《公共关系实务》作业题一.问答题1.公共关系对社会组织有何作用？2.如何理解公共关系状态？3.试分析公共关系活动是如何发挥其社会效用的.4.在公共关系发展早期，艾维•李就提出讲真话的思想，但直到今天这一思想在公共关系实际工作中，仍然会遭遇尴尬。
试讨论，人们为什么不愿意说真话？说真话的阻力来自何方？如何克服这种阻力？5.试比较巴纳姆、艾维•李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程。
6.什么是全员、全过程公关原则？7.组织应承担哪些社会责任？8.如何对组织中的非道德行为进行监控？9.为什么要把组织形象作为公共关系核心概念？10.许多人认为，他们的性格和气质使他们不具备成为成功公关人员的条件，你如何评价这种看法？你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起到了多大作用？11.如何评估公共关系活动的效果12.在公共关系传播中，应如何正确选择和运用传播媒介P129?13.试述电视在传播信息时的优势和弱点P15014.公共关系广告和商品广告的区别有哪些?P18715.公关礼仪的基本原则是什么？16.很多组织有报喜不报忧的传统，员工们似乎也适应了这一做法，但是，这对员工是不公平的，他们有权知道真相。
为了改变这种局面而又不引起员工恐慌，组织应该怎么做呢？17.为什么非盈利组织十分需要公共关系？18.试述现代公共关系产生的社会条件和发展动力？19.影响组织内部公共关系沟通的障碍因素有哪些？20.政府公关的目标和原则是什么？21.公关调查的主要内容是什么？22.组织内部公共关系沟通的作用有哪些?23,公共关系公司的主要特点是什么？二.案例分析题1.2001年9月即中国传统节目中秋节前后，南京著名的冠生园食品厂用回收的陈旧月饼馅做月饼一事被中央电视台新闻30分栏目曝光，继而全国多家媒体纷纷报道此事，一时舆论哗然。
我们且来看几个有代表性的媒体的报道的标题：“南京冠生园株连九族，各地冠生园绝地反击”——华西都市报2001年9 月10日“冠生园再演公地悲剧”；一中国青年报2001年9月11日；“百货大楼悬赏万元，众商家苦撑月饼残局”——北京晚报2001年9月11 号；“上千万订单成废纸，众'冠生园'月饼被退货”——华西都市报2001年9 月11日；“市场销售跌入冰点，月饼遭遇信任危机”一新华网2001年9月11日。
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
