医院接待制度与流程
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学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料 汝南县第二人民医院 关于印发接待制度、流程的通知
迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。 一．接待制度 1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。 2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障服务。 3. 医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约 后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。 4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。 5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术
交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。 7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料 并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。 9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。 10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。 11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。 二．接待礼仪要求 1．仪表：面容清洁，衣着得体。 2．举止：稳重端庄，从容大方。 3．言语：语气温和、礼貌文雅。 4．态度：诚恳热情，不卑不亢。 5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 二．来宾住宿安排要求 1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。 2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料 景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。 3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院 2016年11月13日 学习资料收集于网络，仅供参考
学习资料 接待工作前期工作流程 实施部门 办公室 流程编号 流 程 单元 办公室 参与协助部门 节点 A B
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制定总体工作方案 根据总体工作方案填写《汝南县第二人民医院接待工作安排表》
将总体工作方案与安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室
根据实际需要可以要求相关部门协助做好接待工作
按照工作分工制定本项目的接待
方案（含突发事件的应对措施）并上报院办公室
相对固定确认各部门接待工作人员，并进行必要的礼仪知识培训
跨部门的接待工作注意部门间的沟通和衔接 学习资料收集于网络，仅供参考
学习资料 检查接待的准备流程 实施部门 指定接待部门 流程编号 流 程 单元 负责接待部门 分管领导 办公室 节点 A B C
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落实检查组成员名单（包括姓名、职务或职称、专业），检查的主要目的、主要内容、检查流程和检查方式等
拟定接待方案及工作分工 报分管领导 同意 提前向参与迎检工作的陪同领导及相关人员发出通知，必要时召开迎检预备会布置相关工作
准备迎检的汇报材料及备检资料，通知受检部门做好相关准备
督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员等 按要求落实
根据检查需要确定接待流程、检查路线及陪同人员
确定参加意见反馈会的人员及时间 督促后勤科落实后勤保障工作 按要求落实
落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等 学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料 检查接待中的工作流程 实施部门 指定接待部门 流程编号 流 程 单元 负责接待部门 迎接人员 医院领导 听取反馈人员 节点 A B C
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根据检查组的要求确定是否派车迎接检查组
提前到门口迎接检查组
介绍主要陪同人员及致欢迎辞
听取检查组的介绍及检查要求
根据检查要求和检查接待方案安排相关人员陪同检查
听取意见反馈 安排检查人员及陪同人员进行工作餐
必要时向检查部门汇报整改措施及整改结果
送走检查组 将检查中反馈的结果向医院领导汇报和相关部门通传
制定整改措施并监督落实 学习资料收集于网络，仅供参考
学习资料 访问接待的准备流程 实施部门 指定接待部门 流程编号 流 程 单元 负责接待部门 分管领导 办公室 节点 A B C
1 2 3 4 5 6 7 8 9 落实来访人员名单（包括姓名、职务或职称、专业，必要时包括其背景资料）、来访的主要目的
拟定接待方案及工作分工 报分管领导 同意
提前向参与接待工作的陪同领导及相关人员发出通知，必要时召开来访接待布置相关工作
准备交流（汇报）材料 督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员、交换的礼品等
按要求落实
根据需要或是来宾的要求拟定接待流程、参观路线并确定陪同人员
督促后勤科落实后勤保障工作 按要求落实
落实工作餐地点、菜单、酒水、学习资料收集于网络，仅供参考
学习资料 访问接待过程工作流程 实施部门 指定接待部门 流程编号 流 程 单元 负责接待部门 迎接人员 医院领导 节点 A B C 学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料 1 2
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根据来访人员需要确定是否安排接机、接车
提前到门口迎接来访人员
介绍主要陪同人员及致欢迎辞
安排来访人员与本院人员进行座谈交流
安排来访人员到科室进行对口交流及院内参观
安排接待宴请
报销相关费用
事前必须确定并事先通知迎接人员
安排人员送走来访人员 将接待经过向相关领导汇报或是向相关部门通传
必要时撰写来访报道 学习资料收集于网络，仅供参考
学习资料 医院接待申请表 申请科室： 负责人： 1.客人信息： 姓 名 单 位 职 务 电 话
2．接待时间： 年 月 日 至 年 月 日共 日 3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目： □交通 □住宿 □宴请 □游览 □其它： □经费预算： 6. 其它要求：
分管领导意见 签字： 日期：
院长意见 签字： 日期：
