2012〕105号）对于回访类指标的定义，为统一回访类指标的计算口径，特对《管理办法》的相关条款做如下修改：

一、《管理办法》第七条修改为：本办法所称客户回访完成的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据本办法规定的回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定答复，表示理解且没有异议。

本办法对于客户回访成功，但客户对回访内容没有给予肯定答复的保单，称为问题件。

二、《管理办法》第二十一条修改为：保险公司应当在犹豫期内对一年期以上个人新契约投保人进行100％电话回访。如果保险公司对超犹豫期回访的保单有“回访后合理期间内退保，按犹豫期内退保处理”的明确规定，视同犹豫期内回访成功。

三、《管理办法》第二十三条第一款修改为：回访发现客户不清楚有关保险合同权益及重要告知事项的，由保险公司专人（该保单销售人员除外）对投保人进行沟通解释。以电话方式进行沟通解释的，应当进行电话录音；以面访方式进行沟通解释的，应当留存面访问卷，并由投保人本人在面访问卷上签字确认。沟通解释程序完毕后，保险公司应当再次进行电话回访，确认投保人已清楚有关保险权益及重要告知事项。通过以上方式均不能完成电话回访的，应当进行详细记录，并留存问题件沟通解释过程的证明资料。

我国人身保险发展的现状、问题及对策

人身保险是指以人的生命、身体健康和生存为保险标的，以发生意外伤害、疾病、残疾或死亡为保险事故的保险。人身保险的发展对于保障人民生命安全、促进经济发展具有重要意义。

我国人身保险发展的现状

近年来，我国人身保险市场呈现出快速增长的态势。根据中国保险行业协会发布的数据显示，2019年我国寿险保费收入达到3.84万亿元，同比增长9.5%。其中，个人寿险保费同比增长15.6%，成为人身保险市场增长的主要引擎。

同时，我国人身保险产品的种类也在不断增加和升级，例如长期护理保险、重疾保险、医疗保险等。这些新型保险产品能够更好地满足人们的保险需求。

人身保险发展存在的问题

然而，在我国人身保险市场的发展过程中，还存在一些问题：

一是市场需求与保障水平不匹配。人身保险市场需求巨大，但保险公司的产品设计和服务水平与市场需求的变化不够及时，导致保障水平滞后。

二是产品信息透明度不高。人身保险产品的信息披露不够透明，消费者难以全面了解产品条款和保障范围，从而影响了消费者购买保险的积极性和信心。

三是保险公司资金运用效率较低。保险公司的资金运用效率不高，导致资金收益低下，不能为消费者提供更好的回报和保障。

对策

为了解决以上问题，我国可以采取以下措施：

一是加强监管，规范市场。完善人身保险市场监管机制，加强对保险公司的监管，保障消费者权益，提高市场透明度。

二是提高产品质量，满足市场需求。保险公司可以增加新型保险产品的研发投入，提高产品质量，满足市场需求。

三是提高资金运用效率，增加保险回报率。保险公司可以采取多样化、高效化的资金运用方式，提高资金收益，为消费者提供更好的保障和回报。

综上所述，我国人身保险市场发展前景广阔，但在发展过程中也需要不断地完善和改进。只有在政府、保险公司、消费者共同发力的情况下，才能够构建更加完善的人身保险市场体系，为人民群众提供更加全面、优质、高效的保障服务。

1 / 3

人身保险新型产品信息披露管理暂行办法

【法规类别】人身保险

【发文字号】中华人民共和国保监会令[2001]6号

【失效依据】本篇法规已被《人身保险新型产品信息披露管理办法》（发布日期：2009年9月25日 实施日期：2009年10月1日）废止

【发布部门】中国保险监督管理委员会

【发布日期】2001.12.29

【实施日期】2002.01.01

【时效性】失效

【效力级别】部门规章

人身保险新型产品信息披露管理暂行办法

（２００１年１２月２９日 保监会令[2001]6号）

第一章 总则

第一条 为促进人身保险业务的健康发展，规范市场行为，保护保单持有人的利益，根据《保险公司管理规定》，制定本办法。

第二条 本办法所称人身保险新型产品（以下简称新型产品），是指投资连结保险、万能保险、分红保险，以及中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）认定的其他产品。

2 / 3

第三条 本办法所称信息披露，是指保险公司通过产品说明书、保险利益测算书、公告、客户报告，以及建议书、招贴画、宣传单等形式提供新型产品有关信息的行为。

第四条 开办新型产品的保险公司，应当按照本办法进行信息披露。

第五条 保险公司进行信息披露，应当采用非专业语言，通俗易懂，并对其客观性、真实性负责，无重大遗漏，不得对客户进行欺骗、误导和故意隐瞒。

第六条 保险公司开办新型产品，产品说明书内容应当与保险条款相一致。

第七条 保险公司在签发保单之前，应让投保人认真阅读产品说明书。保险公司应当在投保单上显著位置用黑体字打印：“本人已认真阅读并理解产品说明书”，并由投保人签名确认。

第二章 投资连结保险信息披露

第八条 投资连结保险的产品说明书应当包含以下内容：

（一）风险提示

在产品说明书封面显著位置用黑体字打印：“投保人要承担该产品投资风险”。

（二）产品基本特征

包括投资部分的收益与投资账户的投资表现的关系，保障部分的收益与投资账户的投资表现的关系。