摘要：六西格玛质量管理以统计方法为基本手段，六西格玛管理与统计方法的结合十分紧密。
六西格玛质量管理具有丰富的内涵，本文首先详细阐述了六西格玛质量管理的含义，然后阐述了六西格玛质量管理的统计意义，最后讲述了六西格玛质量管理在我国的应用。
关键词：六西格玛;统计意义;质量管理0 引言20世纪70年代，摩托罗拉公司产品的质量收到了来自日本公司的严重挑战。
公司决定认真的采取质量改进战略，以高质量的产品和完全的顾客满意来应对竞争。
在其实施的若干改进措施中，第一条就是六西格玛质量管理。
1987年，摩托罗拉建立了产品生产的“6sigma”概念和相应的质量管理方法。
采取六西格玛质量管理方法后，摩托罗拉平均每年提高生产率12.3%，由于质量缺陷造成的费用消费减少了84%，运作过程中的失误降低了99.7%。
通用电气公司1995年开始引入六西格玛管理方法，随后其经济效益加速增长：1998年公司因此节省资金达75亿美元，经营率增长4%，达到了16.7%的历史高水平;1999年通用电气公司因六西格玛质量管理方法节省资金达160亿美元。
正式通用公司全面实施六西格玛模式取得的辉煌业绩使六西格玛质量管理方法名声大震。
此后，六西格玛方法被视为质量管理秘诀而得以广泛学习和应用。
1 六西格玛质量管理的含义到底什么是六西格玛呢？西格玛在概率统计学里的含义为“标准偏差”，用σ表示。
6σ意为“六倍标准差”，在质量管理上代表着品质合格率达99.9997%以上，或者可以表示为每百万个产品或操作中失误少于3.4。
但是六西格玛的含义并不简单的指上述统计上的要求，而是一整套系统的理论和实施方法。
六西格玛质量管理方法其实是一项以顾客为中心、以统计数据为基础、以追求几乎完美无瑕的质量为目标的质量理念和方法。
它的核心过程是通过一套以统计学科为依据的数据分析，测量问题、分析原因、改进优化和控制产品的过程质量，使企业的运作能力达到最佳。
六西格玛质量要求产品质量特性满足顾客的需求;在此基础上尽可能避免任何缺陷，实现顾客的完全满意。
质量管理的主要手段和方法
质量管理是保证产品和服务质量的关键过程。
为了有效地进行质量管理，需要采取一些主要的手段和方法。
以下是一些常见的质量管理手段和方法：
1. 质量控制：质量控制是通过监控和检查产品或服务的各个方面，确保其符合预定的质量标准。
这可以通过抽样检查、测试和验证来实现。
2. 质量改善：质量改善是通过分析问题的根本原因，并采取相应的措施来消除缺陷或不合格项，以提高产品和服务的质量。
一些常用的质量改善方法包括六西格玛、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环和LEAN等。
3. 过程管理：过程管理是将质量管理应用于整个生产或服务过程，以确保每个环节都符合质量标准。
这可以通过流程图、标准操作程序和监测与反馈机制来实现。
4. 培训与教育：培训与教育是提高员工技能和意识，以确保他
们能够正确执行质量管理的关键手段和方法。
这可以包括新员工培训、持续教育和内部培训计划等。
5. 持续改进：持续改进是一种持续寻求质量提升的方法。
通过
设定明确的目标，收集反馈和数据，才能发现需要改进的方面，并
制定相应的改进计划。
6. 客户反馈：客户反馈是质量管理的重要来源之一。
通过收集
和分析客户的反馈和投诉，可以及时发现潜在问题，并采取适当的
措施进行改进。
以上是质量管理的主要手段和方法的简要介绍。
根据具体的情
况和需求，可以结合不同的手段和方法，制定适合的质量管理策略，以提高产品和服务的质量。
