旅游心理学试题AB答案

《旅游心理学》期末考试试卷（A卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态2.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则3.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。

( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性4.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。

( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险5.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

( )A.田中喜一B.罗伯特•麦金托什C.沙西肯特•格普特D.亚伯拉罕•马斯洛6.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。

( ) A.偏爱 B.态度C.行为倾向D.情感7.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。

( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导8.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。

( )A.热情B.心境C.应激D.激情9.亚当斯的______不是行为改造型理论。

( )A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论10.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。

( )A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通二、判断题（每小题1分，共10分）1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。

( )2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。

( )3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。

( )4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。

( )5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。

( )6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

( )7.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。

( )8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。

( )9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神三、名词解释题（每小题4分，共20分）1、旅游需要2.性格3.刻板印象4.旅游动机。

5.客我交往-四、简答题（每小题10分，共50分）1.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。

2.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？3.文化对于旅游消费行为有什么影响？4.请简述处理客人投诉的原则。

.5.领导的激励功能包括哪些内容？《旅游心理学》期末考试试卷（A闭卷）参考答案一、单选题（20分）1.C2.D3.A4.C5.A6.B7.D8.A9.A 10.C二、判断题（10分）1. 错2.对3.对4. 对5.对 6错 7错 8对 9对 10对三、名词解释题（20分）1.有助于提高服务质量，进而提高人们的生活质量，有助于提高服务行业的经营和管理水平，进而促进服务事业的发展，有利于科学合理的开发服务资源和安排服务设施2.观察法，案例研究法，实验法，调查法，测量法3.爱美心理，虚荣心，实惠心里，恐惧心，情感心理四、简答题（50分）1.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。

总的来说，旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。

2.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。

购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。

获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。

3.文化对于旅游消费行为有什么影响？文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。

（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。

文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。

消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。

（2）文化差异与旅游消费行为。

旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。

文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。

4.请简述处理客人投诉的原则。

.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：(1)求尊重的心理。

(2)求发泄的心理。

(3)求补偿的心理。

(4)联系实际分析论述。

处理投诉的一般对策：(1)耐心倾听，弄清真相。

(2)以诚恳的态度向客人道歉。

(3)区别不同情况，作出恰当的处理。

(4)联系实际分析论述。

5.领导的激励功能包括哪些内容？（1）激励的管理职能。

在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。

在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。

管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。

（2）激励与实现组织目标。

企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。

通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。

（3）激励对员工提高工效的功能。

通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。

《旅游心理学》期末考试试卷（B卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。

（）A.重大决策B.规范性决策C.瞬时决策D.介于A和B之间2.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。

（）A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同3.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）A.强度B.对象性C.价值性D.稳定性4.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）A.家庭B.时间C.阶层D.文化5.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。

这体现了客我交往的（）A.主观性 B.不稳定性C.有利性D.兼顾性6.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。

这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能7.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。

这说明服务人员没有能够（）A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机8.客房服务的基本要求是（）A.便利B.整洁C.舒适D.宁静9.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。

（）A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量10.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态二、判断题（每小题1分，共10分）1.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。

( )2.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。

( )3.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。

( )4.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。

( )5.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。

( )6.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。

( )7.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。

( )8.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。

( )9.焦虑是一种不愉快的情绪。

因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。

( )10.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。

( )三、名词解释题（每小题4分，共20分）1.旅游心理学 -----2.人格特质--------3."社会人" 假设 --------4旅游诱因-----5.旅游消费态度----四、简答题（每小题10分，共50分）1.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？2.请简述提高服务人员技术水平的途径。

3.简述文化对于旅游消费行为的影响4.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？5.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？《旅游心理学》期末考试试卷（B闭卷）参考答案三、单选题（20分）1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.D8.B9.A 10.B四、判断题（10分）1. 错2.对3.对4. 对5.对 6错 7错 8对 9错 10对五、名词解释题（20分）1、旅游需要----------推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

2.性格--------------- 一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。

很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。

3.刻板印象 ------------指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

4.旅游动机 -------------是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。

5.客我交往------------- 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

六、简答题（50分）1.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。

从改变产品方面看。

要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。

旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务对旅游消费者的意义。

旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。

要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。

旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。