9-信任模型-2010

基于VAM模型的用户移动个性化推荐采纳意愿研究关键字：基于VAM模型的用户移动个性化推荐采纳意愿研究本文为Word文档，感谢你的关注！摘要：文章基于VAM模型，将用户感知价值分为功能价值、体验价值和安全价值三个维度，提出了感知价值影响用户移动个性化推荐采纳意愿的假设，采用实证调研的方法对假设进行了检验。

结果表明：功能价值和体验价值均显著正向影响用户移动个性化推荐采纳意愿，安全价值的影响稍弱;在收益和损失方面，感知有用性、感知易用性、情境特性、感知费用和感知风险对不同维度感知价值的影响程度存在差异。

关键词：感知价值;采纳意愿;VAM模型;移动个性化推荐一、引言学者们关于用户互联网产品或服务接受意愿和使用行为的研究经常采用Davis等提出的TAM模型（Technology Adoption Model），或者在TAM模型的基础上增加一些影响用户态度和行为的因素形成扩展的TAM模型。

但是，有研究表明TAM模型在研究用户自愿购物方面的解释力度不高（朱阁等，2010）。

移动互联网的使用者扮演着用户和消费者的双重角色，对移动互联网的使用费用由自己承担，是否接受具有自愿性。

移动个性化推荐作为移动商务发展的重要产物，是电子商务网站向移动用户推荐商品或服务信息的主要手段，这些信息能否引起用户态度和行为主要取决于用户对推荐信息的价值感知（Sabiote et al.，2012）。

本文从感知价值相关理论出发，基于Kim等提出的VAM模型（Value-based Adoption Model），将用户对移动个性化推荐的价值感知分为功能价值、体验价值和安全价值三个维度，试图从收益和损失两个方面来分析影响用户移动个性化推荐感知价值的因素，并测量后者对其采纳意愿的作用路径。

二、相关理论综述1. VAM模型。

VAM模型是Kim等（2007）基于价值最大化视角，针对用户关于移动互联网（M-Internet）的接受态度而构建的模型。

消费者对零售商线下信任向线上信任转移的影响因素研究【摘要】本文使用问卷调查法，以在校大学生为研究对象，针对消费者对零售商的信任由线下到线上的转移过程的影响因素进行了实证研究。

研究发现在消费者对零售商的线下信任向线上信任转移的过程中，消费者的感知安全性，感知有用性，过程一致性起到中介作用。

研究还发现线上信任对消费者重复购买产品时渠道转换意愿具有显著地影响。

本文结合tam模型与过程一致性研究信任转移过程，填补了信任转移研究的理论空白，对零售企业引导消费者信任转移、建设网上渠道具有指导意义。

【关键词】信任转移；渠道转换意愿；过程一致性；感知有用性；感知安全性引言据艾瑞咨询发布的《2010年网络购物研究报告》显示，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国互联网网民的28.4%；网购用户人均消费支出超过2400元；中国网民的网购频次及消费金额向高区间转移，购买商品的种类涉及日常生活各个方面，用户的网络购物深度正逐步加强。

为了把握网络购物快速发展的机遇，中国线下大型零售企业纷纷开设网上商城，例如在2006年家乐福就在北京、青岛、武汉三地开展了网上商城业务，2008年国美电器开通了国美电器网络购物商城，苏宁电器开通了苏宁易购，沃尔玛也在中国开通山姆会员网上商店。

网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键要素之一。

目前，我国网民对网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。

进军电子商务两年来的国美、苏宁，其网上商城的销售贡献占其总收入低于5%。

在中国网民对网络购物过程信任度比较低的背景下，网络企业如何建立顾客对网络企业的信任对于促进达成网络交易、提高网络企业的经营绩效具有重要意义。

对于企业而言，如何借助于实体渠道的线下信任形成网络渠道的初始信任是当前的重要课题。

因此，本文以建立了较高的线下顾客信任的大型零售企业为研究对象，基于信任传递的信任形成机制，构建了一个从线下到线上的信任传递模型，研究消费者对线下企业的信任能否对其线上业务的信任产生直接和间接的影响，以期对管理理论和实践研究有所裨益。

江苏商论2010．6中国顾客满意理论研究述评●周伟忠1，2，沈杰1（1.南京林业大学经济管理学院，江苏南京210037；2.山东建筑大学管理工程学院，山东济南250014）［关键词］顾客满意度；理论模型；研究述评［摘要］20世纪90年代以来，中国学者对顾客满意度进行了深入的研究，本文首先梳理了中国顾客满意度研究的现状，接着分析了中国顾客满意度研究存在的主要问题，最后展望了我国顾客满意度研究的前景。

［文献标识码］A［文章编号］1009-0061（2010）06-0012-02［作者简介］周伟忠（1974-），男，山东宁津人，南京林业大学经济管理学院博士研究生，山东建筑大学管理工程学院讲师，从事营销管理研究。

沈杰（1964-），男，南京林业大学经济管理学院教授，博导，从事营销管理、国际贸易研究。

一、引言西方学者对于顾客满意度的研究始于20世纪60年代，1965年美国学者Cardozo [1]首次提出顾客满意的概念，美国Fornell ［2］［3］［4］教授先后开发了经典的SCSB （Sweden Customer Satisfaction Barometer ）模型（1989）、ACSI （American Customer Satisfaction Index ）模型（1994），欧洲质量组织(EOQ)构建了ECSI ［5］（Europe Customer Satisfaction Index ）模型（2000）。

中国的许多学者对西方顾客满意度理论及其在中国的应用和发展进行了深入的探索与研究，本文试图对中国顾客满意度理论研究成果进行系统的梳理和评价，为我国顾客满意度研究和实践的发展提供有益的参考。

二、中国顾客满意度研究的现状1、中国顾客满意度模型构建研究。

1995年，清华大学赵平教授将顾客满意度这一概念引入国内，此后，很多学者都积极探索适合自己国情的中国顾客满意度模型。

何大义［6］（2000）提出构建中国顾客满意度指数的设想；张新安［7］（2001）对建立中国顾满意度指数提出了若干的建议；2002年，中国标准化研究院与清华大学合作开发了中国顾客满意测量指数模型CCSI(China Cus tomer Satisfaction Index)［8］，CCSI 模型以ACSI 模型和ECSI 模型为基础，包括形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等7个结构变量。

PICC 相关静脉血栓风险评估摘要：PICC是临床上普遍使用的静脉治疗工具，PICC相关静脉血栓是PICC 最严重并发症，且多数没有症状，容易被忽视，因此需要对PICC置管患者进行评估，采取相应的预防措施，本文对PICC相关静脉血栓风险评估工具进行了综述。

关键词：PICC；血栓；风险评估经外周静脉置入中心静脉导管（Peripherally Inserted Central Catheters，PICC）指经贵要静脉、肘正中静脉、头静脉等穿刺置入上腔静脉下1/3或上腔静脉与右心房交界处的中心静脉导管[1]。

PICC在临床上被广泛应用，具有方便、安全、使用时间长等优点。

作为一种侵入性操作必然会引发一系列并发症。

其中最严重的为上肢静脉血栓。

1 PICC相关性血栓概述PICC相关性血栓（peripheral inserted central catheters related thrombosis, PICC-CRT）是置管后因穿刺、导管原因引起血管内膜损伤或者由于患者原因在导管置入血管内壁及导管附壁产生的血凝块[2]。

增加医疗成本的同时，也降低患者对医疗工作的信任度，甚至引发肺栓塞，危及患者的生命。

然而有一半以上的PICC相关静脉血栓没有明显的症状[3]，极易被忽视，因此应积极的对PICC患者进行评估，探索实用的风险评估工具，尽早采取有效的预防措施，避免PICC相关静脉血栓的形成。

2PICC-CRT风险评估工具2.1国外评估工具2.1.1Seeley住院患者上肢深静脉血栓风险评分系统该模型为美国教授Seeley[4]于2007年编制,包括长期卧床、深静脉压痛、吸烟、置管原因为骨髓炎、预防性抗凝治疗史5项危险因素,分别赋值为14、13、10、20、9分,分值范围0～66分，总分≥20分提示该患者有较高的几率发生上肢深静脉血栓，该评估模型敏感性高,阳性预测值27.3%，其相关的应用效果还有待验证。

2.1.2 Michigan血栓风险评估工具由美国密歇根大学Vineet Chopra教授[5]于2016年设计完成，用于18岁以上PICC置管患者，包括是否存在除PICC以外的中心静脉导管，WBC>12.0×109/L、PICC官腔数目、静脉血栓史、活动性癌五个危险因素。