《公民道德建设实施纲要》暨服务质量试题库
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《公民道德建设实施纲要》暨服务质量
知识竞赛活动试题
一、选择题（每空2分）
1、中共中央关于印发《公民道德建设实施纲要》的通知是2001年----发出的,这是我们党在新世纪加强社会主义道德建设的纲领性文件。
A、8月20日 B、9月20日 C、10月20日
2、通过公民道德建设的不断深化和拓展,逐步形成与发展社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。这是提高全民族素质的一项-----工程。
A、基础性 B、重要 C、重大
3、随着改革开放和现代化建设事业的深入发展,社会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势,中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念相融合,成为我国公民道德建设发展的-----。
A、趋势 B、潮流 C、主流
4、要在全社会大力倡导-----的基本道德规范。
A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B、爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
C、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤俭自强、敬业奉献
5、公民道德建设要坚持社会主义道德建设与社会主义-----相适应。
A、初级阶段 B、历史国情 C、市场经济 6、公民道德建设要坚持继承优良传统与-----相结合。
A、弘扬时代精神 B、弘扬创业精神 C、弘扬民族精神
7、要继承中华民族几千年形成的传统美德,发扬我们党领导人民在长期革命斗争与建设实践中形成的-----,积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果。
A、优良传统道德 B、优秀思想文化 C、先进思想道德
8、公民道德建设要坚持道德教育与-----相结合。
A、社会管理 B、经济管理 C、行政管理
9、公民道德建设要坚持尊重个人合法权益与承担-----相统一。
A、社会责任 B、法律义务 C、公共责任
10、要把权利与义务结合起来,树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义 -----。
A、价值观 B、义利观 C、权益观
11、公民道德建设要坚持-----与维护社会公平相协调。
A、注重效率 B、效率优先 C、提高效率
12、要把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要----,在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。
A、任务 B、原则 C、目标
13、公民道德建设要坚持把先进性要求与-----结合起来。
A、广泛性要求 B、普遍性要求 C、一般性要求
14、要广泛进行道德教育,普及道德知识和道德规范,帮助人们加强道德------。
A、约束 B、修养 C、自律
15、社会主义道德建设要坚持以-----为核心。
A、为人民服务 B、人民利益 C、国家利益 16、为人民服务不仅是对共产党员和领导干部的要求,也是对-----的要求。
A、广大群众 B、社会各界 C、共青团员和青少年
17、要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系,提倡尊重人、 -----、关心人,发扬社会主义人道主义精神,为人民为社会多做好事。
A、帮助人 B、同情人 C、理解人
18、社会主义道德建设要坚持以-----为原则。
A、集体主义 B、人道主义 C、爱国主义
19、要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面,引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的---关系。
A、权利义务 B、利益 C、经济
20、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的-----,是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。
A、基本要求 B、重要要求 C、主要要求
21、要提倡学习科学知识、科学思想、----- 、科学方法,艰苦创业、勤奋工作。反对封建迷信、好逸恶劳。
A、科学意识 B、科学理论 C、科学精神
22、社会公德是全体公民在社会交往和-----中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
A、公共生活 B、公共场所 C、人际交往
23、职业道德是所有从业人员在-----中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 A、工作岗位 B、职业活动 C、职业行为
24、家庭美德是每个公民在-----中应该遵循的行为准则,涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
A、家庭活动 B、家庭关系 C、家庭生活
25、要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的-----，鼓励人们在工作中做一个好公民。
A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德
26、要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的-----，鼓励人们在工作中做一个好建设者。
A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德
27、要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的-----,鼓励人们在家庭里做一个好成员。
A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德
28、各类机关、企事业单位要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容,帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范,培养-----。
A、职业习惯 B、敬业精神 C、职业技能
29、每个公民既是道德建设过程的-----,也是道德建设成果的受益者。
A、参与者 B、评论者 C、监督者
30、要广泛开展向先进典型学习的活动,善于发现和运用先进典型,树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模,让广大群众学有榜样、赶有目标、----- 。
A、争当模范 B、见贤思齐 C、身体力行 31、要利用各种重要节日、纪念日,举行形式多样的群众性庆祝、纪念活动,使人们在集体聚会、合家团圆的同时,增强对祖国、对家乡、对自然、对------的热爱,陶冶道德情操。
A、学习 B、工作 C、生活
32、坚持从具体事情做起、从群众最关心的事情抓起、使道德实践活动与各项业务工作紧密结合,贴近-----、贴近群众、贴近生活，防止和克服形式主义。
A、实际 B、基层 C、社会
33、要引导网络机构和广大网民增强-----意识,共同建设网络文明。
A、传媒道德 B、科技道德 C、网络道德
34、各种类型的体育活动,要精心组织、加强引导,吸引群众参与,以健康向上、团结拼搏的氛围,激发人们的 -----和爱国热情。
A、开拓精神 B、进取精神 C、团队精神
35、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育,也要靠-----、政策和规章制度。
A、法律 B、纪律 C、管理
36、各地区、各部门在制定政策时,不仅要注重经济和社会事业发展的需要,而且要体现社会主义精神文明和 -----建设的要求。
A、公民道德 B、职业道德 C、经济伦理
37、各地区、各部门必须把公民道德建设作为一项十分重要的工作,放在-----。
A、突出位置 B、中心位置 C、重要位置
38、加强公民道德建设,共产党员和领导干部的-----作用十分重要。 A、监督保证 B、模范带头 C、宣传鼓励
39、对领导干部要严格要求、严格管理、严格监督,而领导干部自己要-----、自省、自警、自励。
A、自重 B、自尊 C、自立
40、电信服务质量情况报告的内容应当-----，严禁弄虚作假。
A、客观 B、真实 C、准确
41、四川省范围内固定电话月租费有-----个档次。
A、1 B、2 C、3 D、 4
42、电信应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到——
A、85% B、90% C、95% D、100%
43、四川电信2002年业务收入增长的目标是——
A、9% B、10% C、11% D、12%
二、填空题(每空2分)
44、要在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事示是、与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，----务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神。
45、集团公司目前将服务标准定为--------------三档。
46、电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、——、——、及售后服务内容。应在营业场所公布——和——。
47、电信企业应当为——和——提供便捷的服务。
48、因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户24小时以内使用的，应在——以前告知所涉及用户；超过24小时或影响重要用户使用通信的要先——。
49、电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在——个工作日内答复用户。
50、电信企业应当免费提供——、——、——、——等紧急电话的接入。
51、电话装移机时限：城镇最长为——日，农村最长为——日。
52、由于电信企业原因需要更改用户号码的，电信企业至少应当提前——日告知用户更改时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在——日内连续播放改号提示音。
53、电话服务应答时限最长为——秒。
54、按照信产部《电信服务质量报告制度》的要求，各电信运营企业上报的电信服务质量报告分为：-----两部分。文字报告要求对服务质量状况进行定性、定量的对比分析，并针对存在的问题提出改进措施。
55、每年-----，各市州电信分公司应将前半年的电信服务质量报告上报省公司。
56、电信服务质量报告实行-----报告制度。
57、中国电信的十六字行风是：----------------。
58、江泽民在中央纪委第七次全体会议上发表重要讲话时指出，领导干部要牢固树立正确的-----，最根本的是要解决好始终保持-----。
59、我们要大力发扬“----------”的企业服务理念，全面提高中国电信的服务质量。
60、团中央等22个部门联合部署“青年文明号信用建设示范行动”，主要围绕-------------------------等五方面内容展开。
