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知识库-FAQ 备份

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序号创建时间问题12009.05.26对内网络传真号码是原来的传真号还是新分配的号码？

22009.05.26对内直线型是什么概念？32009.05.26对内总机型是什么概念？42009.05.26对内增加并发数如何理解？52009.08.17网络传真是怎么计费的？62009.08.17发送传真的费用和哪些因素有关？72009.08.17发送不成功为何还要收费？82009.08.17为什么显示发送成功，但是客户反馈没有收到？

92009.08.17如果因为无人接听、对方忙等原因发送失败，系统会自动重发吗？

102009.08.172010.03.04修改网络传真支持哪些格式的文件直接递交发送？112009.08.17为什么传真文档是一页纸，传真机却收到两页内容？122009.08.172010.03.04修改如果电脑关机了，还能正常收到传真吗?132009.08.17为什么客户反馈传真号码不应答？142009.08.17为什么我收到的传真不清晰？152009.08.17用户的传真一般在服务器上能保存多久？162009.08.17发送提示音有什么用？172009.08.17清单查询和作业查询有什么区别？182009.08.26哪些内容会出现在历史查询中？

192009.08.26公司有很多员工，怎么管理每个员工的收发传真记录？

202009.08.26网络传真订购时并发数的概念是什么？212009.08.26网络传真是否支持网络电话？222009.08.26别人给我的网络传真发送，需要加拨区号吗？

232009.08.26如果发送的是一个word文档，那么网络传真收到的是文档还是图片？

242009.08.26为什么产品左侧菜单栏中没有收件箱模块？252009.08.26用户订购网络传真，号码可以自己选择吗？

262009.08.26对内非江苏地区的用户如果需要订购网络传真是否可以？272009.08.26账户管理模块的员工账号信息是如何添加的？282009.08.31员工账号中每个员工可用传真金额是否能由管理员来限制？

292009.08.31发送时勾选添加收件人信息后会有什么作用？302009.08.31管理员是否能看到员工收发的传真？312009.08.31如果购买的网络传真是总机型，管理员如何给员工账号分配分机号？

322009.08.31员工设置的签名或者盖章管理员是否可以引用？332009.08.31地址本--常用联系人，为什么没有新增按钮？

342009.08.31如果对方的传真机不是自动接收的，那通过网络传真发送的时候如何让对方接收？

352009.08.31接收传真设置中的语音有什么用？

362009.08.31如果管理员设置了拒发号码，其他人是否可以给这些号码发送传真？

372009.08.31个性化传真标识设置了有什么作用？

382009.10.28如何在发送传真的时候加盖印章？392009.10.28为什么我的一般员工收不到传真？402009.11.03对内我是2009年10月29日订购的网络传真，时限1年，为何在产品的用户信息处，显示的接收截止日期是2009年11月1日？

412009.11.03对内网络传真等待发送的问题

422009.11.11对内打开产品后有一段提示：亲爱的用户，接国家工业和信息部的通知，请您配合尽快完善您账户的用户证件信息！否则系统将会在一个月以内暂停此账号的使用！为了确保您的证件安全，您上传的证件我们系统会自动加盖水印。为什么这样提示？

432009.12.012010.1.20修改接收的传真一般是什么类型的文件？442009.12.01如果下载到本地的TIFF格式的传真文件打印时有被压缩的现象，如何处理？

452009.12.24为什么客户发送传真，点击确定递交后会提示“递交不成功”？

462009.12.24在传真EXCEL时,如果这个excel文件内有10个工作表,传真是传真一个工作表还是传真10个工作表？

472009.12.24网络传真支持发送彩印吗？482009.12.24网络传真订购国际线路哪些国家可以发？492010.03.04网络传真可以多个文件一起递交发送吗？

512010.03.04网络传真比传统传真机可以省钱吗？522010.03.04通过网络传真收发传真，有哪些费用？532010.03.11群发传真，操作方便吗？542010.03.11传真营销，可以限定时间段群组发送？552010.03.11我申请网络传真号码后，别人给我发传真，知道我是使用网络传真562010.03.11网络传真号码来源分别是什么？572010.03.11我的客户的传真机是分机，我可以通过网络传真送给他吗？582010.03.11如何导入地址本？592010.03.11我可以在传真发送前预览编辑吗？602010.03.18我可以直接导入号码文件群发传真吗？

612010.03.18发送传真的号码格式是怎样要求的？622010.03.18传真作业发送完成后，我可以重发吗？632010.03.18收到多页传真，只能看到第一页传真是怎么回事？642010.03.18网络传真到期后不续约会有什么后果？652010.03.18我如何知道群发传真后有哪些传真发送失败？662010.03.18发送传真的发送结果有哪些？

672010.03.18传真的发送状态各是什么含义？682010.04.01传真发送状态中哪些需要收费？692010.04.01网络传真中设置拒收号码如何设置，可否一次设置多个号码？702010.04.01网络传真发送一张A4纸大概需要多少钱？

712010.04.01如何设置网络传真的短信提醒功能？722010.04.01网络传真的短信提醒功能如何收费？732010.04.01对内网络传真提醒短信中显示的对方号码为什么不是给我发传真的那个对方号码？

742010.04.01对内如果是群组发送，是否有发送的上限？即最多一次群发多少份传真？752010.04.08如果群组发送的时候，处于中间段的某个号码中断了，传真是否还会继续发送？

762010.04.08群组发送的号码是按照地址本，从上往下发送的，还是反过来从最后一个发送的？

772010.04.08是否会出现单份发送成功的传真号码，到群组发送时就发送失败的情况？

782010.04.08为什么在清单查询中有几条清单没有内容下载按钮可以下载附件792010.04.08网络传真发送国外传真号码如何填写？

802010.04.08对内网络传真给传统的手动接收传真机发送传真的时候为什么号码显示不出来

812010.04.08网络传真的空间容量默认是多少？822010.8.12为什么我发送传真的时候点击提交但是之后在作业查询中和清单查832010.8.12群发传真的时候能不能让对方收到的传真页面上显示各自的公司信842010.8.12网络传真收发传真有没有容量限制？852010.8.12网络传真群发的时候能不能自动过滤掉重复的号码？862010.8.12网络传真群发时，为什么清单中都显示余额不足，但是用户账号中872010.8.12网络传真群发时，为什么作业查询中显示已完成，但是清单查询中882010.8.12如果客户购买了总机型网络传真，但是不希望别人发传真的时候输892010.8.12自己录制提示语音的话有什么要求？902010.9.9如果客户的传真纸质文件是A6纸张，那么通过网络传真发送到对方传真机时对方能否接收到A6纸张大小的传真？

912010.9.9为什么在后台设置了到盖章人员的全部人员，但是前台流程流转时，还需要指定相应的盖章人员呢？

922010.9.9为什么发起的协同中，指定盖章人员点开后页面显示空白？932010.9.9点击拒收号码-新增，在新增界面中，哪一栏是填写传真号码的？填写的规则如何？能否填写多个传真号码？拒收号码有没

942010.9.9我定购了你们的直线型网络传真，分配到一个本地区的传真号码，为什么我用自己的传统传真机给网络传真发提示号码为空号？952011.1.18你们的网络传真有短信提醒功能吗？

962011.1.18你们的网络传真有发语音的功能吗？972011.1.26网络传真（总机型）能否给自己的分机发送传真？982011.2.28网络传真的用户的短信功能需要额外开通吗？答案网络传真号是新分配给用户的号码，是虚拟号。像风云网络的办公电话，如62620831、62620833、62620834就相当于直线型的，可以直接传真给指定收件人。

像软件评测的办公电话，需先拨总机号62620800，再拨分机号就相当于总机型的，需要再输入分机号才可以传真给收件人。

例如直线型，最初是一条传真线路，有人已在该线路发送传真，则该线路被占用，无法再接收传真，如果增加一个并发数，则第二个发送传真处于等待状态。

客户登录网站，提交发送的号码和文档，（此时进入排队队列，一般最多2-3分钟就轮到了）。只有接通后才开始计费，如果接通后3秒内断掉了则不收费，接通后6秒为一个计费单位（3分钱），不足6秒以6秒计算。主要与发送内容（文字量）、产品系统（发送速度）、传真机（接收方的）有关。

如果构成了通话回路，则就要收费。如果接通了但是没挂断或者取消则需要收费的，系统会返回发送状态告知用户的。可以让客户看一下是否没纸了或者其他原因收到内存里去了。

系统会每3分钟重发一次，发送3次不成功后放弃。

网络传真支持Word、Excel、PPT、PDF、TIF、JPG、BMP、GIF、RTF等电子文件直接递交发送可能传真的那个文件排的比较满。接收传真是由我们的平台服务器完成的，我们平台服务器24小时工作，让你接收传真永不间断，你的电脑只是用来查看接收到的传真。

可能客户正在收传真，线路正忙。清晰度是可以自己调节，但是调得越清晰，对方发送的时间可能越长。如果清晰度过高，发送成功率会下降。一般保存3个月 ，如果有需要，用户可以自己下载下来保存到本地。

如果对方的传真机不是自动的，我们可以设置一个提示音，接通的时候自动播放。对于单发传真来讲，是一样的。对于群发传真来讲，作业中只记录一条记录，清单中会列出该群发传真的详细清单。系统默认月初时会把上月的数据放到历史查询中。

管理员可以给不同员工分配不同的账号，通过产品中的账号管理---员工查询来查看员工发送传真的数量和相应的费用。

并发数指如果同时有两份传真传过来是否可以进入等待队列。如果并发数为0，即在同一时间，只能接通一方的传真信号，如果并发数为1，则两个人同时在给自己发传真的时候，两个传真可以进入排队等待。如果订购的是总机型的话，会有分机号，但是分机号和并发数没有关联，如果没有增加并发数的话，默认只能是1条线路。不支持网络电话。

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外勤助手新10000号客服知识文档201412

外勤助手新10000号客服知识文档201412

中国电信外勤助手知识库知识负责单位：中国电信集团系统集成有限责任公司知识提供日期：2014年12月24日文档修订记录版本号修订人完成日期修改描述201403_ 周丽2014-03-26 1、现有FAQ 73条201404 周丽2014-4-25 1. 增加“终端适配情况”章节2、增加FAQ内容3、更新5.3章节，用户手册，版本V1.9.3201405 周丽2014-5-28 1.调整目录结构2.更新故障码信息3.按照用户手册调整知识库内容4.更新章节4功能介绍，用户手册V1.9.4201406 周丽2014-6-25 1. 根据1.9.4版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.4_201406113.增加FAQ关于gpsone章节201407 周丽2014-7-25 1. 根据1.9.5版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.5_20140626201408 周丽2014-8-29 1.取消用户手册章节201409 周丽2014-9-29 格式、内容大调整201410 周丽2014-10-30 增加FAQ内容201412 周丽2014-12-24 增加FAQ内容周丽周丽周丽周丽周丽目录1.FAQ (12)1.1.基础业务问题 (12)1.1.1.什么是外勤助手？ (12)1.1.2.外勤助手与定位调度有什么区别？ (12)1.1.3.外勤助手的核心功能有哪些？ (13)1.1.4.外勤助手产品帮助企业解决哪些问题？ (13)1.1.5.外勤助手产品有哪些卖点？ (14)1.1.6.外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？ (15)1.1.7.外勤助手的适用对象？ (15)1.1.8.外勤助手如何保证员工的隐私？ (16)1.1.9.如何开通/退订外勤助手业务？ (16)1.1.10.平台登录账号是否可以设置为中文？ (16)1.1.11.忘记平台登录账号或密码，无法登录，怎么处理？ (16)1.1.12.在进行定位调度产品受理时，出现用户开通、变更、退订不成功原因？17 1.1.13.外勤助手业务已提交开通，但是不能登录怎么办？ (17)1.1.14.外勤助手的定位记录数据会保存多长时间? (18)1.1.15.外勤助手的网站访问需要什么样的系统环境？ (18)1.1.16.外勤助手手机客户端支持的网络有哪些？ (18)1.1.17.用户提出新需求怎么处理 (18)1.1.18.客户提出地图太旧，需要更新怎么处理 (19)1.1.19.客户希望开通体验账号，要怎么处理？ (19)1.1.20.上网卡能否开通外勤助手业务？ (19)1.1.21.体验版用户是否可以使用基站定位或gpsone定位 (19)1.1.22.一个体验账号下可以开通几个手机号码？ (19)1.1.23.一个平台管理员账号是否可以多人同时使用？ (20)1.1.24.平台使用短信平台号码是多少？ (20)1.1.25.外勤助手的易信号是多少？ (20)1.2.资费问题 (22)1.2.1.外勤助手的资费标准是多少？ (22)1.2.2.外勤助手使用过程中，哪些短信是收费的？ (23)1.2.3.外勤助手的费用有谁支付（怎样支付）？ (23)1.3.业务办理 (24)1.3.1.受理规定互斥条款 (24)1.3.2.变更规定 (24)1.3.3.通过省CRM系统提交业务变更单。

ITIL管理工具OTRS安装指南用户手册

ITIL管理工具OTRS安装指南用户手册

ITIL管理工具OTRS安装指南用户手册 目录 OTRS::ITSM用户手册 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 目录 ................................................................................................................................................................................ 1 Chapter 1 系统概述 ................................................................................................................................................. 3 Chapter 2 基本概念 ................................................................................................................................................. 8 Chapter 3 事件管理 ............................................................................................................................................... 10 目的 ............................................................................................................................................................... 10 活动内容 ....................................................................................................................................................... 10 流程概述 ....................................................................................................................................................... 11 OTRS系统说明 ................................................................................................................................................... 17 事件记录，分类，设定优先级 ................................................................................................................... 18 保护customer资料 ...................................................................................................................................... 24 处理事件 ....................................................................................................................................................... 26 Chapter 4 问题管理 ............................................................................................................................................... 33 目的 ............................................................................................................................................................... 33 活动内容 ....................................................................................................................................................... 33 流程概述 ....................................................................................................................................................... 34 OTRS系统说明 ................................................................................................................................................... 39 分析事件记录问题 ....................................................................................................................................... 39 处理问题 ....................................................................................................................................................... 46 Chapter 5 配置管理 ............................................................................................................................................... 46 目的 ............................................................................................................................................................... 46 活动内容 ....................................................................................................................................................... 47 流程概述 ....................................................................................................................................................... 47 OTRS系统说明 ................................................................................................................................................... 48 Chapter 6 服务管理 ............................................................................................................................................... 54 目的 ............................................................................................................................................................... 54 活动内容 ....................................................................................................................................................... 54 OTRS系统说明 ................................................................................................................................................... 54 Chapter 7 FAQ管理 .................................................................................................................................................. 55 目的 ............................................................................................................................................................... 55 活动内容 ....................................................................................................................................................... 55 流程概述 ....................................................................................................................................................... 55 1 OTRS系统安装 - 引言 ...................................................................................................................................... 57 2 OTRS之安装部署简介 ....................................................................................................................................... 57 2.1 名词解释 ................................................................................................................................................... 57 2.1.1 Perl ............................................................................................................................................... 57 2.1.2 CPAN ............................................................................................................................................... 58 2.1.3 ITSM ............................................................................................................................................... 58 3 OTRS之安装部署进行时 ................................................................................................................................... 60 3.1 Windows平台安装部署 ............................................................................................................................ 60

标准产品支持服务SPS伙伴适用

标准产品支持服务SPS伙伴适用

1.定义用友标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友优普信息技术有限公司为保证允许软件产品正常运转、补丁更新和受权允许升级而供给的原厂软件产品支持服务。

工作时间：是指依照北京时间用友供给服务的时间，依照不一样的服务方式有以下三种服务时间：(1).5x8 ：周一到周五， 8:30 — 17:00 ，中华人民共和国法定节假日除外。

(2). 7x10：周一到周五、8:30 —19:00 ，周六到周日、8：30-17 ：00，中华人民共和国法定节假日除外。

(3). 7x24：周一到周日，0:00 — 24:00 。

绿色服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）绿色服务桌面是用友优普信息技术有限公司为客户供给的能轻松享受用友云服务的一致平台。

iSD 鉴于 Windows 操作系统，会合了平时状态检测、事件即时支持、工具迅速修复等支撑公司信息化的全面的服务内容。

同时与用友“云”端密切联合，供给更丰富更宽泛的应用，以及更广阔的交流分享平台。

iSD 用友绿色服务桌面，成立了客户与用友原厂的直连服务通道，是客户获取用友原厂“云服务”的重要门路。

除外客户化开发的功能及其致使软件故障不包含在用友SPS范围内。

2.用友 SPS服务限期软件产品 SPS服务限期默以为一年，首年自允许软件成功注册之日起计算。

SPS续费并进行服务注册时，新 SPS服务有效期自上一时期SPS截止日期今后持续 1 年或多年。

在 SPS服务期内，如甲方增购用友软件产品（简称“增购产品”），则增购后所有产品的服务限期按下述规则折算：自增购产品注册之日起，增购产品的SPS服务限期与原软件产品的SPS服务限期进行归并从头计算，并可经过 iSD 或用友公司官方网站（）进行查问。

用友 SPS服务限期届满前60 天内，甲方应向乙方支付本合同商定的SPS花费、且乙方及时向用友优普信息技术有限公司订购SPS服务产品，则 SPS服务限期自动续展。

趋势防毒墙网络版常见问题FAQ

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防毒墙网络版常见问题FAQ目录防毒墙网络版常见问题FAQ1防毒墙网络版（Officescan）服务器端无常更新1防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新2防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开3防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日志3防毒墙网络版（Officescan）管理控制台显示客户机离线状态4防毒墙网络版（Officescan）10.X客户端图标右下角出现红叉5防毒墙网络版（Officescan）服务器上有很多Cgi进程6防毒墙网络版（Officescan）服务器双网卡部署问题7防毒墙网络版（Officescan）Web控制台安装客户端出现空白页面7防毒墙网络版（Officescan）服务器端无常更新常规排错步骤：1.检查OFFICESCAN服务器组件是否全部正常激活原因：OFFICESCAN如果部分组件没有正常激活可能导致更新失败：方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新-服务器-手动更新-病毒码中查看用户组件版本，查看日期是否最新。

2.执行OFFICESCAN服务器手动更新操作原因：有利于展示进一步的故障报错现象并且方便后续故障信息收集方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新->服务器->手动更新->点击立即更新3.判断是否由于服务器感染Worm_downad病毒导致OFFICESCAN服务器无法更新原因：Worm_downad部分变种会导致主机解析趋势科技域名导致网络问题。

方案：清理Worm_downad病毒，请参考解决方案678334.检查OFFICESCAN服务器设置原因：错误的配置可能导致服务器无常更新方案：打开控制台-->管理--〉代理服务器设置-->Internet 代理服务器中进行设置。

注意不要错误设置Intranet代理5.检查是否可以通过OFFICESCAN更新源下载Server.ini文件或Pattern组件原因：网络通讯故障可能导致OFFICESCAN服务器无法更新。