论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术
王辉胜利石油管理局测井公司
【摘要】在当今竞争日益激烈的新时代、新形势下，一名优秀领
导者的沟通艺术越来越被众人所重视和关注，她不仅是作为管理层的
领导们所具备的基本素质和本领，也是能领导好千军万马促使企业科
学全面发展的奠基石。本文就新时期领导如何做好沟通进行了客观性
分析。
【关键词】领导沟通协调途径
一、沟通的内涵何为沟通？沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通
的品质取决于对方的回应。沟通目标是鼓舞对方达成行动，沟通步骤
分为编码、解码、反馈，沟通之道就是１００％的责任，而沟通底线
则是说对方想听的，听对方想说的。
沟通是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。而其巧妙的程度
也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。沟通还是一种技术，经
过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经
常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。而
身为一个人，我们每天都在沟通。在工作时，我们与同事沟通、与客
户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一
般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。沟通无时无刻在
进行着。
二、沟通的重要性作为一名新时期领导干部，要想真正成为一名
人民的好公仆，党的好干部，就务必精通沟通和善于运用沟通艺术。
只有不断加强沟通艺术的灵活灵用，并给以添注生命活力，才能实现
增强领导干部人格魅力，威信的建树，最终达到领导绩效的有效提高。
人生无处不交流，生活事事有沟通。沟通是人类信息交流、观点
互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。当今世界就是一张巨大
的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都扮
演着一个沟通者的角色。不论人与人之间建立什么样的关系，只要生
活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到
国际争端，都需要沟通来解决实际问题。语言是打开心灵的钥匙，事
理通达才能心气平和，沟通是协调人际关系的润滑剂、消炎剂、兴奋
剂、凝聚剂。沟通虽然不是万能的，但没有沟通是万万不能的！三、
新时期领导干部应具备的能力首要具备沟通协调能力。办一件事，开
展一项工作。对上、对外、对下都要沟通协调，没有必要的协调就难
以成功。协调能力是领导者必备的主要能力之一。提高协调能力，一
是要增强协调的主动性；二要增强协调的灵活性；三要增强协调的目
的性。这样才能达到防止和减少内耗，形成整体合力的效果，因此，
沟通艺术的应用是否得力，无疑会决定一个领导者的成功与否。
其次就是要具备较高的科学决策能力。决策能力是领导干部的核
心能力，党的执政能力，很大程度上是通过领导干部的决策能力来体
现的。一个领导干部无论担任正职副职，都要熟知业务、成为专家型
领导，善于准确判断形势和任务，领会上级意图，集思广益，出好主
意、想好点子，结合本职工作制定计划、采取措施、创造性地落实。
要树立科学民主决策的领导理念，力戒“情况不明决心大，心中无数
点子多”的现象。那种动辄“个人说了算”看上去是有魄力，实则是
独断霸道，既违背组织原则，削弱集体领导，破坏团结，又往往造成
决策失误。个人专断本质上也是心虚和脆弱的表现。而反应决策效果
执行的好坏上，还要以沟通顺畅为前提，否则就会出现“心服口不服”
应酬现象。
第三，要有知人善任的能力。领导工作就是做人的工作，把人用
好。要想把人用好，沟通首当其冲，沟通顺畅了，人思想通了，一好
百好，人用顺了，一顺百顺。用人既要善于用人之长，也要善于用人
之短。
像总指挥把大家的心凝聚到一个方向上来，最大限度减少内耗，
使一个地方和单位的运转进入最佳状态。
第四要有总揽全局的能力。作为领导者要善于大权集中，小权分
散，“领导勤快，下属依赖”，总替下属拿主意，下属永远没主意。
放权才能集中精力谋大事、抓大事、抓自己该抓之事。领导者最大的
智慧莫过于善于博采下属智慧，最高的才能莫过于善于运用下属的才
能。第五是思想表达能力。中青年干部从事领导工作，主要通过两个
渠道来表达思想意图。一个是文稿、文件、文章；另一个是交谈、发
言、讲话。领导干部一定要通过多说、多训练，不放过任何公开讲话
的机会，以此来提高自己的口头表达艺术。
第六要有依法行政的能力。领导干部要带头学法、懂法、用法，
具备相当的法律知识，有鲜明正确的法治意识，对法律法规要有一种
敬畏心理，开展任何活动都注意维护宪法和法律的尊严，养成按法规
办事的习惯，时刻谨防以言代法、以权代法、以情代法。
四、如何做好沟通在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，这
就是“沟通艺术”的深层体味。“得人者得天下”，团结就是力量，
同级领导之间要融洽和谐相处，增强向心力和凝聚力，形成合力，有
利于工作开展，也能保证事业成功，当然这也需要沟通。同级领导者
要注意言谈举止适度有节，使相互间的关系既密切融洽，充满友谊，
又保持正常不过头，这样就可以避免发生过亲过疏、大起大落的现象。
再者，领导者的讲话既是一门高超的演讲艺术，也是一门沟通艺术，
既要言简意赅，又要会换位思考，在批评或者表扬同事及下属时语言
要得体，注意讲话的语速和语气，要符合当时的意境及氛围，清楚的
表达出自己的真实想法，使人信服变易于接受，才会愿意努力工作，
将有利于组织实现更大价值的目标。
良好的沟通能帮助你建立良好的人际关系。建立良好的人际关系
的基础要真诚有爱心，能与人分享、互助互利。人际关系可以使我们
成功，也可以使我们失败，无你干哪一行业，或从事何种职业或专业，
学会处理人际关系，你就在成功的路上走了８５％路程，在个幸福的
路上走了９９％的路。
五、做好沟通的途径一是态度诚恳，氛围和谐。谈心要交心，交
心要知心，知心要诚心，在沟通中营造开放的沟通氛围。管理人员不
仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同事们的信任，缩短信息传
递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；加强平行沟通，
促进横向交流；定期加强上下级的沟通。在沟通中创造良好的沟通气
氛，保持良好的沟通意向和认知感受性。
使沟通双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际关系，这样一方
面可以维持沟通的进行，另一方面会使沟通朝着正确的方向进行。
二是充分准备，明确目的。沟通要有认真的准备和有明确的目的
性，沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解，明确要解决什么
问题，达到什么目的，最好事先征求他人的意见。沟通之前应对问题
的背景、解决问题的方案及依据和资料、决策的理由和组织成员的情
况，做到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、
具体化和数量化。
三是多听少讲，用心感悟。沟通中的倾听，不仅指运用耳朵这种
听觉器官的听，而且还指运用眼睛去观察对方的表情与动作。对管理
人员来说，倾听绝不是一件轻而易举的事情，要积极主动地听，有鉴
别地听，有领会地听，及时做出反馈性的表示，注意察言观色并做必
要的记录。
四是有声无声，举止适中。沟通不仅是语言的交流，同时也是行
为的交流，内有所思，外有所表。沟通不仅需要语言技巧，而且需要
非语言技巧，即通过察言观色来揣摩对方。你可以仔细观察对方的举
止言谈，捕捉其内心活动的蛛丝马迹；也可以揣摩对方的姿态神情，
探索引发这类行为的心理因素。运用这种方法，不仅可以判断对方的
思想，决定己方的对策，同时可以有意识地运用行为语言传递信息，
促使沟通朝着有利于己方的方向发展。
２４５经济论丛
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